Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Постановление Администрации города Кургана от 16 апреля 2009 г. N 3163 "Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)
Постановление Администрации города Кургана
от 16 апреля 2009 г. N 3163
"Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан"
С изменениями и дополнениями от:
3 сентября 2009 г., 20 октября, 9 ноября, 31 декабря 2010 г.
ГАРАНТ:
Постановлением Администрации города Кургана от 9 июля 2012 г. N 4667 настоящее постановление признано утратившим силу
В соответствии с Федеральным законом N 131-ФЗ от 6 октября 2003 г. "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Курганской области N 203 от 6 декабря 2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области", Решением Курганской городской Думы N 323 от 21 декабря 2005 года "Об утверждении порядка и сроках рассмотрения обращений граждан в органы и к должностным лицам местного самоуправления города Кургана" Администрация города Кургана постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан согласно приложению.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 3 сентября 2009 г. N 8100 пункт 2 настоящего Постановления изложен в новой редакции
2. Регламент опубликовать в газете "Новый мир".
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Управляющую делами Администрации города Кургана Родионову В.Б.
|
Руководитель Администрации города Кургана |
А. Якушев |
Административный регламент
предоставления Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан
(утв. постановлением Администрации города Кургана от 16 апреля 2009 г. N 3163)
С изменениями и дополнениями от:
3 сентября 2009 г., 20 октября, 9 ноября, 31 декабря 2010 г.
1. Общие положения
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 31 декабря 2010 г. N 11952 в пункт 1.1. раздела 1 настоящего Административного регламента внесены изменения
1.1. Административный регламент предоставления Администрацией города Кургана и ее органами: Департаментом городского хозяйства, Департаментом имущественных и земельных отношений, Департаментом социальной политики, Департаментом экономического развития, предпринимательства и торговли, Финансово-казначеским Комитетом (далее органы) муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности Администрации города Кургана и ее органов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
Под обращением гражданина (далее - "обращение") понимается направленное в Администрацию города или ее органы в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Администрацию города Кургана и ее органы.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993 года, N 237);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95);
Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года N 203 "О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области" ("Новый мир", документы от 14 декабря 2006 года N 41);
Решением Курганской городской Думы от 21 декабря 2005 года N 323 "Об утверждении порядка и сроках рассмотрения обращений граждан в органы и к должностным лицам местного самоуправления города Кургана" (в ред. решения Курганской городской Думы от 17.01.2007 г. N 10) ("Курган и курганцы", N 14, 09.02.2006, "Курган и курганцы", N 8, 25.01.2007).
1.3. Муниципальная услуга оказывается Администрацией города Кургана и ее органами.
1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является устный или письменный ответ на все поставленные в обращении вопросы с указанием необходимых действий и принятых мер.
1.5. Муниципальная услуга по рассмотрению обращений граждан оказывается бесплатно.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется по следующим адресам:
сектор по работе с обращениями граждан отдела документационного обеспечения Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, 1 этаж, каб. 130, тел. 8 (3522) 41-74-57;
отдел документационного обеспечения Департамента городского хозяйства Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, 1 этаж, каб. 131, тел. 8(3522)42-17-64;
отдел документационного обеспечения Департамента имущественных и земельных отношений Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, ул. Максима Горького, 109, каб. 2, тел. 8 (3522) 46-24-18;
отдел документационного обеспечения Департамента социальной политики Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, ул. Куйбышева, 111, каб. 1, тел. 8 (3522) 65-02-32;
отдел документационного обеспечения Департамента экономического развития, предпринимательства и торговли Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, 2 этаж, каб. 225, тел. 8 (3522) 42-19-66;
отдел документационного обеспечения Департамента финансов Администрации города Кургана, 640000, г. Курган, ул. Советская, 66, 3 этаж, каб. 308, тел. 8 (3522) 42-57-57.
2.1.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- по телефонной связи;
- посредством консультации специалистов;
- с использованием средств массовой информации;
- с использованием информационных систем общего пользования, в том числе в сети Интернет (http://www.kurgan-city.ru/).
2.1.3. Основными требованиями к порядку информирования являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- полнота предоставляемой информации.
На информационных стендах и в сети Интернет размещается следующая информация:
- структура Администрации города Кургана;
- законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, в том числе настоящий Административный регламент;
- график приема граждан Руководителем Администрации города и его заместителями;
- почтовые реквизиты и телефоны органов и структурных подразделений Администрации города;
- адреса электронной почты и адрес страницы в сети Интернет, с которой можно направить обращение в Администрацию города и ее органы.
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону ответ специалиста должен начинаться с информирования о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего звонок, предложения гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
Специалисты должны подробно и в вежливой форме информировать граждан, обратившихся по интересующим их вопросам. Работники, осуществляющие прием и консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. Если специалист не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он должен сообщить гражданину, где он может получить необходимую информацию.
Должностные лица, осуществляющие информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки предоставления услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
2.1.4. Гражданам предоставляется следующая информация об оказании муниципальной услуги:
- требования к оформлению письменного обращения;
- порядок и сроки рассмотрения обращения;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращения;
- место и график личного приема Руководителя Администрации города и его заместителей;
- почтовые реквизиты и телефоны органов и структурных подразделений Администрации города;
- адрес страницы в сети Интернет, с которой можно направить обращение электронной почтой;
- законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- разъяснения об уровне компетенции органов и структурных подразделений Администрации города Кургана в решении ставящихся в обращении вопросов.
Гражданин с момента регистрации обращения в Администрации города и ее органах имеет право получить сведения о дате регистрации обращения и регистрационном номере, о направлении обращения на рассмотрение по компетенции, о сроках рассмотрения обращения.
Информация предоставляется в течение установленного рабочего времени в рабочие дни: понедельник - пятница, с 8.30 до 17.30, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.
2.2. Требования к местам, предназначенным для предоставления муниципальной услуги.
2.2.1. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются необходимой мебелью, персональными компьютерами и другой оргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
2.2.2. Места для написания письменных обращений оборудуются стульями и столами, с размещенными на них образцами написания обращений, необходимыми канцелярскими принадлежностями.
2.2.3. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- необходимой мебелью;
- канцелярскими принадлежностями;
- телефоном;
- гардеробом.
2.2.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах Руководителем Администрации города и его заместителями одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективных обращений.
Личные приемы Руководителя Администрации города Кургана и первого заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента городского хозяйства проводятся в специально отведенном помещении по адресу: г. Курган, пл. им. В.И. Ленина, каб. 127.
Личный прием заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента социальной политики проводится по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, 111, каб. 22.
Личный прием заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента имущественных и земельных отношений проводится по адресу: г. Курган, ул. Максима Горького,109, каб. 1.
Личный прием заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента экономического развития предпринимательства и торговли проводится по адресу: г. Курган, пл. им. В.И. Ленина, каб. 205.
Личный прием заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента финансов проводится по адресу: г. Курган, ул. Советская, 66, каб. 204.
2.3. Сроки исполнения муниципальной услуги.
2.3.1. Администрация города Кургана и ее органы оказывают муниципальную услугу в срок, не превышающий 30 дней со дня первоначальной регистрации обращения.
2.3.2. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.3.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, должностное лицо, давшее поручение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
2.3.4. В ответ на запрос, исполнители обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения. Исключением являются документы и материалы, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
2.3.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города и ее органов, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.3.6. Руководители вышестоящих организаций, Руководитель Администрации города и его заместители при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан, если этого требует создавшаяся ситуация.
2.4. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.4.1. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Исключения:
- если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в этом случае обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка;
- если обращение поступило через вышестоящую организацию;
- если в обращении содержатся вопросы общегородского характера.
2.4.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.4.3. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.4.4. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.4.5. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Администрации города, его заместители, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.4.6. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию города или ее органы.
3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
3.1. Последовательность административных процедур:
- прием и первичная обработка обращений граждан;
- регистрация обращений граждан;
- рассмотрение обращения руководителем;
- направление обращения исполнителю;
- подготовка ответа исполнителем, направление запроса;
- организация личного приема граждан,
- оформление и отправка ответов на обращение.
3.2. Прием и первичная обработка обращений.
3.2.1. Основанием для начала административных процедур является поступление обращения гражданина в отдел документационного обеспечения Администрации города или ее органа.
3.2.2. Обращение может поступить в отделы документационного обеспечения одним из следующих способов:
- почтовым отправлением;
- по электронной почте с официального сайта Администрации города;
- посредством факсимильной связи;
- фельдъегерской связью;
- нарочным;
- доставлением лично гражданином.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 31 декабря 2010 г. N 11952 подпункт 3.2.3. пункта 3.2. раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции
3.2.3. Требования к оформлению обращения:
В письменном обращении или электронном документе должны содержаться следующие сведения:
- наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилия, имя, отчество гражданина, направляющего обращение (последнее - при наличии);
- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути предложения, заявления или жалобы;
- личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение указанных в обращении доводов к обращению прилагаются документы и материалы либо их копии. Документы либо их копии, которые имеют для гражданина ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, в случае если он настаивает на их возвращении, должны быть возвращены гражданину, при этом работники общих отделов Администрации города и ее органов вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.
Для приема обращений по электронной почте применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем формы с реквизитами на официальном сайте Администрации города Кургана http://kurgan-city.ru. Обращение, направленное в форме электронного документа, распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
Факсимильные письменные обращения в Администрацию города и ее органы направляются по следующим номерам:
Администрация города Кургана: 8 (3522) 41-72-04,46-59-69;
Департамент городского хозяйства: 8 (3522) 41-79-26;
Департамент имущественных и земельных отношений: 8 (3522) 46-24-18;
Департамент социальной политики: 8 (3522) 65-02-32;
Департамент экономического развития, предпринимательства и торговли: 8 (3522) 42-19-66;
Департамент финансов: 8 (3522) 41-71-54.
3.2.4. Специалист, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресации корреспонденции;
- прилагает к обращению поступившие с ним документы или их копии (при наличии);
- в случае отсутствия в почтовом конверте обращения составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес Администрации города Кургана (или ее органа) нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам, документы возвращает заявителю с уведомлением о невозможности рассмотрения обращения в связи с его отсутствием;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного обращения, а также в случаях, когда в конвертах обнаружена недостача документов, указанных авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр остается в отделе документационного обеспечения, второй приобщается к обращению;
- при приеме в Администрации города Кургана и ее органах письменного обращения непосредственно от гражданина, по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делает отметку с указанием даты приема обращения и сообщается контактный телефон (телефон для справок по обращениям граждан).
3.2.5. Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, вызывающее подозрение (по весу, размеру, форме, имеющее неровности, заклеенное липкой лентой и т.п.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю и принимает необходимые меры безопасности.
3.2.6. Ордена, медали, удостоверения к ним, паспорта, трудовые книжки, сберкнижки и другие документы возвращаются заявителю.
3.2.7. Срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.
3.2.8. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на регистрацию.
3.3. Регистрация обращений.
3.3.1. Организация работы с письменными и устными обращениями граждан, поступающими на имя Руководителя Администрации города Кургана, осуществляется отделом документационного обеспечения Администрации города.
3.3.2. Работа с обращениями граждан, поступающими в адрес заместителей Руководителя Администрации города Кургана, осуществляется отделами документационного обеспечения Администрации города, Департамента городского хозяйства, Департамента имущественных и земельных отношений, Департамента социальной политики, Департамента экономического развития, предпринимательства и торговли, Финансово-казначеского Комитета.
3.3.3. Регистрация обращений осуществляется ежедневно в автоматизированной системе "Обращения граждан". Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
- Читает обращение, выделяет основные вопросы, поставленные заявителем, определяет вид обращения (заявление, предложение, жалоба), тематику в соответствии с классификатором.
- Регистрирует обращение путем заполнения регистрационной карточки (Приложение N 1) с указанием следующих сведений: входящий номер, фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, входящая дата, краткое содержание обращения, тема обращения, форма обращения (письменная или устная), коллективность, повторность, исполнители, дата фактического исполнения и в дальнейшем - результаты рассмотрения. Если обращение поступило через какую-либо организацию, то указывает: исходящий номер, дату регистрации обращения и делает отметку о том, осуществляет ли направившая организация контроль за исполнением обращения.
- На лицевой стороне первого листа письма в правом верхнем углу проставляет штамп с указанием даты его поступления, а в правом нижнем углу - регистрационный номер, состоящий из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера письма в течение календарного года (например, А - 401) (Приложение N 2).
- Проверяет обращение на повторность, повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в Администрацию города, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения; приобщает имеющийся первичный материал.
- При поступлении дубликата обращения при регистрации в соответствующем поле регистрационной карточки делает отметку о поступлении дубликата. Дубликат обращения - обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица. Дубликату обращения присваивается номер первоначального обращения с указанием порядкового номера дубликата (например, А - 401 - 1, А - 401 - 2).
- Коллективные обращения граждан регистрирует в общем порядке, при этом им присваивается номер, состоящий из буквенного индекса "Кол" и порядкового номера (например, Кол - 402). Коллективное обращение - обращение двух или более лиц, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами или участниками митинга, собрания. Коллективное обращение регистрирует на гражданина, чья подпись стоит в обращении первой, если в обращении не указано кому именно нужно дать ответ.
3.3.4. Срок выполнения процедуры - 3 дня.
3.3.5. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на рассмотрение Руководителю Администрации города или его заместителям.
3.4. Рассмотрение обращения руководителем.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация обращения в отделах документационного обеспечения.
3.4.2. Руководитель Администрации города и его заместители рассматривают обращения граждан ежедневно.
3.4.3. При рассмотрении обращений граждан руководители принимают следующие решения:
- о принятии обращения к рассмотрению или оставлении его без рассмотрения;
- о передаче обращения для рассмотрения или учета в другие государственные органы или организации по компетенции, в этом случае работниками отдела документационного обеспечения обращение направляется по компетенции (Приложение N 3).
Если гражданин направляет заявление о прекращении рассмотрения его обращения, должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе прекратить дальнейшую работу по обращению.
3.4.4. Руководитель знакомится с содержанием обращения и прилагаемыми документами, накладывает резолюцию, которая содержит:
- фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение;
- лаконично сформулированный текст поручения;
- порядок и срок исполнения;
- подпись;
- дату.
Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. Ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым (Приложение N 4).
3.4.5. Решение о взятии обращения на контроль принимает руководитель. При этом он указывает в резолюции: "Для мер" или "Для подготовки ответа".
На контроль берутся:
- обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан;
- обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение;
- обращения, поступившие через вышестоящие организации и поставленные в них на контроль.
3.4.6. Если вопрос находится в компетенции муниципального предприятия или учреждения, обращение направляется туда на рассмотрение.
3.4.7. Срок выполнения процедуры - 1 день.
3.4.8. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на исполнение в орган или должностному лицу.
3.5. Направление обращения исполнителю.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является наложение руководителем резолюции и определение исполнителей, ответственных за подготовку ответа на обращение.
3.5.2. После рассмотрения руководителем обращения возвращаются в отделы документационного обеспечения. В соответствии с резолюцией руководителя, специалист отдела документационного обеспечения делает отметку в регистрационной карточке и обращение с приложениями (при наличии) и резолюцией руководителя незамедлительно направляется исполнителю, в копии - соисполнителям.
3.5.3. Если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по компетенции, он вместе с мотивированной запиской в двухдневный срок возвращает его руководителю, давшему поручение, указывая при этом структурное подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
3.5.4. Не допускается передача обращений граждан должностными лицами Администрации города и ее органов исполнителям без предварительной отметки в отделе документационного обеспечения, а также переадресация обращения, направленного Руководителем Администрации города, его заместителями другим исполнителям минуя должностное лицо, давшее поручение.
3.5.5. Срок выполнения процедуры - 2 дня.
3.5.6. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения исполнителю.
3.6. Подготовка ответа исполнителем, направление запроса.
3.6.1. Основанием для начала процедуры является получение исполнителем обращения с наложенной резолюцией руководителя.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 31 декабря 2010 г. N 11952 в подпункт 3.6.2. пункта 3.6. раздела 3 настоящего Административного регламента внесены изменения
3.6.2. Должностные лица органов и структурных подразделений Администрации города Кургана при рассмотрении обращений граждан в пределах их полномочий обязаны:
- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение, обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
- в случае необходимости, запрашивать в установленном порядке, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы;
- в случае необходимости, создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении, в том числе с выездом на место;
- принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- давать письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;
- систематически анализировать и обобщать поступающие обращения граждан, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.
3.6.3. По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, осуществляет сбор информации и документов.
3.6.4. Для получения необходимой информации исполнитель имеет право направить запрос (Приложение N 5).
3.6.5. В исключительных случаях и в случае направления запроса руководитель, давший поручение, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. В этом случае исполнитель готовит письмо руководителю с просьбой о продлении, указывая причину продления, в случае направления запроса, прикладывает его копию. Гражданин, направивший обращение, обязательно уведомляется о продлении срока рассмотрения (Приложение N 6).
3.6.6. Если руководитель дает поручение нескольким исполнителям, контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель, который указан в поручении первым, соисполнители обязаны в течение первой половины отведенного на исполнение поручения срока предоставить ему информацию для подготовки общего ответа, согласно резолюции руководителя и своей компетенции.
3.6.7. Если руководитель поручает исполнителю направить ответ на обращение гражданина, на рассмотрение ему дается 30 дней. Если руководитель поручает исполнителю представить информацию по вопросам, поставленным в обращении, исполнитель должен подготовить ее в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения.
3.6.8. При резолюции Руководителя Администрации города "Для рассмотрения и подготовки ответа", "Для мер" уведомление граждан о принятых мерах производит Администрация города, ответ гражданину дается за подписью Руководителя Администрации города.
Уведомление граждан о принятых мерах по письму с резолюциями Руководителя Администрации города "Для рассмотрения и ответа", "Для ответа" осуществляет исполнитель, ответ гражданину дается за подписью руководителя органа Администрации города или его заместителя.
Ответы на обращения, направленные Руководителю Администрации, готовятся только на бланке Администрации города Кургана.
Ответы на обращения, направленные заместителям Руководителя Администрации города, готовятся на бланке соответствующего органа или его структурных подразделений, в соответствии с резолюцией руководителя.
3.6.9. Документы, направляемые в Администрацию Президента РФ, Правительство РФ, Государственную Думу, Совет Федерации, Аппарат полномочного представителя Президента РФ в Уральском Федеральном округе, Главному Федеральному инспектору по Курганской области, в Курганскую областную Думу, Правительство Курганской области - подписываются Руководителем Администрации города Кургана. Документы, направляемые другим организациям, подписывают Руководитель Администрации города Кургана, его заместители, управляющая делами Администрации города, руководители структурных подразделений Администрации города.
3.6.10. Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать достоверную, юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. При необходимости проект ответа проходит согласование в правовом управлении Администрации города и в окончательном ответе приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
3.6.11. Исполнитель готовит текст ответа на официальном бланке за подписью должностного лица, согласно резолюции руководителя, визируя 2-й экземпляр ответа.
3.6.12. Если ответ возвращен на доработку, исполнитель обязан доработать его в 3-х дневный срок.
3.6.13. Ответы на обращения предоставляются в отдел документационного обеспечения не позже, чем за 3 дня до окончания срока исполнения. Контрольная дата обращений, поступивших через вышестоящие организации, определяется по дате, указанной в регистрационном штампе организации, направившей обращение.
3.6.14. Срок выполнения процедуры не более 30 дней от даты регистрации, обращения.
3.6.15. Результатом выполнения процедуры является передача обращения с подготовленным ответом и всеми необходимыми приложениями в отдел документационного обеспечения.
3.7. Организация личного приема.
3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Администрацию города или ее органы с целью записи на личный прием Руководителя или его заместителей.
3.7.2. Личный прием граждан Руководителем Администрации города и его заместителями проводится в соответствии с графиком (Приложение N 7).
3.7.3. Прием посетителей и запись их на личный прием к Руководителю Администрации города, его заместителям, управляющему делами осуществляют работники отдела документационного обеспечения Администрации города и ее органов ежедневно, кроме выходных дней: понедельник-пятница, с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00.
3.7.4. Прием граждан ведется по предварительной записи. Запись на прием гражданином осуществляется лично или по телефону. При этом с ним проводится беседа для выявления существа вопроса и определения должностного лица или органа, в компетенции которого находится разрешение обращения, к каким должностным лицам или органам уже обращался гражданин и какое решение было принято. При личном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
3.7.5. На личный прием к Руководителю Администрации города заявитель записывается, если вопрос уже рассматривался в органах, структурных подразделениях Администрации города, к компетенции которых относится разрешение обращения, и он не согласен с принятым по его вопросу решением.
3.7.6. Запись на повторный прием к Руководителю осуществляется после получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Целесообразность записи на повторный прием устанавливается специалистом отдела документационного обеспечения исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу либо в том случае, если по истечении контрольного срока ответ на первичное обращение не получен.
3.7.7. До приема (по договоренности) в почту Руководителю Администрации города, его заместителям представляется список граждан с указанием вопросов, по которым они хотят обратиться на прием, с приложением документов по первичным обращениям заявителя в Администрацию города.
3.7.8. Правом на внеочередной личный прием в Администрации города Кургана и ее органах в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают:
- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);
- беременные женщины.
3.7.9. После беседы и ознакомления с документами посетителя должностное лицо, ведущее прием, принимает решение по обращению:
- об удовлетворении обращения;
- о передаче обращения для рассмотрения в органы, структурные подразделения Администрации города, городские службы, предприятия, учреждения, организации, при этом в резолюции указывается исполнитель, действия, которые необходимо предпринять, и сроки исполнения;
- об отклонении обращения или разъяснении, при этом заявителю сообщаются причины отказа, даются ссылки на закон, разъясняются соответствующие положения закона.
3.7.10. Допускается одновременный прием нескольких посетителей по одному вопросу по их просьбе.
3.7.11. Решение должностного лица по устным обращениям граждан записывается им лично в учетную карточку (Приложение N 8).
На основании принятого решения должностного лица отдел документационного обеспечения снимает копию карточки с резолюцией для отправки исполнителю.
Дальнейшая работа проводится аналогично работе с письменными обращениями граждан.
3.7.12. Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в учетную карточку.
3.7.13. В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина. В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим регламентом.
3.7.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.
3.7.15. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. При необходимости гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.7.16. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения руководителя, ведущего прием, по рассмотрению обращения гражданина на исполнение.
3.8. Оформление и отправка ответа на обращение.
3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является передача обращения с подготовленным ответом в отдел документационного обеспечения.
3.8.2. Специалистами отдела документационного обеспечения осуществляется проверка правильности подготовки ответа исполнителем. Ответ на обращение должен соответствовать следующим требованиям:
- фамилия, имя, отчество и почтовый адрес должны соответствовать указанным гражданином в обращении;
- стиль ответа должен быть официальным, деловым;
- в ответе должны быть даны разъяснения на все поставленные вопросы;
- в случае необходимости к ответу должны прилагаться все необходимые документы: ответы на запросы, акты, приложения;
- если обращение рассматривалось с выездом на место, это должно быть отражено в ответе;
- ответ должен быть оформлен на официальном бланке и за подписью должностного лица в соответствии с резолюцией руководителя, давшего поручение по рассмотрению обращения;
- в левом нижнем углу должна быть указана фамилия исполнителя и его телефон;
- исполнитель должен готовить необходимое число экземпляров ответа, один экземпляр ответа должен содержать визы исполнителей;
- исправления в ответах не допускаются.
3.8.3. Ответы, не соответствующие требованиям к оформлению документов, возвращаются исполнителю для доработки в течение рабочего дня.
3.8.4. В зависимости от содержания ответа, руководитель, давший поручение, ставит обращение на контроль или списывает его в дело, о чем работником отдела документационного обеспечения делается отметка в регистрационной карточке. Исполнитель уведомляется о постановке обращения на контроль с указанием контрольного срока.
3.8.5. В случае необходимости, указанный срок контроля может быть продлен до окончательного решения вопроса при обязательном наличии письменного обоснования (Приложение N 9). При продлении срока проверки по обращению указываются причины продления срока и срок, в течение которого оно будет разрешено. При поступлении ответов о выполнении обещания, обращение снимается с контроля. Снять обращение с контроля имеет право должностное лицо, поставившее его на контроль или подписавшее ответ обещающего характера, или лицо, в данный момент исполняющее его обязанности (Приложение N 10).
3.8.6. На штампе бланка, на котором направляется ответ, указываются дата отправки письма и регистрационный номер.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 31 декабря 2010 г. N 11952 подпункт 3.8.7. пункта 3.8. раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции
3.8.7. Ответы на обращения граждан отправляются специалистами отдела документационного обеспечения ежедневно почтовым отправлением. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Допускается передача ответа на обращение нарочно, в этом случае специалистом отдела документационного обеспечения, выдавшим ответ, делается отметка в деле о том, кому и когда выдан ответ, ставится подпись лица, получившего ответ.
3.8.8. Специалист отдела документационного обеспечения ставит в регистрационной карточке дату фактического исполнения обращения, делает отметку о закрытии дела в соответствии с направленным ответом:
"удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя;
"разъяснено" - даны разъяснения по заданным в обращении вопросам;
"поставлено на контроль" - исполнение обращения контролируется до выполнения данных в ответе обещаний в указанные сроки;
"к исполнению" - обращение направлено для разрешения и ответа заявителю в другое ведомство по принадлежности, исполнение его не контролируется;
"отказано" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными;
"проработано" - специалисты подготовили информацию ответственному исполнителю или согласовали подготовленный ответ.
3.8.9. Подлинник обращения, прилагаемые документы и копия ответа остаются в отделе документационного обеспечения, в котором зарегистрировано обращение.
3.8.10. Срок выполнения процедуры - 3 дня.
3.8.11. Результатом выполнения процедуры является направление гражданину ответа на обращение.
3.9. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
3.9.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.9.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений Администрации города.
3.9.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения работниками отделов документационного обеспечения Администрации города и ее органов проверок соблюдения и исполнения работниками Администрации города и ее органов положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Курганской области.
3.9.4. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги должностными лицами Администрации города и ее органов осуществляются специалистами отделов документационного обеспечения Администрации города и ее органов.
3.9.5. Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с Управляющей делами Администрации города Кургана.
3.9.6. Отдел документационного обеспечения анализирует и обобщает характер поступающей корреспонденции ежемесячно, ежеквартально готовит информацию о рассмотрении обращений граждан в Администрации города и ее органах (анализ поступающих обращений по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, тематика, повторность, сроки рассмотрения и т.д.).
3.9.7. Сведения о содержании и сроках исполнения обращений граждан, поступивших в Администрацию города, ее органы и структурные подразделения, по существующей форме ежемесячно обобщаются отделами документационного обеспечения органов Администрации города. Результаты обобщения работы с обращениями граждан за предыдущий месяц до 10 числа следующего месяца представляются в отдел документационного обеспечения Администрации города. Отдел документационного обеспечения Администрации города до 15 числа каждого месяца готовит итоговую справку для управляющей делами Администрации города и Руководителя Администрации города.
3.9.8. Вопрос о работе с обращениями граждан не реже одного раза в квартал рассматривается на аппаратном совещании Руководителя Администрации города Кургана.
3.9.9. При установлении фактов недобросовестного отношения к рассмотрению обращений, ненадлежащего и несвоевременного исполнения поручений виновные в этом работники несут дисциплинарную ответственность в соответствии со ст. 192 Трудового Кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 2 марта 2007 г. N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации", распоряжением Руководителя Администрации города Кургана от 28.02.2007 г. N 7-р "Об усилении исполнительской дисциплины при работе с обращениями граждан".
3.9.10. Результатом выполнения административной процедуры является итоговая информация о работе с обращениями граждан в Администрации города и ее органах.
4. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги
4.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в части ненадлежащего исполнения ими муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, а так же решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения.
4.2. Гражданин вправе обратиться с жалобой лично или письменно.
4.3. Жалоба рассматривается согласно порядка рассмотрения письменных обращений, установленного настоящим регламентом.
4.4. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган Администрации города или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5. Блок-схема последовательности действий при предоставлении Администрацией города и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан.
5.1. Блок-схема, иллюстрирующая порядок действий при предоставлении Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, приведена в Приложении N 11 к настоящему регламенту.
|
Управляющая делами |
В. Родионова |
Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Администрация
Регистрационная карточка
/-----------------------------------------------------------------------\
\-----------------------------------------------------------------------/
Входящий номер КОЛ-1285
ФИО ИВАНОВ ПЕТР СТЕПАНОВИЧ
Адрес КУРГАН, ВИНОГРАДНАЯ, 20,15
Телефон 555555
Входящая дата 19.08.2008
Содержание О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛЬЯ.
Тема ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛЬЯ ДРУГИМ ГРАЖДАНАМ
Категория ГРАЖДАНИН
Форма ПИСЬМЕННАЯ
Вид обращения ЗАЯВЛЕНИЕ
Коллективность ЧАСТНОЕ
Повторность ПЕРВИЧНОЕ
Исполнители ЯКУШЕВ А.Г. РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
Контрольный срок 17.09.2008
Дата факт. испол.
Зарегистрировал ШАРАВЛЕВА О.В. ИНСПЕКТОР
________________________________________________________________________
Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Руководителю Администрации города Кургана
Якушеву А.Г.
от Антонова Петра Сидоровича,
проживающего по адресу:
г. Тюмень, б-р Мира, 1А-345
телефон: 252-52-52
/------------------------------\
| Администрация города Кургана |
| Дата поступления |
| "8" сентября 2008 г. |
\------------------------------/
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать мне справку об отсутствии бронированного жилья в
г. Кургане.
08.09.2008 Антонов
/-----------------------------\
|Администрация города Кургана |
| |
|Входящий_______А-401 |
\-----------------------------/
Приложение N 3
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
ГОУ НПЦ "Профессиональный лицей N 6"
г. Курган, ул. Некрасова, 10
Васильева Н.М.
г. Курган, ул. Петрова, 2
Направляю Вам по принадлежности обращение Васильевой Н.М.,
поступившее в Администрацию города Кургана, для рассмотрения и ответа
заявителю.
Приложение: 3 л. в 1 экз. в 1 адрес
Управляющая делами Администрации города Кургана В. Родионова
Иванов
55-55-55
Приложение N 4
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Коеву Ю.В.
Прошу переговорить, подготовить ответ.
Дубанич М.М.
Прошу обследовать, предоставить акт к 26.03.2009.
Неупокоевой Л.Н.
Прошу проверить законность проживания Иванова В.В.
по адресу: пер. Зеленый, 2.
16.03.2009 А. Якушев
Приложение N 5
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Начальнику государственной инспекции
безопасности дорожного движения УВД
по г. Кургану
Колупаеву В.А.
Уважаемый Виктор Анатольевич!
На рассмотрении в Администрации города находится обращение
Ивановского А.А., поступившее во время прямого эфира телепередачи
"Открытая тема" 6 июля 2008 года. Заявитель обеспокоен трудностью
перехода проезжей части на перекрестке улиц Кирова - М. Горького,
который расположен вблизи школы N 42, и просит рассмотреть возможность
установки светофора или найти другое решение данной проблемы.
Прошу направить информацию по рассмотрению обращения в
Администрацию города Кургана не позднее 31.07.2008.
Руководитель Администрации города Кургана А. Якушев
Иванов
55-55-55
Приложение N 6
к Административному регламенту
работы с обращениями граждан в
Администрации города Кургана и
ее органах
Главе города Кургана
Ельчанинову А.Ф.
Сидоровой А.А.
пос. Лесной, ул. Иванова, 11
Прошу продлить срок исполнения обращения N У(Е)-70-Д от 23.06.2008
в связи с подготовкой ОАО "ЭнергоКурган" технических условий на
подключение 20 участков пос. Лесной к электроснабжению до 22.08.2008.
Руководитель Администрации города Кургана А. Якушев
Иванов
55-55-55
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 9 ноября 2010 г. N 10045 настоящее приложение изложено в новой редакции
Приложение N 7
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Регламент
приема граждан по личным вопросам должностными лицами Администрации города Кургана
С изменениями и дополнениями от:
9 ноября 2010 г.
|
N п/п |
Фамилия, имя, отчество |
Занимаемая должность |
Дни приема |
Время приема |
Запись на прием (N кабинета) |
|
1. |
Якушев Александр Георгиевич |
Руководитель Администрации города Кургана |
первый и третий вторник |
с 14.15 час |
г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, каб. 130 |
|
2. |
Коев Юрий Валерьевич |
Первый заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента городского хозяйства |
первый и третий понедельник |
с 14.15 час |
г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, каб. 135 |
|
3. |
Дубанич Михаил Михайлович |
Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента имущественных и земельных отношений |
первый и третий четверг |
с 14.15 час |
г. Курган, ул. Максима Горького, 109, каб. 1 |
|
4. |
Симонов Евгений Львович |
Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента социальной политики |
второй и четвертый вторник |
с 14.15 час |
г. Курган, ул. Куйбышева, 11, каб. 1 |
|
5. |
Печерина Ольга Николаевна |
Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента экономического развития, предпринимательства и торговли |
вторник |
с 16 до 18 часов |
г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, каб. 205 |
|
6. |
Зворыгин Игорь Вячеславович |
Заместитель Руководителя Администрации города Кургана, директор Департамента финансов |
понедельник |
с 15 до 18 час. |
г. Курган, ул. Советская, 66, каб. 308 |
|
7. |
Румянцева Наталья Анатольевна |
Управляющая делами Администрации города Кургана |
четверг |
с 15 до 18 час. |
г. Курган, пл. им. Ленина, здание Администрации города, каб. 211 |
Приложение N 8
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН У(Я)-85
N ----------
Вел беседу Якушев А.Г. Дата приема 2 сентября 2008 г.
---------- --------------------
Ф.,И.,О. Власова Анна Ивановна
---------------------------------------------------------------
Адрес автора ул. Гоголя 105-1
------------------------------------------------------------
________________________________________________________________________
Социальное положение пенсионер
---------------------------------------------------
________________________ Количество обращений __________________________
Льготный состав ________________________ Повторность да/нет
Краткое содержание беседы Об отсутствии Горячего водоснабжения.
--------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------
Результаты приема Коеву Ю.В.
-------------------------------------------------------
Прошу срочно восстановить горячее водоснабжение.
------------------------------------------------------------------------
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Направление в организацию ______________________________________________
Комментарий специалиста ________________________________________________
________________________________________________________________________
Приложение N 9
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Правительство Курганской области
Максимовой Е.В.
ул. Савельева, 177-5
Прошу продлить срок контроля обращения N М-1473 до 01.10.2008 в
связи с тем, что в настоящее время согласно плана текущего ремонта на
2008 год работниками МУП "УК "Жилищник" ведутся работы по замене систем
канализации под подъездами NN 7, 8, 9 дома N 177 по ул. Савельева.
Руководитель Администрации города Кургана А. Якушев
Иванов
55-55-55
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 9 ноября 2010 г. N 10045 в настоящее приложение внесены изменения
Приложение N 10
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
(с изменениями от 9 ноября 2010 г.)
Руководителю Администрации
города Кургана
Якушеву А.Г.
Смирновой В.В.
ул. Карла Маркса, 4-23
Прошу снять с контроля обращение N С-1645 по вопросу выделения
жилого помещения, расположенного по адресу: ул. Гоголя, 10-25, в связи с
тем, что 27.08.2008 года принято Постановление Администрации города
Кургана N 2222 о предоставлении Смирновой данного жилого помещения.
Заместитель Руководителя Администрации
города Кургана, директор Департамента
городского хозяйства Ю. Коев
Иванов
55-55-55
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Кургана от 9 ноября 2010 г. N 10045 в настоящее приложение внесены изменения
Приложение N 11
к Административному регламенту
предоставления Администрацией города Кургана
и ее органами муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Блок-схема
последовательности действий при предоставлении Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан
С изменениями и дополнениями от:
9 ноября 2010 г.
/-----------------------------------------------------------------\
| Направление обращения гражданином в Администрацию города |
| или ее органы почтой, лично, нарочно, электронной почтой, |
| факсом, фельдъегерской связью |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Поступление обращения в отдел документационного обеспечения |
| Администрации города или ее органов, проверка соответствия |
| требованиям к оформлению обращений |
| В течение 1 рабочего дня |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Регистрация обращения в отделах документационного обеспечения |
| Администрации города или ее органов |
| 3 дня |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Передача обращения на рассмотрение руководителю |
| Ежедневно |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Рассмотрение обращения руководителем, наложение резолюции |
| В течение 1 рабочего дня |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Возвращение обращения в отдел документационного обеспечения |
| для внесения отметки в регистрационную карточку и передача |
| обращения на исполнение В течение 2 рабочих дней |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Подготовка проекта ответа на обращение исполнителем, |
| при необходимости, направление запроса и продление сроков |
| исполнения обращения |
| В течение 27 дней с регистрации обращения |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Передача исполнителем проекта ответа с необходимыми визами |
| в отдел документационного обеспечения, проверка соответствия |
| подготовленного ответа требованиям к оформлению документов |
| За 3 дня до срока исполнения обращения |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Передача подготовленного ответа на обращение |
| руководителю на подпись |
| Ежедневно |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Подписание ответа руководителем |
| В течение 1 рабочего дня |
\-----------------------------------------------------------------/
|
/-----------------------------------------------------------------\
| Оформление и отправка ответа специалистами |
| отдела документационного обеспечения |
| В течение 1 рабочего дня |
\-----------------------------------------------------------------/
/-----------------------------------------------------------------\
| Услуга предоставлена |
| В течение 30 дней с даты регистрации обращения, при |
| продлении срока исполнения, в течение 60 дней с даты регистрации|
\-----------------------------------------------------------------/
Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Постановление Администрации города Кургана от 16 апреля 2009 г. N 3163 "Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией города Кургана и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан"
Текст постановления опубликован в газете "Новый мир" от 12 сентября 2009 г. N 178, от 15 сентября 2009 г. N 179, от 17 сентября 2009 г. N 181
Постановлением Администрации города Кургана от 9 июля 2012 г. N 4667 настоящее постановление признано утратившим силу
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Постановление Администрации города Кургана от 31 декабря 2010 г. N 11952
Постановление Администрации города Кургана от 9 ноября 2010 г. N 10045
Постановление Администрации города Кургана от 20 октября 2010 г. N 9522
Постановление Администрации города Кургана от 3 сентября 2009 г. N 8100