Приложение 2. Показатели оценки качества работы учреждений здравоохранения (стационарные условия)

Приложение 2
к Порядку проведения независимой оценки
качества работы государственных учреждений,
оказывающих услуги в сфере здравоохранения
на территории Курганской области

Показатели
оценки качества работы учреждений здравоохранения (стационарные условия)

Наименование показателя	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс = 5)
1. Открытость и доступность информации об учреждении здравоохранения
уровень рейтинга на сайте www.bus.qov.ru (от 0 до 1)	www.bus.gov.ru	2
полнота, актуальность и понятность информации об учреждении здравоохранения, размещаемой на официальном сайте, информационных стендах (балл)	анализ сайтов
наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)	анализ сайтов	3
доля пациентов, считающих информирование о работе учреждения здравоохранения и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
время ожидания в приемном отделении (в минутах)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения здравоохранения (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
доля пациентов, готовых рекомендовать учреждение здравоохранения для получения медицинской помощи (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в учреждении здравоохранения	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
доля пациентов, удовлетворенных питанием в учреждении здравоохранения (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
удовлетворенность пребыванием в учреждении здравоохранения в ночное время	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу	опрос граждан-получателей социальных услуг	3