Приложение 1. Показатели оценки качества работы учреждений здравоохранения (амбулаторные условия)

Приложение 1
к Порядку проведения независимой оценки
качества работы государственных учреждений,
оказывающих услуги в сфере здравоохранения
на территории Курганской области

Показатели
оценки качества работы учреждений здравоохранения (амбулаторные условия)

Наименование показателя	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс=5)
1. Открытость и доступность информации об учреждении здравоохранения
уровень рейтинга на сайте www.bus.qov.ru (от 0 до 1)	www.bus.qov.ru	2
полнота, актуальность и понятность информации об учреждении здравоохранения, размещаемой на официальном сайте (балл)	анализ сайтов	2
наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)	анализ сайтов	3
доля пациентов, считающих информирование о работе учреждения здравоохранения и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте, информационных стендах учреждения здравоохранения (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	5
средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети "Интернет", в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом	опрос граждан-получателей социальных услуг	5
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
время ожидания посещения врача в очереди (мин.)	опрос граждан-получателей социальных услуг	2
время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
время ожидания результатов диагностического исследования	опрос граждан-получателей социальных услуг	3
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения здравоохранения
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения здравоохранения (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении здравоохранения
удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди	опрос граждан-получателей социальных услуг	5
доступность получения медицинской помощи на дому	опрос граждан-получателей социальных услуг	4
удовлетворенность посещением учреждения здравоохранения	опрос граждан-получателей социальных услуг	5
доля пациентов, готовых рекомендовать учреждение здравоохранения для получения медицинской помощи (%)	опрос граждан-получателей социальных услуг	3