Приложение 2. Стандарт социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания

Приложение 2
к приказу Главного управления социальной
защиты населения Курганской области
от 4 декабря 2014 года N 505
"Об утверждении порядка предоставления социальных
услуг поставщиками социальных услуг в стационарной
форме социального обслуживания"

Стандарт
социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания

N п/п	Наименование социальной услуги	Описание социальной услуги, объем	Сроки предоставления социальной услуги	Подушевой норматив финансирования социальной услуги	Показатели качества, критерии оценки результатов предоставления социальной услуги	Условия предоставления социальной услуги
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади	Обеспечение жилищными условиями. Жилая площадь в домах-интернатах - 5 кв. м (на одного человека), в психоневрологических интернатах - 5 кв. м (на одного человека). В детских учреждениях: - для детей дошкольного возраста - 3 кв. м (на одного человека); - для детей школьного возраста - 6 кв. м (на одного человека). В отделениях милосердия - 4 кв. м (на одного человека).	Круглосуточно	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Жилая площадь, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость	Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг
1.2	Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам	Обеспечение нужд и потребностей клиентов в питании. Комплексное четырех разовое питание, в детских учреждениях пяти разовое питание	Ежедневно		Пища должна быть приготовлена из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по содержанию основных пищевых веществ, калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям, состоянию здоровья клиентов.	Питание должно осуществятся в специально организованной столовой, которая должна быть оборудована с учетом физиологических особенностей клиентов.
1.3	Обеспечение мягким инвентарем (постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам	Удовлетворение потребности клиента в мягком инвентаре. Согласно утвержденным нормативам.	Согласно утвержденным нормативам.		Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).	Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).
1.4	Организация досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии и иное)	Организация отдыха, досуга. Реализация потребности клиента в получении информации путем обеспечения печатными изданиями, различной литературой. С учетом индивидуальных предпочтений клиентов.	Постоянно		Удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий.	С учетом индивидуальных физиологических особенностей клиентов (глухим не нужно слушать музыку, слепым детективы не почитать)
1.5	Стирка одежды	Обеспечение граждан чистым мягким инвентарем. Для 100% поступающих в учреждение.	Для проживающих не реже 1 раза в 7 дней и по мере необходимости при загрязнении		Вещи проживающих должны иметь удовлетворительный внешний вид.	Для обеспечения данной услугой необходимо обеспечение технологическим оборудованием для стирки, а так же наличием расходных моющих материалов.
1.6	Оказание санитарно-гигиенических услуг	Оказание санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), смена нательного белья. Постоянно, с учетом индивидуальных особенностей граждан.	Купание 1 раз в 7 дней (для граждан, находящихся на постельном режиме - по мере необходимости). Ежедневно уход за полостью рта, кожей, ушами, за волосами (расчесывание, мытье головы по мере необходимости).		Санитарно-гигиенические услуги направлены на обеспечение ухода с учетом состояния здоровья и гигиены тела.	Проведение гигиенических процедур должно осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда гражданам. Услуга предоставляется с учетом состояния здоровья, степени утраты самообслуживания.
1.7	Уборка жилых помещений	Обеспечение необходимых условий для проживания. Влажная уборка комнат включает: уборку кроватей, подоконников, батарей, мытье полов.	Согласно утвержденным нормативам		Санитарное состояние жилых помещений должно отвечать санитарным нормам и правилам.	Создание условий для граждан, учитывая особенности их жизнедеятельности: при уборке матрацы и подушки лежачих больных должны тщательно расправляться, а простыни стряхиваться. В отделении милосердия после каждого приема пищи - обтирание прикроватных тумбочек и уборка помещения.
2. Социально-медицинские услуги
2.1	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателем социальных услуг	Измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др. По мере необходимости, по назначению врача.	По мере необходимости или по назначению врача	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помочу в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда гражданам.	При предоставление данной услуги должны учитываться индивидуальные особенности жизнедеятельности получателя социальной услуги, Услуга должна оказываться квалифицированными специалистами, вестись учетная документация.
2.2	Проведение оздоровительных мероприятий	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий. По назначению врача	По назначению врача		Организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.	Проводить работу необходимо с учетом индивидуальных особенностей каждого получателя социальной услуги.
2.3	Систематическое наблюдение за получателем социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья	Наблюдение за состоянием здоровья клиента, отслеживание динамики изменения самочувствия с целью своевременного обнаружения и устранения неблагоприятных условий. Согласно индивидуальным особенностям получателя социальных услуг	Постоянно, с учетом индивидуальных особенностей.		При систематическом наблюдении по обеспечению ухода за получателями социальных услуг с учетом состояния их здоровья проверяют; насколько полно и своевременно оказываются эти услуги (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение с готовностью в любой момент прийти на помощь и т.д.) и в какой степени они удовлетворяют нужды и потребности.	Наблюдение должно носить постоянный характер, учитывая индивидуальные особенности жизнедеятельности.
2.4	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья)	Оказание гражданам консультативной помощи, касаемой социально-медицинской тематики	По мере необходимости		Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).	Предоставляется при условии наличия необходимой квалификации у специалиста, осуществляющего данную услугу.
2.5	Проведение занятий, обучающих здоровому образу	Занятия, включающие комплексную воспитательную, просветительскую и обучающую деятельность по информированности по вопросам здоровья и его охраны, на формирование навыков укрепления здоровья, создание мотивации для ведения здорового образа жизни. Индивидуально	По мере необходимости		Организация занятий, обучающих здоровому образу жизни, должна обеспечивать привлечение граждан к соблюдению здорового образа жизни с целью оптимизации физического и психологического состояния получателя социальных услуг.	Проводить работу необходимо с учетом индивидуальных особенностей каждого получателя социальной услуги. Теоретические материалы занятий должны соответствовать утвержденным нормативам.
2.6	Проведение адаптивной физической культуре	Занятия, включающие в себя комплекс физических упражнений, направленный на укрепление уровня здоровья. По назначению врача.	По назначению врача		Занятия должны обеспечивать овладение получателем социальных услуг доступными безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.	Обучение должно быть наглядным и эффективным, способствовать развитию у граждан доступных навыков, способностей, тем самым определяя значимость гражданина как личности в социальном окружении.
3. Социально-психологические услуги
3.1	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений	Представляет собой профессиональную помощь получателю социальных услуг в поиске, решении психологических проблем, устранении психологического дискомфорта и восстановлении психологического здоровья. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости, постоянно	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Психологическое консультирование должно обеспечить оказание квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов. Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от Клиентов социальной службы информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы	Проводить работу необходимо с учетом индивидуальных особенностей. Работа должна способствовать формированию потребности в психологических знаниях и желания использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, современному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности получателя социальных услуг
3.2	Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим#	Работа, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, а также глубинных личностных проблем. По мере необходимости.			Критерием деятельности является адаптация получателя социальных услуг к окружающей среды, а также оптимизированное эмоциональное состояние клиента.
3.3	Социально-психологический патронаж	Социально-психологическая услуга, заключающаяся в систематическом наблюдении за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, при необходимости помощи. По мере необходимости.
3.4	Оказание консультативной помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия	Помощь получателю социальной услуги в поиске, решении или ухода от проблем без уточнения личности клиента. Возможно очное оказание услуги, а также при помощи телефонной связи. По мере необходимости.	По мере необходимости		Проводить работу с гражданами в условиях анонимности необходимо в наиболее корректной форме и с учетом индивидуальных особенностей.	Подразумевается неразглашение специалистом полученной информации от получателя социальной услуги в результате проведенной работы.
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование	Удовлетворение потребностей граждан в решении интересующих их социально-педагогически х проблем жизнедеятельности. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Проведение педагогической коррекции должно способствовать современному предупреждению и исправлению всевозможных нарушений в становлении и развитии личности получателя социальных услуг Результатом консультирования, диагностики и коррекции будет являться повышение психоэмоционального уровня получателя социальных услуг; решение проблемы.	Должны учитываться индивидуальные особенности жизнедеятельности получателя социальной услуги. Услуга должна оказываться квалифицированными специалистами и с учетом индивидуальных предпочтений
4.2	Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга)	Проведение комплекса мероприятий по привлечению граждан к активному образу жизни, формированию позитивных интересов. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости		Результат - повышение психоэмоционального уровня граждан, повышение жизненной активности и включение получателя социальных услуг в социокультурную среду.
4.3	Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)	Организация отдыха, досуга. Реализация потребности граждан в получении информации путем обеспечения печатными изданиями, различной литературой. По мере необходимости.	Постоянно, с учетом индивидуальных предпочтений граждан		Удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности граждан, привлечение их к участию в праздниках, соревнованиях, к проведению других культур но-досуговых мероприятий.
5. Социально-трудовые услуги
5.1	Организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями	Предоставление образования инвалидам (детям-инвалидам) по специальным программам. В соответствии со специальной образовательной программой, по мере необходимости.	В соответствии со специальной образовательной программой	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Условия для дошкольного и школьного образования и квалификации по специальным программам должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.	Необходимо учитывать способности и индивидуальные особенности получателя социальных услуг, а так же обеспечивать необходимые удобства в процессе обучения.
5.2	Проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам	Удовлетворение граждан в потребности получения профессиональных навыков и самореализовывать себя посильной трудовой деятельности. По по мере необходимости	С учетом индивидуальных предпочтений		Использование трудовых возможностей и обучение доступных профессиональных навыков должно обеспечивать привлечение получателя социальных услуг к посильной трудовой деятельности с целью поддержания активного образа жизни, а в следствии и восстановлении личного и социального статуса.
5.3	Оказание помощи в трудоустройстве	Комплекс мер, который включает в себя информирование получателя социальных услуг по данному вопросу, а также организацию дополнительных рабочих мест (в том числе специальных) для трудоустройства	С учетом индивидуальных предпочтений и в соответствии с индивидуальной программой реабилитации		При трудоустройстве должны быть приобретены технические приспособления, специальная мебель, а также средства для создания благоприятных климатических условий работы, согласно физическим особенностям и в строгом соответствии с индивидуальной программой реабилитации.
6. Социально-правовые услуги
6.1	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	Содействие в оформлении и восстановлении документов для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством мер социальной поддержки и т.д. Содействие в получении клиентом консультативной и юридической помощи		В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Содействие получателю социальных услуг в получении юридической помощи, в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением мер социальной поддержки, страхового медицинского полиса, защитой и соблюдением прав получателя социальных услуг и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояние интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. Консультирование по указанным вопросам должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах и о путях их защиты от возможных нарушений, гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав.	Должен присутствовать индивидуальный подход к каждому получателю социальной услуги.
6.2	Оказание помощи в получении юридических услуг
6.3	Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодателем порядке
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1	Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и средствами реабилитации	Выполнение комплекса мероприятий, направленных на максимальное восстановление социального положения граждан. По мере необходимости.	По мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Обучение должно содержать технические характеристики средств ухода и реабилитации, порядок их использования.	Обучение должно осуществятся с учетом соблюдение правил безопасности.
7.2	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания
7.3	Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах				Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения с другими людьми и другим формам жизнедеятельности должно способствовать формированию получателя социальных услуг как личности. Посредством обучения целью ставится самостоятельность, способность обслужить себя в бытовых условиях, культурность и вежливость, предусмотрительность и благожелательность в отношении к окружающим, внутренняя дисциплинированность личности. Качество такого обучения должно быть оценено по степени восстановления физических или умственных возможностей получателя социальных услуг, а также адаптация к окружающей обстановке.
7.4	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности				Занятия должны быть направлены на удовлетворение коммуникационных потребностей, расширения сферы общения, а также на повышение культурного и образовательного уровня.	Рабочее место для обучения должно быть оборудовано персональным компьютером с учетом особенности жизнедеятельности клиента.