Приложение N 2. Стандарт социальных услуг в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания в ГКУ "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий"

Приложение N 2
к приказу Главного управления социальной
защиты населения Курганской области
от 4 декабря 2014 года N 502
"Об утверждении порядка предоставления социальных услуг
в стационарной и полустационарной форме социального
обслуживания в ГКУ "Центр социальной адаптации для лиц
без определенного места жительства и занятий"

Стандарт
социальных услуг в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания в ГКУ "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий"

N п/п	Наименование социальной услуга	Описание социальной услуга, объем	Сроки предоставления социальной услуги	Подушевой норматив финансирования социальной услуги	Показатели качества, критерии оценки результатов предоставления социальной услуги	Условия предоставления социальной услуги
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади	Прием и временное размещение граждан. Обеспечение жилищными условиями. Жилая площадь в отделении временного ночного пребывания 2 кв. м. (на одного человека), в отделении круглосуточного пребывания - 4 кв. м (на одного человека)	В отделении временного пребывания на срок до 30 дней в году. В отделении круглосуточного пребывания на срок до 6 месяцев.	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Жилая площадь, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость	Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг
1.2	Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам	Предоставление бесплатного горячего питания в период пребывания в учреждении в соответствии с утвержденным руководителем учреждения положением о порядке предоставления бесплатного питания в учреждении	Согласно порядку предоставления бесплатного питания в учреждении		Пища должна быть приготовлена из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по содержанию основных пищевых веществ, калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям, состоянию здоровья клиентов.	Питание должно осуществятся в специально организованной столовой, которая должна быть оборудована с учетом физиологических особенностей клиентов.
1.3	Обеспечение мягким инвентарем (постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам	Удовлетворение потребности клиента в мягком инвентаре. Согласно утвержденным нормативам.	Согласно утвержденным нормативам.		Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).	Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).
1.4	Организация досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии и иное)	Организация отдыха, досуга. Реализация потребности клиента в получении информации путем обеспечения печатными изданиями, различной литературой. С учетом индивидуальных предпочтений клиентов.	Постоянно		Удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий.	С учетом индивидуальных физиологических особенностей клиентов
1.5	Уборка жилых помещений	Обеспечение необходимых условий для проживания. Влажная уборка комнат включает уборку кроватей, подоконников, батарей, мытье полов.	Согласно утвержденным нормативам		Санитарное состояние жилых помещений должно отвечать санитарным нормам и правилам.	Создание условий для граждан, учитывая особенности их жизнедеятельности: при уборке матрацы и подушки лежачих больных должны тщательно расправляться, а простыни стряхиваться. В отделении милосердия после каждого приема пищи - обтирание прикроватных тумбочек и уборка помещения.
1.6	Предоставление санитарно-гигиенических услуг лицам, не способных по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их	Оказание санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), смена нательного белья. Постоянно, с учетом индивидуальных особенностей граждан.	Купание 1 раз в 7 дней (для граждан, находящихся на постельном режиме - по мере необходимости). Ежедневно уход за полостью рта, кожей, ушами, за волосами расчесывание, мытье головы по мере необходимости).		Санитарно-гигиенические услуги направлены на обеспечение ухода с учетом состояния здоровья и гигиены тела.	Проведение гигиенических процедур должно осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда гражданам. Услуга предоставляется с учетом состояния здоровья, степени утраты самообслуживания
1.7	Отправка за счет получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Содействие в отправке / получении почтовой корреспонденции клиента	По мере необходимости		Своевременность, доступность	Должно осуществятся с учетом потребностей клиента
2. Социально-медицинские услуга
2.1	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг	Измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др. По мере необходимости, по назначению врача.	По мере необходимости или по назначению врача	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда гражданам.	При предоставление данной услуга должны учитываться индивидуальные особенности жизнедеятельности получателя социальной услуга, Услуга должна оказываться квалифицированными специалистами, вестись учетная документация.
2.2	Проведение оздоровительных мероприятий	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий. По назначению врача	По назначению врача		Организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.	Проводить работу необходимо с ученом индивидуальных особенностей каждого получателя социальной услуга.
2.3	Систематическое наблюдение за получателем социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья	Наблюдение за состоянием здоровья клиента, отслеживание динамики изменения самочувствия с целью своевременного обнаружения и устранения неблагоприятных условий. Согласно индивидуальным особенностям получателя социальных услуг.	Постоянно, с учетом индивидуальных особенностей.		При систематическом наблюдении по обеспечению ухода за получателями социальных услуг с учетом состояния их здоровья проверяют, насколько полно и своевременно оказываются эти услуга (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение с готовностью в любой момент прийти на помощь и т.д.) и в какой степени они удовлетворяют нужды и потребности.	Наблюдение должно носить постоянный характер, учитывая индивидуальные особенности жизнедеятельности.
2.4	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья)	Сказание гражданам консультативной помощи, касаемой социально-медицинской тематики	По мере необходимости		Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать сказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных фактическим навыкам общего ухода за ними и др.).	Предоставляется при условии наличия необходимой квалификации у специалиста, осуществляющего данную услугу.
3. Социально-психологические услуги
3.1	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений	Представляет собой профессиональную помощь получателю социальных услуг в поиске, решении психологических проблем, у устранении психологического дискомфорта и восстановлении психологического здоровья. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости, постоянно	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Психологическое консультирование должно обеспечить оказание квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов. Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от Клиентов социальной службы информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы	Проводить работу необходимо с учетом индивидуальных особенностей. Работа должна способствовать формированию потребности в психологических знаниях и желания использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, современному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности получателя социальных услуг.
3.2	Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим#	Работа, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в отношениях, а также глубинных личностных проблем. По мере необходимости.			Критерием деятельности является адаптация получателя социальных услуг к окружающей среде, а также оптимизированное эмоциональное состояние клиента.
3.3	Социально-психологический патронаж	Социально-психологическая услуга, заключающаяся в систематическом наблюдении за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, при необходимости помощи. По мере необходимости.
3.4	Оказание консультативной помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия	Помощь получателю социальной услуги в поиске, решении или ухода от проблем без уточнения личности клиента. Возможно очное оказание услуга, а также при помощи телефонной связи. По мере необходимости.	По мере необходимости		Проводить работу с гражданами в условиях анонимности необходимо в наиболее корректной форме и с учетом индивидуальных особенностей.	Подразумевается неразглашение специалистом полученной информации от получателя социальной услуга в результате проведенной работы.
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование	Удовлетворение потребностей граждан в решении интересующих их социально-педагогических проблем жизнедеятельности. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Проведение педагогической коррекции должно способствовать современному предупреждению и исправлению всевозможных нарушений в становлении и развитии личности получателя социальных услуг Результатом консультирования, диагностики и коррекции будет являться повышение психоэмоционального уровня получателя социальных услуг решение проблемы.	Должны учитываться индивидуальные особенности жизнедеятельности получателя социальной услуга. Услуга должна оказываться квалифицированными специалистами и с учетом индивидуальных предпочтений клиента.
4.2	Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга)	Проведение комплекса мероприятий по привлечению граждан к активному образу жизни, формированию позитивных интересов. По мере необходимости.	Индивидуально, по мере необходимости		Результат - повышение психоэмоционального уровня граждан, повышение жизненной активности и включение получателя социальных услуг в социокультурную среду.
4.3	Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)	Организация отдыха, досуга. Реализация потребности граждан в получении информации путем обеспечения печатными изданиями, различной литературой. По необходимости.	Постоянно, с учетом индивидуальных предпочтений граждан		Удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности граждан, привлечение их к участию в праздниках, соревнованиях, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
5. Социально-трудовые услуги
5.1	Организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами в соответствии с их способностями	Предоставление образования инвалидам по специальным программам. В соответствии со специальной образовательной программой, по мере необходимости.	В соответствии со специальной образовательной программой	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Условия для образования и квалификации по специальным программам должны быть обеспечены с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.	Необходимо учитывать способности индивидуальные особенности получателя социальных услуг, а также обеспечивать необходимые удобства в процессе обучения.
5.2	Проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам	Удовлетворение граждан в потребности получения профессиональных навыков и самореализовывать себя посильной трудовой деятельности. По мере необходимости.	С учетом индивидуальных предпочтений		Использование трудовых возможностей и обучение доступных профессиональных навыков должно обеспечивать привлечение получателя социальных услуг к посильной трудовой деятельности с целью поддержания активного образа жизни, а в следствии и восстановлении личного и социального статуса.
5.3	Оказание помощи в трудоустройстве	Комплекс мер, который включает в себя информирование получателя социальных услуг по данному вопросу, а также организацию дополнительных рабочих мест (в том числе специальных) для трудоустройства	С учетом индивидуальных предпочтений и в соответствии с индивидуальной программой реабилитации		При трудоустройстве должны быть приобретены технические приспособления, специальная мебель, а также средства для создания благоприятных климатических условий работы, согласно физическим особенностям и в строгом соответствии с индивидуальной программой реабилитации.
6. Социально-правовые услуги
6.1	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	Содействие в оформлении и восстановлении документов для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими выплатами, получением установленных законодательством мер социальной поддержки и т.д. Содействие в получении клиентом консультативной и юридической помощи	По мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Содействие получателю социальных услуг в получении юридической помощи, в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением мер социальной поддержки, страхового медицинского полиса, защитой и соблюдением прав получателя социальных услуг и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояние интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. Консультирование по указанным вопросам должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах и о путях их защиты от возможных нарушений, гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав.	Должен присутствовать индивидуальный подход к каждому получателю социальной услуги.
6.2	Оказание помощи в получении юридических услуг
6.3	Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодателем порядке
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1	Обучение инвалидов пользованию средствами ухода и средствами реабилитации	Выполнение комплекса мероприятий, направленных на максимальное восстановление социального положения граждан. По мере необходимости.	По мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Обучение должно содержать технические характеристики средств ухода и реабилитации, порядок их использования.	Обучение должно осуществляться с учетом соблюдение правил безопасности.
7.2	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания				Предоставление услуги в конечном итоге должно наладить процесс взаимодействия личности и общества, которое включает в себя, с одной стороны, способ передачи индивиду социального опыта, способ включения его в систему общественных отношений, с другой стороны, процесс	Должен присутствовать индивидуальный подход к каждому получателю социальной услуга, должны учитываться предпочтения граждан.
7.3	Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах				Качество такого обучения должно быть оценено по степени восстановления физических или умственных возможностей получателя социальных услуг, а также адаптация к окружающей обстановке.	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения с другими людьми и другим формам жизнедеятельности должно способствовать формированию получателя социальных услуг как личности. Посредством обучения целью ставится самостоятельность, способность обслужить себя в бытовых условиях, культурность и вежливость, предусмотрительность и благожелательность в отношении к окружающим, внутренняя дисциплинированность личности.
7.4	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности				Занятия должны быть направлены на удовлетворение коммуникационных потребностей, расширения сферы общения, а так же на повышение культурного и образовательного уровня.	Рабочее место для обучения должно быть оборудовано персональным компьютером с учетом особенности жизнедеятельности клиента.
8. Срочные социальные услуги
8.1	Содействие в отправке к прежнему либо избранному месту жительства путем приобретения проездных документов и обеспечения продуктами питания на время пути следования согласно установленным нормам трехразового питания в день	Приобретение билетов для граждан, направляющихся в другие субъекты РФ осуществляется до главной узловой станции, где возможна пересадка: г. Курган - г. Екатеринбург; г. Курган - г. Челябинск; г. Курган - г. Тюмень. В пределах Курганской области приобретение билетов осуществляется гражданам не более 2 раз в календарный год. Продукты питания должны удовлетворять потребность в пище с учетом калорийности и предъявляемых к сухим пайкам. 1 услуга на 180 человек	По мере необходимости	В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Курганской области	Продуктовый набор должен состоять из доброкачественных продуктов питания, исключая продукты, требующие особых температурных условий хранения	Приобретение билетов должно осуществляться по принципу "эконом класса". Сроки приобретения билетов определяются в зависимости от наличия билетов в кассах и датой обращения заявителя.
8.2	Социально-экономические услуги предоставляются в виде оказания разовой материальной помощи (выдача продуктовых наборов, помощь одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости)	Удовлетворение потребности граждан в одежде и обуви. 1 услуга на 180 человек	С учетом индивидуальных особенностей			Обеспечение граждан одеждой, обувью, предметами первой необходимости с учетом нуждаемости