Глава 13. Регистрация и рассмотрение письменных и устных обращений граждан (п.п. 216 - 227)

Глава 13. Регистрация и рассмотрение письменных и устных обращений граждан

216. Делопроизводство по обращениям граждан ведется в соответствии с утвержденной на каждый календарный год номенклатурой дел.

217. Письменные обращения граждан регистрируются в течение трех дней с момента поступления в Правительство Курганской области сектором по работе с обращениями граждан отдела документационного обеспечения Правительства Курганской области.

Конверты к письменным обращениям сохраняются в тех случаях, когда только по конвертам можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения.

218. Регистрация письменных обращений граждан осуществляется сектором по работе с обращениями граждан отдела документационного обеспечения Правительства Курганской области в системе электронного документооборота "Письма и обращения граждан", в которой:

1) отмечается фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовый адрес, дата регистрации обращения. Если письменное обращение подписано несколькими авторами (коллективное обращение), то регистрируется первый автор, в адрес которого направляется ответ;

2) определяется и отмечается вид обращения (заявление, жалоба, предложение). Если письменное обращение поступило из другого государственного органа (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы и других), то регистрируется номер и дата сопроводительного письма;

3) отмечается род деятельности гражданина (рабочий, служащий, пенсионер, студент, учащийся и другие) и льготная категория (участник Великой Отечественной войны, многодетная мать, инвалид и другая);

4) в случае повторного письменного обращения гражданина делается соответствующее указание;

5) обозначается тема письменного обращения согласно тематическому классификатору системы электронного документооборота "Письма и обращения граждан";

6) создается аннотация (краткое изложение) текста письменного обращения;

7) указывается ответственный исполнитель письменного обращения гражданина.

219. Письменные обращения граждан, поступившие в Правительство Курганской области, рассматриваются Губернатором Курганской области или его заместителями в соответствии с распределением обязанностей и направляются в соответствии с резолюцией на исполнение,

220. Личный прием граждан осуществляется Губернатором Курганской области, заместителями Губернатора Курганской области и уполномоченными лицами.

221. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема граждан и вводится в систему электронного документооборота "Письма и обращения граждан".

Образец карточки личного приема граждан приведен в приложении 31 к настоящей Инструкции.

222. Регистрационный номер обращения проставляется в правом верхнем углу первой страницы обращения гражданина. Регистрационный номер состоит из первой буквы фамилии заявителя, порядкового номера поступившего обращения и буквы "у", например: N А-121-у.

223. Повторные предложения, заявления, жалобы граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, объединяются в одно дело.

224. Все представленные при обращении гражданином материалы прилагаются к карточкам личного приема граждан.

225. Ответ на устное обращение не требующее дальнейшего рассмотрения, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

226. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

227. Обращения граждан (предложения, заявления, жалобы) и материалы по их рассмотрению, списанные "в дело" Губернатором Курганской области и его заместителями, хранятся в секторе по работе с обращениями граждан отдела документационного обеспечения Правительства Курганской области, а по истечении сроков их хранения (5 лет) подлежат уничтожению в установленном порядке.