Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 31 - 33)

Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

31. Показателями доступности государственной услуги являются:

1) возможность заявителя обратиться в Департамент лично или путем направления заявления в письменной или электронной форме, возможность предоставления государственной услуги в ГБУ "МФЦ";

2) размещение актуальной информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Департамента в сети Интернет;

3) наличие информационных стендов и консультаций для заявителей.

32. Показателями качества государственной услуги являются:

1) прием документов в день обращения;

2) достоверность информации о предоставлении государственной услуги;

3) соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;

4) возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;

5) своевременное, достоверное и полное информирование заявителя о ходе рассмотрения его заявления;

6) количество взаимодействий заявителей с должностными лицами Департамента при предоставлении государственной услуги, не превышающее 2 раз;

7) продолжительность одного взаимодействия заявителя с должностными лицами Департамента при предоставлении государственной услуги, не превышающая 15 минут;

8) индивидуальный подход и всесторонность рассмотрения заявления и прилагаемых к нему документов.

33. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами, осуществляющими предоставление государственной услуги, при обращении заявителя посредством почтовой, телефонной связи или электронной почты.