Приложение. Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по направлению граждан Российской Федерации, проживающих на территории Красноярского края, в учреждения здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федерального бюджета

Приложение

к Приказу министерства

здравоохранения Красноярского края

от 14 июня 2011 г. N 341-ОРГ

Административный регламент
предоставления министерством здравоохранения Красноярского края
государственной услуги по направлению граждан Российской Федерации,
проживающих на территории Красноярского края, в учреждения здравоохранения
федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной)
медицинской помощи за счет средств федерального бюджета

С изменениями и дополнениями от:

15 августа 2011 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по направлению граждан Российской Федерации, проживающих на территории Красноярского края, в учреждения здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федерального бюджета (далее - регламент) разработан в целях повышения эффективности деятельности министерства здравоохранения Красноярского края, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Наименование государственной услуги:

направление граждан Российской Федерации, проживающих на территории Красноярского края, в учреждения здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федерального бюджета в установленном порядке (далее - государственная услуга).

1.3. Государственная услуга предоставляется министерством здравоохранения Красноярского края (далее - Министерство).

1.4. Заявителями на предоставление государственной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Красноярского края, или их законные представители.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

направление граждан Российской Федерации, проживающих на территории Красноярского края, в учреждения здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федерального бюджета в установленном порядке.

2.2. Государственная услуга предоставляется Министерством.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является выдача заявителю направления в учреждение здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи (далее - направление).

2.4. Сроки предоставления государственной услуги. Максимальный срок предоставления государственной услуги не должен превышать 25 календарных дней со дня получения документов от заявителя, в том числе:

максимальный срок приема и регистрации обращения и документов, представленных заявителем, - не более 3 дней со дня поступления обращения и документов в Министерство;

максимальный срок рассмотрения документов комиссией по отбору больных на оказание высокотехнологичной медицинской помощи по государственному заданию (далее - комиссия), принятия решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги - не более 7 дней со дня приема и регистрации обращения и документов, представленных заявителем;

максимальный срок оформления талона на оказание высокотехнологичной медицинской помощи (далее - ВМП), направления, извещения об отказе в выдаче направления и выдачи заявителю направления или извещения об отказе в выдаче направления - не более 15 дней со дня подписания протокола решения комиссии, в том числе максимальный срок оформления, согласования, подписания и выдачи заявителю извещения об отказе в выдаче направления - не более 3 дней со дня подписания протокола решения комиссии.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 19 августа 1993 года, N 33, ст.1318);

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" (Российская газета, 2006, 5 мая);

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Российская газета, 2009, 13 февраля);

Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 19 июля 1999 года, N 29, ст.3699);

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31.12.2010 N 1248н "О порядке формирования и утверждения государственного задания на оказание в 2011 году высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета" (Российская газета, 2011, 25 февраля);

Закон края от 24.12.04 N 13-2831 "О реализации государственных гарантий оказания населению края бесплатной медицинской помощи" (Красноярский рабочий, 2005, 1 февраля);

постановление Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 31-п "Об утверждении Положения о министерстве здравоохранения Красноярского края и установлении предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников министерства здравоохранения красноярского края" (Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, 18 августа 2008 года, N 41 (262).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Для получения государственной услуги заявитель представляет в Министерство обращение в письменной или электронной форме, включающее согласие заявителя на обработку персональных данных гражданина, с приложением следующих документов:

копия паспорта гражданина Российской Федерации;

копия свидетельства о рождении гражданина (при направлении ребенка) ;

копия паспорта одного из родителей (при направлении ребенка);

копия полиса обязательного медицинского страхования направляемого гражданина (при наличии);

копия свидетельства обязательного пенсионного страхования направляемого гражданина (при наличии);

копия выписки из медицинской документации пациента за подписью руководителя медицинской организации (или уполномоченного должностного лица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащей сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании и лечении, рекомендации о необходимости направления в медицинское учреждение для оказания ВМП, результаты проведенных клинико-диагностических обследований по профилю заболевания;

заявление направляемого гражданина (его законного представителя) о согласии на обработку персональных данных по форме согласно приложению к Порядку ведения учетной формы N 025/у-ВМП "Талон на оказание ВМП", утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2010 N 242н "Об утверждении и порядке ведения форм статистического учета и отчетности по реализации государственного задания на оказание высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета".

В случае обращения от имени направляемого гражданина законного представителя направляемого гражданина (доверенного лица направляемого гражданина) дополнительно к обращению прилагаются:

копия паспорта законного представителя направляемого гражданина (доверенного лица направляемого гражданина);

копия документа, удостоверяющего полномочия законного представителя направляемого гражданина, или заверенная в установленном порядке доверенность доверенного лица направляемого гражданина.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 15 августа 2011 г. N 421-ОРГ подпункт 2.6.2 пункта 2.6 настоящего Приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу через 10 дней после дня официального опубликования названного Приказа и действующей до 31 декабря 2011 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.6.2. Оригиналы и копии документов должны быть четкими (включая имеющиеся на них печати и подписи), не иметь исправлений и дополнений, орфографических ошибок, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно толковать их содержание. Не исключается наличие оговоренных исправлений и дополнений, а также орфографических ошибок, не препятствующих восприятию содержания документа.

2.6.3. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 2.6.3 пункта 2.6

2.6.4. Обращение и документы могут быть представлены в электронной форме, при соблюдении следующих условий:

электронное изображение выписки из медицинской карты больного либо истории развития ребенка осуществляется путем сканирования документа на бумажном носителе и создания файла в формате jpeg. Допускается формирование файла в формате MS Word 2000 со вставкой в текст документа изображений подписей и печати;

рентген-снимки и другие фотоматериалы, кардиограммы создаются в виде файлов в форматах jpeg.

Файлы, создаваемые медицинским оборудованием, представляются в существующем формате.

Допускается представление электронного изображения инструментальных методов обследования.

Имена файлов электронных документов формируются по следующему шаблону: "Фамилия пациента", символ подчеркивания "_", "тип документа", символ подчеркивания "_" и дата формирования документа.

Например, для УЗИ почек пациента Петрова, проведенного 12.01.2009, имя файла будет иметь вид: Петров_УЗИ_12-01-2009.jpeg.

Общий объем документов, представляемых в электронной форме, не должен превышать 5 Мб.

Документы в электронной форме представляются на электронном носителе (диск CD/DVD).

2.6.5. Требовать предоставления заявителем иных документов, не предусмотренных настоящим регламентом, запрещается.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

несоответствие представленных заявителем документов требованиям пунктов 2.6.1-2.6.4 настоящего регламента.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

отсутствие у гражданина медицинских показаний для получения заявленной медицинской помощи;

наличие возможности получения гражданином необходимой медицинской помощи в краевых государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения Красноярского края.

2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 25 календарных дней со дня получения документов от заявителя.

2.11. Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги - 3 дня со дня приема обращения и документов, представленных заявителем.

2.12. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Место приема заявки и документов, а также выдачи направлений и извещений должно быть оснащено стульями, столами, системой кондиционирования воздуха, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет, доступом к электронно-правовым системам и соответствующим электронным базам данных, доступом к гардеробу, а также печатными материалами, содержащими сведения:

- о порядке предоставления государственной услуги;

- перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

- памятку с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги:

доля направлений, подготовленных в установленные сроки, в общем количестве подготовленных направлений - не менее 80 процентов;

доля обоснованных жалоб заявителей на необоснованный отказ в выдаче направлений в общем количестве жалоб заявителей на необоснованный отказ в выдаче направлений - не более 10 процентов.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление государственной услуги состоит из следующих административных процедур:

прием и регистрация обращения и документов, представленных заявителем;

рассмотрение документов на комиссии, принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги;

оформление талона на оказание ВМП, направления, извещения об отказе в выдаче направления и выдачи заявителю направления или извещения об отказе в выдаче направления.

3.2. Прием и регистрация обращения и документов, представленных заявителем.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 15 августа 2011 г. N 421-ОРГ подпункт 3.2.1 пункта 3.2 настоящего Приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу через 10 дней после дня официального опубликования названного Приказа и действующей до 31 декабря 2011 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.2.1. Основанием для начала процедуры является поступление в Министерство обращения о направлении гражданина в учреждение здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи с приложением документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего регламента. Обращение и документы могут быть представлены заявителем лично, посредством почтовой связи либо посредством электронной почты.

Обращение о направлении гражданина в учреждение здравоохранения федерального подчинения для получения дорогостоящей (высокотехнологичной) медицинской помощи должно содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;

реквизиты документа, удостоверяющего личность и гражданство заявителя;

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина (если заявителем является его законный представитель, доверенное лицо);

реквизиты документа, удостоверяющего личность и гражданство законного представителя или доверенного лица (в случае обращения от имени заявителя его законного представителя или доверенного лица);

контактную информацию (телефон (при наличии), адрес места жительства и (или) места пребывания, адрес электронной почты (при наличии);

подпись заявителя и дату подачи обращения.

3.2.2. Прием и регистрация обращения с приложенными документами, предусмотренными пунктом 2.6.1 настоящего регламента, осуществляются уполномоченным работником отдела организации оказания медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела Министерства (далее - специалист).

3.2.3. Специалист проверяет представленные обращение и документы, предусмотренные пунктом 2.6.1 настоящего регламента, на соответствие требованиям пунктов 2.6.1-2.6.4 настоящего регламента.

3.2.4. Если представленные заявителем обращение и документы соответствуют требованиям пунктов 2.6.1-2.6.4 настоящего регламента, специалист принимает документы и регистрирует их поступление путем внесения в соответствующую электронную базу данных записи о приеме обращения с указанием даты принятия обращения и присвоением ему регистрационного номера.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 15 августа 2011 г. N 421-ОРГ в подпункт 3.2.5 пункта 3.2 настоящего Приложения внесены изменения, вступающие в силу через 10 дней после дня официального опубликования названного Приказа и действующие до 31 декабря 2011 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.2.5. Если представленные заявителем обращение и документы не соответствуют требованиям пунктов 2.6.1-2.6.4, то документы не принимаются к дальнейшему рассмотрению и не регистрируются.

В этом случае специалист:

если обращение и документы представлены заявителем лично - предоставляет такому заявителю консультацию о порядке и условиях предоставления государственной услуги, требованиях к оформлению документов и выдает памятку с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

если обращение и документы представлены заявителем иным способом - направляет заявителю уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа, предоставлением информации о порядке и условиях предоставления государственной услуги, требованиях к оформлению документов и приложением памятки с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.2.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней со дня поступления заявления и документов в Министерство.

3.3. Рассмотрение документов на комиссии, принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.3.1. Основанием для начала процедуры является получение секретарем комиссии обращения и документов, представленных заявителем.

3.3.2. Комиссия с привлечением главного внештатного специалиста по профилю заболевания рассматривает обращение и документы, представленные заявителем, и принимает решение о наличии (отсутствии) оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.

Решение комиссии оформляется протоколом, который передается специалисту секретарем комиссии в день его подписания.

В случае принятия комиссией решения об отказе заявителю в предоставлении государственной услуги в протоколе указывается основание принятого решения.

3.3.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 7 дней со дня приема и регистрации обращения и документов, представленных заявителем.

3.4. Оформление талона на оказание ВМП, направления, извещения об отказе в выдаче направления и выдачи заявителю направления или извещения об отказе в выдаче направления.

3.4.1. Основанием для начала процедуры является представление протокола решения комиссии секретарем комиссии специалисту.

3.4.2. Специалист в течение 3 дней со дня подписания протокола решения комиссии направляет 1 экземпляр протокола в медицинскую организацию, направившую документы гражданина.

3.4.3. В соответствии с решением комиссии специалист в день получения протокола решения комиссии оформляет талон на оказание ВМП или проект извещения об отказе в выдаче направления (далее - извещение) и выписку из протокола решения комиссии.

В случае отсутствия плановых объемов ВМП по профилю заболевания направляемого гражданина специалист вносит информацию о гражданине в Лист ожидания оказания ВМП.

В случае отсутствия плановых объемов ВМП по профилю заболевания направляемого гражданина, но при необходимости оказания гражданину ВМП в экстренном порядке, подтвержденному решением комиссии, специалист:

организует направление гражданина на госпитализацию в учреждение здравоохранения федерального подчинения по предварительному согласованию госпитализации с руководителем такого учреждения;

в день принятия решения о госпитализации гражданина в учреждение здравоохранения федерального подчинения организует направление в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации от имени Министерства заявки на выделение дополнительного планового объема ВМП. В случае удовлетворения заявки специалист оформляет талон на оказание ВМП по данным листа ожидания оказания ВМП.

3.4.4. Талон на оказание ВМП оформляется путем внесения сведений о заявителе и необходимой ему ВМП в программу "Подсистема мониторинга реализации государственного задания на оказание высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет ассигнований федерального бюджета".

После получения из учреждения здравоохранения федерального подчинения уведомления о готовности принять заявителя для оказания ВМП специалист готовит проект направления.

Направление должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и адрес направляемого гражданина;

- наименование учреждения здравоохранения федерального подчинения, в которое направляется заявитель.

К направлению прилагается уведомление учреждения здравоохранения федерального подчинения, в которое направляется гражданин, о готовности принять гражданина для оказания ВМП.

Срок выполнения действия не должен превышать 1 день со дня получения уведомления из учреждения здравоохранения федерального подчинения.

3.4.5. Извещение должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и адрес заявителя;

- принятое комиссией решение об отказе в направлении в учреждение здравоохранения федерального подчинения;

- основания отказа в направлении в учреждение здравоохранения федерального подчинения.

3.4.6. Проект извещения (направления) оформляется в форме письма Министерства в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Министерстве.

Одновременно с проектом извещения (направления) специалистом представляются:

- обращение и документы, представленные заявителем;

- протокол решения комиссии.

3.4.7. Проект извещения (направления) с приложением выписки из протокола решения комиссии согласовывается специалистом с начальником отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела Министерства или (в случае, если заявителем является несовершеннолетний гражданин) начальником отдела организации педиатрической и акушерско-гинекологической помощи Министерства (далее - начальник отдела) и передается на подпись заместителю министра здравоохранения Красноярского края, в полномочия которого входит координация и решение вопросов организации медицинской помощи (далее - заместитель министра), или в случае его отсутствия - первому заместителю министра здравоохранения Красноярского края.

3.4.8. Начальник отдела проверяет представленный проект извещения (направления) на соответствие заявлению и документам, представленным заявителем, решению комиссии и уведомлению учреждения здравоохранения федерального подчинения, в которое направляется заявитель, о готовности принять заявителя для оказания ВМП:

в случае соответствия - согласовывает проект извещения (направления) и возвращает специалисту вместе с представленным пакетом документов;

в случае несоответствия - возвращает проект извещения (направления) и прилагающиеся к нему документы специалисту с указанием замечаний.

Срок выполнения действия не должен превышать 1 день со дня получения начальником отдела проекта извещения (направления) с прилагающимися к нему документами.

3.4.9. Специалист в тот же день устраняет недостатки, выявленные начальником отдела, и повторно представляет проект извещения (направления) на согласование начальнику отдела в порядке, определенном пунктами 3.4.6 и 3.4.7 настоящего регламента.

Согласованный начальником отдела проект извещения (направления) с приложением выписки из протокола решения комиссии в тот же день представляется специалистом на подпись заместителю министра или в случае его отсутствия - первому заместителю министра здравоохранения Красноярского края.

3.4.10. Согласованный начальником отдела проект извещения (направления) с приложением выписки из протокола решения комиссии подписывается заместителем министра или в случае его отсутствия - первым заместителем министра здравоохранения Красноярского края и передается в общий отдел Министерства для регистрации.

Срок выполнения действия не должен превышать 1 день со дня получения проекта извещения (направления).

3.4.11. Подписанное извещение (направление) с приложением выписки из протокола решения комиссии регистрируется уполномоченным работником общего отдела Министерства в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Министерстве.

3.4.12. Уполномоченный специалист общего отдела Министерства направляет направление (извещение) с приложением выписки из протокола заседания комиссии заявителю посредством почтовой связи.

По желанию заявителя направление (извещение) с приложением выписки из протокола заседания комиссии может быть вручено непосредственно заявителю либо лицу, уполномоченному заявителем, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего его полномочия на получение направления (извещения).

Срок выполнения действия не должен превышать 1 день со дня подписания направления (извещения).

3.4.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 15 дней со дня подписания протокола решения комиссии, при этом максимальный срок оформления, согласования, подписания и выдачи заявителю извещения не может превышать 3 дней со дня подписания протокола решения комиссии.

3.5. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги представлена в блок-схеме (приложение к настоящему регламенту).

3.6. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 6 октября 2011 г. N 494-ОРГ в пункт 3.6.1 раздела 3 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.6.1. Информация о месте нахождения и графике работы министерства здравоохранения Красноярского края:

адрес места нахождения Министерства: 660017, г.Красноярск, ул. Красной Армии, д.3;

телефон для справок и консультаций: (391) 265-14-01, 211-50-67, 211-42-79;

факс: (391) 211-01-36;

адрес электронной почты Министерства: office@kraszdrav;

адрес официального сайта Министерства в сети Интернет: www. kraszdrav.ru.

График работы Министерства:

понедельник: 9.00-18.00 (перерыв с 13.00 до 13.48);

вторник: 9.00-18.00 (перерыв с 13.00 до 13.48);

среда: 9.00-18.00 (перерыв с 13.00 до 13.48);

четверг: 9.00-18.00 (перерыв с 13.00 до 13.48);

пятница: 9.00-17.00 (перерыв с 13.00 до 13.48);

суббота, воскресенье - выходные дни.

3.6.2. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям:

при личном обращении (на личном приеме, по телефону, в письменном виде, по электронной почте) в Министерство; на официальном сайте Министерства.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 6 октября 2011 г. N 494-ОРГ в пункт 3.6.3 раздела 3 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.6.3. При личном обращении заявителю предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства;

режим работы Министерства;

график приема специалистами Министерства;

перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

формы документов, необходимых для получения государственной услуги;

требования, предъявляемые к документам, представляемым для получения государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

иная информация в соответствии с запросом заявителя.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей работники Министерства подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника Министерства, принявшего телефонный звонок.

В запросе о предоставлении информации указываются:

фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина или наименование организации (органа);

почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса;

наименование Министерства либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица;

суть вопроса (информация, которую необходимо представить).

Запрос, составленный в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления в Министерство. Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.

Ответы на запросы о предоставлении информации оформляются на официальном бланке Министерства и должны содержать:

указание на дату и исходящий номер запроса;

дату и регистрационный номер;

ответы на поставленные вопросы;

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и номер телефона исполнителя.

Запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение 7 календарных дней со дня регистрации запроса заявитель уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 календарных дней сверх установленного срока для ответа на запрос.

Ответ на запрос, поступивший в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе.

3.6.4. Информация о предоставлении услуги при личном обращении заявителя предоставляется бесплатно работниками Министерства, участвующими в предоставлении государственной услуги, в соответствии с должностными регламентами (инструкциями).

3.6.5. На официальном сайте Министерства содержится:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства;

режим работы Министерства;

график приема специалистами Министерства;

перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной

услуги;

формы документов, необходимых для получения государственной

услуги;

требования, предъявляемые к документам, представляемым для получения государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Контроль за соблюдением положений настоящего регламента осуществляется в форме проведения текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

Текущий контроль за соблюдением положений настоящего регламента осуществляется непосредственно при предоставлении государственной услуги заявителю:

начальником отдела - в отношении специалиста;

начальником общего отдела Министерства - в отношении уполномоченного работника общего отдела Министерства;

заместителем министра здравоохранения Красноярского края, в полномочия которого входит координация и решение вопросов организации медицинской помощи (далее - заместитель министра), - в отношении начальника отдела;

министром здравоохранения Красноярского края - в отношении членов комиссии, первого заместителя министра и заместителя министра.

Текущий контроль осуществляется путем проверки своевременности, полноты и качества выполнения административных процедур при согласовании (подписании) документов в рамках предоставления государственной услуги.

4.2. Контроль за соблюдением положений настоящего регламента путем проведения плановых проверок осуществляет заместитель министра путем проведения соответствующих проверок 1 раз в полгода в соответствии с планами работы Министерства.

4.3. Внеплановые проверки за соблюдением положений настоящего регламента проводятся заместителем министра при поступлении информации о несоблюдении сотрудниками Министерства требований настоящего регламента либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.

4.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

4.5. Специалист несет персональную ответственность:

за соблюдение порядка, в том числе последовательности и полноты административных действий, сроков и формы, приема и регистрации обращения и документов от заявителя, внесения записей в соответствующую электронную базу данных;

соответствие принятых обращения и документов требованиям пунктов 2.6.1-2.6.4 настоящего регламента;

своевременность и качество проведения экспертизы представленных заявителем документов;

своевременность представления документов, указанных в пункте 3.3.2 настоящего регламента, секретарю комиссии;

своевременность представления оформленного направления (извещения об отказе в выдаче направления) и прилагающихся к нему документов на подпись руководителю;

своевременность и качество устранения сделанных руководителем замечаний;

своевременность и правильность регистрации подписанного руководителем направления (извещения об отказе в выдаче направления);

своевременность выдачи заявителю направления (извещения об отказе в выдаче направления) и прилагающихся документов, правильность их оформления.

4.6. Секретарь комиссии несет персональную ответственность:

за своевременное представление председателю комиссии информации о поступивших на рассмотрение обращениях и документах;

своевременное и полное предоставление информации и иных материалов членам комиссии, в том числе их извещение о дате, месте и времени проведения заседаний комиссии;

ведение протокола решения комиссии, полноту и достоверность сведений, отраженных в протоколе решения комиссии, своевременность и правильность оформления протокола решения комиссии, представление его на подпись председателю комиссии;

своевременность передачи протокола решения комиссии специалисту;

выполнение иных обязанностей, предусмотренных законодательством и положением о комиссии.

4.7. Председатель комиссии несет персональную ответственность:

за законность и обоснованность решений, принятых комиссией;

своевременное рассмотрение комиссией обращения и документов, представленных заявителем;

организацию работы комиссии;

своевременное подписание протокола решения комиссии;

выполнение иных обязанностей, предусмотренных законодательством и положением о комиссии.

4.8. Члены комиссии несут персональную ответственность:

за законность и обоснованность решений, принятых комиссией;

выполнение иных обязанностей, предусмотренных законодательством и положением о комиссии.

4.9. Начальник отдела несет персональную ответственность:

за принятое решение о согласовании или отказе в согласовании проекта извещения (направления);

своевременность согласования проекта извещения (направления) и его возврата специалисту или представления замечаний специалисту.

4.10. Заместитель министра (первый заместитель министра здравоохранения Красноярского края) несет персональную ответственность за своевременное подписание проекта извещения (направления) и передачу подписанного извещения (направления) в общий отдел Министерства.

4.11. Уполномоченный специалист общего отдела Министерства несет персональную ответственность за соблюдение сроков регистрации и выдачи (направления) извещения (направления) заявителю.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) Министерства, его должностных лиц
и государственных гражданских служащих, осуществляемых (принятых)
в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявитель или действующее в его интересах физическое лицо, юридическое лицо (орган) имеют право на обжалование действий или бездействия работников Министерства в ходе предоставления государственной услуги в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявитель или действующее в его интересах физическое лицо, юридическое лицо (орган) вправе обратиться в Министерство с требованием о предоставлении информации и документов, связанных с предоставлением государственной услуги, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы на действия (бездействие) работников Министерства.

5.3. Заявитель или действующее в его интересах физическое лицо, юридическое лицо (орган) вправе обжаловать действия (бездействие), приказы в досудебном порядке:

действия (бездействие) работников Министерства обжалуются министру здравоохранения Красноярского края;

действия (бездействие) министра здравоохранения Красноярского края, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий, бездействия или решений работников Министерства, обжалуются в Правительство Красноярского края (адрес: 660017, г.Красноярск, пр.Мира, 110).

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 6 октября 2011 г. N 494-ОРГ в пункт 5.4 раздела 5 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение (жалоба) заявителя или физического лица, юридического лица (органа), поданная в интересах заявителя. Обращение гражданина может быть представлено в письменной форме, в форме электронного документа, а также в устной форме при личном обращении.

5.5. Жалоба заявителя или действующего в его интересах физического лица по вопросам предоставления государственной услуги должна соответствовать требованиям и подлежит рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

5.6. Жалоба юридического лица (органа), поданная в интересах заявителя, в обязательном порядке должна содержать:

наименование юридического лица (органа);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, о продлении срока рассмотрения;

суть (обстоятельства) обжалуемых действий (бездействия), приказов, основания, по которым юридическое лицо (орган) считает, что нарушены права и законные интересы заявителя, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

подпись соответствующего должностного лица юридического лица (органа).

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется;

иные сведения, которые юридическое лицо (орган) считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

Информация об изменениях:

Приказом министерства здравоохранения Красноярского края от 15 августа 2011 г. N 421-ОРГ пункт 5.7 настоящего Приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу через 10 дней после дня официального опубликования названного Приказа и действующей до 31 декабря 2011 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.7. Ответ на жалобу юридического лица (органа), поданную в интересах заявителя, не дается в случае несоответствия жалобы требованиям пункта 5.6 настоящего регламента, а также по следующим основаниям:

обжалуется судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

текст обращения не поддается прочтению;

в обращении не указаны наименование юридического лица (органа), почтовый адрес, по которому ему должен быть направлен ответ.

Если в жалобе юридического лица (органа) содержатся вопросы, на которые ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, соответствующее должностное лицо вправе принять решение об оставлении ее без рассмотрения, о чем уведомляется юридическое лицо (орган).

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, юридическому лицу (органу) сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.8. Обращение юридического лица (органа), поданное в интересах заявителя, рассматривается в срок не более 15 календарных дней.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы лицом, рассматривающим жалобу, направляется ответ. Если жалоба признана обоснованной, то лицом, рассматривающим жалобу, принимаются меры к восстановлению нарушенного права.