Приказ министерства здравоохранения Красноярского края от 6 ноября 2012 г. N 72-Н О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Красноярского края от 19.06.2012 N 38-н "Об утверждении административного регламента предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением Правительства Красноярского края от 14.03.2012 N 93-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Красноярского края", пунктами 3.9, 3.65, 3.72 Положения о министерстве здравоохранения Красноярского края, утвержденного постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 31-п, приказываю:

1. Внести в приказ министерства здравоохранения Красноярского края от 19.06.2012 N 38-н "Об утверждении административного регламента предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан" следующие изменения:

пункт 3 признать утратившим силу;

в административном регламенте предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан:

пункт 1.3 дополнить словами ", обратившиеся лично или направившие индивидуальные или коллективные обращения, доверенные лица (далее - граждане, заявители)";

пункт 1.4.2 признать утратившим силу;

абзац второй пункта 1.4.3.1 после слов "по электронной почте" дополнить словами ", по факсу";

в пункте 1.4.3.2:

абзац семнадцатый изложить в следующей редакции:

"почтовый адрес для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса (заявитель вправе указать дополнительно номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты);";

дополнить абзацем двадцатым следующего содержания:

"личная подпись и дата.";

абзацы двадцатый - двадцать восьмой считать абзацами двадцать первым - двадцать девятым соответственно;

пункт 1.5 признать утратившим силу;

пункт 2.2 изложить в следующей редакции:

"2.2. Государственная услуга предоставляется Министерством.

Обращение заявителя в иные органы, организации в связи с необходимостью получения государственной услуги не требуется.

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".";

пункт 2.3 изложить в следующей редакции:

"2.3. Результатом предоставления государственной услуги являются:

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

направление письменного ответа заявителю по существу поставленных в устном или письменном обращении заявителя вопросов;

направление заявителю ответа в электронной форме по существу вопросов, поставленных в обращении заявителя, поступившем в форме электронного документа;

устный ответ заявителю в ходе личного приема;

направление письменного обращения заявителя в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении заявителя вопросов, и уведомление заявителя о переадресации его обращения;

разъяснение в ходе личного приема заявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться в случае, если в обращении заявителя содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства и его государственных гражданских служащих;

направление письменного обращения заявителя в архив Министерства, если в его письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

направление письменного обращения заявителя в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем и совершившем;

возвращение заявителю его обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

сообщение заявителю, направившему письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о недопустимости злоупотребления правом;

сообщение заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, что текст письменного обращения не поддается прочтению;

уведомление заявителя, направившего письменное обращение, о прекращении переписки с ним в случае, если в письменно обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении заявителя не приводятся новые доводы или обстоятельства;

сообщение заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении заявителя вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

возвращение заявителю его жалобы с разъяснением его права обжаловать решение или действие (бездействие) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица в установленном порядке в случае, если невозможно направление жалобы заявителя в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении заявителя вопросов.";

абзац первый пункта 2.4 дополнить словами ", выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.";

пункт 2.5 изложить в следующей редакции:

"2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета, 2006, 5 мая);

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, 30 июля);

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Российская газета, 2009, 13 февраля);

Закон Красноярского края от 25.11.2010 N 11-5331 "О порядке обеспечения доступа граждан к информации о деятельности органов государственной власти Красноярского края, иных государственных органов Красноярского края" (Наш Красноярский край, 2010, 7 декабря, 10 декабря);

постановление Правительства Красноярского края от 14.03.2012 N 93-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Красноярского края" (Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, 19 марта 2012 года, N 11 (523);

постановление Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 31-п "Об утверждении Положения о министерстве здравоохранения Красноярского края и установлении предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников министерства здравоохранения Красноярского края" (Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, 18 августа 2008 года, N 41 (262).";

пункт 2.6 изложить в следующей редакции:

"2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.";

пункт 2.6.1 дополнить абзацем пятым следующего содержания:

"При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.";

абзац первый пункта 2.6.2 изложить в следующей редакции:

"2.6.2. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, отсутствуют.";

пункт 2.7 изложить в следующей редакции:

"2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.";

дополнить пунктом 2.7.1 следующего содержания:

"2.7.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.";

пункт 2.8 изложить в следующей редакции:

"2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.";

пункт 2.12 изложить в следующей редакции:

"2.12. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения и при получении документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги в соответствии с пунктом 2.3 настоящего регламента - не более 30 минут.";

пункт 2.14 изложить в следующей редакции:

"2.14. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование и место нахождения Министерства.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества государственного гражданского служащего Министерства.

Место ожидания заявителей и приема обращений и документов оснащается стульями, столами, системой кондиционирования воздуха, телефоном, компьютером, информационным стендом.

Вход и передвижение по местам предоставления государственной услуги не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.

На информационных стендах непосредственно в помещении Министерства размещается следующая информация:

о порядке предоставления государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги;

о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги, включая настоящий регламент.";

пункт 2.15 дополнить абзацами шестым и седьмым следующего содержания:

"открытость и полнота информации для заявителей о порядке и сроках предоставления государственной услуги, в том числе возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий;

наличие возможности подачи заявителем заявления и документов в электронной форме.";

дополнить пунктом 2.16 следующего содержания:

"2.16. Государственная услуга не предоставляется в многофункциональных центрах, а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и краевого портала государственных и муниципальных услуг (подсистема "Региональный реестр государственных и муниципальных услуг" информационной системы "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг").";

в разделе 3 слова "в установленном порядке" исключить;

пункт 3.2.3 дополнить абзацем вторым следующего содержания:

"Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.";

пункт 3.2.4 дополнить абзацем третьим следующего содержания:

"Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.";

пункт 3.2.5 изложить в следующей редакции:

"3.2.5. Если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, но фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению или имеется адрес электронной почты гражданина, то регистратор принимает обращение, регистрирует его, списывает в дело и одновременно передает копию такого обращения государственному гражданскому служащему общего отдела Министерства, определенному заведующим общим отделом Министерства для подготовки уведомления гражданину об оставлении его обращения без рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в связи с невозможностью прочтения текста обращения (далее - уведомление). Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.

Государственный гражданский служащий общего отдела Министерства готовит проект уведомления. Проект уведомления оформляется на официальном бланке Министерства в соответствии с требованиями, установленными к оформлению писем Министерства, и представляется на подпись руководителю. Срок выполнения административного действия не должен превышать 2 дня со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Проект уведомления подписывается руководителем и передается регистратору. Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Уведомление регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на уведомлении даты и исходящего регистрационного номера и направляется гражданину. Срок выполнения административного действия не должен превышать 2 дня со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Срок выполнения административных действий по направлению гражданину уведомления не должен превышать 7 дней со дня регистрации обращения гражданина.";

пункт 3.2.6 изложить в следующей редакции:

"3.2.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры и административных действий, входящих в ее состав, не должен превышать 1 дня со дня поступления заявления и документов в Министерство.";

дополнить пунктом 3.2.8 следующего содержания:

"3.2.8. Результатом исполнения административной процедуры являются прием и регистрация обращения гражданина.

Результат выполнения административной процедуры фиксируется записью в соответствующей электронной базе данных с указанием даты приема обращения гражданина и присвоенного ему регистрационного номера, а также проставлением на обращении штампа с указанием наименования Министерства, даты регистрации обращения и входящего регистрационного номера обращения.";

в подпункте "в" пункта 3.4.1 слова "подпунктами "а"-"е" пункта 2.9" заменить словами "подпунктами "б"-"е" пункта 2.9";

в пункте 3.4.2:

дополнить абзацами пятнадцатым - шестнадцатым следующего содержания:

"Проект сопроводительного письма и проект ответа заявителю о переадресации его обращения в день его получения подписывается руководителем и передается регистратору.

Сопроводительное письмо и ответ заявителю о переадресации его обращения регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на названных документах даты и исходящего регистрационного номера и направляются адресатам.";

абзацы пятнадцатый - шестнадцатый считать абзацами семнадцатым - восемнадцатым соответственно;

в пункте 3.4.3:

дополнить абзацем восьмым следующего содержания:

"Руководитель определяет иного исполнителя (ответственного исполнителя) и накладывает новую письменную резолюцию на обращение гражданина, после чего передает регистратору, который совершает действия, предусмотренные пунктом 3.3.3 настоящего регламента.";

абзац восьмой считать абзацем девятым;

в пункте 3.4.8:

дополнить абзацами одиннадцатым - двенадцатым следующего содержания:

"Проект сопроводительного письма в день его получения подписывается руководителем и передается регистратору.

Сопроводительное письмо регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления даты и исходящего регистрационного номера и направляется адресату.";

абзац одиннадцатый считать абзацем тринадцатым;

в пункте 3.4.9:

дополнить абзац восьмой предложением следующего содержания:

"Подписанный запрос в тот же день передается регистратору.";

дополнить абзацем десятым следующего содержания:

"Срок выполнения административного действия не должен превышать 5 дней со дня поступления обращения гражданина с письменной резолюцией руководителя.";

в пункте 3.4.11:

абзац первый после слов "обладающего полномочиями по подписанию ответа гражданину" дополнить словами "(далее - уполномоченное должностное лицо Министерства)";

абзац десятый изложить в следующей редакции:

"Служебная записка с наложенной резолюцией и неподписанный проект письма заявителю в тот же день возвращаются исполнителю (ответственному исполнителю).";

в абзаце одиннадцатом слово "регистрируется" заменить словами "в тот же день передается регистратору, регистрируется им";

абзац двенадцатый изложить в следующей редакции:

"Срок выполнения административного действия, включая рассмотрение служебной записки, подписание и регистрацию письма заявителю, не должен превышать 2 рабочих дней.";

в пункте 3.6.1:

в абзаце первом слова "Должностное лицо Министерства, обладающее полномочиями по подписанию ответа гражданину (далее - уполномоченное должностное лицо Министерства)," заменить словами "Уполномоченное должностное лицо Министерства";

в абзаце десятом слово "руководителем" заменить словами "уполномоченным должностным лицом Министерства";

в пункте 3.6.3:

в абзаце четвертом слова "и подшиваются" заменить словами "и в тот же день подшиваются";

абзац пятый изложить в следующей редакции:

"Срок выполнения административного действия, включая регистрацию и направление ответа гражданину, передачу регистратором второго экземпляра ответа гражданину исполнителю (ответственному исполнителю) и подшивание второго экземпляра ответа гражданину исполнителем (ответственным исполнителем) в дело, не должен превышать 3 дней со дня получения регистратором подписанного уполномоченным должностным лицом Министерства ответа гражданину.";

в пункте 3.6.4 слово "руководителю" заменить словами "уполномоченному должностному лицу Министерства";

пункт 4.2 после слов "(ответственного исполнителя)" дополнить словами ", заведующим общим отделом Министерства в отношении регистратора и иных государственных гражданских служащих общего отдела Министерства";

в разделе 5 слова "или действующее в его интересах физическое или юридическое лицо (орган)" в соответствующем падеже исключить;

в абзаце первом пункта 5.1 слова "действий, бездействия работников Министерства" заменить словами "решений и (или) действий (бездействия) Министерства, министра здравоохранения Красноярского края, государственных гражданских служащих Министерства";

в пункте 5.2 слова "действия (бездействие) работников Министерства" заменить словами "решения и (или) действия (бездействие) Министерства, министра здравоохранения Красноярского края, государственных гражданских служащих Министерства";

абзац третий пункта 5.3 после слов "министра здравоохранения Красноярского края," дополнить словами "Министерства,";

в абзацах втором, четвертом, пятом пункта 5.5 слова "должностного лица", "его должностного лица" заменить словами "министра здравоохранения Красноярского края";

пункт 5.6 изложить в следующей редакции:

"5.6. Жалоба, поступившая в Министерство, регистрируется государственным гражданским служащим общего отдела Министерства путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на жалобе штампа с указанием наименования Министерства, даты регистрации жалобы и входящего регистрационного номера жалобы.

Государственный гражданский служащий Министерства, которому поручается рассмотрение жалобы, определяется руководителем исходя:

из распределения обязанностей между министром здравоохранения Красноярского края и его заместителями;

положений о структурных подразделениях Министерства; подчиненности государственного гражданского служащего Министерства, чьи решения, действия (бездействие) обжалуются.

Рассмотрение жалобы не может быть поручено государственному гражданскому служащему Министерства, чьи решения, действия (бездействие) обжалуются.

Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, его государственного гражданского служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Рассмотрение жалобы осуществляется посредством установления соответствия решений, действий (бездействия) государственных гражданских служащих Министерства при предоставлении государственной услуги, в том числе сроков их принятия (осуществления), оформления документов, требованиям настоящего регламента, заявлению и документам, представленным заявителем.";

в абзаце втором пункта 5.11 слова ", имя, отчество (последнее - при наличии)" исключить;

дополнить пунктом 5.12 следующего содержания:

"5.12. Заявитель вправе обжаловать решение Министерства по жалобе по своему выбору:

в Правительство Красноярского края (адрес: 660017, г.Красноярск, пр.Мира, 110);

в судебном порядке.";

дополнить пунктом 5.13 следующего содержания:

"5.13. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктами 1.4.3, 1.4.4 настоящего регламента.".

2. Опубликовать настоящий приказ в "Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края" и газете "Наш Красноярский край".

3. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Министр здравоохранения Красноярского края

В.Н.Янин