Приложение 3. Методика расчета и критерии оценки показателей качества предоставления Услуги

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 13 марта 2017 г. N 61-Р настоящее Приложение дополнено Приложением 3

Приложение 3

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по предоставлению информации

об объектах недвижимого имущества, находящихся

в муниципальной собственности и предназначенных

для сдачи в аренду

Методика
расчета и критерии оценки показателей качества предоставления Услуги

Показатель 1. Актуальность размещаемой информации о порядке предоставления Услуги.

Единица измерения - проценты.

Нормативное значение показателя - 100.

Источник информации - Сайт администрации города Красноярска.

Расчет показателя (пояснения):

где:

- информация о местах приема Заявителей по вопросам предоставления Услуги, в том числе прием заявлений и выдача результата предоставления Услуги, адрес, номер кабинета.

При оценке показателя необходимо также учитывать реализована ли возможность подать документы на предоставление Услуги через МФЦ;

- наличие актуальной информации о графике приема Заявителей по вопросам предоставления Услуги, включая дни недели, время приема, время обеда (при наличии);

- наличие актуальной информации о справочных телефонах, по которым можно получить консультацию по вопросам предоставления Услуги;

- наличие актуальной редакции настоящего Регламента;

- наличие актуальной редакции формы заявления на предоставление Услуги.

Показатель представляет собой сумму баллов за каждую размещенную на Сайте администрации города Красноярска позицию. В случае актуальности размещенной информации присваивается 0,2, иначе 0. Нормативное значение показателя равно 100. Отклонение от нормы говорит о некачественном предоставлении Услуги с точки зрения актуальности размещаемой информации.

Показатель 2. Соблюдение срока предоставления Услуги.

Единица измерения - проценты.

Нормативное значение показателя - 100.

Для оценки показателей осуществляется выборка заявлений о предоставлении Услуги за прошедший год.

Источник информации - система электронного документооборота (далее - СЭД).

Показатель рассчитывается на основе выборки СЭД заявлений о предоставлении Услуги в период, за который проводится оценка качества.

Расчет показателя (пояснения):

где:

k - количество заявлений о предоставлении Услуги (из выборки СЭД);

- фактический срок предоставления каждой Услуги (из выборки СЭД);

- срок предоставления Услуги, установленный настоящим Регламентом.

Показатель представляет собой отношение фактического срока рассмотрения заявлений о предоставлении Услуги к суммарному сроку рассмотрения этих же заявлений в соответствии со сроком, установленным настоящим Регламентом.

Фактический срок рассмотрения заявления о предоставлении Услуги определяется периодом времени с момента (даты) регистрации заявления до даты исполнения (направления или выдачи ответа Заявителю). Срок предоставления Услуги согласно настоящему Регламенту представляет собой максимальный срок предоставления Услуги, закрепленный в настоящем Регламенте. Значение показателя меньше или равно 100% говорит о том, что Услуга предоставлена без нарушения срока (в срок или ранее), установленного настоящим Регламентом. Следовательно, Услуга предоставлена качественно.

Показатель 3. Доля заявлений о предоставлении Услуги, в отношении которых осуществлено досудебное обжалование действий Департамента при предоставлении Услуги, в общем количестве заявлений о предоставлении Услуги.

Единица измерения - проценты.

Нормативное значение - 0.

Источник информации - СЭД.

Расчет показателя (пояснение):

где:

- количество заявлений, в отношении которых поданы обоснованные жалобы на действия Департамента при предоставлении Услуги, поступивших в период, за который проводится оценка качества;

- количество заявлений о предоставлении Услуги в период, за который проводится оценка качества.

Под обоснованными жалобами на действия органов и должностных лиц при предоставлении Услуги понимаются жалобы в соответствии с перечнем оснований для досудебного обжалования решений и действий (бездействия) органа или должностного лица, предоставляющего Услугу, установленным статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а именно:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении Услуги;

2) нарушение срока предоставления Услуги;

3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления Услуги;

4) отказ в приеме у Заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления Услуги;

5) отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами;

6) требование у Заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего Услугу, должностного лица органа, предоставляющего Услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.

Нормативное значение показателя равно 0. Наличие обоснованных жалоб, связанных с предоставлением Услуги (как минимум одной и более), говорит о нарушении настоящего Регламента и иных нормативных актов и, соответственно, о некачественном предоставлении Услуги.

Показатель 4. Доля заявлений о предоставлении Услуги, в отношении которых принято судом решение о неправомерности действий Департамента при предоставлении Услуги, в общем количестве заявлений о предоставлении Услуги.

Единица измерения - проценты.

Нормативное значение - 0.

Источник информации - СЭД.

Расчет показателя (пояснение):

где:

- количество заявлений о предоставлении Услуги, для которых осуществлено судебное обжалование действий Департамента при предоставлении Услуги (отказов в предоставлении Услуги, признанных незаконными в судебном порядке; удовлетворенных исков, поданных в отношении Услуги, и т.п.), поступивших в период, за который проводится оценка качества;

- количество заявлений о предоставлении Услуги в период, за который проводится оценка качества.

Нормативное значение показателя равно 0. Наличие заявлений, в отношении которых принято судом решение о неправомерности действий органов (как минимум одного и более), говорит о нарушении настоящего Регламента и иных нормативных актов и, соответственно, о некачественном предоставлении Услуги.

Показатель 5. Соблюдение сроков регистрации заявлений о предоставлении Услуги.

Показатель применяется только для Услуг, предоставляемых в электронной форме.

Единица измерения - проценты.

Нормативное значение показателя - 100.

Источник информации - СЭД.

Расчет показателя (пояснение):

где:

k - количество заявлений о предоставлении Услуги (из выборки СЭД);

- фактический срок регистрации каждого заявления из (выборки СЭД);

- срок регистрации заявления, установленный настоящим Регламентом.

Показатель рассчитывается на основе выборки СЭД заявлений о предоставлении Услуги, поступивших в Департамент в электронном виде (через единый и региональный порталы государственных и муниципальных услуг, Сайт администрации города Красноярска) в период, за который проводится оценка качества.

Данный показатель представляет собой отношение фактического срока регистрации заявлений к сроку регистрации этих же заявлений в соответствии со сроком, закрепленным в настоящем Регламенте. Фактический срок регистрации заявления считается с даты поступления заявления в информационную систему до даты регистрации. Срок регистрации заявления согласно настоящему Регламенту представляет собой максимальный срок регистрации заявления о предоставлении Услуги, закрепленный в настоящем Регламенте.

Значение показателя меньше или равно 100% говорит о том, что сроки регистрации не нарушены. Следовательно, Услуга предоставлена качественно.