Приложение N 1. Условия конкурса "Лучшая приемная 2002 года"

Приложение N 1
к распоряжению
Администрации
города Тюмени
от 3 апреля 2002 г. N 899

Условия
конкурса "Лучшая приемная 2002 года"

Конкурс "Лучшая приемная 2002 года" проводится в аппарате Главы города, администрации города в целях:

- совершенствования работы служб, обеспечивающих информационно, организационно, технически деятельность Главы города, заместителей Главы города, руководителей структурных подразделений администрации города, осуществляющих их непосредственную связь с гражданами, депутатами, представителями предприятий, учреждений, организаций, общественных объединений;

- повышения профессионализма, этики делового общения, создания атмосферы уважения к человеку.

Нормативно-правовая основа конкурса: Устав города Тюмени, Положения о структурных подразделениях, должностные инструкции.

Участниками конкурса являются "команды" специалистов, обеспечивающих работу приемных: помощники руководителей, специалисты управления делами, департаментов управлений, комитетов, отделов (секретари приемных).

Проведение конкурса и подведение итогов осуществляет комиссия по проведению конкурса.

Состав комиссии формируется из представителей администрации города, Тюменской городской Думы, аппаратов Главы города и Тюменской городской Думы, депутатов. Председатель и члены комиссии работают в составе комиссии на общественных началах. Участие в работе комиссии является персональным. Работа комиссии осуществляется в соответствии с планом и регламентом работы, утверждаемым на ее первом заседании.

Комиссия имеет право на изучение общественного мнения по вопросам лучшей организации работы приемной, проводимое совместно с социологической службой аппарата Главы города.

Оценка работы участников конкурса проводится по следующим направлениям:

1. Профессиональные качества (знания, умения, навыки) работников:

- знание законов, нормативно-правовых актов, Устава города и т.д.;

- знание схемы управления городским хозяйством, структуры администрации, обстановки в городе, в соответствующих отраслях городского хозяйства;

- знание основ документационного обеспечения управления;

- умение вести протокольные записи, оформлять поручения, запросы, письма, телефонограммы и т.д.;

- умение вести необходимую документацию: журналы учета телефонограмм, посетителей, звонков, справочников телефонов, адресов, номенклатуры дел и т.д.;

- умение провести первичную обработку корреспонденции, публикаций в СМИ;

- умение выполнять машинописные работы;

- владение ПК, оргтехникой (ксерокс, факс, мини-АТС и т.д.);

- умение организовать совещание, прием, встречу;

- умение организовать рабочее место руководителя, рабочий день руководителя;

- умение вести телефонные переговоры, правильность и красота речи;

- умение создать условия для эффективной и комфортной работы руководителя, посетителей и др.;

- взаимозаменяемость членов "команды", обеспечивающих работу приемных.

2. Личные качества работников:

- знание деловой этики;

- коммуникабельность;

- доброжелательность;

- пунктуальность, аккуратность;

- обаяние.

3. Организация рабочего пространства:

- создание комфортных условий работы для руководителя, посетителей;

- наличие необходимых информационных материалов (графики приемов, планы работы и т.д.);

- оснащенность рабочих мест необходимой офисной и оргтехникой.

4. Оценка работы приемной руководителем.

5. Внешняя оценка работы приемной (Отзывы посетителей, сотрудников администрации и т.д.).

Итоги конкурса подводятся к Дню города.

По итогам конкурса комиссия определяет "команды" победителей, занявших 1, II, III место в конкурсе. Победители награждаются дипломами и сувенирами от Главы города Тюмени.