Приказ Главгоссвязьнадзора РФ от 27 октября 1998 г. N 81 "Об утверждении Временной инструкции по проверке наличия и оценке качества услуг, предоставляемых службой факсимильной связи"

4.1. Проверка документации

Для проведения проверки наличия и оценки качества услуг, предоставляемых СФСП, оператор СФСП должен предоставить органам Госсвязьнадзора России следующие документы:

- материалы, рекламирующие услуги оператора;

- копии жалоб пользователей услуги связи (при их наличии);

- копию договора с обязательствами оператора перед пользователем связи с указанием:

номенклатуры предоставляемых услуг;

качества предоставляемых услуг;

порядка рассмотрения претензий и жалоб пользователей связи.

Если на момент проверки в договоре с пользователем не указаны услуги или указаны не все предоставляемые службой услуги, то оператор службы представляет утвержденную руководителем предприятия - лицензиата "Номенклатуру услуг СФСП", составленную в соответствии с таблицей 1. Договор с пользователем подлежит последующей коррекции.

4.2. Проверка номенклатуры услуг

Услуги, предоставляемые СФСП, разделяются на обязательные и дополнительные.

Обязательная услуга - это услуга, которая должна быть реализована службой оператора независимо от наличия пользователей этой услуги.

Дополнительная услуга - это услуга, которая может быть реализована службой оператора по его желанию.

Если СФСП построена на основе Рекомендации МСЭ-Т F.162 (редакция 07/96), то:

обязательными услугами СФСП являются услуги:

- управление доступом;

- одноадресное сообщение;

- идентификация сообщения;

- уведомление о недоставке.

дополнительными услугами СФСП являются услуги:

- многоадресное сообщение;

- коды адресных листов;

- класс доставки сообщения;

- задержанная доставка;

- титульный лист;

- уведомление о доставке;

- преобразование формата сообщений.

Проверке подвергаются все услуги, заявленные в договоре с пользователем службы факсимильной связи с переприемом.

Каждая услуга по возможности проверяется отдельно от других. Порядок проведения проверок наличия услуг не должен влиять на возможность выполнения услуг (за исключением взаимосвязанных услуг). Результаты проверки оформляются "Протоколом проверки наличия и качества услуг СФСП, предоставляемых по лицензии N ХХХХ" (именуемым далее Протоколом проверки) (приложение 2).

Оператор имеет право указать любой произвольный набор услуг.

Если на момент проверки какие-либо услуги, указанные в договоре с пользователем или в утвержденной руководителем "Номенклатуре услуг СФСП", временно не предоставляются, то они не проверяются, но в Плане-графике (приложение 3) и в Предписании (приложение 4), оформляемым по результатам проверки, должно быть дополнительно оговорено время проверки данных услуг.

4.3. Оценка качества предоставляемых услуг

В отсутствие утвержденных Госкомсвязи России норм на качественные показатели услуг СФСП и методики проведения оценочных испытаний выводы служб Госсвязьнадзора России по результатам оценки качества услуг, предоставляемых СФСП, носят рекомендательный характер, если оператор не предоставляет услуги международной факсимильной связи.

В том случае, если оператор предоставляет услуги международной факсимильной связи, то оператор обязан предоставлять услуги в соответствии с международной Рекомендацией МСЭ-Т F.162 (редакция 07/96).

Для оценки качества услуг, предоставляемых СФСП, используются следующие параметры (Рекомендация МСЭ-Т F.162 (редакция 07/96):

Если оператор в договоре с пользователем среди параметров качества услуги указывает числовые характеристики качества воспроизведения информации (например, допустимое число искаженных знаков на одну страницу), то данная качественная характеристика проверяется по методике, предлагаемой оператором.

5.1. Порядок проверки наличия услуг

В настоящей инструкции рассматривается порядок проверки наличия услуг службы факсимильной связи с переприемом, описанных в Рекомендации МСЭ-Т F.162 (редакция 07/96).

Список таких услуг приведен в таблице 1.

Проверка наличия объявленных оператором услуг проводится следующим образом:

в таблице 1 в столбце "Услуга объявлена" оператор отмечает те услуги, которые реализуются его СФСП. При наличии услуги в соответствующую строку заносится "да", при ее отсутствии в соответствующую строку заносится "нет".

Допускается указание в договоре с пользователем и предоставление услуг, не входящих в таблицу 1. При этом оператором составляется, а проверяющим согласовывается документ, содержащий определение и методику проверки указанных услуг.

- оператором проводится демонстрация каждой услуги, отмеченной им как реализованной.

Если первая попытка проверки наличия услуги дает положительный результат, то она является последней. Если первая попытка дает отрицательный результат, то необходимо несколько (3 - 5) раз пытаться получить данную услугу СФСП. При более чем 90% удачных попыток услуга считается реализованной.

После окончания демонстрации представитель службы Госсвязьнадзора России (в соответствии с приложением 1) делает вывод о наличии услуги. Наименование проверенной услуги переносится в Протокол проверки соответственно в раздел реализованных или нереализованных услуг.

Перечень услуг СФСП

Таблица 1

Примечание. О - обязательная услуга;

            Д - дополнительная услуга.

5.2. Порядок оценки качественных характеристик услуг

Оценка качественных характеристик услуг проводится по выбранным и согласованным с оператором службы направлениям на участке между абонентом - отправителем и абонентом - получателем. Между одними и теми же абонентами (абонентом - отправителем и абонентом - получателем) проводятся два измерения на одной скорости передачи, согласованной с оператором. Если полученные в результате численные значения характеристик отличаются друг от друга менее чем на 10%, то по полученным результатам вычисляется среднее значение характеристики. Если отличие составляет более 10%, то измерение повторяется еще один раз и по полученным трем результатам вычисляется среднее значение характеристики.

Результаты оценок качества услуг, предоставляемых службой факсимильной связи с переприемом, заносятся во вторую часть Протокола проверки.

Временные параметры могут быть измерены как с помощью секундомера, так и пользовательского пакета прикладных программ. Если временные параметры измеряются с помощью встроенных в оборудование оператора средств, то эти средства должны иметь сертификат соответствия Госкомсвязи России (Минсвязи России).

1. Управление доступом

Данная услуга позволяет службе факсимильной связи с переприемом идентифицировать абонента-отправителя и абонента-получателя, а абоненту-отправителю идентифицировать службу и определить процедуры взаимодействия с ней.

К числу процедур, реализуемых при предоставлении данной услуги относятся:

1.2. Процедура идентификации службы

 

Эта процедура заключается в обеспечении пользователя информацией или условными служебными сигналами, свидетельствующими о том, что в процессе обмена со службой от начала соединения до конца участником обмена является конкретная служба, к которой на основании этой идентификации могут быть предъявлены претензии по доставке и обработке информации.

 

 

Для проверки этой процедуры должны быть использованы идентификаторы службы, которые она передает пользователю в начале, в течение передачи (при обмене несколькими сообщениями за сеанс связи) и в конце соединения.

Если обмен такими идентификаторами присутствует, то данная процедура реализована.

2. Одноадресное сообщение

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю послать факсимильное сообщение одному абоненту-получателю.

Для проверки данной услуги проверяющий в качестве абонента-отправителя формирует и посылает факсимильное сообщение в адрес одного абонента-получателя с включенным терминалом.

Результатом выполнения данной услуги должно быть данное сообщение, доставленное по указанному адресу.

Если сообщение указанному абоненту-получателю не доставилось, то данная услуга не реализована.

3. Многоадресное сообщение

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю послать факсимильное сообщение нескольким абонентам-получателям.

Для проверки данной услуги проверяющий в качестве абонента-отправителя формирует и посылает факсимильное сообщение в адрес двух абонентов-получателей с включенными терминалами.

Результатом выполнения данной услуги будет данное сообщение, доставленное по обоим указанным адресам.

Если сформированное двухадресное сообщение не доставлено хотя бы одному адресату, то данная услуга не реализована.

4. Коды адресных листов

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю заранее сформировать и зарегистрировать определенное число адресных листов, содержащих перечень предполагаемых абонентов-получателей сообщений и закодировать эти адресные листы удобными для себя сокращениями (вместо того, чтобы каждый раз формировать многоадресное сообщение).

Для проверки данной услуги проверяющий в качестве абонента-отправителя формирует адресный лист на два абонента-получателя и присваивает ему соответствующий код, а затем передает факсимильное сообщение, указав при его предоставлении только этот код.

Если факсимильное сообщение получат оба абонента-получателя адресного листа, то данная услуга реализована.

Если хотя бы один из абонентов-получателей, указанных в адресном листе, не получит факсимильное сообщение, то данная услуга не реализована.

5. Идентификация сообщения

Данная услуга позволяет службе идентифицировать каждое факсимильное сообщение, полученное абонентом-получателем.

Если в СФСП только одно устройство переприема факсимильных сообщений, то допустима ссылочная нумерация по отношению к абоненту-отправителю сообщения, например, порядковый номер сообщения у данного абонента-отправителя. Если служба содержит более одного устройства переприема факсимильных сообщений, то обычно имеется услуга по идентификации сообщения в службе в целом.

При предоставлении факсимильного сообщения в первый УПФС каждому сообщению должен назначаться уникальный идентификатор.

Проверка данной услуги может быть выполнена по визуальному анализу идентификатора получаемого абонентом-получателем факсимильного сообщения, в котором в дополнение к порядковому номеру должен быть указан, например, номер (код) первого УПФС.

Идентификатор сообщения расположен на титульном листе (услуга "титульный лист" описана в п.8), как показано на рисунке 2.

 
 /-------------------------------------------\
             |       ^                                   |              
             |8 см   |                                   |              
             |       |                                   |              
             |       |Место для изображения              |              
             |       |                                   |              
             |       |                                   |              
             |       |                                   |              
             |       V                                   |              
             \-------------------------------------------/              
              КОМУ:   Имя                                               
                      Организация                                       
                      Отдел                                             
                                                                        
                      Адрес:        строка 1                            
                                    строка 2                            
                                    строка 3                            
                                    строка 4                            
                                                                        
              FAX: адрес получателя факсимильного сообщения             
              TEL: телефонный номер                                     
              Листы: число листов, включая титульные листы              
              Приоритет: приоритет                                      
              Предоставление:                Идентификатор сообщения    
              Дата и время:                                             
              ОТ КОГО: Имя                                              
                        Организация                                     
                        Отдел                                           
                                                                        
                        Адрес:      строка 1                            
                                    строка 2                            
                                    строка 3                            
                                    строка 4                            
                                                                        
              FAX: адрес отправителя факсимильного сообщения            
              TEL: телефонный номер                                     
              ТЕМА: тема                                                
 

Рис.2. Титульный лист

Если визуальный анализ показывает наличие уникального идентификатора, то данная услуга реализована.

Если визуальный анализ не показывает наличие уникального идентификатора, то данная услуга не реализована.

6. Классы доставки сообщений

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю запросить у службы один из трех классов доставки:

- срочная доставка;

- нормальная доставка;

- несрочная доставка.

Для проверки данной услуги проверяющий в качестве абонента-отправителя посылает три сообщения, указывая для каждого сообщения разный класс доставки.

Результат выполнения данной услуги оценивается путем сравнения времени доставки данных сообщений с нормативным временем доставки для каждого класса доставки. Нормативные времена доставки для каждого класса доставки должны быть указаны в договоре с пользователем.

Если хотя бы одно из посланных сообщений не доставляется в срок в соответствии с указанным классом доставки, то данная услуга не реализована.

7. Задержанная доставка

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю указать службе, чтобы предоставленное им сообщение было доставлено абоненту-получателю одним из двух способов:

- после времени, указанного абонентом-отправителем сообщения;

- после времени, определяемого службой по информации от абонента-получателя (например, абонент-получатель сообщает службе время своей работы).

Для проверки данной услуги проверяющий в качестве абонента-отправителя посылает сообщение и определяет время, начиная с которого разрешается доставлять это сообщение абоненту-получателю (например, сообщение послано в 13.00, должно быть доставлено не раньше 13.15).

Если сообщение доставляется не ранее указанного абонентом-отправителем времени, то данная услуга реализована.

Если сообщение доставляется ранее указанного абонентом-отправителем времени или совсем не доставляется, то данная услуга не реализована.

8. Титульный лист

Данная услуга обеспечивает автоматическое добавление страницы впереди листов передаваемого абонентом-отправителем факсимильного сообщения. Величина этого листа обычно равна величине первого листа передаваемого абонентом-отправителем сообщения.

Существует три типа реализации данной услуги:

- служебный титульный лист (см. рис. 2);

- титульный лист, определяемый абонентом;

- исключение титульного листа абонентом-отправителем при доставке сообщения абоненту-получателю.

Проверка данной услуги заключается в выдаче поочередно трех сообщений одним из вышеперечисленных способов одному и тому же абоненту-получателю и получении соответственно трех типов сообщений: со служебным титульным листом, с титульным листом, определяемым абонентом, и без титульного листа.

Если по указанию абонента-отправителя поочередно реализуются все три типа данной услуги, то данная услуга реализована.

Если хотя бы один из указанных выше типов не реализован, то и данная услуга не реализована.

9. Уведомление о недоставке

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю получать уведомления о невозможности доставки факсимильного сообщения абоненту-получателю. Это уведомление должно содержать следующую информацию:

- идентификатор сообщения;

- адрес абонента-получателя;

- время последней попытки по доставке сообщения;

- причина недоставки.

Проверка данной услуги выполняется посредством выключения одного из трех факсимильных аппаратов или терминалов абонента-получателя и попытки передать ему факсимильное сообщение.

Если по истечении заданного в данной службе числа попыток доставки сообщения абонент-отправитель получит уведомление о недоставке, то данная услуга реализована.

Если по истечении заданного в данной службе числа попыток доставки сообщения абонент-отправитель не получит уведомление о недоставке, то данная услуга не реализована.

10. Уведомление о доставке

Данная услуга позволяет абоненту-отправителю получать уведомления об успешной доставке сообщения абоненту-получателю. Это уведомление должно содержать следующую информацию:

- идентификатор сообщения;

- адрес абонента-получателя;

- время доставки сообщения;

- число доставленных листов в данном факсимильном сообщении.

Проверка данной услуги выполняется посредством указания в качестве абонента-получателя любого телефонного номера с факсимильным аппаратом.

Если по истечении заданного в данной службе времени абонент-отправитель получит уведомление о доставке, а абонент-получатель получит посланное сообщение, то данная услуга реализована.

Если по истечении заданного в данной службе времени абонент-отправитель не получит уведомление о доставке или получит уведомление о доставке, но абонент-получатель не получит посланное сообщение, то данная услуга не реализована.

1. Проверка наличия услуг СФСП.

2. Оценка качества услуг СФСП.

3. Общие выводы по результатам проверки.

От владельца лицензии:                 От службы

                                       Госсвязьнадзора России: