Приложение 3. Примерный перечень показателей для проведения мониторинга

Приложение 3
к Порядку
разработки и принятия
административных регламентов
муниципальных услуг
(функций), предоставляемых
(исполняемых) в муниципальном
образовании городской округ
город Тюмень

Примерный перечень
показателей для проведения мониторинга

1. Показатели эффективности применения административного регламента в процессе предоставления услуги (исполнения функции):

а) сокращены ли сроки предоставления услуги (исполнения функции) в связи с применением административного регламента? (да/нет);

б) соблюдаются ли сроки предоставления услуги (исполнения функции), установленные административным регламентом? (да/нет);

в) сократилось ли количество административных процедур при предоставлении услуги (исполнении функции) после применения административного регламента? (да/нет);

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

д) сократилось ли количество документов, предоставляемых получателями услуги (результата исполнения функции) после применения административного регламента? (да/нет).

2. Показатели результативности предоставления услуги (исполнения функции):

а) изменение количества получателей услуги (результата исполнения функции) (в % к результатам предыдущего мониторинга);

б) степень удовлетворенности граждан и организаций удобством, сроками и конечным результатом услуги (функции) (по результатам опросов - % от общего числа опрошенных);

в) доля получателей услуги (результата исполнения функции), обжаловавших решения и действия соответствующих должностных лиц (% от получателей услуги (результата исполнения функции);

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

б) количество выявленных нарушений требований административного регламента по результатам плановых и внеплановых внутренних проверок (количество проверок, снижение/увеличение количества выявленных нарушений, выраженное в единицах).

3. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги (функции):

а) оценка уровня информирования населения (получателей) о порядке предоставления услуги (исполнения функции) по результатам опроса (достаточный (не достаточный);

б) доля получателей услуги (результата исполнения функции), получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги (исполнения функции) с сайта "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (% по результатам опроса);

в) доля получателей услуги (функции), направивших свои замечания и предложения об усовершенствовании порядка предоставления услуг (исполнения функций) посредством использования информационной системы обеспечения обратной связи (% от общего числа получателей).

4. Показатели, характеризующие удобство получения услуги (результата исполнения функции):

а) оценка уровня транспортной доступности общественным транспортом (доступно (недоступно), по результатам опроса);

б) соответствие требованиям комфортности предоставления услуги (исполнения функции) (соответствует (не соответствует), по результатам опроса).