Распоряжение Департамента культуры Тюменской области от 14 мая 2012 г. N 04 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области" (утратило силу)

Распоряжение Департамента культуры Тюменской области от 14 мая 2012 г. N 04
"Об утверждении административного регламента предоставления государственной
услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии,
проводимые государственными учреждениями
культуры Тюменской области"

ГАРАНТ:

Распоряжением Департамента культуры Тюменской области от 28 июня 2012 г. N 08 настоящее распоряжение признано утратившим силу

В соответствии с Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденными постановлением Правительства Тюменской области от 30.01.2012 N 31-п:

1. Утвердить "Административный регламент предоставления государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями Культуры Тюменской области", согласно приложению.

2. Опубликовать настоящее распоряжение в газете "Тюменская область сегодня".

3. Разместить распоряжение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента культуры Тюменской области, в подразделе "Структура органов государственной власти" раздела "Власть"; сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области", а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на официальных сайтах и на информационных стендах в помещениях первых этажей зданий государственного автономного учреждения культуры Тюменской области "Ялуторовский музейный комплекс", государственного автономного учреждения культуры "Тобольский историко-архитектурный музей-заповедник", государственного автономного учреждения культуры Тюменской области "Музейный комплекс имени Ивана Яковлевича Словцова".

4. Представить распоряжение в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Тюменской области для проведения антикоррупционной экспертизы.

5. Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.

Директор

Е. Негинский

Административный регламент
предоставления государственной услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии, проводимые государственными
учреждениями культуры Тюменской области"
(утв. распоряжением Департамента культуры Тюменской области
от 14 мая 2012 г. N 04)

Раздел I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

1.1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества предоставления государственной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги.

1.1.2. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги Государственными автономными учреждениями культуры Тюменской области: "Ялуторовский музейный комплекс", "Тобольский историко-архитектурный музей-заповедник" и "Музейный комплекс имени Ивана Яковлевича Словцова" - осуществляемых по запросу физических и юридических лиц либо их уполномоченных представителей (далее - Заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами Тюменской области, нормативными правовыми актами Губернатора Тюменской области и Правительства Тюменской области полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.2. Описание заявителей

1.2.1. Государственная услуга предоставляется физическим лицам без ограничений и юридическим лицам, либо их полномочным представителям.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

1.3.1. Предоставление государственной услуги осуществляется:

1.3.1.1. Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Ялуторовский музейный комплекс"

62515, г. Ялуторовск, ул. Революции, 75

Информирование Заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в Учреждении.

Режим работы:

День недели	Режим работы	Обеденный перерыв
Понедельник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Вторник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Среда	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Четверг	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Пятница	9.00 - 17.00	13.00 - 14.00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной
Информацию можно получить по телефону: (34535) 2-01-94
e-mail: M1108@mail.museum.ru, Yuliya2806@rambler.ru
адрес сайта: http://musey.ucoz.ru/

1.3.1.2. Государственным автономным учреждением культуры "Тобольский историко-архитектурный музей-заповедник"

625000, г. Тобольск, ул. Красная площадь, 5.

Информирование Заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в Учреждении.

Режим работы:

День недели	Режим работы	Обеденный перерыв
Понедельник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Вторник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Среда	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Четверг	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Пятница	9.00 - 17.00	13.00 - 14.00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной
Информацию можно получить по телефону: (3456) 22-44-62
e-mail: tgiamz@mail.ru
адрес сайта: www.tiamz.ru

1.3.1.3. Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Музейный комплекс имени Ивана Яковлевича Словцова"

625013, г. Тюмень, ул. Советская, 63

Информирование Заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в Учреждении.

Режим работы:

День недели	Режим работы	Обеденный перерыв
Понедельник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Вторник	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Среда	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Четверг	8.45 - 18.00	13.00 - 14.00
Пятница	9.00 - 17.00	13.00 - 14.00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной
Информацию можно получить по телефону: (3452) 46-80-71
e-mail: muzey72@gmail.com
адрес сайта: www.muzey72.ru

1.3.2. Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается:

- на информационных стендах перечисленных в п. 1.1.2 Государственных автономных учреждений культуры Тюменской области, предоставляющих государственную услугу, (далее - Учреждений), расположенных в холлах первых этажей зданий по адресам соответственно:

- г. Ялуторовск, ул. Революции, 75;

- г. Тобольск, ул. Красная площадь, 5;

- г. Тюмень, ул. Советская, 63.

- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайтах Учреждений, перечисленных в п. 1.3.1 настоящего регламента;

- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента культуры Тюменской области, в подразделе "Структура органов государственной власти" раздела "Власть"; сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области", а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

На информационном стендах и официальных сайтах Учреждений, официальном портале органов государственной власти Тюменской области и сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", для заявителей государственной услуги размещаются информационные материалы, которые включают в себя:

- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, которые регулируют деятельность по предоставлению государственной услуги;

- текст настоящего административного регламента с приложениями;

- достоверная, своевременно обновленная, информация о проведении экскурсий; Кроме этого, информация об экскурсиях может содержаться:

в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах, репертуарных листах и т.п.);

на плакатах, афишах, перетяжках, баннерах, щитах, электронных плазменных панелях и т.д.;

в печатных средствах массовой информации (газетах, журналах, проспектах);

в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

На информационных стендах Учреждений дополнительно размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых государственных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты сотрудников, отвечающих за предоставление государственной услуги.

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

- необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.

1.3.3. Информацию о ходе предоставления государственной услуги, о нормативных правовых актах, на основании которых Учреждения предоставляют государственную услугу, можно получить в Учреждениях в порядке личного обращения в соответствии с установленными графиками работы Учреждений, с использованием почты, телефонной связи, электронной почты по адресам и телефонам, указанным в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.

1.3.4. Консультирование осуществляется в устной, письменной и электронной форме и предоставляется бесплатно. Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя, в том числе в форме электронного сообщения, в течение 10 дней со дня регистрации запроса.

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Тюменской области".

2.2. Наименование государственных учреждений культуры Тюменской
области, предоставляющих государственную услугу

2.2.1. Предоставление государственной услуги осуществляется Государственными автономными учреждениями культуры Тюменской области:

- Государственное автономное учреждение культуры Тюменской области "Ялуторовский музейный комплекс"

- Государственное автономное учреждение культуры "Тобольский государственный историко-архитектурный музей-заповедник"

- Государственное автономное учреждение культуры Тюменской области "Музейный комплекс имени Ивана Яковлевича Словцова"

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатами предоставления государственной услуги, а также юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, являются:

1) регистрация обращения Заявителя в Журнале регистрации заявок на проведение экскурсий и внесение заявки в График проведения экскурсий;

2) мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

Результат государственной услуги предоставляется в форме (по телефону, почтовым отправлением, электронной), указанной заявителем. Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не указана, то результат государственной услуги предоставляется в той форме, в которой было подано обращение. Если заявителю не был предоставлен результат оказания услуги непосредственно при личном обращения, то результат сообщается по телефону, указанному заявителем.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. При обращениях Заявителей посредством почтовой связи или электронной почты государственная услуга предоставляется Учреждениями в день регистрации обращения.

2.4.2. При личном обращении либо обращении Заявителей по телефону государственная услуга предоставляется Учреждениями в течение срока, не превышающего 15-ти и 30-ти минут соответственно.

2.4.3. При получении государственной услуги в электронном виде посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - немедленно.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

2.5.1. Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993 N 237);

2.5.2. Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

2.5.3. Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", N 165,29.07.2006);

2.5.4. Федеральным Законом Российской Федерации от 09.10.92 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248,17.11.1992);

2.5.5. Федеральным законом от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 27.05.1996, N 22, ст. 2591, "Российская газета", N 104,04.06.1996);

2.5.6. Законом Тюменской области от 28.12.2004 N 330 "О государственной политике в сфере культуры и искусства в Тюменской области" ("Парламентская газета "Тюменские известия", N 280 - 281, 29.12.2004, "Вестник Тюменской областной Думы", N 15, часть 1, 2004);

2.5.7. Распоряжением Правительства Тюменской области от 28.06.2010 N 900-рп "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти и государственными учреждениями Тюменской области".

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления
государственной услуги

2.6.1. Заявителю, претендующему на получение данной государственной услуги, необходимо обратиться в Учреждение, предоставляющее государственную услугу, устно по телефону или в ходе личного приема, или в письменном виде (по почте или средствам электронной связи).

Письменное обращение заявителя с просьбой о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в обязательном порядке (приложение N 1 к настоящему регламенту) должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (если имеется) заявителя - физического лица, полное наименование, адрес местонахождения - для юридических лиц;

- справочные данные заявителя (N телефона, факса, электронной почты, почтовый адрес), по которым заявитель предпочитает получить результат оказания государственной услуги;

- тему (название) заказываемой экскурсии;

- желаемую дату и время проведения экскурсии;

- численность экскурсионной группы;

- наличие у заявителя права на льготное посещение музея.

Форма для заполнения и подачи заявления размещена на официальных сайтах Учреждений, предоставляющего государственную услугу, и официальном портале органов государственной власти Тюменской области и сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"

2.7. Перечень оснований для приостановления или отказа
в предоставлении государственной услуги

2.7.1. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.7.2. Перечень оснований для отказа заявителю в приеме заявления:

1) при обращении в ходе личного приема или по телефону Заявитель отказывается назвать свои полные фамилию и имя (наименование организации), почтовый адрес, контактный телефон, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии.

2) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (наименование организации), направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии.

3) если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.7.3. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги:

1) несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

3) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Учреждений по оказанию государственной услуги;

4) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему не менее двух раз давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

5) если у Учреждения нет свободного места в Графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Учреждения;

6) если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным.

2.8. Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги

2.8.1. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении
государственной услуги и при получении результата
предоставления государственной услуги

2.9.1. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче Заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждение и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.

2.9.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение Заявителем лично не должно превышать 15 минут.

2.9.3. В электронном виде услуга оказывается Заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении Заявителя на сайт Учреждения, предоставляющего государственную услугу. Максимальный срок формирования ответа на электронный запрос Заявителя не должно превышать 3-х минут.

2.9.4. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги при полной загрузке сервера (более 500 запросов одновременно) не должен превышать 30 минут.

2.10. Срок и порядок регистрации обращения Заявителя
о предоставлении государственной услуги

2.10.1. Письменное обращение Заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение, предоставляющее государственную услугу, в Журнале регистрации экскурсий.

2.11. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.11.1. Помещения для предоставления государственной услуги размещены на первых этажах зданий Учреждений.

Вход и выход из помещения оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.11.2. Места ожидания для граждан оборудованы:

средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны; средствами оказания первой медицинской помощи;

местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей; посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);

столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).

2.11.3. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления государственной услуги.

2.11.4. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.

2.11.5. Рабочие места должностных лиц Учреждений, предоставляющих государственную услугу, соответствуют установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.

2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.12.1. Основными показателями доступности государственной услуги являются:

- уровень информирования граждан о порядке предоставления государственной услуги по результатам опроса (достаточный или недостаточный);

- доля Заявителей государственной услуги, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (% от числа опрошенных);

- оценка условий, созданных для граждан при направлении запроса в Учреждение, предоставляющее государственную услугу: расположение информации на главной странице сайта, транспортная доступность, удобный график работы и т.д. (удобно, неудобно).

2.12.2. Основными показателями качества государственной услуги являются: удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала; отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей.

2.12.3. Показатели, установленные пунктами 2.12.1. и 2.12.2. настоящего административного регламента, определяются путем проведения:

- мониторинга (с помощью Карт качества) применения административных регламентов и эффективности предоставления государственной услуги посредством опроса в месте предоставления государственной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области;

- опроса получателей результатов предоставления государственной услуги по телефону.

2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме

2.13.1. Для получения услуги в электронном виде Заявители государственной услуги должны быть обеспечены доступом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Состав административных процедур

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- предоставление в установленном порядке информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о государственной услуге;

- подача Заявителем заявления о предоставлении государственной услуги и прием заявления о предоставлении государственной услуги;

- получение Заявителем сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

- получение Заявителем результата предоставления государственной услуги.

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение N 2 к административному регламенту).

3.1.1.1. Предоставление в установленном порядке информации Заявителям
и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о государственной услуге

Основанием для начала административной процедуры является утвержденный директором Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя график проведения экскурсий в Учреждении, график экспозиций, перечень тематики проводимых экскурсий.

Размещение Информации о государственной услуге и экскурсиях, проводимых Учреждением (далее - Информации), осуществляется в обязательном порядке:

- путем размещения Информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждений;

- путем размещения Информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе "государственные и муниципальные услуги", а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", официальных сайтах Учреждений и департамента культуры Тюменской области.

Также размещение Информации может осуществляться следующими способами:

- размещение внешней рекламы в населенных пунктах Тюменской области (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);

- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

- размещение Информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

- размещение Информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

Учреждение самостоятельно определяет способы размещения Информации.

Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной Информации, являются заместитель директора Учреждения и должностное лицо Учреждения, уполномоченное на предоставление государственной услуги (далее - Организатор экскурсий) (контактная информация указана пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).

Организатор экскурсий размещает Информацию об отдельных экскурсиях и о государственной услуге не позднее, чем за 7 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти экскурсии.

Информация со дня размещения на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе "государственные и муниципальные услуги", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области находится в свободном доступе. Периоды обновления Информации не должны превышать одного календарного месяца.

Информация составляется и размещается на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе "государственные и муниципальные услуги", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области в электронном виде не позднее, чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться экскурсии, проводимые Учреждением. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения экскурсий, размещенных на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе "государственные и муниципальные услуги", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", официальном сайте Учреждения и департамента культуры Тюменской области, вносятся поправки в течение 8 часов с момента принятия решения об изменениях.

Результатом исполнения административной процедуры является размещенная способами, указанными в абзацах 2 и 3 настоящего пункта, достоверная информация о проведении Учреждениями экскурсий и государственной услуге.

3.1.1.2. Подача Заявителем заявления о предоставлении государственной
услуги и прием заявления о предоставлении государственной услуги

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в Учреждение.

Заявление может быть подано как при личном обращении, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью, посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через официальной сайт Учреждения, предоставляющего государственную услугу, сайт "Экскурсионный портал юга Тюменской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в федеральной государственной информационной системе, электронной почтой.

Прием обращения заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется по телефону и в ходе личного приема Организатором экскурсий, а заявок, поступивших в письменном виде или по электронной связи, - должностным лицом Учреждения, уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции (далее - Секретарем);

В срок не более 10 минут с момента поступления обращения Секретарь передает заявления, поступившие в Учреждение по средствам электронной связи, и письменные обращения Организатору экскурсий для обработки и подготовки ответа.

Организатор экскурсий, в срок не более 10 минут с момента поступления обращения от Секретаря, проводит его проверку на соответствие требованиям пункта 2.6.1. административного регламента.

Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его поступления в Журнале регистрации экскурсий. Максимальное время приема и регистрации заявления 20 минут.

В случае выявления в заявлении несоответствия указанным требованиям, получателю государственной услуги предлагают, устно в ходе личного приема или по телефону, уточнить и дополнить заявление. В течение 10 минут с момента устранения заявителем несоответствий требованиям пункта 2.6.1. административного регламента, заявление о предоставлении государственной услуги подлежит регистрации.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация Заявления о предоставлении государственной услуги.

3.1.1.3. Получение Заявителем сведений о ходе выполнения заявления
о предоставлении государственной услуги

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения процедуры, является зарегистрированное заявление.

Организатор экскурсий рассматривает заявление на предмет возможности оказания государственной услуги.

Для принятия решения Организатор экскурсий Просматривает график проведения экскурсий в Учреждении, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсовода, перечень тематики проводимых экскурсий.

Если каких-либо сведений не хватает, то Организатор экскурсий связывается по телефону с профильным отделом и уточняет необходимую информацию, сообщает Заявителю сведения о ходе выполнения заявления о предоставлении государственной услуги по телефону или иными способами, определенными Заявителем в заявлении. На основании полученных сведений Организатор экскурсий принимает решение о возможности предоставления государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.

Результатом исполнения административной процедуры является получение Заявителем сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении государственной услуги.

3.1.1.4. Получение Заявителем результата предоставления государственной услуги

Если в результате рассмотрения было принято решение о возможности предоставления государственной услуги, то в Журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).

Если в результате рассмотрения заявления было принято решение об отказе в предоставлении услуги, то в Журнале регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявления делается отметка об отказе.

После внесения записи в Журнал регистрации экскурсий Организатор экскурсий уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет"), о принятом решении.

В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, Организатор экскурсий обязан в течение 30 минут с момента принятия решения известить об этом заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.

Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом Учреждение не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени начала экскурсии.

Организатор экскурсий уведомляет заявителя о результате оказания государственной услуги в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявления заявителем.

Государственная услуга считается предоставленной, если по обращению заявителя в Журнал регистрации экскурсий внесена запись на экскурсию на желаемый заявителем день и час или дан обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

Результатом исполнения административной процедуры является запись на экскурсию на желаемый заявителем день и час обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация подразделов приводится в соответствии с источником

3.2.4. Особенности выполнения административных процедур в электронном виде

3.2.4.1. Для государственной услуги в электронном виде Заявителю необходимо в поисковом окне любого браузера информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" набрать название сайта www.museum-to.ru;

- зарегистрироваться на сайте

- в разделе "Экскурсии" или "Календарь событий" выбрать нужную экскурсию;

- нажав на кнопку записаться произвести запись на экскурсию.

3.2.4.2. При обращении на экскурсионный портал юга Тюменской области (www.museum-to.ru), услуга оказывается круглосуточно,

3.2.4.3. Максимальный срок формирования ответа от сервера на запрос пользователя, кроме случаев форс-мажорных обстоятельств, составляет 1 минуту.

3.2.4.4. Пользователь может отказаться от запланированной экскурсии через "Личный кабинет", не позднее, чем за 45 минут до начала мероприятия.

3.2.4.5. После окончания экскурсии пользователь получает сообщение в личный кабинет с рекомендацией произвести оценку проведенной экскурсии и профессионализма экскурсовода.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением
ответственными должностными лицами Учреждения положений
административного регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директорами Учреждений, предоставляющих государственную услугу, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждений положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тюменской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятие ими решений.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок
полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе
порядок и формы контроля за полнотой и качеством
предоставления государственной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок Учреждений Департаментом культуры Тюменской области, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.

4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы департамента культуры Тюменской области или по конкретной жалобе (претензии) Заявителя.

Проведение проверок осуществляется на основании решения директора департамента культуры Тюменской области: формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Департамента культуры Тюменской области.

Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется директору департамента культуры Тюменской области.

4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления государственной услуги

4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления государственной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением
государственной услуги, в том числе со стороны граждан,
из объединений и организаций

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес департамента культуры Тюменской области или Учреждения.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) Учреждения, предоставляющего государственную
услугу, а также его должностных лиц

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования - принятые решения и действия (бездействия) должностных лиц Учреждения, предоставляющего государственную услугу.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:

5.3.1. В случае если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.3.2. В случае если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи ответ на жалобу (претензию) не дается и Заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.3. В случае, если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.3.4. Жалоба (претензия), в которой Заявитель обжалует судебное решение, возвращается Заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.3.5. Если Заявитель в своей жалобе (претензии) поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом, в очередной жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства. Должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (жалобы) и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:

- отказ в предоставлении государственной услуги;

- необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур;

- другие действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, решения директора Учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.5. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым жалоба (претензия) Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте, посредством факсимильной связи, либо в форме электронного документа:

- директору Учреждения, предоставляющего государственную услугу, по адресу, указанному в п. 1.3.1. настоящего административного регламента;

- директору департамента культуры Тюменской области

625000, г. Тюмень, ул. Водопроводная, д. 35

тел. (3452) 50-76-79, факс (3452) 50-77-51,

E-mail:dkto@72to.ru.

5.7. В случае подачи жалобы (претензии) специалист Учреждения, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит Заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы (претензии).

5.8. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

Жалоба (претензия) рассматривается руководителем Учреждения, предоставляющего государственную услугу, или директором департаментом культуры Тюменской области в течение 30 дней со дня ее регистрации. В случае, если по жалобе (претензии) требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению директора Учреждения или директора Департамента соответственно. О продлении срока рассмотрения Заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления, не позднее 30-го дня от даты регистрации жалобы (претензии).

5.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.

Руководитель Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, или директор департамента культуры Тюменской области после рассмотрения жалобы (претензии) проводят проверку и принимает одно из следующих решений:

- признать действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, необоснованными;

- отказать в удовлетворении жалобы (претензии) с уведомлением Заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.

5.10. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица Учреждения, а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке. Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда Заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.

Приложение N 1
к административному регламенту
предоставления государственной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии, проводимые
государственными учреждениями
культуры Тюменской области"

                           ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

                                 Директору государственного автономного

                                 учреждения культуры Тюменской области

                                 "____________" (наименование учреждения)

                                 ________________________________________

                                          (наименование заявителя)

                                 ________________________________________

                                  (справочные данные: тел., факс, e-mail)

                              ЗАЯВЛЕНИЕ

     Прошу   Вас   записать   на  обзорную,  тематическую,  интерактивную

экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

         (указать предполагаемые дату, время проведения экскурсии,

                          количество человек)

_______________________

(дата подачи заявления)

Приложение N 2
к административному регламенту
предоставления государственной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии, проводимые
государственными учреждениями
культуры Тюменской области"

Блок-схема
последовательности административных действий (процедур) при предоставлении
государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные
экскурсии, проводимые государственными учреждениями
культуры Тюменской области"

Заявитель - Обращение в Учреждение (лично, через интернет-сайт, по телефону)

                      /---------------------------------\

     Дата и время     |Ознакомление со списком обзорных,|  Дата и время

 проведения экскурсии |  тематические и интерактивные   |   проведения

      устраивает      |экскурсии в соответствии с датой |    экскурсии

                      |и временем проведения мероприятия|  не устраивает

         /------------|  анонсированных организатором   |--------\

         |            |            экскурсий            |        |

                     | Уполномоченное должностное лицо |        |

/--------------------\|      Организатор экскурсий      |        |

|Запись на обзорные, |\---------------------------------/        

|   тематические и   |   /----------------------------------------------\

|   интерактивные    |   |Прием и регистрация заявления о предоставлении|

|     экскурсии      |   |   государственной услуги на Уполномоченное   |

|   Уполномоченное   |   |   должностное лицо - Организатор экскурсий   |

| должностное лицо - |   \----------------------------------------------/

|    Организатор     |                           

|     экскурсий      |        /-----------------------------------\

\--------------------/     да |Рассмотрение поступившего заявления| нет

                         /----|  Уполномоченное должностное лицо  |----\

                         |    |      - Организатор экскурсий      |    |

                             \-----------------------------------/    

/---------------------------------\ /-----------------------------------\

|Запись на обзорные, тематические | |Обоснованный отказ в предоставлении|

|    и интерактивные экскурсии    | |       государственной услуги      |

|Уполномоченное должностное лицо -| | Уполномоченное должностное лицо - |

|      Организатор экскурсий      | |       Организатор экскурсий       |

\---------------------------------/ \-----------------------------------/