Раздел 11. Рассмотрение письменных обращений и организация личного приема граждан

Раздел 11. Рассмотрение письменных обращений и организация личного
приема граждан

11.1. Прием, регистрация и организация своевременного рассмотрения письменных, устных и поступающих в электронной форме обращений граждан осуществляются отделом по работе с обращениями граждан Организационно-контрольного управления в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

11.2. Поступившие письма граждан регистрируются в Отделе по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора автономного округа (далее также - Отдел по работе с обращениями граждан) в электронной базе данных и в учетных карточках установленной формы.

Информация (ответы) о рассмотрении писем граждан, поступившая из структурных подразделений Администрации Губернатора автономного округа, исполнительных органов государственной власти автономного округа, органов местного самоуправления муниципальных образований автономного округа, регистрируется в Отделе по работе с обращениями граждан.

11.3. Зарегистрированные в Отделе по работе с обращениями граждан обращения в зависимости от содержащихся в них вопросов направляются с регистрационной карточкой Губернатору, Председателю Правительства автономного округа, заместителям Председателя Правительства, первым руководителям для рассмотрения и дачи поручений по их исполнению.

Копии поручений вместе с копиями обращений, а в последующем и материалы по результатам исполнения поручений, передаются в Отдел по работе с обращениями граждан.

Если поручение по письму дано нескольким подразделениям, то работу по его рассмотрению координирует подразделение, указанное в резолюции первым.

Передача зарегистрированных письменных обращений граждан из одного структурного подразделения в другое производится через Отдел по работе с обращениями граждан.

11.4. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

11.5. Если обращение граждан требует рассмотрения в подразделении Администрации Губернатора автономного округа или в исполнительном органе государственной власти автономного округа, то Отдел по работе с обращениями граждан направляет его в соответствующее подразделение или исполнительный орган государственной власти через Управление делопроизводства.

11.6. Письма рассматриваются в подразделениях Администрации, в исполнительных органах государственной власти автономного округа в срок до 30 дней. В отдельных случаях срок рассмотрения письма может быть продлен должностным лицом, давшим поручение, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения сообщается автору письменного обращения и в Отдел по работе с обращениями граждан.

Письменные обращения граждан считаются рассмотренными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в письменной или устной форме (о чем делается запись в правом нижнем углу первого листа письменного обращения либо на отдельном листе с указанием даты уведомления).

Письменное обращение гражданина, по которому было дано поручение Губернатора, Председателя Правительства автономного округа или его заместителей, снимается с контроля по решению должностного лица, которое давало поручение.

11.7. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

11.8. Личный прием граждан в приемных Губернатора, Председателя Правительства автономного округа, заместителей Председателя Правительства, заместителя Губернатора - руководителя Администрации Губернатора автономного округа организуется помощниками и секретарями приемных. Учет граждан и высказанных ими предложений, просьб и жалоб ведется в электронной базе данных и на карточках установленной формы.

Переданное на личном приеме гражданином письменное обращение учитывается и рассматривается в установленном порядке.

Устное обращение граждан на личном приеме оформляется карточкой личного приема с кратким изложением существа вопроса и рассматривается как письменное обращение, если иное не установлено Федеральным Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Отдел по работе с обращениями граждан ведет ежемесячный сбор информации о личном приеме граждан Губернатором автономного округа, заместителями Председателя Правительства автономного округа, подводит квартальные, годовые итоги.

11.9. Отдел по работе с обращениями граждан анализирует  и обобщает поступающую почту, систематически представляет Губернатору автономного округа, заместителям Председателя Правительства, заместителю Губернатора - руководителю Администрации Губернатора автономного округа сведения о количестве и характере поступивших и рассмотренных письменных и устных обращений граждан.