Раздел II. Организация и проведение телефонной "горячей линии"

Раздел II. Организация и проведение телефонной "горячей линии"

2.1. Проведение телефонной "горячей линии" осуществляется на основании распоряжения (поручения) Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - Губернатор автономного округа), которым устанавливается:

тематика телефонной "горячей линии";

сроки и время её проведения;

должностное лицо (исполнительный орган государственной власти автономного округа), ответственное за организацию и проведение телефонной "горячей линии" (далее - организатор).

2.2. Организатор телефонной "горячей линии":

доводит до населения автономного округа информацию о номере телефонной "горячей линии", тематике телефонной "горячей линии", сроках и времени её проведения, размещаемую в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;

определяет операторов по приёму звонков, поступающих по телефонной "горячей линии" (далее - оператор);

определяет исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной "горячей линии", в соответствии с тематикой;

осуществляет организационно-методическое, техническое руководство и сопровождение работы телефонной "горячей линии";

готовит итоговые аналитические материалы для Губернатора автономного округа и рекомендации исполнительным органам государственной власти автономного округа и органам местного самоуправления муниципальных образований автономного округа;

представляет Губернатору автономного округа информацию по итогам проведения телефонной "горячей линии".

2.3. Примерная форма журнала регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной "горячей линии", приводится в приложении 1 к настоящему Порядку.

2.4. Оператор осуществляет первоначальный прием звонков, поступающих по телефонной "горячей линии", определяет исполнительный орган государственной власти автономного округа, к компетенции которого относится вопрос, поступивший по телефонной "горячей линии", и переадресует звонки граждан соответствующим специалистам исполнительных органов государственной власти автономного округа по компетенции.

2.5. Исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной "горячей линии":

определяют специалистов для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной "горячей линии", осуществляют контроль за качеством их работы;

по наиболее актуальным вопросам граждан, поступающим по телефонной "горячей линии", готовят информационный материал для размещения в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;

по результатам проведения телефонной "горячей линии" направляют организатору в течение 10 дней журнал регистрации вопросов граждан, поступивших по телефонной "горячей линии", в электронном виде с отметкой о результатах рассмотрения вопросов.

2.6. Специалисты исполнительных органов государственной власти автономного округа, назначенные для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной "горячей линии":

фиксируют вопросы граждан в журнале регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной "горячей линии", в электронном виде;

рассматривают вопросы граждан, поступившие по телефонной "горячей линии", и дают на них ответы в пределах своей компетенции;

обязаны обладать необходимыми профессиональными знаниями для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной "горячей линии";

должны быть максимально вежливыми с гражданами;

при невозможности представления необходимой информации по заданному вопросу непосредственно во время телефонного разговора, регистрируют данный вопрос в регистрационной карточке вопроса "горячей линии" и передают её руководителю исполнительного органа государственной власти по окончании рабочего дня.

2.7. Примерная форма регистрационной карточки вопроса "горячей линии" приводится в приложении 2 к настоящему Порядку.

2.8. Руководитель исполнительного органа государственной власти автономного округа направляет регистрационную карточку вопроса "горячей линии" в течение суток руководителям исполнительных органов государственной власти автономного округа, руководителям структурных подразделений Администрации Губернатора автономного округа, к компетенции которых относится вопрос для рассмотрения и подготовки ответа.