Статья 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих, обеспечивающих ее предоставление

Статья 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих, обеспечивающих ее предоставление

1. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, действия (бездействия) отдела архитектуры и градостроительства, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего административного регламента.

2. Заявитель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению 4 к настоящему административному регламенту, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных, настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в представлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;

6) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

7) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом.

3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через официальный сайт администрации города Покачи, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принято при личном приеме заявителя.

4. Обращение с жалобой должно содержать:

1) наименование структурного подразделения администрации города Покачи, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения администрации города Покачи, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения администрации города Покачи, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

5) заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

5. Обжаловать нарушение требований настоящего административного регламента можно путем:

1) указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги на нарушение требований настоящего административного регламента;

2) подачи жалобы начальнику отдела архитектуры и градостроительства;

3) подачи жалобы главе города Покачи или первому заместителю главы администрации города Покачи.

6. При нарушении требований настоящего административного регламента заявитель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги в случае, когда нарушение требований настоящего административного регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет). При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего административного регламента, заявитель может использовать иные способы обжалования.

7. При нарушении требований настоящего административного регламента, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику отдел архитектуры и градостроительства:

1) обращение с жалобой, может быть направлено по почте, через официальный сайт администрации города Покачи, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принято при личном приеме заявителя;

2) при подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города Покачи, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи, или в личном кабинете заявителя в информационной системе предоставления муниципальных услуг, или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

3) обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя;

4) при приеме устной жалобы специалист отдела архитектуры и градостроительства не вправе требовать от заявителя подачи (дублирования) жалобы в письменной форме;

5) отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе заявителя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы;

6) обращение с жалобой в письменной форме на имя начальника отдела архитектуры и градостроительства может быть:

а) подано начальнику отдела архитектуры и градостроительства;

б) отправлено почтовым или электронным сообщением;

7) при обращении заявителя с жалобой, начальник отдела архитектуры и градостроительства администрации города Покачи должен совершить следующие действия:

а) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего административного регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с действующим законодательством;

б) устранить выявленные нарушения требований настоящего административного регламента, зафиксированные совместно с заявителем;

в) применить меры дисциплинарного взыскания;

г) уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования;

8) начальник отдела архитектуры и градостроительства может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:

а) анонимный характер обращения;

б) представление заявителем заведомо ложных сведений;

в) несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего административного регламента;

г) использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;

д) текст жалобы не поддается прочтению;

е) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.

8. По иным причинам, не указанным в подпунктах а - е пункта 8 части 7 статьи 5 настоящего административного регламента, отказ в удовлетворении жалобы не допускается. Жалоба на нарушение требований настоящего административного регламента начальнику отдела архитектуры и градостроительства не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим административным регламентом, способов обжалования.

9. Обращение с жалобой на нарушение требований настоящего административного регламента в администрацию города Покачи:

1) жалоба в администрацию города может быть направлена главе города Покачи или первому заместителю главы администрации города Покачи по почте, через официальный сайт администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя;

2) при подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

3) при обращении заявителя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего административного регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом;

4) в удовлетворении требований заявителю может быть отказано в следующих случаях:

а) анонимного характера обращения;

б) представление заявителем заведомо ложных сведений;

в) несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего административного регламента;

г) использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;

д) текст жалобы не поддается прочтению;

е) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.

10. По иным причинам, не указанным в подпунктах а - е пункта 4 части 9 статьи 5 настоящего административного регламента, отказ в удовлетворении жалобы не допускается.

11. Обращение с жалобой, поступившее в администрацию города Покачи или в отдел архитектуры и градостроительства администрации города Покачи, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

12. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

13. По результатам рассмотрения жалобы, принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных образовательным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

14. Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 13 статьи 5 настоящего административного регламента, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой:

1) ответ на жалобу в письменной форме, оформляется на бланке:

а) администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи;

б) на бланке первого заместителя главы администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к первому заместителю главы администрации города Покачи;

в) на бланке отдела архитектуры и градостроительства, в случае обращения с жалобой к начальнику отдела архитектуры и градостроительства.

15. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано заявителем при составлении жалобы.