Постановление Администрации городского округа Дубна Московской области от 26 декабря 2011 г. N 1003-ПГ "Об утверждении административного регламента оказания муниципальной услуги "Консультирование граждан и представителей организаций по жилищным вопросам"

1.1. Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги:

Консультирование граждан и представителей организаций по жилищным вопросам.

1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги:

Заявителями на получение муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане и юридические лица или их уполномоченные представители.

1.3. Требования к порядку информирования (консультирования) о порядке предоставления муниципальной услуги:

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1. Наименование муниципальной услуги:

"Консультирование граждан и представителей организаций по жилищным вопросам" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименование муниципального органа, непосредственно отвечающего за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом по учету и распределению жилой площади Администрации г. Дубны Московской области (далее - отдел по учету и распределению жилой площади).

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

Письменное и устное консультирование граждан и представителей организаций.

2.4. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 30 минут.

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги:

2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Жилищный кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Закон Московской области "О порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма".

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги:

Письменное заявление (приложение N 2 к настоящему административному регламенту) или обращение на бланке организации, подаваемое в Администрацию города Дубны Московской области.

В заявлении указываются:

2.8. Запрет требования предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов Администрации города Дубны, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Запрещается требовать предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов Администрации города Дубны, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

2.9. Запрет требования предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

Запрещается требовать предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для представления муниципальной услуги:

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

2.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- В ходе личного приема обратившемуся может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

- Запрос не входит в компетенцию отдела по учету и распределению жилой площади;

- По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- В письменном обращении содержится вопрос, по которому заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом, в обращении не приводятся новые доводы или обязательства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу.

2.12. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги отсутствует. Сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, указаны в п. 2.7 настоящего Административного регламента.

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

- при получении результата - не более 30 минут.

2.15. Требование к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

Кабинет, в котором предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован противопожарной сигнализацией, столами, стульями, табличками с указанием номера кабинета и дополнительной информацией.

Места для ожидания граждан должны оборудоваться стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;

простота и ясность изложения информационных материалов;

доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу;

культура обслуживания заявителей;

точность исполнения муниципальной услуги.

Показателями качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворенность заявителей, выражающаяся в отсутствии жалоб заявителей на:

нарушение сроков предоставления услуги;

некомпетентность и неисполнительность специалистов;

некачественную подготовку документов;

безосновательный отказ в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги;

иные нарушения прав и законных интересов граждан и юридических лиц.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Описание последовательности процедуры предоставления муниципальной услуги отражено в блок - схемах (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).

3.2. Основанием для предоставления муниципальной услуги является устное или письменное (на заявление) консультирование заявителя или представителя организации, обратившегося в Администрацию города Дубны Московской области.

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги "Консультирование граждан и представителей организаций по жилищным вопросам" возложен на заместителя главы Администрации г. Дубны.

4.2. Начальник отдела по учету и распределению жилой площади осуществляет текущий контроль за соответствием последовательности и сроков исполнения административных действий и выполнения административных процедур, определенных настоящим административным регламентом.

4.3. Персональная ответственность сотрудников отдела по учету и распределению жилой площади закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.4. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) ответственного должностного лица отдела по учету и распределению жилой площади, а также решений, принятых в ходе выполнения административного регламента при предоставлении муниципальной услуги "Консультирование граждан и представителей организаций по жилищным вопросам" в судебном и досудебном порядке.

5.2. Досудебный порядок обжалования решений, действий (бездействия) ответственного должностного лица предусматривает обращение заявителя в приемную Администрации г. Дубны Московской области на имя заместителя главы Администрации г. Дубны.

5.3. Жалоба должна быть подана в форме письменного обращения.

5.4. Должностные лица отдела по учету и распределению жилой площади:

- обеспечивают объективное, всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его уполномоченного представителя;

- запрашивают необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов заявителя;

- дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Заявитель или его уполномоченный представитель вправе оспорить в суде решение, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица в порядке, предусмотренном Гражданским Процессуальным Кодексом Российской Федерации.