Приложение 11. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Приложение N 11

Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

- открытость получения муниципальной услуги при сборе и предоставления пакета документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- комфортность получения муниципальной услуги (наличие "электронной очереди" при подаче документов через МФЦ); создание комфортных условий для граждан в местах ожидания, создание условий для обслуживания инвалидов; наличие помещения для приема заявителей "зального" типа, включая перегородки в виде окон (киосков); оборудование окон (кабинетов) приема заявителей информационными табличками;

- отсутствие очереди при подаче документов через РПГУ;

Качество предоставления муниципальной услуги (В соответствии с письмом Минэкономразвития России от 29.04.2011 г. N 8863-ОФ/Д09 основные параметры качества предоставления муниципальных услуг):

N п/п	Параметры	Показатели
1.	Соблюдение стандартов качества услуг, в том числе стандартов комфортности их предоставления	муниципальная услуга предоставляется только через электронный документооборот (портал РПГУ и МФЦ)
2.	доступность электронных форм документов	установленная форма заявки заполняется в электронном виде в личном кабинете (поиски и скачивание формы документов исключены
3.	финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги	пошлина за оказание услуги - 5.000 руб. указана в регламенте
4.	доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, при наличии банковской карты у заявителя и подключенной возможности осуществления онлайн платежей	оплата госпошлины через личный кабинет предусматривает скидку
5	время ожидания ответа на подачу заявления через портал РПГУ;	отсутствует
6	время ожидания ответа на подачу заявления через МФЦ;	Определяется временем ожидания "электронной очереди" для взаимодействия с сотрудником МФЦ
7.	проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги	предоставление неполного комплекта документов; непредставление документов, требуемых для предоставления муниципальной услуги;
8.	обращения заявителя в органы местного самоуправления и в организации	исключены
9.	временные затраты заявителя при получении им конечного результата услуги	По выдаче разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции - не более 24 (Двадцати четырех) рабочих дней со дня регистрации Заявления в Администрации По аннулированию разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции - не более 7 (Семи) рабочих дней со дня направления Уведомления в Администрацию.
10.	наличие неформальных платежей (не имеющих документального подтверждения) в связи с получением услуг	исключены
11.	привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги	исключены
12.	критерии качества предоставляемой услуги	информирования заявителя в автоматическом режиме о ходе предоставления услуги и получения результата предоставления услуг.