Приложение N 1. Методика расчета показателей премирования по итогам месяца, сотрудников отдела приема заявителей МФЦ

Информация об изменениях:

Приложение 1 изменено. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ

См. предыдущую редакцию

Приложение N 1
к Положению о порядке
премирования сотрудников МФЦ

Методика
расчета показателей премирования по итогам месяца, сотрудников отдела приема заявителей МФЦ

С изменениями и дополнениями от:

26 декабря 2019 г.

N п/п	Наименование показателя	Максимальное значение (%)	Расчет показателя
1.	Уровень удовлетворенности граждан ()	20	Оценка работников осуществляется по следующей формуле: - количество положительных оценок, полученных из системы ИАС МКГУ по данному оператору с 20 числа предыдущего месяца по 19 число текущего (оцениваемого) месяца. За положительную оценку принимается значение 4 и 5 по пятибалльной шкале оценки; - количество всех оценок, полученных из системы ИАС МКГУ по данному оператору за период с 20 числа предыдущего месяца по 19 число текущего (оцениваемого) месяца; - количество положительных оценок, полученных из системы Добродел по данному оператору за период с 20 числа предыдущего месяца по 19 число текущего (оцениваемого) месяца. За положительную оценку принимается значение 4 и 5 по пятибалльной шкале оценки; - количество всех оценок, полученных из системы Добродел по данному оператору с 20 числа предыдущего месяца по 19 число текущего (оцениваемого) месяца. Из системы Добродел берутся ответы на вопрос "Был ли сотрудник МФЦ вежлив и компетентен при оказании услуги". Оцениваются лишь те операторы, которые получили в системе ИАС МКГУ оценки от 10 за месяц и (или) в системе Добродел от 10 за месяц. В случае если одно из требований не выполняется, то формула будет следующего вида: - при нехватке оценок, взятых из системы ИАС МКГУ для данного оператора за месяц (менее 10): - при нехватке оценок взятых из системы Добродел для данного оператора за месяц (менее 10): Показатель премирования формируется следующим образом:
			Сводная оценка, полученная работником, в %	Уровень выплаты за месяц в % (рассчитывается от максимального значения 20%)
			До 45 (включительно)	0
			От 46 до 60 (включительно)	50
			От 61 до 75 (включительно)	70
			От 76 до 90 (включительно)	85
			Более 90	100
			За декабрь месяц каждого года, а также в случае, если работник отработал менее трех месяцев в МФЦ по данной должности (специализации), директор МФЦ определяет значение самостоятельно
2.	Степень универсальности специалиста ()	35 *	При допуске работника к оказанию всего перечня государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ, показателю присваивается максимальное значение. При допуске работника к оказанию менее чем 50 процентов государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ, показателю присваивается значение 10 процентов
3.	Соблюдение трудовой дисциплины, в том числе соблюдение правил делового этикета ()	25 *	При отсутствии зафиксированных нарушений по итогам отчетного месяца показателю присваивается значение 25 процентов. При наличии зафиксированных по итогам отчетного месяца от одного до двух случаев нарушений трудовой дисциплины и несоблюдения правил делового этикета показателю присваивается значение 10 процентов. При наличии зафиксированных по итогам отчетного месяца трех и более случаев нарушений показателю присваивается значение 0 процентов
4.	Итоги тестирования ()	20 *	Работникам, успешно прошедшим тестирование, устанавливается значение показателя 20 процентов; - в случае отказа или уклонения работника от прохождения тестирования, а также при неудовлетворительном результате тестирования применяется значение показателя 0 процентов (по месяцу тестирования и последующим отчетным периодам до успешного прохождения тестирования)

* Максимальное значение (%) может быть иным, но в сумме все значения показателей должны быть равны 100%.