Приложение N 2. Порядок мониторинга потребности в государственных услугах

Приложение N 2

к постановлению

Губернатора Владимирской области

от 15 июня 2009 г. N 458

Порядок
мониторинга потребности в государственных услугах

1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга потребности в государственных услугах (далее - мониторинг) в государственных учреждениях культуры, искусства, кинематографии, образования в сфере культуры (далее - учреждения культуры) Владимирской области.

2. Целями мониторинга являются:

- получение информации о потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- оценка, анализ количества и доступности предоставления государственных услуг учреждениями культуры;

- ориентация на увеличение количества предоставления услуг учреждениями культуры.

3. При проведении мониторинга решаются следующие задачи:

- оценка потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- установление причин низкого уровня потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- определение мероприятий по предупреждению или устранению низкого уровня потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- прогнозирование процессов предоставления государственных услуг учреждениями культуры;

- определение контингента потенциальных потребителей государственных услуг.

4. Департамент по культуре администрации области (далее - департамент по культуре) является организатором проведения мониторинга.

Исполнителями мониторинга являются отделы департамента по культуре и учреждения культуры, подведомственные департаменту по культуре.

5. Критериями оценки потребности в государственных услугах являются:

- полнота предоставления государственных услуг в соответствии с действующим законодательством;

- соответствие количества и качества предоставляемых учреждениями культуры государственных услуг утвержденным стандартам и потребности в их предоставлении;

6. Мониторинг осуществляется по следующим этапам:

6.1. Подготовка к проведению мониторинга:

- определение объектов мониторинга;

- разработка и утверждение анкет;

- определение ответственных исполнителей мониторинга;

- обучение интервьюеров;

- определение сроков проведения мониторинга;

- иные подготовительные мероприятия.

6.2. Сбор информации:

- непосредственно перед анкетированием ответственные исполнители проводят инструктаж исполнителей мониторинга по проведению мониторинга по опросным листам, разработанным и утвержденным департаментом по культуре;

- исполнители мониторинга проводят анкетирование с целью определения потребности в государственных услугах учреждений культуры, уровня доступности и качества предоставления государственных услуг, определения контингента потенциальных получателей государственных услуг.

6.3. Обработка анализа данных:

Обработка (автоматизированная или неавтоматизированная) и анализ данных, полученных в результате анкетирования, проводится ответственными исполнителями мониторинга.

Ответственные исполнители:

- определяют возможные причины низкого уровня потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- определяют необходимые меры по повышению уровня потребности в государственных услугах учреждений культуры;

- составляют аналитические справки, отчеты, подводят итоги анкетирования;

- принимают решения по проведению повторных анкетирований:

- предоставляют итоговую информацию о проведении мониторинга в департамент по культуре.

6.4. Итоги проведения мониторинга с учетом прогнозирования повышения потребности в государственных услугах учреждений культуры на территории Владимирской области заслушиваются на заседании комиссии департамента по культуре по результативности бюджетных расходов.

7. Департамент по культуре администрации области организует размещение текста решения комиссии по повышению результативности бюджетных расходов на сайте своего подразделения официального Интернет - портала администрации области.