Приложение. Регламент функционирования тематического проекта "Вопрос-ответ"

Приложение

к постановлению

Губернатора Владимирской области

от 3 марта 2010 г. N 198

Регламент
функционирования тематического проекта "Вопрос-ответ"

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет порядок использования на официальном Интернет-портале администрации Владимирской области тематического проекта "Вопрос-ответ" для следующих действий:

- работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет,

- порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации области;

- управления содержимым тематического проекта;

- сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации области по рассмотрению их обращений.

2. Основные термины и понятия

Тематический проект - автоматизированная информационная система "Вопрос-ответ", предоставляет информационные страницы и функциональные возможности для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.

Модератор - сотрудник органа или структурного подразделения администрации области, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.

Обращение - поступающие в подразделы тематического проекта "Вопрос-ответ" вопросы пользователей.

Подраздел - страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации области.

Внутренний регламент информационного обмена - порядок, установленный настоящим регламентом для органов и структурных подразделений администрации области по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.

Пользователь - пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации области.

Администратор тематического проекта - сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта.

Координатор тематического проекта - сотрудник комитета общественных связей и СМИ администрации области, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации области.

3. Требования к электронным обращениям

3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект "Вопрос-ответ" пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:

- пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;

- пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;

- текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые интернет-ресурсы, содержащие скрытую рекламу.

3.2. Пользователю в день обращения направляется уведомление о принятии его вопроса к рассмотрению.

3.3. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.

4. Внутренний регламент информационного обмена

4.1. Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.

4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение.

4.3. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.

4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации области определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.

4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.

4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.

5. Контроль за информационным обменом в рамках тематического проекта

5.1. Координатор тематического проекта осуществляет контроль:

- за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;

- за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.

6. Администрирование в части технической поддержки тематического проекта

6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:

- бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;

- мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;

- ежедневное резервное копирование данных тематического проекта с использованием имеющихся технологических возможностей программного обеспечения;

- подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.