Приложение. Положение о работе с информационной системой "Интернет-приемная"

Приложение

к постановлению

Губернатора Владимирской области

от 1 июня 2010 г. N 643

Положение
о работе с информационной системой "Интернет-приемная"
(с изменениями от 3 ноября 2011 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную официального Интернет-портала администрации Владимирской области (далее - Интернет-приемная).

1.2. Для целей настоящего Положения вводятся следующие понятия и определения:

Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес администрации Владимирской области через официальный Интернет- портал администрации Владимирской области ;

Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную в адрес администрации области;

Автор обращения - пользователь сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения;

Администратор информационной системы - заведующий отделом по обращениям граждан управления по документообороту администрации области, ответственный за прием и обработку электронных обращений и осуществляющий информационное обновление системы.

Технический администратор информационной системы - сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий функционирование и техническое сопровождение системы.

2. Формирование электронного обращения

2.1. На основе электронного запроса, который создается Автором обращения сети Интернет, формируется электронная карточка. Электронная карточка содержит обязательные для заполнения поля:

- персональные данные (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты);

- текст обращения.

2.2. Автору обращения по указанному адресу электронной почты автоматически направляется уведомление о доставке его обращения в адрес администрации области.

3. Порядок рассмотрения электронных обращений

3.1. Электронное обращение, размещенное Автором обращения в Интернет-приемной, проверяется Администратором информационной системы на предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3.2. Администратор информационной системы просматривает обращения, поступившие в Интернет-приемную, два раза в день.

3.3. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям Администратор информационной системы уточняет информацию.

3.4. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям оно регистрируется в автоматизированном журнале учета электронных обращений.

3.5. После передачи обращения, поступившего через Интернет-приемную в отдел по обращениям граждан управления по документообороту, оно подлежит регистрации и рассмотрению как письменное обращение граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Владимирской области от 3 ноября 2011 г. N 1208 в пункт 3.6 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.6. Ответ на обращение, поступившее через Интернет-приемную, направляется Автору обращения в письменном виде на почтовый адрес, указанный в обращении, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

3.7. Функционирование Интернет-приемной не предусматривает диалога Автора обращения и Администратора информационной системы, конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.

4. Размещение графиков приема граждан

4.1. Администратор информационной системы ежемесячно размещает графики приема граждан руководителями администрации области в Интернет-приемной.

4.2. При внесении изменений в графики приема граждан руководителями администрации области Администратор информационной системы корректирует их.

5. Администрирование информационной системы

5.1. Технический администратор информационной системы устанавливает программное обеспечение Интернет-приемной на сервере администрации области, предоставляет права доступа Администратору информационной системы, осуществляет ее резервирование.

5.2. Администратор информационной системы обеспечивает использование Интернет-приемной и отвечает за ее актуализацию.