Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Губернатора Владимирской области от 8 сентября 2008 г. N 633 "О многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг во Владимирской области"
- Приложение N 3. Стандарт комфортностигосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг во Владимирской области
- Глава 5. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями государственных и муниципальных услуг
Глава 5. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями государственных и муниципальных услуг
Глава 5. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями государственных и муниципальных услуг
21. Получатели государственных и муниципальных услуг должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:
1) сотрудники МФЦ в случае, если не могут содержательно ответить на вопрос гражданина немедленно, обязаны перезвонить заинтересованному лицу в течение 48 часов;
2) допускается не более одной переадресации звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос гражданина.
22. При большом количестве звонков граждан целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии", центра обработки телефонных обращений), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о получении государственных (муниципальных) услуг, включая адреса и телефоны МФЦ, режим его работы. Должна быть предусмотрена возможность переадресации звонка на сотрудников органов государственной власти и органов местного самоуправления, непосредственно предоставляющих государственные (муниципальные) услуги.