Приложение N 4. Стандарт качества муниципальных услуг оказываемых по предоставлению дополнительного образования детей Селивановского района в сфере культуры

Приложение N 4
к постановлению
главы Селивановского района Владимирской области

от 27 декабря 2010 г. N 991

Стандарт
качества муниципальных услуг оказываемых по предоставлению дополнительного образования детей Селивановского района в сфере культуры

1. Общие положения

1.1. Стандарт муниципальной услуги (далее - стандарт услуги) представляет собой систему требований к муниципальной услуге в интересах ее получателя, включающую характеристики формы, содержания, процесса и результата оказания данной муниципальной услуги и влияющую на качество ее предоставления. Стандарты услуг разработаны в целях гарантирования всем потребителям муниципальных услуг дополнительного образования в сфере культуры равных прав и возможностей по их получению и устанавливает требования, которым должна удовлетворять услуга в сфере культуры, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Настоящие стандарты услуг дополнительного образования в сфере культуры распространяются на муниципальные услуги в сфере культуры, оказываемые населению районными муниципальными учреждениями дополнительного образования в сфере культуры (далее - учреждения).

Под муниципальной услугой дополнительного образования в сфере культуры в данном случае понимается результат непосредственного взаимодействия учреждения, являющегося исполнителем, и получателя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению культурных и эстетических потребностей получателя.

Стандарт качества муниципальной услуги разработан с целью повышения качества оказания услуг по дополнительному образованию детей эстетической и художественной направленности населения Селивановского района и устанавливает основные положения, определяющие качество Услуги в области дополнительного образования детей, финансируемых из бюджета Селивановского района.

1.2. Термины и определения:

дополнительное образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг, реализации дополнительных образовательных программ, направленных на развитие личности, способствующих повышению культурного и интеллектуального уровня человека, его профессиональной ориентации в соответствии с дополнительными общеобразовательными программами, приобретению им новых знаний;

качество предоставления муниципальных услуг - степень соответствия муниципальных услуг установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг, для получателей муниципальных услуг;

муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей (МОУДОД) - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого - развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства;

стандарты качества предоставления муниципальной услуги - правила, устанавливающие в интересах получателей муниципальных услуг требования к оказанию муниципальных услуг, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретных муниципальных услуг;

муниципальные услуги - услуги, оказываемые физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием учреждением дополнительного образования детей сферы культуры, направленные на удовлетворение потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод, финансируемые за счёт средств муниципального бюджета Селивановского района;

получатели муниципальных услуг - физические лица (дети в возрасте от 6 до 18 лет), имеющие право на получение муниципальных услуг в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов;

художественное образование детей - важнейшая часть эстетического воспитания, использующая в качестве образовательного воздействия средства искусства, формирующая специальные способности и развивающая дарования в определённых его видах - музыкальном, изобразительном, декоративно-прикладном, хореографическом и других;

эстетическое воспитание детей - целенаправленный процесс формирования у человека эстетического отношения к действительности, связанного с восприятием и пониманием им прекрасного в действительности, эстетическим творчеством человека.

1.3. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:

Конституция Российской Федерации ст.43;

Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании";

Закон Российской Федерации от 09.10.92 N 3612-1 ст.ст. 13, 30, 40 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 26.03.2007 N 06-636 "Об образовательных учреждениях дополнительного образования детей";

Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

Постановление Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";

Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Владимирской области, муниципальные нормативные правовые акты.

1.4. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

Основными факторами, влияющими на качество муниципальных услуг в сфере деятельности муниципального образовательного учреждения культуры, предоставляемых населению, являются:

- открытый доступ к сведениям о муниципальных услугах (наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных и качественных характеристиках, единицах измерения, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан);

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение дополнительного образования детей;

- условия размещения учреждения дополнительного образования детей;

- условия выполнения муниципального задания на оказание услуг;

- определённость процедур и регламентов выполнения муниципального задания;

- наличие специального технического оснащения учреждения дополнительного образования детей;

- укомплектованность учреждения дополнительного образования детей квалифицированными специалистами согласно требованиям штатного расписания;

- наличие информационного сопровождения деятельности учреждения дополнительного образования детей, порядка и правил оказания услуг;

- наличие системы контроля за деятельностью учреждения дополнительного образования детей, а также за качеством услуг.

2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

2.1. Качественное оказание услуг в сфере деятельности муниципального образовательного учреждения культуры должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.

Дополнительное образование детей - мотивированное образование за рамками основного образования, органично сочетающее воспитание, обучение и развитие личности ребенка.

Качество образовательных услуг, предоставляемых учреждением, обеспечивается при соблюдении следующих параметров:

- соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников образовательного учреждения требованиям образовательных программ на основе положительных результатов итоговой аттестации выпускников;

- соответствие педагогических и руководящих кадров образовательного учреждения установленному уровню квалификации, укомплектованность штатов;

- соответствие материально-технической базы целям и задачам образовательного процесса;

- соответствие методической и учебно-воспитательной работы;

- соблюдение законных прав и интересов участников образовательного процесса.

Содержание образования в учреждениях дополнительного образования в области культуры должно строиться на основании образовательных программ, утвержденных учреждением, согласно уставу учреждения.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

Качество программного обеспечения (образовательное учреждение должно быть полностью обеспечено учебными программами, отвечающими современным требованиям развития дополнительного образования; должно использовать адаптированные к условиям своей школы инновационные и авторские программы).

Структура и содержание учебных планов должны быть ориентированы на выявление и реализацию способностей ребенка на всех этапах его обучения.

Образовательные программы должны разделяться по срокам обучения на 4 (5) летние, 5 (6) летние, 7 (8) летние.

Продолжительность урока определяется в соответствии с порядком, установленным уставом образовательного учреждения, но не более 45 минут. Количество учебных часов в неделю определяется согласно учебному плану, утвержденному учреждением.

2.2. Качество услуг по дополнительным образовательным услугам в сфере образования по образовательным программам художественно-эстетической направленности

Сведения об услуге:

Дополнительные образовательные услуги предоставляется детям от 6 до 18 лет по образовательным программам художественно-эстетической направленности:

1. Музыкальное искусство, инструментальное исполнительство, инструментальное музицирование: фортепиано, баян, аккордеон, домра, флейта, пение (вокал);

2. Изобразительное искусство: рисунок, живопись, лепка, композиция, декоративно-прикладное искусство, история искусства.

3. Хореографическое искусство: классический, народный, историко-бытовой танцы, музыкальная грамота и общий музыкальный инструмент, ритмика, история хореографического искусства.

Дополнительное образование решает ряд социально значимых проблем, таких как:

- обеспечение занятости детей, их социальная адаптация в меняющихся условиях современной жизни общества;

- профилактика безнадзорности, правонарушений и других асоциальных проявлений среди детей и подростков.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

1) основной формой образовательной работы с детьми являются индивидуальные занятия по выбранным специальностям (музыкальным инструментам) и групповые занятия по общеэстетическим и специальным теоретическим дисциплинам, а также групповые занятия, предусматривающие коллективное музицирование (ансамбли инструменталистов, оркестры различных по составу инструментов, хор). Количество обучающихся в объединениях определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения;

2) расписание занятий объединения составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

3) учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с программой объединения;

4) оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях, различных уровней (районные, областные, региональные и др.) и с использование других форм (экзаменов, зачетов, мастер-классов, творческих отчетов).

Основными задачами образовательного процесса в детской школе искусств являются создание условий:

- для развития творческого мышления личности, способности ее к самореализации и самоопределению;

- для формирования устойчивой мотивации личности к познанию и творчеству;

- для повышения общей культуры и интеллектуальных способностей учащихся;

- для усиления профессиональной ориентации одаренных учащихся;

- для освоения профессиональных образовательных программ в области музыкального искусства.

Требования к объему оказываемой муниципальной услуги:

Количество учащихся в учебном заведении не должно превышать норматив, установленный действующей лицензией.

Наполняемость групп - не более 10 человек.

Учебные занятия могут проводиться с подгруппами учащихся меньшей численности (до 2 человек), по сольфеджио, музыкальной литературе (от 5 человек), по оркестру (6 человек), хору (в среднем 12 человек).

Учебные занятия могут проводиться с отдельными учащимися.

Продолжительность одного занятия всех видов групповых занятий должна составлять - 30-45 минут.

Объем учебной нагрузки на 1 учащегося в неделю устанавливается учебными планами учреждения и не должен превышать 13 академических часов в неделю.

Анализ уровня качества обучения и увеличение количества получателей услуги в сфере дополнительного образования детей выявляется с помощью анкетирования родителей (законных представителей), учащихся (в течение года);

Каждый Преподаватель обязан пройти курсы повышения квалификации (переподготовки) не реже 1 раза в пять лет;

Доля выпускников, окончивших учебное заведение и поступивших в ВУЗы и ССУЗы культуры и искусства не менее 8 %.

Количество учащихся, учебных занятий в учебном заведении должно соответствовать требованиям к объему, срокам оказываемых услуг, условиям и режиму работы учреждения;

Единица измерения Услуги - учащийся.

Получатели муниципальной услуги - дети в возрасте от 6 до 18 лет.

Основания для отказа в предоставлении и для прекращения предоставления муниципальной услуги:

- Несоответствие экзаменационным требованиям при поступлении в образовательное учреждение дополнительного образования детей.

- Отсутствие мест на отделении дополнительного образования детей.

- Несоответствие учащегося требованиям к организации учебного процесса и освоению образовательной программы.

- Нарушение учащимся устава образовательного учреждения и

- Не проведение обучения вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

2.3. Качество услуг по организации и проведению творческих мероприятий

Сведения об услуге:

- организация и проведение концертов, фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности учащихся муниципального образовательного учреждения;

- организация и проведение концертов студентов и коллективов Владимирского музыкального колледжа, артистов Владимирской областной филармонии.

Содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов должно способствовать выявлению творчески одаренных детей и подростков, занимающихся в детской школе искусств.

Организация участия детей во всевозможных конкурсах и фестивалях, в том числе областного, всероссийского и другого масштаба, обеспечивает возможность дальнейшего развития творческого потенциала.

Единица измерения Услуги - участник, посетитель.

Получатели муниципальной услуги - дети в возрасте от 6 до 18 лет, физические лица без ограничения.

Основания для отказа в предоставлении и для прекращения предоставления муниципальной услуги:

- Не проведение мероприятия вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

- Предоставление заявок на участие в мероприятии в сроки и по форме, не соответствующие положениям о проведении мероприятий.

- Нарушение устава и правил внутреннего распорядка учреждения.

2.4. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

-Устав учреждения дополнительного образования детей является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, предоставляющего данную услугу, и должен включать в себя следующие сведения:

- предназначение учреждения;

- порядок формирования деятельности, реорганизации и ликвидации;

- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

- ведомственная принадлежность и подчиненность;

- основные задачи деятельности.

Устав определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управление учреждением, организацию оплаты и дисциплины труда.

- Коллективный договор;

- Лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

- Свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;

- Руководства, правила, инструкции, методики, положения, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

- Стандарт предоставления муниципальной услуги.

Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

- Заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- Приказы и распоряжения руководителя учреждения;

- Примерные учебные планы и программы учебных дисциплин муниципальных школ искусств, утвержденные Министерством культуры, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

В учреждениях дополнительного образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.5. Условия размещения и режим работы учреждения:

Учреждения дополнительного образования и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, в пределах территориальной доступности для населения Селивановского района.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей услуг и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

а) учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

б) специализированные помещения (актовый, хореографический залы и так далее);

2) дополнительные помещения:

а) гардеробная;

б) иные специализированные помещения.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий муниципальным образовательным учреждением культуры, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

Режим работы:

Расписание занятий в учреждении дополнительного образования детей должно составляться с учётом того, что оно является дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях:

1) начало работы - 8.00 часов;

2) окончание работы учреждения не позднее 20-00 часов;

3) не более 8 часов в день;

4) не более 6 дней в неделю;

5) учебный год начинается с 1 сентября;

6) общая продолжительность каникул, как правило, составляет не менее 30 календарных дней (в течение учебного года), в том числе в зимний период - до 2 недель, летом не менее 8 недель; периодичность, продолжительность и точные сроки каникул устанавливаются образовательным учреждением самостоятельно (учитывая сроки каникул в общеобразовательных школах).

2.6. Техническое оснащение учреждения:

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

1. музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2. хореографические станки;

3. компьютерная техника;

4. аудио- и видеоаппаратура;

5. иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы, аппаратура и инструменты должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Оборудование, инструменты, аппаратура, приборы, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

2.7. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и тарификационными списками.

Предоставление услуг в области дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:

1.административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, заместитель, иной административно-управленческий персонал);

2. педагогический персонал (преподаватели дополнительного образования);

3. обслуживающий персонал (технические работники);

4. прочий персонал (концертмейстеры и так далее).

Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть совместим с возложенными на них обязанностями. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения дополнительного образования.

Квалификацию специалистов в области дополнительного образования следует поддерживать на высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации (периодически не реже чем раз в 5 лет) или иными действенными способами. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права заниматься этой деятельностью по решению суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.

2.8. Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных услуг:

Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении учреждения, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и средствами массовой информации;

Стенды (вывески), содержащие информацию, размещены в здании учреждения;

Учреждение доводит до сведения граждан свое наименование и местонахождение путём размещения на входе в здание вывески с указанием наименования учреждения;

В состав информации об услугах включены:

- перечень основных муниципальных услуг, предоставляемых учреждением;

- наименования образовательных программ, требованиям которых соответствуют муниципальные услуги.

Учреждение имеет книгу отзывов и предложений, которая находится в здании и предоставляется по первому требованию получателя.

Порядок приема в учреждения дополнительного образования детей должен быть доведен до сведения детей, их родителей (законных представителей), и закрепляться в уставе учреждения.

Услуга носит заявительный характер и должна предоставляться всем учащимся, прошедшим приёмные испытания выбранному направлению обучения на основании заявления и документов, удостоверяющих личность родителей (законных представителей).

При приеме в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить детей и (или) его родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению.

Права и обязанности учащихся учреждения, их родителей (законных представителей) должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами.

Учреждение создает условия для участия обучающихся в районных, областных, зональных и других олимпиадах, конкурсах, фестивалях, акциях и иных мероприятиях по направлениям дополнительного образования и воспитания.

2.9. Контроль за исполнителем муниципальных услуг:

Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению услуги осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями, заведующими отделами (секций). Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются по каждому сотруднику образовательного учреждения с рассмотрением на заседаниях отделов, трудового коллектива, педагогическом совете школы с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет отдел культуры администрации Селивановского района на предмет соответствия качества фактически предоставляемой услуги требованиям стандарта путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы муниципального образовательного учреждения культуры за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в муниципальное образовательное учреждение культуры, проведения по фактам обращения с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений образовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия в муниципальном образовательном учреждении культуры проводятся ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

Рассмотрение жалоб на нарушение стандарта муниципальной услуги.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в муниципальное образовательное учреждение культуры, так и в отдел культуры администрации Селивановского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения или отделом культуры администрации Селивановского района (с учетом направления жалобы) в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного или административного воздействия.

2.10. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

Качественное предоставление услуг характеризуют:

1. доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2. расширение знаний учащихся;

3. развитие творческих способностей учащихся;

4. самореализация и самовоспитание учащихся;

5. создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями;

6. организация содержательного досуга и занятости учащихся;

7. результаты участия учащихся образовательного учреждения культуры в конкурсах, выставках, фестивалях районного, областного, зонального, регионального, всероссийского и других уровней (звание лауреатов, дипломантов конкурсов).

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	2	3
1.	Количество учащихся в учебном заведении не должно превышать норматив, установленный действующей лицензией.	185 человек
2.	Наполняемость групп	Не более 10 человек
3.	Учебные занятия могут проводиться с группами учащихся меньшей численности	До 2 человек
4.	Учебные занятия могут проводиться с отдельными учащимися.	1 человек
5.	Продолжительность одного занятия всех видов аудиторных занятий	30, 45 минут.
6.	Объем учебной нагрузки на 1 учащегося в неделю устанавливается учебными планами учреждения	не должен превышать 13 академических часов в неделю
7.	Курсы повышения квалификации для каждого преподавателя	не менее 1 раза в пять лет
8.	Отчисление учащихся из учреждения	не более 8,5% от общего количества учащихся
9.	Подтверждение количества лауреатов, дипломантов участников творческих мероприятий	ежегодно
10.	Улучшение качества обучения - количество учащихся, окончивших учебный год на "хорошо" и "отлично"	не менее 30% от общего количества учащихся
11.	Количество учащихся, окончивших учебное заведение на "хорошо" и "отлично"	не менее 30% от общего количества учащихся

2.11. Критерии оценки качества услуги:

1. полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2. результативность предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;

3. создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.