Приложение. Административный регламент предоставления администрацией ЗАТО г.Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан

Приложение

к постановлению

администрации города закрытого административно-территориального

образования город Радужный Владимирской области

от 23 июня 2011 г. N 795

Административный регламент
предоставления администрацией ЗАТО г.Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан

С изменениями и дополнениями от:

1 августа, 19 декабря 2011 г., 12 января 2012 г.

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации ЗАТО г. Радужный.

2. Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации ЗАТО г. Радужный (далее - муниципальная услуга) организуется отделом организационной и контрольной работы, кадров и делопроизводству (далее отдел).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 пункт 3 раздела I настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Предоставление муниципальной услуги включает рассмотрение индивидуальных и коллективных обращений граждан, письменных, устных, поступивших в ходе личного приема, обращений в форме электронного документа (далее по тексту электронное обращение), а также по телефону (в форме "Прямого телефона с главой города, главой администрации").

4. Предоставление муниципальной услуги отдел осуществляет во взаимодействии со структурными подразделениями администрации города.

5. Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить:

непосредственно в здании администрации города;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

с использованием сайта города для электронного обращения;

с использованием информационного стенда, находящегося в здании администрации на втором этаже у первого пропускного поста.

6. Местонахождение администрации ЗАТО г. Радужный: г. Радужный Владимирская область, 1 квартал, дом 55,

- телефоны: 8 (49254) 3-29-59, 3-29-20, факс 3-28-25.

- адрес электронной почты: radugn@avo.ru,

- адрес Интернет сайта администрации ЗАТО г. Радужный: www.raduzhnyi-city.ru,

- адрес для электронного обращения www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html

Администрация ЗАТО г. Радужный работает ежедневно, кроме выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней с 8.00 до 17.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

7. Заявителями являются граждане, обратившиеся в администрацию ЗАТО г. Радужный с обращениями в устной, письменной форме, с электронными обращениями, а так же по телефону.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

8. Наименование муниципальной услуги. Рассмотрение обращений граждан.

9. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Администрация ЗАТО г. Радужный

10. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан (устным, письменным, электронным обращениям), подготовка и направление ответов.

11. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан, а также электронного обращения, поступивших в адрес администрации ЗАТО г. Радужный - 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, требующих для решения вопроса, поставленных в письменных обращениях, а так же в электронном обращении, проведения специальных проверок, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения таких обращений может быть продлен главой администрации, заместителями главы администрации на срок до 30 дней, при этом исполнитель в течение 3 дней письменно или в форме электронного документа уведомляет автора обращения о продлении срока рассмотрения обращения.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 12 раздела II настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

12. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",

- Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Устав ЗАТО г. Радужный Владимирской области

- Положение об отделе организационной и контрольной работы, кадров и делопроизводству администрации ЗАТО г. Радужный.

13. Перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги.

- заявление от гражданина на имя главы администрации или его заместителей (приложение 1),

- дополнительные материалы к заявлению (копии документов), касающиеся сути вопроса (по желанию обратившегося или при необходимости).

14. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основанием для отказа в приеме документов являются:

- если в письменном обращении, в электронном обращении не указаны данные обратившегося (фамилия, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ);

- если обращение содержит нецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью должностного лица;

- если текст обращения не поддается прочтению.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 15 раздела II настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

15. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- если в письменном обращении обжалуется судебное решение,

- если в обращение, содержится вопрос, на который гражданину, многократно давались письменные ответы по существу вопроса и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

- если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Об отказе в предоставлении муниципальной услуги, гражданин, направивший обращение, уведомляется письменно в течение трех дней.

16. Муниципальная услуга по рассмотрению обращений граждан, в администрации ЗАТО г. Радужный предоставляется бесплатно.

17. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.

Личный прием граждан главой администрации ЗАТО г. Радужный или лицом, его замещающим, производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут.

18. Письменное обращение, а также электронное обращение подлежат обязательной регистрации в кратчайшие сроки, но не более трех рабочих дней с момента поступления в администрацию ЗАТО г. Радужный.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 19 раздела II настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

19. Основные требования к месту предоставления муниципальной услуги.

Прием обращений граждан устных, письменных и электронного обращения производится должностным лицом в администрации ЗАТО г. Радужный в приемной главы администрации.

Приемная оборудована стульями и столом для оформления документов, канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей, оформления письменных обращений. При скоплении более трех граждан, рядом с приемной находится оборудованный холл с местами для ожидания.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах должностным лицом одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

Холл для ожидания предусматривает наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций, оборудование доступных мест общественного пользования (туалет, гардероб).

Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 пункт 20 раздела II настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги в администрации ЗАТО г. Радужный является возможность гражданина:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать уведомление о переадресации его обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц администрации в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту и законодательству Российской Федерации.

Качеством предоставления муниципальной услуги является:

- достоверность и полнота информирования граждан о ходе рассмотрения обращения,

- удовлетворительное решение или разъяснение вопроса, поставленного в обращении,

- быстрая и своевременная консультация обратившегося гражданина.

20.1 Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Гражданам обеспечивается возможность:

- получения информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте города www.raduzhnyi-city.ru

- получения на официальном сайте города текста Административного регламента в электронном виде www.raduzhnyi-city.ru/reception.html;

- в целях получения муниципальной услуги предоставлять обращения в электронном виде, с использованием официального сайта города и заполнение формы обращения, необходимого для получения муниципальной услуги в электронном виде www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html.

III. Административные процедуры

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 21 раздела III настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

21. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в администрации ЗАТО г. Радужный;

- постановка обращений граждан на контроль;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;

- личный прием граждан.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему административному регламенту (приложение 2)

21.1. Предоставление муниципальной услуги через Интернет приемную включает в себя следующие административные процедуры:

Направление обращения гражданином:

- формирование электронного обращения на официальном сайте ЗАТО г. Радужный www.raduzhnyi-city.ru, в каталоге "Интернет приемная" или на www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html.

- заполнение электронной карточки, которая содержит обязательные для заполнения поля (персональные данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, текст обращения (приложение 3);

Прием и регистрация обращения:

- ответственный специалист просматривает обращения, поступившие в Интернет приемную, два раза в день;

- электронное обращение, направленное гражданином через Интернет приемную, проверяется ответственным специалистом по рассмотрению обращений граждан администрации ЗАТО г. Радужный (далее по тексту ответственный специалист) на предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- в случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям, обращение остается без рассмотрения;

- в случае соответствия электронного обращения установленным требованиям оно регистрируется в автоматизированной системе "Документооборот".

Обращение, поступившее через Интернет приемную подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с пунктом 21 настоящего регламента.

Ответ, на обращение, поступившее через Интернет приемную, направляется гражданину в письменном виде на почтовый адрес, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Функционирование Интернет приемной не предусматривает диалога гражданина и ответственного специалиста, конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.

22. Прием и первичная обработка обращений граждан

22.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение граждан (письменное, устное, электронное) в администрацию ЗАТО г. Радужный. Обращение может быть направлено:

- лично;

- по телефону;

- на web сайте по e-mail: www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html;

- по почте;

- через законного представителя,

или с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

22.2. Обращение гражданина в письменной форме или в форме электронного обращения в обязательном порядке должно содержать куда или кому направлено обращение: фамилию, имя, отчество, должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен на электронное обращение, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Обращение в форме электронного документа может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования.

22.3. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по телефону или по информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (электронное обращение).

22.4. Работник отдела, уполномоченный за прием письменных, а так же электронных обращений проверяет наличие указанных в обращении документов (если таковые имеются), ставит регистрационный штамп входящего документа. По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения ставит отметку с указанием даты приема обращения, свою подпись.

23. Регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан

23.1. Поступившие обращения граждан, после проверки полноты предоставленных документов, работник отдела регистрирует с использованием автоматизированной системы Обращения граждан.

23.2. Работник отдела, ответственный за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы письма на регистрационном штампе указывает дату и присваивает письменному и электронному обращению регистрационный номер. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- в регистрационной карточке системы Обращения граждан указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным.

23.3. Работники отдела, осуществляющие аннотацию обращений:

- прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;

- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу.

- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляет штамп "Контроль".

23.4. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан является регистрация обращения в информационной системе Обращения граждан и подготовка их к передаче на рассмотрение.

24. Направление обращений граждан на рассмотрение

24.1. Письменное обращение или электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов и структурных подразделений администрации ЗАТО г. Радужный или ее должностных лиц, направляется в течение трех дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст обращения не поддается прочтению.

24.2. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

24.3. Жалоба не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие), которого обжалуется.

24.4. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 24.3. настоящего Административного регламента, невозможно направить жалобу на рассмотрение должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

24.5. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений главе администрации или лицу, его замещающему.

25. Рассмотрение обращений граждан в администрации ЗАТО г. Радужный

25.1. Поступившие в администрацию ЗАТО г. Радужный письменные, а так же электронное обращение граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

25.2. В исключительных случаях, срок рассмотрения обращения гражданина может быть продлен главой администрации ЗАТО г. Радужный или его заместителями, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением им гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

25.3. Работник, ответственный за работу с обращениями граждан подготавливает копии документов и передает исполнителям под роспись.

25.4. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения гражданина:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина;

- готовит проект ответа на письменное или электронное обращение по существу поставленных в обращении вопросов, передает уполномоченному работнику для предоставления главе администрации или лицу, его замещающему, на подпись.

- несет персональную ответственность за своевременную подготовку предложений по обращению гражданина и направлению ответа заявителю;

- обеспечивает отправление через отдел организационной и контрольной работы, кадров и делопроизводства ответа гражданину на поступившее обращение, в течение двух дней после подписания ответа главой администрации ЗАТО г. Радужный.

25.5. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок с момента поступления, возвращает это обращение в отдел, для дальнейшей передачи документа главе администрации ЗАТО г. Радужный или лицу, замещающему его.

25.6. После рассмотрения главой материалов предоставленных по обращению, подписывает ответ заявителю. Ответ передается уполномоченному работнику отдела для отправки обратившемуся.

25.7. Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

25.8. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

26. Личный прием граждан

26.1. Личный прием граждан осуществляется главой администрации ЗАТО г. Радужный или его заместителями.

26.2. Непосредственную организацию личного приема граждан в приемной администрации ЗАТО г. Радужный осуществляет уполномоченный работник отдела.

26.3. Глава администрации или лицо, замещающее его, проводит прием граждан, каждую пятницу с 9.00 до 11.00. по предварительной записи. Прием проводится в кабинете главы города.

26.4. Предварительная запись на личный прием производится работником отдела, ежедневно с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).

26.5. Работники отдела при записи на личный прием оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.

26.6. В случае повторного обращения заявителя, работник отдела осуществляет подборку всех имеющихся в отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются главе администрации либо должностному лицу, проводящему личный прием.

26.7. На граждан, записанных на прием к главе администрации либо к должностному лицу администрации, оформляются карточки личного приема.

26.8. В ходе записи на прием работник отдела вправе направить заявителя на беседу в соответствующее структурное подразделение администрации ЗАТО г. Радужный, в чьей компетенции находится разрешение вопроса.

26.9. Запись на повторный прием к главе администрации ЗАТО г. Радужный или лицу, замещающему его, осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется работником отдела, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

26.10. Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме. Письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

26.11. По окончании приема глава администрации или должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации ЗАТО г. Радужный, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

26.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

26.13. После завершения личного приема глава администрации ЗАТО г. Радужный или лицо, его замещающее заполняют карточку личного приема.

26.14. Материалы о проведении личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

27. Оформление ответов на обращения граждан

27.1. Ответы на обращения граждан подписывает глава администрации или лицо, его замещающее.

27.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

27.3. К ответу прилагаются документы, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержатся просьбы об их возврате, они остаются в деле.

27.4. Ответ заявителю направляется на бланке установленной формы в соответствии с Инструкцией по ведению делопроизводства в администрации ЗАТО г. Радужный Владимирской области. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются отметка об исполнителе и номер его служебного телефона.

27.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

27.6. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется уполномоченным работником отдела в соответствии с требованиями Инструкции по ведению делопроизводства в администрации ЗАТО г. Радужный Владимирской области.

28. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

28.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения.

28.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет ответственный работник отдела.

28.3. Справки по вопросам предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан предоставляются работником отдела при личном обращении или посредством справочного телефона.

28.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган или должностному лицу;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

28.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки о предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан принимаются в соответствии с п. 6 настоящего Административного регламента.

28.6. При получении запроса по телефону работник отдела называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

28.7. Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

28.8. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 29 раздела IV настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

29. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом, принятием решений и соблюдением сроков предоставлении муниципальной услуги осуществляется заведующим отделом или лицом замещающим его.

29.1. Периодический контроль осуществляется главой города или его заместителями в соответствии с планом работы администрации ЗАТО г. Радужный, но не реже двух раз в год.

29.2. Контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником отдела требований и положений настоящего Регламента.

29.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок по обеспечению полноты и качества выполнения муниципальной услуги, выявлению и устранению нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений граждан, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих как предложения, так и жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации ЗАТО г. Радужный и несоблюдения ими сроков предоставления муниципальной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

29.5. Отдел ежеквартально направляет отчеты о предоставлении муниципальной услуги в отдел по обращениям граждан администрации Владимирской области.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города закрытого административно-территориального образования город Радужный Владимирской области от 12 января 2012 г. N 12 в пункт 30 раздела V настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

30. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) должностных лиц или муниципальных служащих администрации ЗАТО г. Радужный предоставляющих муниципальную услугу.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является личное устное обращение, письменное обращение или обращение граждан в форме электронного документа с жалобой.

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения граждан, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения или обращения в форме электронного документа).

30.1. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации в Собинском городском суде в течение трех месяцев со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его прав.

30.2. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) и решения, не подлежащие рассмотрению в суде в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации:

- ответственных работников отдела по делопроизводству и кадрам - заведующему отдела по делопроизводству и кадрам,

- заведующих отделов, муниципальных служащих - главе города или заместителям главы города,

- на исполнителя - главе города, заместителям главы города.

30.3. За своевременную подготовку материалов для рассмотрения обращений граждан по существу и направления ответа заявителю, в сроки определенные настоящим Административным регламентом, персональную ответственность, в соответствии со ст. 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, несет исполнитель, на которого главой администрации письменно возложены полномочия по рассмотрению обращения гражданина.

ГАРАНТ:

Приложение 3 не приводится