Приложение N 1. Положение о проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Владимирской области

Приложение N 1

к постановлению

Губернатора Владимирской области

от 30 мая 2011 г. N 550

Положение
о проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Владимирской области

1. Общие положения

1.1. Под мониторингом качества государственных и муниципальных услуг (далее - услуги) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.

1.2. Мониторинг качества предоставления услуг органами администрации области, органами местного самоуправления Владимирской области (далее - мониторинг) осуществляется в целях повышения качества услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территории Владимирской области (далее - получатели услуг).

1.3. Основными задачами мониторинга являются:

- системный анализ и оценка получаемой информации о качестве оказываемых услуг;

- обеспечение руководителей органов администрации области, органов местного самоуправления информацией о качестве предоставляемых ими услуг, полученной по результатам мониторинга.

1.4. Мониторинг качества услуг проводится в отношении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами администрации области и органами местного самоуправления Владимирской области в соответствии с административными регламентами.

1.5. Мониторинг качества услуг проводится в соответствии с планом, утверждаемым распоряжением Губернатора области.

2. Организация проведения мониторинга качества услуг

Мониторинг качества услуг проводится в 2 этапа:

- 1 этап проводится органами администрации области и органами местного самоуправления Владимирской области, предоставляющими соответствующие государственные услуги, путем заполнения анкет по форме, приведенной в приложении N 2 к настоящему постановлению;

- 2 этап проводится комитетом по взаимодействию с органами федеральной государственной власти и органами местного самоуправления администрации области путем обработки и оценки заполненных анкет согласно приложению N 3 к настоящему постановлению.

3. Порядок оценки качества предоставления услуг

3.1. Комитет по взаимодействию с органами федеральной государственной власти и органами местного самоуправления для каждой анализируемой услуги определяет общую оценку качества ее предоставления по 50 бальной системе в соответствии с методикой оценки качества услуг, предоставляемых органами администрации области и органами местного самоуправления Владимирской области.

3.2. Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:

Значения общей оценки	Уровень качества предоставления услуги
40 < общая сумма балов <= 50	хороший
30 < общая сумма балов <= 40	удовлетворительный
общая сумма балов <= 30	неудовлетворительный

4. Учет результатов оценки предоставления услуг

4.1. Результаты оценки предоставления услуг учитываются при:

- разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;

- разработке предложений по улучшению качества предоставления услуг.

4.2. Итоги оценки качества предоставления услуг размещаются на портале администрации Владимирской области.