Приложение D (справочное). Дополнительная форма для предъявления претензии (только для внутреннего использования)

Приложение D
(справочное)

Дополнительная форма для предъявления претензии

В приложении представлена примерная форма (предназначенная только для внутреннего использования), которая содержит основную (ключевую) информацию и необходима организации для завершения работы с претензией.

1 Сведения о получении претензии

Дата претензии_________________________________________________________________________

Время получения претензии______________________________________________________________

ФИО получателя_________________________________________________________________________

                                   /-\                    /-\           /-\        /-\

Способ получения претензии телефон | |, электронная почта | |, Интернет | |, лично | |,

                                   \-/                    \-/           \-/        \-/

                                 /-\         /-\

                           почта | |, другой | | ____________________________

                                 \-/         \-/

Уникальный идентификационный номер_____________________________________________________

2 Сведения о предъявляющем претензию

Форма приведения в приложении В

3 Подробности претензии

Регистрационный номер претензии________________________________________________________

Необходимые данные о претензии_________________________________________________________

Кем передана претензия_________________________________________________________________

4 Описание проблемы

Дата возникновения проблемы____________________________________________________________

                      /--\      /--\

Повторная проблема да |  |  нет |  |

                      \--/      \--/

Категория проблемы

   /--\

1  |  | Продукция не поставлена.

   \--/

   /--\

2  |  | Сервис не обеспечен/обеспечен частично.

   \--/

   /--\

3  |  | Задержка поставки продукции

   \--/ продолжительность задержки_________________________________________.

   /--\

4  |  | Задержка при обеспечении сервиса

   \--/ продолжительность задержки_______________________________________.

   /--\

5  |  | Дефектная продукция.

   \--/

   /--\

6  |  | Недостаточный сервис

   \--/ подробное описание_____________________________________________________________

   /--\

7  |  | Продукция не соответствует заказу.

   \--/

   /--\

8  |  | Продукция не заказана.

   \--/

   /--\

9  |  | Нанесен ущерб.

   \--/

   /--\

10 |  | Отказ от выполнения гарантийных обязательств.

   \--/

   /--\

11 |  | Отказ в продаже.

   \--/

   /--\

12 |  | Отказ в обеспечении сервиса.

   \--/

   /--\

13 |  | Коммерческие процедуры / методы продаж.

   \--/

   /--\

14 |  | Неправильная информация.

   \--/

   /--\

15 |  | Неадекватная информация.

   \--/

   /--\

16 |  | Порядок расчетов.

   \--/

   /--\

17 |  | Цена.

   \--/

   /--\

18 |  | Увеличение цены.

   \--/

   /--\

19 |  | Дополнительные расходы.

   \--/

   /--\

20 |  | Необоснованная цена/счет.

   \--/

   /--\

21 |  | Условия договора.

   \--/

   /--\

22 |  | Страховая сумма по договору.

   \--/

   /--\

23 |  | Оценка ущерба.

   \--/

   /--\

24 |  | Отказ заплатить компенсацию.

   \--/

   /--\

25 |  | Неадекватная компенсация.

   \--/

   /--\

26 |  | Изменение договора.

   \--/

   /--\

27 |  | Недостаточное выполнение договора.

   \--/

   /--\

28 |  | Отмена/расторжение договора.

   \--/

   /--\

29 |  | Отказ от сервиса.

   \--/

   /--\

30 |  | Погашение ссуды.

   \--/

   /--\

31 |  | Требование процентов.

   \--/

   /--\

32 |  | Отказ от соблюдения обязательств.

   \--/

   /--\

33 |  | Неправильное выставление счета.

   \--/

   /--\

34 |  | Излишняя задержка при управлении претензией.

   \--/

   /--\

35 |  | Другой тип проблемы ___________________________________________________________

   \--/

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Дополнительная информация______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

5 Оценка претензии

Область применения и серьезность фактического и потенциального влияния претензии

Серьезность____________________________________________________________________________

Сложность______________________________________________________________________________

Воздействие____________________________________________________________________________

                                                  /--\            /--\

Потребность в немедленном действии             да |  |        нет |  |

                                                  \--/            \--/