Приложение. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)"

Приложение

к постановлению

администрации муниципального образования город Гороховец

Владимирской области

от 21 мая 2012 г. N 91

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)"

1. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги.

2. Предоставление муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга) осуществляется организационно-правовым отделом администрации муниципального образования город Гороховец (далее - отдел).

3. Предоставление муниципальной услуги включает обращение заявителя, выраженной в устной, письменной или электронной форме (запрос).

4. Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (далее - заявитель).

5. Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить:

- непосредственно в здании администрации;

- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;

6. Местонахождение администрации города: Владимирская область, г. Гороховец, ул. Ленина, д. 93, индекс 60148,

- телефон (факс): 8 (49238) 2-40-70,

- адрес электронной почты: root@administracia.grh.elcom.ru,

- адрес Интернет- сайта администрации города http://gorohovec.ru.

Администрация муниципального образования город Гороховец (далее - администрация города) работает ежедневно, кроме выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней с 8.00 до 17.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги: "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга).

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

Администрация муниципального образования город Гороховец.

3. Результатом предоставления муниципальной услуги является направление письменного ответа или ответа в форме электронного документа заявителю.

4. Срок предоставления муниципальной услуги:

Муниципальная услуга предоставляется в сроки, указанные в разделе 3 настоящего Административного регламента.

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральным Законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Постановление администрации муниципального образования город Гороховец от 06.10.2011 N 63 "О регламенте работы администрации муниципального образования город Гороховец";

- Постановление администрации муниципального образования город Гороховец от 11.01.2011 N 8 "Об утверждении инструкции по работе с документами в администрации муниципального образования город Гороховец".

6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- запрос (заявление);

- документы, удостоверяющие личность заявителя (при личном обращении).

7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- в заявлении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст в заявления не поддается прочтению;

- в заявлении запрашивается сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- отсутствие запрашиваемой информации.

8. Муниципальная услуга и информация о ней предоставляются на безвозмездной основе.

10. Требования к лицам, осуществляющих предоставление муниципальной услуги:

- во время информирования по телефону специалист отдела должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с другими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

- электронные обращения граждан принимаются на сайте администрации города http://gorohovec.ru в разделе "Обращения граждан" или по электронной почте root@administracia.grh.elcom.ru. Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом организационно-правового отдела или ответственным за размещение информации на сайте в течение 15 дней с момента получения запроса.

- при информировании по письменным обращениям ответ направляется почтой на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

- при информировании посредством личного обращения заявителя специалист отдела должен дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Время ожидания заявителем приема специалистом отдела - не более 30 минут с момента обращения.

11. Требования к помещениям исполнения муниципальной услуги:

11.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. При отсутствии помещения допускается осуществлять прием заявителей специалистом на рабочем месте.

11.2. Рабочее место специалиста, должно быть оборудовано оргтехникой, столом, стульями и обеспечен канцелярскими принадлежностями.

12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- обеспечение возможности направления запроса в электронном виде;

- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальных сайтах администрации города;

- соблюдение срока рассмотрения письменных и устных обращений граждан;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействия) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

1. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

1.1. прием, обработка и регистрация запроса (заявления) заявителя;

1.2. рассмотрение запроса (заявления) и принятие решения;

1.3. анализ тематики поступившего запроса (заявления), устного обращения и исполнение запроса (заявления), устного обращения;

1.4. выдача заявителю документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов) или отказ в выдачи документов.

2. Состав административных процедур:

2.1. Основанием для начала административной процедуры прием, обработка и регистрация запроса (заявления) заявителя является личное обращение заявителя в администрацию города, поступление запроса по почте или по электронной почте.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления и передача его главе администрации города.

2.2. Основанием для начала административной процедуры рассмотрение запроса (заявления) и принятие решения является поступление главе администрации города зарегистрированного в установленном порядке запроса заявителя.

Рассмотрение документов, представленных заявителем, осуществляет глава администрации города с целью передачи документов специалисту организационно-правового отдела для предоставления муниципальной услуги.

Поручения и принятые главой администрации города решения отражаются им в резолюции на заявлении заявителя.

Специалист отдела проверяет наличие всех необходимых документов, предусмотренных настоящим регламентом, и определяет тематику поступившего запроса (заявления), устного обращения.

Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления).

2.3. Основанием для начала административной процедуры анализ тематики поступившего запроса (заявления), устного обращения и исполнение запроса (заявления), устного обращения является принятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления).

Специалист организационно-правового отдела, осуществляет просмотр и изучение карточек, листов фондов, описей дел для выявления запрашиваемых сведений, делает копию, составляет выписку.

Результатом исполнения административной процедуры является направление сопроводительного письма с приложенными копиями документов или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений главе администрации города на подпись.

2.4. Основанием для начала административной процедуры выдача заявителю документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов) или отказ выдачи запрашиваемых документов является подписание главой администрации города сопроводительного письма с приложенными копиями документов или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.

Специалист отдела, при наличии контактного телефона в запросе (заявлении), устанавливает возможность выдачи документов лично заявителю.

В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю, специалист организационно-правового отдела направляет сопроводительное письмо с приложенными копиями документов или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении).

Результатом исполнения административной процедуры является направление письменного ответа или ответа в форме электронного документа заявителю.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется заместителем главы администрации города.

В ходе проверок проверяется соблюдение и исполнение настоящего регламента, полнота и качество муниципальной услуги.

2. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц).

3. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц

1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной функции:

- в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения к главе администрации;

- в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования являются личное устное или письменное обращение заинтересованного лица в администрацию с жалобой.

3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться нарушения порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений настоящего Регламента.

4. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всесторонне и своевременное рассмотрение обращений заинтересованных лиц, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).