Приложение. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

Приложение

к постановлению

администрации муниципального образования город Гороховец

Владимирской области

от 21 мая 2012 г. N 92

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

1. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга), правовой грамотности населения, стимулирования активности граждан в реализации своих законных прав на своевременное и качественное предоставление жилищно-коммунальных услуг.

2. Получателями муниципальной услуги (далее - заявитель) являются физические лица, проживающие на территории муниципального образования город Гороховец, юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие свою деятельность на территории муниципального образования город Гороховец.

3. Муниципальная услуга предоставляется отделом ЖКХ администрации муниципального образования город Гороховец (далее - администрация города).

4. Местонахождение администрации города: Владимирская область, г. Гороховец, ул. Ленина, д. 93, индекс 60148,

- телефон (факс): 8 (49238) 2-40-70,

- адрес электронной почты: root@administracia.grh.elcom.ru,

- адрес Интернет- сайта администрации города http://gorohovec.ru.

Администрация города работает ежедневно, кроме выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней с 8.00 до 17.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

5. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги:

- информация о муниципальной услуге предоставляется заявителю по его письменному обращению, поступившему по почте, в электронном виде, по сети Интернет не позднее 30 дней с момента регистрации обращения;

- информация о муниципальной услуге заявителю, обратившемуся лично или посредством телефонной связи, предоставляется в устной форме в момент обращения;

- путем размещения информации на официальном Интернет-сайте и в средствах массовой информации.

- с использованием сайта администрации муниципального образования город Гороховец (далее - администрация города) для Интернет-обращений.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

Администрация муниципального образования город Гороховец.

3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление полной информации гражданам о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению муниципального образования город Гороховец.

4. Срок предоставления муниципальной услуги:

Муниципальная услуга предоставляется в сроки, указанные в разделе 1 настоящего Административного регламента.

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Жилищный кодекс Российской Федерации;

- Федеральный Закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 N 25 "Об утверждении правил пользования жилыми помещениями";

- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг гражданам";

- постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

- постановление администрации муниципального образования город Гороховец от 06.10.2011 N 63 "О регламенте работы администрации муниципального образования город Гороховец";

- постановление администрации муниципального образования город Гороховец от 11.01.2011 N 8 "Об утверждении инструкции по работе с документами в администрации муниципального образования город Гороховец".

6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- запрос (заявление);

- документы, удостоверяющие личность заявителя (при личном обращении).

7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- в заявлении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст в заявления не поддается прочтению;

- в заявлении запрашивается сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- отсутствие запрашиваемой информации.

8. Муниципальная услуга и информация о ней предоставляются на безвозмездной основе.

9. Время ожидания заявителя при личном обращении за получением консультации не должно превышать 30 минут. Время консультации по телефону - 10 минут.

10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты администрации в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующей их информации. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

11. Требования к помещениям исполнения муниципальной услуги.

11.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. При отсутствии помещения допускается осуществлять прием заявителей специалистом на рабочем месте.

11.2. Рабочее место специалиста, должно быть оборудовано оргтехникой, столом, стульями и обеспечен канцелярскими принадлежностями.

12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- обеспечение возможности направления запроса в электронном виде;

- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальных сайтах администрации города;

- соблюдение срока рассмотрения письменных и устных обращений граждан;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействия) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение обращения и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- направление ответа заявителю.

2. Административная процедура "Прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению":

Основанием для начала административного действия является поступление заявления на имя главы администрации города о предоставлении муниципальной услуги.

Глава администрации города в день поступления заявления накладывает на него резолюцию о направлении заявления и приложенных к нему документов в отдел ЖКХ администрации города.

Регистрация заявления с визой главы администрации производится специалистом организационно-правового отдела в порядке установленным постановлением главы муниципального образования город Гороховец от 10.02.2006 N 10 "О порядке рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования город Гороховец".

Результатом исполнения административной процедуры является передача заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно - коммунальных услуг населению в отдел ЖКХ администрации города.

3. Административная процедура "Рассмотрение обращения и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги":

Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление пакета документов в отдел ЖКХ администрации города.

3.1. Информация должна соответствовать обращению, должна излагаться четко и ясно, исключать двусмысленное ее толкование.

В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию отдела ЖКХ, специалист, ответственный за рассмотрение обращения, готовит письмо, в котором излагает мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации.

Результатом административной процедуры является подписание главой администрации города письма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию, или письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги, его регистрация и направление заявителю.

3.2. Специалист отдела ЖКХ, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать другое время для получения консультации.

В случае если лицо не удовлетворено информацией, предоставленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в администрацию муниципального образования город Гороховец.

Результатом административной процедуры является полный и оперативный ответ на поставленные вопросы.

4. Административная процедура "Направление ответа заявителю":

Основанием для начала административной процедуры является подписание главой администрации города ответа на обращение заявителя или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.

Результатом исполнения административной процедуры является направление письменного ответа или ответа в форме электронного документа заявителю.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется заместителем главы администрации города.

В ходе проверок проверяется соблюдение и исполнение настоящего регламента, полнота и качество муниципальной услуги.

2. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц).

3. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц

1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной функции:

- в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения к главе администрации;

- в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования являются личное устное или письменное обращение заинтересованного лица в администрацию с жалобой.

3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться нарушения порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений настоящего Регламента.

4. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всесторонне и своевременное рассмотрение обращений заинтересованных лиц, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).