Приложение. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям муниципальных музеев"

Приложение

к постановлению

администрации Ковровского района Владимирской области

от 14 сентября 2012 г. N 895

Административный регламент
исполнения муниципальной услуги "Предоставление доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям муниципальных музеев"

I. Общие положения

1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям муниципальных музеев" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности исполнения муниципальной услуги "Предоставление доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям муниципальных музеев" (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками исполнения муниципальной услуги.

2. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации (далее - заявитель).

3. Информация о порядке получения муниципальной услуги размещается на официальных сайтах администрации Ковровского района http://www.akrvo.ru и МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" http://www.kraeved-museum.ru

Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района":

- по телефону МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": (49232) 7-86-42;

- письменно - на основании письменной заявки по адресу МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": 601966, Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, д. 94;

- посредством личного обращения граждан или уполномоченных представителей организаций по адресу: 601966, Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, д. 94;

- по электронной почте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": krivoy-bor@yandex.ru;

- электронные обращения граждан принимаются на сайте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": http://www.kraeved-museum.ru в разделе "Вопрос-ответ".

График предоставления муниципальной услуги:

понедельник - пятница с 9.00 до 17.00

суббота - с 10.00 до 15.00

воскресенье - выходной.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям муниципальных музеев".

2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры "Историко-краеведческий музей Ковровского района" (далее - МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района").

3. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- обеспечение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;

- организация экскурсионного обслуживания;

- проведение музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов;

- организация и создание выставок.

4. Срок предоставления муниципальной услуги:

Предоставление муниципальной услуги по доступу к музейным предметам и музейным коллекциям МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", организации экскурсионного обслуживания осуществляется в день регистрации обращения. Предоставление муниципальной услуги по проведению музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов осуществляется в течение одного рабочего дня со дня регистрации обращения. Предоставление муниципальной услуги по организации и созданию выставок осуществляется в течение трех рабочих дней со дня регистрации обращения.

Время выполнения муниципальной услуги составляет: при доступе к музейным предметам и музейным коллекциям ограничивается графиком работы МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района"; при экскурсионном обслуживании в экспозициях МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" не менее 45 минут; по Ковровскому району не менее 2 часов; при проведении музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов не менее 45 минут; при организации и создании выставок время выполнения муниципальной услуги ограничивается временем, указанным заявителем в обращении.

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

- Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";

- Постановление Губернатора Владимирской области от 04.06.2010 N 663 "О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р";

- Постановление Губернатора Владимирской области от 10.08.2010 N 904 "Об утверждении Плана мероприятий по развитию информационного общества и формированию электронного правительства во Владимирской области на 2010 - 2012 годы";

- Устав МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", утвержденный распоряжением администрации Ковровского района от 16.12.2011 N 771-р.

6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

6.1. Документом, необходимым для обеспечения доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, является билет, который заявитель (получатель) обязан приобрести в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

6.1.1. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, муниципальная услуга предоставляется заявителю (получателю) бесплатно или по билету, приобретенному по льготной цене, в том числе по пригласительному билету.

6.1.2. Основанием для получения муниципальной услуги в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" на льготной основе бесплатно является предъявление следующих документов:

а) детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в детских домах, школах-интернатах; детям-инвалидам; детям дошкольного возраста:

- свидетельство о рождении лица;

- письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица вышеуказанных категорий - при коллективном (групповом) посещении.

б) инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, воинам-интернационалистам:

- удостоверение личности, подтверждающее льготу.

в) военнослужащим, проходящим военную службу по призыву:

- военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву;

г) инвалидам 1 и 2 группы; престарелым гражданам, находящимся в домах-интернатах:

- письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где пребывают лица вышеуказанных категорий - при коллективном (групповом) посещении;

- медицинская справка, подтверждающая льготу.

д) музейным работникам:

- удостоверение личности, подтверждающее работу в музее.

6.1.3. Основанием для получения муниципальной услуги в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" на льготной основе является предъявление следующих документов:

а) лицам, не достигшим восемнадцатилетнего возраста:

- свидетельство о рождении лица, либо паспорт, ученический билет или иной документ, его заменяющий;

- письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста - при коллективном (групповом) посещении.

б) студентам средних специальных и высших учебных заведений:

- ученический билет;

- письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где обучается указанная категория лиц - при коллективном (групповом) посещении.

6.2. Документом, необходимым для организации экскурсионного обслуживания, проведения анимационных, интерактивных программ, мастер-классов МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", является заявление (см. Приложение 1), с обязательным указанием в нем:

- наименования музея;

- фамилии, имени и отчества руководителя музея с указанием занимаемой им должности;

- фамилии, имени и отчества заявителя (получателя), телефона (при наличии), почтового или электронного (при наличии) адреса, по которому должен быть направлен ответ - для физических лиц;

- полного наименования, с указанием фамилии, имени и отчества и должности руководителя, адреса места нахождения, телефона - для юридических лиц;

- перечень обзорных и тематических экскурсий, анимационных и интерактивных программ, мастер-классов, на которые заявитель (получатель) желает записаться с указанием даты и времени их проведения;

- выбранного способа информирования (получения информации): почтовое сообщение, сообщение по электронной почте, по телефону.

Заявление может быть подано как при личном обращении в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", так и направлено почтовой связью по адресу МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": 601966, Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, д. 94, или по электронной почте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" по адресу: krivoy-bor@yandex.ru.

6.2.1. Для получения муниципальной услуги заявитель (получатель) обязан приобрести билет в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

6.3. Документом, необходимым для организации и создания выставки, является заявление (см. Приложение 2), с обязательным указанием в нем:

- наименования музея;

- фамилии, имени и отчества руководителя музея с указанием занимаемой им должности;

- фамилии, имени и отчества заявителя (получателя), почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ - для физических лиц;

- полного наименования, с указанием фамилии, имени и отчества и должности руководителя, адреса места нахождения, телефона - для юридических лиц;

- наименования выставки;

- перечень основного экспозиционного ряда, предлагаемого заявителем организации выставки;

- места, даты и времени работы выставки.

Заявление может быть подано как при личном обращении в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", так и направлено почтовой связью по адресу МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": 601966, Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, д. 94, или по электронной почте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" по адресу: krivoy-bor@yandex.ru.

7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.

8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие у заявителя (получателя) билета на получение муниципальной услуги или заключенного сторонами договора на оказание услуг, дающего право на получение муниципальной услуги;

- отсутствие заявления на предварительную запись заявителя (получателя) на обзорные и тематические экскурсии, анимационные и интерактивные программы, мастер-классы, проводимые МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района";

- обращение за получением муниципальной услуги вне режима работы МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", а также в иной срок, не соответствующий сроку и времени проведения мероприятия, на посещение которого получено заявителем (получателем) право;

- нарушение правил поведения в экспозициях и залах МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района";

- нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" и другим получателям муниципальной услуги.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям не допускается.

Доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть ограничен по следующим основаниям:

- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

- производство реставрационных работ;

- нахождение музейного предмета в хранилище;

- смена экспозиции, формирование и создание новой выставки.

9. Муниципальная услуга предоставляется на платной основе согласно тарифам, утвержденным приказом директора МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района". Оплата осуществляется в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" с выдачей заявителю (получателю) билета - документа, необходимого для обеспечения доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.

На основании Федеральных законов от 15.11.1997 N 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния", от 28.03.1998 N 53-ФЗ "О воинской обязанности и военной службе"; Постановлений Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 N 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом", от 12.11.1999 N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет"; Указа Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей" льготами при оплате получения муниципальной услуги пользуются следующие категории лиц:

- участники и инвалиды Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходящие военную службу по призыву; воины-интернационалисты;

- дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в детских домах, школах-интернатах; дети-инвалиды; дети дошкольного возраста;

- инвалиды 1 и 2 группы; престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах;

- сотрудники всех музеев;

- лица, не достигшие возраста восемнадцати лет, студенты средних специальных и высших учебных заведений.

10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче, непосредственно в помещении по местонахождения МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", предварительной заявки на обзорные и тематические экскурсии, анимационные и интерактивные программы, мастер-классы, проводимые МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", не должен превышать 30 минут. В остальных случаях срок ожидания ограничивается возможностью коммуникационных сетей и используемых заявителем (получателем) оборудования и аппаратов.

Максимальный срок ожидания предоставления муниципальной услуги не может превышать 5 минут, по достижении времени указанного в билете как время начала соответствующего мероприятия МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

Допускается ожидание свыше установленного предельного срока, но не более 15 минут, в случаях, если задержка начала мероприятия МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" произошла не по вине работников МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" и связана с задержкой появления заявителя (получателя) муниципальной услуги для ее предоставления. При наступлении таких случаев, согласие на задержку начала мероприятия МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" должно быть осуществлено с согласия других заявителей (получателей), имеющих право на получение муниципальной услуги в тот же обозначенный срок. По истечении указанного в настоящем абзаце срока предоставление муниципальной услуги осуществляется незамедлительно.

11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 5 минут.

12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

12.1. Помещения для исполнения муниципальной услуги размещаются в отдельных зданиях, или зданиях, оборудованных отдельным входом. На входе устанавливается стандартная вывеска с наименованием и режимом работы МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

12.2. Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются информационными стендами, стульями для комфортного ожидания заявителей. Места заполнения запросов оборудуются столами с наличием бланков запросов и канцелярских принадлежностей для возможности оформления запросов.

12.3. Текстовая информация о порядке получения муниципальной услуги размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для ожидания и предоставления муниципальной услуги. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о предоставлении муниципальной услуги:

- текст административного регламента;

- адреса, номера телефонов и факсов, график работы, адрес электронной почты, адрес официального сайта МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района";

- правила посещения МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района";

- алгоритм прохождения административных процедур;

- календарный план проведения мероприятий, рекомендации и информационные материалы, адресованные пользователям муниципальной услуги.

13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Показателем доступности муниципальной услуги является общая информированность заявителей (получателей) о порядке предоставления муниципальной услуги. Показатель характеризуется, исходя из наличия у МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" необходимых объемов информации на информационных стендах и (или) возможности получения информации о предоставлении муниципальной услуги в сети Интернет.

Показателями качества муниципальной услуги являются:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей (получателей);

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим административным регламентом;

- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, оцениваемая различными методами.

14. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде:

В электронной форме осуществляется предоставление муниципальной услуги в части:

- получения заявления заявителя (получателя) о предоставлении муниципальной услуги с использованием электронной почты и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- информирования о предоставлении муниципальной услуги обратившихся лиц с использованием электронной почты и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- информирования неограниченного круга лиц об имеющихся музейных экспозициях и выставок, экскурсиях, музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов путем размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- предоставление доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;

- организация экскурсионного обслуживания;

- проведение музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов;

- организация и создание выставок.

1.1. Предоставление доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.

Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" (письменное, устное, в электронном виде). Письменные обращения заявителей направляются на почтовый адрес МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", указанный в пункте 3 раздела "Общие положения" настоящего административного регламента. Электронные обращения принимаются на электронной почте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", указанной в пункте 3 раздела "Общие положения" настоящего административного регламента и (или) на сайте МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" в разделе "Вопрос-ответ".

Письменное и электронное обращение заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию. Обращения регистрируются в Журнале регистрации обращений заявителей.

В течение 1 часа с момента регистрации обращения (заявления) экскурсовод (либо лицо, его замещающее) должен уведомить заявителя о дате и времени получения муниципальной услуги.

Основанием для получения муниципальной услуги является билет на получение муниципальной услуги, приобретенный заявителем (получателем) в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

Должностные лица, ответственные за административное действие - экскурсовод, музейные смотрители.

Заявители вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать экспозиции МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" для знакомства с историей края.

Персонал МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", в том числе технический, обязан по существу отвечать на все вопросы заявителя, либо должен указать тех сотрудников, которые могут помочь заявителю в решении вопросов.

Продолжительность индивидуального посещения заявителя ограничивается графиком работы МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

Результатом административного действия является обеспечение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.

Каждому заявителю муниципальной услуги предоставляется право оставить запись в книге отзывов МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

1.2. Организация экскурсионного обслуживания.

Основанием для начала административного действия является личное письменное обращение (заявление) заявителя в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", поданное как при личном обращении в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", так и направленное почтовой связью или по электронной почте на адрес МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", указанным в пункте 3 раздела "Общие положения" настоящего административного регламента.

Обращение (заявление) регистрируется в Журнале регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (последнее при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).

В течение 1 часа с момента регистрации обращения (заявления) экскурсовод (либо лицо, его замещающее) должен уведомить заявителя о дате и времени проведения экскурсии способом, указанным заявителем в обращении.

Основанием для получения муниципальной услуги является билет на получение муниципальной услуги, приобретенный заявителем (получателем) в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

Должностное лицо, ответственное за административное действие - экскурсовод.

Экскурсионная группа должна составлять не менее 5 человек и не более 25 человек.

Экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей, возникающие с представлением и описанием музейных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

Продолжительность экскурсии:

- в экспозициях МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" - не менее 45 минут;

- по Ковровскому району - не менее 2 часов.

Результатом административного действия является проведение экскурсионного обслуживания, получение заявителем достоверной и исчерпывающей информации по тематике экскурсии.

1.3. Проведение музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов.

Основанием для начала административного действия является личное обращение (заявление) заявителя в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", поданное как при личном обращении в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", так и направленное почтовой связью или по электронной почте. Обращение (заявление) регистрируется в Журнале регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (последнее при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования программы, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала программы, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату программы).

В течение 1 рабочего дня с момента регистрации заявки экскурсовод (либо лицо, его замещающее) должен уведомить заявителя о дате и времени проведения музейной анимационной, интерактивной программы, мастер-класса способом, указанным заявителем в обращении.

Основанием для получения муниципальной услуги является билет на получение муниципальной услуги, приобретенный заявителем (получателем) в кассе МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

Должностные лица, ответственные за административное действие - творческий коллектив не менее 3 человек.

Экскурсионная группа должна составлять не менее 5 человек и не более 25 человек.

Продолжительность программы - не менее 45 минут.

Результатом административного действия является организация досуга заявителя, получение достоверной информации с использованием этнографических фактов.

1.4. Организация и создание выставок.

Основанием для начала административного действия является поступление в письменной форме заявления в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" на организацию выставки. Заявление может быть подано как при личном обращении в МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", так и направлено почтовой связью.

Обращение (заявление) регистрируется в Журнале регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (последнее при его наличии) физического лица, адреса, контактного телефона, электронной почты, наименования выставки, места, даты и времени начала и продолжительности работы выставки.

В течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявки директор (либо лицо, исполняющее его обязанности) должен согласовать с заявителем место, дату, время проведения выставки способом, указанным заявителем в обращении. Окончание административного действия - день открытия выставки.

Результатом административного действия является организация выставки, создание экспозиции, осуществление на базе их научно-просветительской и образовательной деятельности.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление данной муниципальной услуги, а также принятием решений должностными лицами осуществляет управление культуры, молодежной политики и туризма администрации Ковровского района, руководитель МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района".

2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения:

- плановых проверок. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы;

- внеплановых проверок. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами их прав и законных интересов.

3. Должностные лица, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, или муниципальных служащих

1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района", осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме непосредственно руководителю МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" или начальнику управления культуры, молодежной политики и туризма администрации Ковровского района.

3. Жалоба может быть направлена по почте по адресу МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": 601966, Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, д. 94, или по почте по адресу управления культуры, молодежной политики и туризма администрации Ковровского района: 601902, г. Ковров, ул. Абельмана, д. 86; с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района": http://www.kraeved-museum.ru в разделе "Вопрос-ответ" или официального сайта администрации Ковровского района: http://www.akrvo.ru; принята при личном приеме заявителя.

4. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МБУК "Историко-краеведческий музей Ковровского района" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является удовлетворение жалобы либо отказ в ее удовлетворении. Письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы, либо отказе в удовлетворении жалобы. По желанию заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы так же может быть направлен заявителю и в электронной форме.

6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.