Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений"

Информация об изменениях:

Постановлением администрации округа Муром Владимирской области от 13 мая 2016 г. N 454 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение

к постановлению

администрации округа Муром Владимирской области

от 24 декабря 2013 г. N 4544

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений"

С изменениями и дополнениями от:

13 мая 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений" (далее - муниципальная услуга). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги, порядок взаимодействия органов администрации округа Муром при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Потребителем муниципальной услуги являются граждане, обратившиеся за консультацией в сфере защиты прав потребителей (далее - Заявитель).

1.3. Основанием предоставления муниципальной услуги является поданное Заявителем обращение (заявление, запрос) о предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.2.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

место нахождения отдела защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром (далее - Отдел): Владимирская область, г. Муром, площадь 1100-летия Мурома, д. 1 (кабинет N 213).

1.2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром.

Почтовый адрес Отдела: 602267, г. Муром, площадь 1100-летия г. Мурома, д. 1. Телефон Отдела для справок и консультаций: 8(49234) 3-28-28, адрес электронной почты Отдела: Lebedeva@murom.info.

График работы Отдела:

	Часы работы:	Часы приема:
Понедельник -пятница	с 8.00 ч до 17.00 ч	с 9.00 ч до 12.00 ч и с 13.00 ч до 17.00 ч
перерыв на обед	с 12.00 ч до 13.00 ч
выходные дни	суббота, воскресенье

1.2.3. Порядок получения Заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

1.2.3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

1.2.3.2. Получение Заявителем информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги может осуществляться путем индивидуального и публичного информирования в устной и письменной форме.

1.2.3.3. Индивидуальное устное информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Отдела при обращении Заявителей лично или по телефону.

1.2.3.4. Индивидуальное письменное информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Отдела при обращении Заявителей путем почтовых отправлений, электронной почтой или через официальный сайт округа Муром. Ответ направляется в письменном виде в течение 30 дней со дня поступления запроса с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.

1.2.3.5. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайте администрации округа Муром.

1.2.3.6. Информация об административных процедурах предоставления муниципальной услуги должна представляться Заявителям в установленные сроки, быть четкой, достоверной, полной.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется отделом по защите прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является получение Заявителем устных или письменных консультаций на поставленные в устном или письменном обращении вопросы, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений в сфере защиты прав потребителей.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня поступления заявления.

В общий срок предоставления услуги не включается срок, на который приостанавливается предоставление услуги.

Срок предоставления исчисляется в календарных днях со дня, следующего за днем регистрации заявления.

Время ожидания приема заявителем для сдачи и получения документов, получения консультаций о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

Срок рассмотрения и ответа на письменное обращение, а также на обращение, направленное через официальный сайт администрации округа Муром, не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.4.2. Консультации Заявителю муниципальной услуги при личном обращении и по телефону, не требующие каких-либо уточнений, предоставляются незамедлительно.

2.4.3. В случаях, требующих истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращения (заявления, запроса) Заявителя могут быть продлены не более чем на 30 дней, о чем специалист Отдела уведомляет Заявителя муниципальной услуги.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

- Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета", 07.04.1992);

- Федеральным законом от 06,10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202,08.10.2003);

- Уставом администрации округа Муром;

- настоящим Административным регламентом.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения (заявления, запроса) Заявителя, которое должно содержать наименование отдела либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано; фамилию, имя, отчество Заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; контактный телефон; изложение сути обращения (заявления, запроса); личную подпись; дату (приложение N 1 к Административному регламенту).

2.6.2. Обращение (заявление, запрос), направленное через официальный сайт администрации округа Муром, должно содержать наименование отдела либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано; фамилию, имя, отчество, почтовый адрес Заявителя; электронный адрес (e-mail); контактный телефон; изложение сути обращения (заявления, запроса), дату.

2.6.3. При подаче обращения (заявления, запроса) через представителя к заявлению прилагается копия паспорта доверенного лица (первая страница и страница со сведениями о месте жительства) и заверенная копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя Заявителя на представление интересов физического лица.

2.6.4. Муниципальная услуга, исходя из ее характера, может быть предоставлена при устном непосредственном обращении Заявителя в Отдел без подачи обращения (заявления, запроса).

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.7.1. В приеме документов может быть отказано в следующих случаях:

2.7.1.1. В обращении (заявлении, запросе) не указаны: фамилия Заявителя, направившего обращение (заявление, запрос), почтовый адрес или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.7.1.2. Обращение (заявление, запрос) подано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.8.1. Муниципальная услуга не предоставляется, если:

2.8.1.1. Текст письменного обращения не поддается прочтению (об этом в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

2.8.1.2. В обращении (заявлении, запросе) обжалуется судебный акт.

2.8.1.3. От Заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

2.8.1.4. Обращение (заявление, запрос) подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление.

2.8.1.5. В обращении (заявлении, запросе) Заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении (заявлении, запросе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение (заявление, запрос) и ранее рассмотренные обращения (заявления, запросы) направлялись в один и тот же орган администрации округа Муром или одному и тому же должностному лицу.

2.8.1.6. В обращении (заявлении, запросе) Заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.8.1.7. Отсутствует в письменном запросе фамилия Заявителя и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.8.2. При устном обращении (заявлении, запросе) Заявителя в предоставлении услуги может быть отказано в случае, Заявитель применяет нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения (заявления, запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.9.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения (заявления, запроса) о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.

2.9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

2.10. Срок регистрации обращения (заявления, запроса)

Заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.10.1. Поступившие в Отдел обращения (заявления, запросы) Заявителя о предоставлении консультаций на личном приеме регистрируются специалистом Отдела в Журнале регистрации обращений граждан по жалобам в день их поступления.

2.10.2. Поступившие в Отдел письменные обращения (заявления, запросы) о предоставлении муниципальной услуги регистрируются специалистом Отдела в Журнале регистрации письменных обращений граждан в день их поступления.

2.10.3. В случае поступления обращения (заявления, запроса) в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может осуществляться рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

2.11.1. Прием Заявителей специалистами Отдела осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении.

2.11.2. Помещение для проведения личного приема граждан и комната ожидания оборудуются:

- противопожарной системой;

- аптечкой для оказания доврачебной помощи.

2.11.3. Помещение для приема Заявителей, места ожидания должны быть оборудованы стульями, информационными стендами, а также столами с канцелярскими принадлежностями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг

2.12.1 Показателями доступности муниципальной услуги являются:

2.12.1.1. Наличие различных способов получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.12.1.2. Удобное территориальное расположение Отдела.

2.12.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

2.12.2.1. Профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.

2.12.2.2 Высокая культура обслуживания Заявителей.

2.12.2.3. Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.

2.13. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. График приема специалистами Отдела - понедельник - пятница с 9.00 до 17.00 (обед с 12.00 до 13.00).

2.13.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- непосредственно в Отделе (г. Муром, площадь 1100-летия Мурома, д. 1);

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования (тел./ факс для связи 8-(49234) 3-28-28);

- посредством размещения в информационных сетях общего пользования (в том числе на сайте администрации www.murom.info), публикации в средствах массовой информации.

2.13.3. Сведения о местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты размещаются:

- на сайте администрации округа Муром, адрес: www.murom.info;

- на информационных стендах Отдела.

2.13.4. На информационных стендах Отдела или на сайте администрации округа Муром размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- текст Административного регламента с приложениями;

- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги согласно Приложению N 3;

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "приложения N 3" имеется в виду "приложение N 2"

- перечни документов, необходимых для представления муниципальной услуги, и требования к ним;

- местоположение, график приема специалиста, номера телефонов, адреса сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;

- регламентная таблица со сроками выполнения отдельных административных процедур, времени приема документов и др.;

- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

2.13.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения в Отдел специалисты Отдела подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Максимальное время приема при обращении заявителя в Отдел - 30 минут, при ответе на телефонный звонок - 10 минут.

2.13.6. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется Отделом при личном контакте, с заявителями, с использованием сайта администраций, телефонной связи, посредством электронной почты.

2.14. Требования к специалистам, предоставляющим муниципальную услугу

2.14.1. Основными требованиями к специалистам Отдела, осуществляющим предоставление услуги, являются: компетентность, четкость в изложении материала, полнота консультирования.

2.14.2. Специалисты Отдела, осуществляющие прием и консультирование Заявителей, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего специалиста.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей в письменной форме включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 2 к Административному регламенту):

- прием и первичная обработка поступивших обращений (заявлений, запросов);

- регистрация поступивших обращений (заявлений, запросов);

- направление обращений (заявлений, запросов) на рассмотрение;

- рассмотрение обращений (заявлений, запросов);

- продление сроков рассмотрения обращений (заявлений, запросов) (в случае необходимости);

- оформление и направление ответов на обращения (заявления, запросы).

3.1.2. Прием и первичная обработка поступивших обращений (заявлений, запросов):

3.1.2.1. Заявление и прилагаемые к нему документы могут быть представлены Заявителем лично либо направлены:

1) почтой по адресу администрации округа Муром (пл. 1100-летия Мурома, д. 1 г. Муром, Владимирская обл., 602267);

2) в электронном виде: на адрес электронной почты (post@murom.info), через "Региональный портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области" или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". При подаче заявления на предоставление услуги в электронном виде заявление должно быть подписано электронными подписями заявителя.

В случае представления заявления и документов представителем заявителя к заявлению должен быть представлен документ, подтверждающий его полномочия представителя и документ, удостоверяющий его личность.

Основанием для получения консультаций в письменной форме является письменное обращение (заявление, запрос), поступившее в Отдел посредством: почтового отправления, факсимильной связи, электронной почты или предоставленное непосредственно Заявителем на личном приеме.

3.1.2.2. Обращение (заявление, запрос) должно содержать реквизиты в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.

3.1.3. Регистрация поступивших обращений (заявлений, запросов).

Прием и регистрация письменных обращений Заявителей осуществляется в в отделе делопроизводства МКУ округа Муром "Организационное управление".

Специалист, ответственный за прием документов:

- устанавливает личность заявителя, проверяет наличие документов, указанных в п. 2.6 настоящего административного регламента, предоставляемых для получения муниципальной услуги;

- удостоверяется, что тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

- сверяет представленные экземпляры оригиналов с копиями этих документов (при предоставлении документов заявителем лично, либо через законного представителя).

3.1.4. Направление обращений (заявлений, запросов) на рассмотрение.

После регистрации и определения сути рассмотрения поступившего в адрес отдела обращения (заявления, запроса) заведующий Отделом определяет исполнителя муниципальной услуги, дает конкретное поручение и устанавливает сроки исполнения.

3.1.5. Рассмотрение обращений (заявлений, запросов).

Специалист отдела, назначенный исполнителем муниципальной услуги, рассматривает его и готовит ответ получателю услуги в сроки в соответствии с п. 2.4.1 Административного регламента.

3.1.6. Продление сроков рассмотрения обращений (заявлений, запросов):

3.1.6.1. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений (заявлений, запросов) может быть продлен в соответствии с пунктом 2.4.3 настоящего Административного регламента, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения (заявления, запроса), в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения (заявления, запроса) может быть продлен, но не более, нем на 30 дней.

3.1.6.2. Если на обращение (заявление, запрос) дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

3.1.7. Оформление и направление ответов на обращения (заявления, запросы).

3.1.7.1. Текст ответа на обращение (заявление, запрос) должен излагаться четко, последовательно, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении (заявлении, запросе) вопросы.

3.1.7.2. Результатом выполнения административной процедуры является письменный ответ, подписанный заведующим Отделом, и согласованный с главой округа Муром, зарегистрированный в Журнале регистрации письменных обращений и направленный получателю муниципальной услуги посредством почтового отправления, факсимильной связи, электронной почты.

3.1.8. Предоставление консультаций и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 2 к Административному регламенту):

прием граждан;

регистрация устных обращений;

рассмотрение устных обращений и ответ.

3.1.9. Прием граждан.

3.1.9.1. Основанием для получения консультаций и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме является личное обращение Заявителя в Отдел.

3.1.9.2. Во время личного приема Заявитель предъявляет специалистам Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, документ, удостоверяющий его личность.

3.1.10. Регистрация устных обращений.

3.1.10.1. Устное обращение, поступившее

в Отдел, подлежит регистрации в соответствии с пунктом 2.11.1 настоящего Административного регламента. Получатель услуги имеет возможность изложить свое обращение в письменной форме, которое рассматривается в соответствии с пунктом 3.1 настоящего Административного регламента.

3.1.11. Рассмотрение устных обращений и ответ.

3.1.11.1. Для получения консультации и оказания помощи в составлении претензии и искового заявления по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме в Отделе Заявителю необходимо полностью изложить суть своего вопроса специалисту Отдела, а также представить необходимые документы, подтверждающие суть проблемы Заявителя.

3.1.11.2. Специалист Отдела, выслушав Заявителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует Заявителя по вопросам защиты прав потребителей, оказывает помощь в составлении претензий по вопросам защиты прав потребителей, а в случае необходимости назначает срок подготовки искового заявления в суд и определяет перечень документов, необходимых для его подготовки.

3.1.11.3. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия получателя услуги может быть дан устно в ходе личного приема в соответствии с пунктом 2.4.2 настоящего Административного регламента, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений граждан.

3.1.11.4. В случае, если Заявитель обращается по вопросу, решение которого требует уточнения, срок продлевается в соответствии с пунктом 2.4.3 настоящего Административного регламента.

3.1.11.5. В случае, если Заявитель обращается по вопросу, не входящему в компетенцию Отдела, Заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.11.6. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о Заявителе специалистом Отдела одновременно ведется прием только одного Заявителя, за исключением случаев коллективного обращения получателей услуги.

3.1.11.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 60 минут на одного Заявителя.

3.1.11.8. Результатом выполнения административной процедуры является получение устной консультации о нарушении (ненарушении права потребителя), способах его защиты в случае нарушения. При письменном обращении - письменный мотивированный ответ с подробным описанием выполненных действий специалиста, направленных на устранение нарушенного права потребителя (истребование объяснений с исполнителя услуги (должностного лица торговой организации), проверка фактов, изложенных в заявлении, с выходом на место нарушения права потребителя, порядок истребования письменных доказательств и др.). Подготовка письменной претензии в адрес нарушителя права потребителя. В случае невыполнения требований потребителя нарушителем его права в добровольном порядке, подготовка искового заявления в суд.

4. Формы контроля над исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляет заведующий Отделом.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения заведующим Отделом проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела положений настоящего Административного регламента.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заведующим Отделом.

4.4. Администрация округа Муром организует и осуществляет контроль над предоставлением муниципальной услуги Отделом.

4.5. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения (заявления, запросы) Заявителей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Отдела.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании распоряжения заведующего Отделом.

4.7. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям Заявителей муниципальной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению Заявителя муниципальной услуги).

4.8. Специалисты Отдела несут персональную ответственность за своевременное и правильное соблюдение административных процедур настоящего Административного регламента:

5. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Право на обращение с жалобой

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.1.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, поданная в соответствии с установленным настоящим регламентом порядком.

5. 2. Сведения о предмете досудебного (внесудебного) обжалования

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Должностные лица, уполномоченные на рассмотрение жалоб заявителей в досудебном (внесудебном) порядке

5.3.1. Жалобы на решения, принятые заведующим отделом защиты прав потребителей рассматриваются главой округа Муром.

5.3.2. Полномочиями по рассмотрению жалоб в отношении действий (бездействий) и принятых решений специалистов отдела защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром при предоставлении муниципальной услуги наделяется заместитель Главы администрации округа Муром по экономической политике, начальник Управления экономического развития администрации округа Муром.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалоб

5.4.1. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.3. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4.4. Запись заявителей на личный прием к заместителю главы администрации округа Муром по экономической политике, начальнику Управления экономического развития, в том числе для рассмотрения устной жалобы, осуществляется при личном обращении и (или) при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте администрации округа Муром в сети Интернет и информационных стендах.

5.4.5. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5. Сроки рассмотрения жалобы

5.5.1. Жалоба, поступившая в отдел защиты прав потребителей, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5.2. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.5.3. Приостановление срока рассмотрения жалобы уполномоченным органом не допускается.

5.6. Результаты рассмотрения жалобы

5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы отдел защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. Порядок обжалования решения по жалобе

В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебное) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностного лица отдела защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.

5.9. Право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.9.1. Заявитель имеет право на получение информации и документов (или их копий) для подтверждения своих доводов относительно предмета обжалования.

5.9.2. При подаче жалобы заявитель вправе получить в отделе защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром, в Управлении экономического развития администрации округа Муром следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:

о графике приема заявителей заместителем Главы администрации округа Муром по экономической политике, начальником Управления экономического развития;

о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы;

о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба в Управлении экономического развития администрации округа Муром;

о сроке рассмотрения жалобы;

о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).

5.9.3. Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, вправе запросить от ответственного должностного лица, решения или действия (бездействие) которого обжалуются, информацию, документы, письменные пояснения относительно предмета обжалования.

5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

5.10.1. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:

- по месту нахождения отдела защиты прав потребителей Комитета по развитию потребительского рынка и продовольствию администрации округа Муром или Управления экономического развития администрации округа Муром на информационном стенде (в здании по адресу: г. Муром, площадь 1100-летия Мурома, д. 1);

- по телефонам: 8 (49234) 3-28-28;

- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": на официальном сайте администрации округа Муром;

- а также на личном приеме заявителя согласно графику приема граждан.