Раздел 5. Описание каждой административной процедуры

Раздел 5. Описание каждой административной процедуры

Основанием для начала административной процедуры является заявление родителей и/или законных представителей, учащихся

- предоставление информационных материалов в форме устного информирования в течение 20 минут с момента приема устного запроса;

- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта не позднее 30 календарных дней с момента регистрации заявления;

- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки в не позднее 30 календарных дней с момента регистрации заявления;

- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования не позднее 30 календарных дней с момента регистрации заявления;

- предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается начальником управления образования или руководителем общеобразовательного учреждения.

Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заявителей (по телефону или лично) специалисты, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.

Специалисты, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.