Приложение 1. Стандарт N СТ-242-03-3.2 муниципальной услуги "Проведение аварийно-спасательных и других неотложных работ по заявлениям граждан и организаций, поступающим по телефонам Единой дежурной диспетчерской службы города Ростова-на-Дону 060, 112"

Приложение 1
к административному регламентуN АР-242-03

N п/п	Стандарт N СТ-242-03-3.2 муниципальной услуги "Проведение аварийно-спасательных и других неотложных работ по заявлениям граждан и организаций, поступающим по телефонам Единой дежурной диспетчерской службы города Ростова-на-Дону 060, 112"
1.	Получатели услуги (указать при наличии льготные категории и вид льготы)	Заявителем (Получателем) услуги могут являться любые физические или юридические лица, обратившиеся в Единую дежурную диспетчерскую службу с информацией о чрезвычайном происшествии.
	Цель получения услуги	Целью предоставления муниципальной услуги является организация защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.
2.	Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ)	Муниципальное казенное учреждение "Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям города Ростова-на-Дону". Телефон ЕДДС: 060 с городского телефона, 112 с мобильного телефона, звонки принимаются круглосуточно. Получение услуги через МФЦ не предусмотрено.
3.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	1. Начальник Единой дежурной диспетчерской службы - Кривулец Александр Иванович. 2. В отсутствии начальника ЕДДС консультирование может осуществлять ведущий специалист ГО (старший дежурной смены). Телефон: 060 с городского, 112 с мобильного, звонок можно осуществить только с телефона, находящегося на территории города Ростова-на-Дону. Консультирование граждан осуществляется в рабочее время с понедельника по четверг с 09.30 до 17.30, пятница с 09.30 до 16.30 только по телефону. Перерыв с 13.00 до 13.50.
	Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией	www.pgu.donland.ru Форма для интернет-консультаций (Приложение 1 к Стандарту)
4.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Прием и выдача документов не предусмотрены.
5.	Должность, фамилия, имя и отчество лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
6.	Электронный адрес сайта (страницы), где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.	- на интернет-портале Администрации г. Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru / Портал услуг / гражданская оборона и чрезвычайные ситуации; - на региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru / Правопорядок и безопасность / Чрезвычайные ситуации / Проведение аварийно-спасательных и других неотложных работ.
7.	Результат предоставления муниципальной услуги. Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате	Организация проведения первичных мероприятий по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций в соответствии с алгоритмом действий соответствующему характеру чрезвычайной ситуации. Срок действия (продолжительность) услуги не предусмотрен.
8.	Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)	Срок предоставления услуги зависит от сложности проводимых работ. Среднее время до прибытия спасателей на место происшествия 40 минут + время, затраченное на преодоление сложности дорожной обстановки (пробки, аварии и т.п.).
9.	Правовые основания для предоставления муниципальной услуги с указанием статей правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и их реквизитов	- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ст. 16, п. 8.; - Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" ст. 11, ч. 2, п. "е"; - Федеральный закон от 22.08.1995 N 151-ФЗ "Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей"; - постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2003 N 794 "О Единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"; - наставления МЧС России по организации и технологии ведения аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях (Приказы МЧС России N 575 Дсп от 29.10.1999, N 419 от 8.08.2000 , N 231 от 24.05.2001); - постановление Мэра города Ростова-на-Дону от 18.04.2007 N 402 "О подготовке и содержании в готовности сил и средств для защиты населения и территорий города Ростова-на-Дону от чрезвычайных ситуаций"; - постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 05.10.2011 N 690 "Об утверждении Положения о городском звене территориальной (областной) подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций".
10.	Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги. Наличие раздаточных документов и образцов заполнения	Отсутствуют
11.	Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе: - документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем; - документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях и которые заявитель вправе представить	Отсутствуют
12.	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги	Отсутствуют
13.	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги	- отказ заявителя назвать адрес (место) возникновения чрезвычайного происшествия, требующего проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ; - заявление не относится к деятельности Управления.
14.	Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги	Отсутствуют
15.	Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)	Гражданин обращается по номерам 060 или 112 и сообщает о чрезвычайном происшествии
16.	Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами	Услуга оказывается бесплатно (безвозмездно)
17.	Максимальный срок ожидания в очереди: - для получения консультации; - при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги; - при получении результата предоставления муниципальной услуги	В случае крупной ЧС срок ожидания на линии может составлять до 10 минут.
18.	Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги	Прием заявок осуществляется круглосуточно. Регистрация заявки осуществляется немедленно.
19.	Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги	Отсутствуют
20.	Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг	Показателями доступности муниципальной услуги являются: - размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области, а также информационных стендах, размещенных в зале ожидания Управления; - возможность получения консультации о порядке предоставления услуги у работников Управления в телефонном режиме, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области. Показателями качества муниципальной услуги являются: - предоставление услуги в соответствии с требованиями административного регламента; - соблюдение сроков предоставления услуги; - отсутствие обоснованных жалоб.
21.	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может составить по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту и направить на имя начальника МКУ "Управление по делам ГО и ЧС" города Ростова-на-Дону: - почтой: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113\3; - лично: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113\3 кабинет 207; - электронной почтой - gochs@rostov-gorod.ru. В случае личной подачи заявителем жалобы работник, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы. Заявитель может лично обратиться к должностному лицу - начальнику Управления, время личного приема: 1-й и 3-й понедельник месяца с 15.00 до 17.00 в кабинете N 207, по предварительной записи по телефону 240-31-75.
22.	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может оформить по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту и направить на имя: 1. Начальника МКУ "Управление по делам ГО и ЧС" города Ростова-на-Дону: - почтой: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113\3; - лично: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113\3, кабинет 207; - электронной почтой - gochs@rostov-gorod.ru. 2. Первого заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону: - почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47; - лично: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 107; - электронной почтой - meria@rostov-gorod.ru. В случае личной подачи заявителем жалобы работник, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) работников (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы. Заявитель может лично обратиться к должностному лицу: 1. Начальнику Управления, время личного приема: 1-й и 3-й понедельник месяца с 15.00 до 17.00 в кабинете N 207, по предварительной записи по телефону 240-31-75. 2. Первому заместителю главы Администрации города Ростова-на-Дону, время личного приема: 1-й и 3-й вторник каждого месяца, телефон для предварительной записи: 240-49-49
23	Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме	Оказание услуги через МФЦ не предусмотрено. В случае обращения за консультацией по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется в течение 5 рабочих дней.