Приложение 1. Стандарт N СТ-207-12-Т-3.3 муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Ростова-на-Дону от 5 апреля 2017 г. N 280 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1
к административному регламенту N АР-207-12-Т
(с изменениями от 14 марта 2014 г., 5 апреля 2017 г.)

N п/п	Стандарт N СТ-207-12-Т-3.3 муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"
1.	Получатель услуги (указать льготные категории и вид льготы при наличии)	Граждане, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования и имеющие право на льготное лекарственное обеспечение (федеральные и региональные льготники). Федеральные льготники (льгота - 100% стоимости рецепта) Отдельные категории граждан, имеющие право на получение дополнительной бесплатной медицинской помощи в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ) и включенные в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи (формируется и актуализируется Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами), а именно: - инвалиды войны; - участники Великой Отечественной войны; - ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах"; - военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; - лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; - лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств; - члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда; - бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий); - инвалиды; - дети-инвалиды; - граждане, пострадавшие в результате радиационных техногенных катастроф; - Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, а также члены семей умерших (погибших) Героев и полных кавалеров ордена Славы; - Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы. Региональные льготники (льгота - 100% стоимости рецепта) Отдельные категории граждан в соответствии с Областным законом Ростовской области от 29.02.2012 г. N 798-ЗС "Об охране здоровья жителей Ростовской области": - детские церебральные параличи; - дети первых трех лет жизни; - пенсионеры, получающие пенсию по старости или по случаю потери кормильца в минимальных размерах; - другие группы населения, страдающие следующими заболеваниями: - гепатоцеребральная дистрофия и фенилкетонурия; - муковисцидоз (больным детям); - системные хронические заболевания кожи; - бронхиальная астма; - ревматизм и ревматоидный артрит, системная (острая) красная волчанка, болезнь Бехтерева; - инфаркт миокарда (первые шесть месяцев); - состояние после операции по протезированию клапанов сердца; - пересадка органов и тканей; - гипофизарный нанизм; - рассеянный склероз; - миастения; - миопатия; - мозжечковая атаксия Мари; - болезнь Паркинсона; - глаукома, катаракта; - Аддисонова болезнь; - шизофрения и эпилепсия; - психические заболевания (больным, работающим в лечебно-производственных государственных предприятиях, для проведения трудовой терапии, обучения новым профессиям и трудоустройства на этих предприятиях); - гематологические заболевания, гемобластозы, цитопения, наследственные гемопатии; - сифилис; - хронические урологические заболевания; - преждевременное половое развитие; - онкологические заболевания; - острая перемежающаяся порфирия; - СПИД, ВИЧ; - лучевая болезнь; - лепра; - туберкулез; - тяжелая форма бруцеллеза; - диабет; - отдельные группы населения, страдающие гельминтозами; - граждане, которым присвоено Ростовской-на-Дону городской Думой звание "Почетный гражданин города Ростова-на-Дону" (в соответствии с Решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 24.06.2003 г. N 207 "О принятии положения "О почетном звании и наградах города Ростова-на-Дону"). Региональные льготники (льгота - 50% стоимости рецепта) - граждане, в соответствии с Областными законами Ростовской области от 22.10.2004 г. N 163-ЗС "О социальной поддержке тружеников тыла" и N 164-ЗС "О социальной поддержке граждан, пострадавших от политических репрессий": - лица, проработавшие в тылу в период с 22.06.1941 по 09.05.1945 не менее шести месяцев, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период ВОВ (труженики тыла); - реабилитированные и признанные пострадавшими от политических репрессий на территории РФ. Цель получения услуги - получение гражданами льготных рецептов на лекарственные средства.
2.	Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ)	МБУЗ, указанное в приложении 3 Стандарту услуги N СТ-207-12-Т-3.3. Предоставление услуги через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
3.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Консультирование осуществляют: 1) специалисты Управления здравоохранения, электронная почта - rndzdrav@aaanet.ru, почтовый адрес: индекс: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 15-я линия, 11/11 каб. N 201, телефон 280-97-13, режим работы: с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Прием граждан: понедельник с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00); 2) заместитель главного врача, врачи-специалисты МБУЗ в соответствии с приложением N 3 стандарта.
	Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией	Адреса электронной почты для обращений за интернет-консультацией: - Управление здравоохранения rndzdrav@aaanet.ru; - МБУЗ г. Ростова-на-Дону приведены в приложении 3 к стандарту. Форма для интернет-консультирования приведена в приложении 1 к стандарту.
4.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Прием документов осуществляют заместитель главного врача, врач МБУЗ в соответствии с приложением N 3 стандарта
5.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Выдачу документов осуществляют заместитель главного врача, врач МБУЗ в соответствии с приложением N 3 стандарта
6.	Электронный адрес сайта (страницы), где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.	Информация об услуге, образцах документов и порядке их заполнения размещена: на официальном Интернет-портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru / Городская власть / Администрация города Ростова-на-Дону/ Управления / Управление здравоохранения города Ростова-на-Дону / Административные регламенты / Административные регламенты предоставления муниципальных услуг / Действующие административные регламенты предоставления муниципальных услуг; в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (www.gosuslugi.ru, 61.gosuslugi.ru) в разделе: органы власти / Органы власти по местоположению / Органы местного самоуправления / Администрация города Ростова-на-Дону / Управление здравоохранения города Ростова-на-Дону / Услуги."
7.	Результат предоставления муниципальной услуги. Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате	Результатами предоставления муниципальной услуги являются: - выписка льготных рецептов на лекарственные средства, изделия медицинского назначения, а также специализированные продукты лечебного питания (для детей-инвалидов) и направление их в аптеку в виде базы данных в электронном виде с целью получения заявителем-льготником лекарственных препаратов в день обращения; - обоснованный отказ в выписке рецептов. Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате составляет 30 календарных дней с момента получения рецепта.
8.	Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)	1. Обращение лично, в телефонном режиме в регистратуру для записи на прием к врачу или запись на прием к врачу в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), регионального сервиса самозаписи Единой государственной информационной системы здравоохранения Ростовской области (www.записьнаприем.рф), официальных Интернет-порталов МБУЗ, а также сети инфоматов, установленных в фойе МБУЗ, выдача талона на прием к врачу. Срок исполнения процедуры -5 минут. 2. Прием льготника врачом-специалистом МБУЗ, проверка документов, подтверждающих его статус, сбор анамнестических сведений, осмотр, постановка клинического диагноза, назначение комплексного, включая медикаментозное, лечения, принятие решения о необходимости выписки рецепта льготнику. Срок исполнения процедуры не менее 20 минут. 3. Заполнение рецептурных бланков на получение льготного лекарственного средства, изделия медицинского или продукта лечебного питания (для детей-инвалидов) врачом-специалистом МБУЗ. Срок исполнения процедуры -5 минут. 4. Выдача рецептурных бланков на руки льготнику, формирование и направление в аптеки электронной базы данных выписанных рецептов для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения или продуктов лечебного питания (для детей-инвалидов) льготником в день обращения в аптеку. Срок исполнения процедуры -15 минут. Результат услуги предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае отрицательного решения заявителю в устной форме даются пояснения причин отказа.
9.	Правовые основания для предоставления муниципальной услуги	-Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" (пункт 5 части 1 статьи 13); Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (статьи 6.1, 6.2 главы 2); Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (пункт 14 части 1 статьи 16); Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (статьи 15, 16, 20); Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (пункт 1 статьи 17, статья 27, пункт 1 части 2 статьи 32); Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (статья 7); Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (статьи 13, 14, 15); Постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 N 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково"); Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 44); Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг" (приложение 1, 7, 13); Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.12.2012 N 1175н "Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения"; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания"; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 N 543н "Об утверждении положения об организации оказания медико-санитарной помощи взрослому населению"; Областной закон Ростовской области от 22.10.2004 N 163-ЗС "О социальной поддержке тружеников тыла"; Областной закон Ростовской области от 22.10.2004 N 164-ЗС "О социальной поддержке граждан, пострадавших от политических репрессий"; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 N 328 "Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан"; Областной закон Ростовской области от 29.02.2012 N 798-ЗС "Об охране здоровья жителей Ростовской области"; Областной закон Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан"; Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области
10.	Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги. Наличие раздаточных документов и образцов заполнения.	Заполнение заявителем бланков для получения услуги не предусмотрено.
11.	Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе: - документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем; - документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях и которые заявитель вправе представить	Документы, необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем: - полис обязательного медицинского страхования РФ (при его отсутствии данные берутся из электронной базы); - медицинская карта амбулаторного больного, подтверждающего заболевание, дающее право на получение лекарственного средства на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством (предоставляется регистратурой); - документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ - стр. 2, 3 стр. "Место жительства"; временное удостоверение личности гражданина РФ по форме N 2П; удостоверение личности военнослужащего; военный билет военнослужащего; общегражданский заграничный паспорт (для граждан России, постоянно проживающих за границей, удостоверение беженца, свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем); - свидетельство о рождении (для несовершеннолетних); - документ, дающий право на льготу: 1. инвалида войны; 2. участника Великой Отечественной войны; 3. ветерана боевых действий; 4. о награждении знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; 5. ребенка-инвалида; 6. лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан; 7. о присвоении звания "Почетный гражданин города Ростова-на-Дону"; 8. "Героя Советского союза"; 9. "Героя Российской Федерации"; 10. "Героя социалистического труда"; 11. (свидетельство) лица, реабилитированного или признанного пострадавшим от политических репрессий; 12. полного кавалера ордена Славы; 13. Справка члена семьи погибшего (умершего): - инвалида войны, - участника ВОВ, - ветерана боевых действий, - ВОВ лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны; - работника госпиталей и больниц города Ленинграда; - героев СССР, - героев России, - полных кавалеров ордена Славы; 14. Справка: - гражданина, реабилитированного и признанного пострадавшим от политических репрессий на территории Российской Федерации, - гражданина, проработавшего в тылу в период с 22.06.1941 года по 09.05.1945 года не менее шести месяцев, либо награжденного орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период ВОВ (труженик тыла). Требовать от льготников документы и информацию, не предусмотренные настоящим перечнем, не допускается. Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях и которые заявитель вправе представить, отсутствуют.
12.	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги	Для приема документов с целью оказания муниципальной услуги отказов нет.
13	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставления муниципальной услуги	Отсутствие документов, необходимых и обязательных, подлежащих представлению заявителем. Отсутствие медицинских показаний к назначению лекарственных средств, изделий медицинского назначения или продуктов лечебного питания (для детей-инвалидов).
14	Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги	Сроков и перечня оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги нет
15	Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)	Для получения муниципальной услуги заявителю-льготнику необходимо обратиться в регистратуру амбулаторно-поликлинического МБУЗ по месту проживания в порядке очередности, либо по предварительной записи по телефону, либо в электронном виде. Сотрудник регистратуры информирует льготника о дате, времени приема врачей всех специальностей. В случае, если необходимый льготнику врач осуществляет прием, льготник предоставляет в регистратуру учреждения документ, удостоверяющий личность и полис обязательного медицинского страхования. Результатом действия является: - передача "Медицинской карты амбулаторного больного" (форма N 025/У-04) или "Истории развития ребенка" (форма N 112/у) льготника врачу; - выдача льготнику "Талона амбулаторного пациента" (форма N 025-11/У-02) на прием к врачу с указанием фамилии, имени, отчества медицинского работника (врача), номера кабинета, даты и времени приема). Льготник должен явиться на прием к врачу в указанные в талоне дату и время. Врач-специалист МБУЗ на приеме пациента-льготника: - устанавливает предмет обращения и личность заявителя, проверяет документы, подтверждающие его статус льготника; - осматривает больного, устанавливает (подтверждает) ему клинический диагноз; - назначает комплексное лечение, включая назначение лекарственных средств, предусмотренных Перечнем исходя из тяжести и характера заболевания в соответствии со стандартами медицинской помощи, утвержденными в установленном порядке; - принимает решение о необходимости выписки льготнику рецепта. В случае, если отсутствуют документы, необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем, либо отсутствие медицинских показаний к назначению лекарственных средств, изделий медицинского назначения или продуктов лечебного питания (для детей-инвалидов) - врач-специалист отказывает в предоставлении услуги с указанием причин такого отказа. Результатом исполнения действия является назначение льготнику лекарственного средства, изделия медицинского назначения или продукта лечебного питания (для ребенка-инвалида) с принятием решения о необходимости выписки льготного рецепта или обоснованный отказ от выписки рецепта. В случае принятия решения о необходимости выписки льготного рецепта врач после осмотра пациента-льготника и внесения соответствующей записи в амбулаторную карту заполняет рецептурный бланк. Исправления при выписывании рецептов не допускаются. Результатом действия является заполнение рецепта для льготника в 3 экземплярах. Далее врач-специалист МБУЗ или назначенный ответственный специалист МБУЗ (оператор ПК) размещают сведения о выписанном рецепте в едином программном обеспечении для информирования аптек - программном комплексе "Рецепт-Ф". На руки льготнику выдаются два экземпляра рецепта, с которыми он обращается в аптеку. Третий экземпляр рецепта подклеивается в "Медицинскую карту амбулаторного больного" ("Историю развития ребенка"). Результатом исполнения административной процедуры является выдача рецептурных бланков на руки льготнику, формирование и направление в аптеку электронной базы данных выписанных рецептов для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения или продуктов лечебного питания (для детей-инвалидов) льготником в день обращения.
16	Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами	Муниципальная услуга гражданам оказывается на безвозмездной основе в рамках программы обязательного медицинского страхования.
17	Максимальный срок ожидания в очереди при обращении заявителя для получения муниципальной услуги	Время ожидания в очереди для получения муниципальной услуги - не более 15 минут
18	Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги	При предоставлении заявителем-льготником документов в МБУЗ для получения муниципальной услуги специального заявления от него (запроса) не требуется.
19.	Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги	Помещение МБУЗ оборудуется в соответствии с требованиями к учреждению здравоохранения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, которые установлены постановлением главного санитарного врача от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность". Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями. Для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями помещение должно иметь условия для беспрепятственного доступа к объектам и предоставляемым в них услугам; возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории, на которой расположены объекты, входа в такие объекты и выхода из них; возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объекты, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги; надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности; дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Для ожидания приема заявителями для получения муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями и кушетками. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении. В помещении размещаются информационные стенды. Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуг.
20.	Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг	Показателями доступности муниципальной услуги являются размещение информации о порядке предоставления услуги: на официальном Интернет-портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru / Городская власть / Администрация города Ростова-на-Дону/ Управления / Управление здравоохранения города Ростова-на-Дону / Административные регламенты / Административные регламенты предоставления муниципальных услуг / Действующие административные регламенты предоставления муниципальных услуг; в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (www.gosuslugi.ru, 61.gosuslugi.ru) в разделе: органы власти / Органы власти по местоположению / Органы местного самоуправления / Администрация города Ростова-на-Дону / Управление здравоохранения города Ростова-на-Дону / Услуги"; возможность получения консультации о порядке предоставления услуги у специалистов МБУЗ в телефонном режиме; запись на прием к специалистам в телефонном режиме; запись на прием к врачу в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), регионального сервиса самозаписи Единой государственной информационной системы здравоохранения Ростовской области (www.записьнаприем.рф), официальных Интернет-порталов МБУЗ, а также сети инфоматов, установленных в фойе МБУЗ; расположение здания МБУЗ в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Показателями качества муниципальной услуги являются: предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента; соблюдение сроков предоставления услуги; отсутствие обоснованных жалоб. Для обеспечения доступа маломобильных групп населения (инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.) здания, в которых оказывается услуги, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 "Доступность здания и сооружений для маломобильных групп населения" и Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации". Показатели доступности услуги для инвалидов: сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объектах; допуск на объекты сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика; допуск на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н; оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами".
21	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту и направить на имя главного врача МБЗ, начальника УЗ г. Ростова-на-Дону. Сведения о местонахождении МБУЗ, УЗ, номере телефона, графике приема главным врачом и начальником приведены в приложении N 3 к настоящему стандарту. В жалобе обязательно указываются: - фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения представителя с жалобой), - контактный почтовый адрес и телефон, - предмет жалобы. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
22	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу на действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту и направить на имя: - начальника Управления здравоохранения г. Ростова-на-Дону; - заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам). Сведения о местонахождении указанных должностных лиц, номерах телефонов, режиме работы и графике приема граждан приведены в приложении N 3 к настоящему стандарту. В жалобе обязательно указываются: - фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения представителя с жалобой), - контактный почтовый адрес и телефон, - предмет жалобы. Рассмотрение жалобы на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
23	Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.	Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке могут быть направлены заявителю по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (www.gosuslugi.ru, 61.gosuslugi.ru). При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы уполномоченного органа, в который ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов. Услуга не планируется к предоставлению через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг