Раздел 6. Оценка эффективности социально-экономических и экологических последствий от реализации муниципальной долгосрочной целевой программы

Раздел 6. Оценка эффективности социально-экономических
и экологических последствий от реализации
муниципальной долгосрочной
целевой программы

Реализация Программы в силу ее специфики и ярко выраженного социально-значимого характера окажет значительное влияние на стабильность общества, качество жизни населения, состояние защищенности граждан и общества от коррупции, а также обеспечит дальнейшее совершенствование форм и методов предоставления услуг населению.

Выполнение мероприятий Программы обеспечит формирование позитивных моральных и нравственных ценностей лиц, предоставляющих услуги, активизирует диалог жителей города с Администрацией, сэкономит время для населения, повысит производительность труда специалистов, сократит сроки прохождения документов, позволит управлять потоками и причинами возникновения очередей, расширит спектр услуг, обеспечит комфортом граждан, совершенствует процессы предоставления услуг, предупредит коррупцию.

Реализация мероприятий Программы не имеет экологических последствий.

Реальную эффективность реализации Программы позволит оценить результат проведения мониторинга общественного мнения о качестве предоставления муниципальных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты".

К числу ожидаемых результатов эффективности и результативности Программы относятся следующие:

- Соответствие количества зарегистрированных дел, количеству в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 27000 ед., 2013 г. - 26000 ед., 2014 г. - 25000 ед.);

- Соответствие количества выданных готовых документов, количеству в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 20000 ед., 2013 г. - 20400 ед., 2014 г. - 21400 ед.);

- Соответствие количества консультаций в телефонном режиме, количеству консультаций в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 30000 ед., 2013 г. - 30600 ед., 2014 г. - 32000 ед.);

- Соответствие количества консультаций по вопросам предоставления муниципальных услуг, количеству консультаций в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 21000 ед., 2013 - 21400 ед., 2014 г. - 22500 ед.);

- Увеличение доли удовлетворенности потребителей услуг качеством предоставления муниципальных услуг (2012 г. - 80%, 2013 г. - 80%, 2014 г. - 85%);

- Увеличение удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов (2012 г. - 80%, 2013 г. - 83%, 2014 г. - 85%);

- Увеличение удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов (2012 г. - 80%, 2013 г. - 83%, 2014 г. - 85%);

- Сокращение доли необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты) (2012 г. - 25%, 2013 г. - 23%, 2014 г. - 20%)

- Увеличение удовлетворенности потребителей сроками предоставления муниципальных услуг (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%);

- Увеличение удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%);

- Увеличение удовлетворенности потребителей услуг комфортностью предоставления (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%);

- Увеличение количества публикаций в СМИ и на интернет ресурсах (2012 г. - 25%, 2013 г. - 30%, 2014 г. - 35%);

- Увеличение удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставляемой информации о порядке, способах и условиях получения муниципальных услуг (2012 г. - 75%, 2013 г. - 75%, 2014 г. - 75%);

- Внедрение и проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на постоянной основе (2012 г. - 4, 2013 г. - 4, 2014 г. - 4);

- Увеличение доли муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде (2012 г. - 5%, 2013 г. - 25%, 2014 г. - 50%.);

- Увеличение доли услуг информация о которых содержится на интернет ресурсах (2012 г. - 60%, 2013 г. - 85%, 2014 г. - 100%).

Методика оценки эффективности Программы приведена в приложении N 2 к настоящей Программе.