Приложение. Муниципальная долгосрочная целевая программа "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг."

Приложение
к постановлению Администрации
города Шахты
14.07.2011 г. N 3156

Паспорт
муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение
качества предоставления муниципальных услуг на базе
Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты"
на 2012 - 2014 г.г."

Основание для разработки программы	Постановление Администрации города Шахты от 22.10.2010 г. N 4133 "О разработке муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" в редакции постановления Администрации города Шахты от 26.05.2011 г. N 2439 "О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 22.10.2010 г. N 4133 "О разработке муниципальной программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты"
Заказчик Программы	Администрация г. Шахты
Разработчик Программы	Управление по работе с населением
Основная цель Программы	Реализация политики, проводимой Администрацией г. Шахты, в части улучшения качества предоставления муниципальных услуг, сокращения сроков их оказания, повышения комфортности их предоставления, внедрения новых механизмов предоставления услуг, снижение социально-психологической напряженности на территории муниципального образования.
Основные задачи Программы	1. Осуществление предусмотренных законодательством РФ полномочий органа местного самоуправления в сфере архитектурной и градостроительной деятельности, в области земельных и жилищных отношений, а также прочих вопросов, входящих в компетенцию Администрации. 2. Повышение качества приема и выдачи документов, консультирования заявителей и контроля движения документов в процессах предоставления муниципальных услуг. 3. Повышение комфортности предоставления муниципальных услуг в соответствии с постановлением Правительства РФ N 796 от 03.10.2009 г. "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг". 4. Повышение информированности потребителей услуг о порядке, способах и условиях их получения. 5. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на базе МФЦ. 6. Реализация требований федерального законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг.
Сроки реализации программы	2012 - 2014 гг.
Структура программы, перечень подпрограмм, основных направлений и мероприятий	Программа состоит из 6 разделов: Раздел 1. Содержание проблемы и обоснование необходимости ее решения программными методами. Раздел 2. Основные цели и задачи, сроки и этапы реализации муниципальной долгосрочной целевой программы, а также целевые индикаторы и показатели. Раздел 3. Система программных мероприятий, в том числе ресурсное обеспечение муниципальной долгосрочной целевой программы, с перечнем мероприятий с разбивкой по годам, источникам и направлениям финансирования. Раздел 4. Нормативное обеспечение. Раздел 5. Механизм реализации муниципальной долгосрочной целевой программы, включая организацию управления муниципальной долгосрочной целевой программой и контроль за ходом ее реализации. Раздел 6. Оценка эффективности социально-экономических и экологических последствий от реализации муниципальной долгосрочной целевой программы. Приложение N 1. Целевые индикаторы и показатели муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 г.г." Приложение N 2. "Методика оценки эффективности муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг." Программа не имеет подпрограмм. Основные направления и мероприятия муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг." (далее Программа): 1. Осуществление предусмотренных законодательством РФ полномочий органа местного самоуправления в сфере архитектурной и градостроительной деятельности, в области земельных и жилищных отношений, а также прочих вопросов, входящих в компетенцию Администрации: - Осуществление предусмотренных законодательством РФ полномочий в соответствии с муниципальным заданием; - Совершенствование и оптимизация процессов предоставления муниципальных услуг; - Повышение возможностей МФЦ по удовлетворению потребностей населению. 2. Повышение качества приема и выдачи документов, консультирования заявителей и контроля движения документов в процессах предоставления муниципальных услуг: - Организация и проведение ряда мер, направленных на повышение квалификации специалистов, задействованных в процессе предоставления услуг; - Привлечение к оцениванию качества предоставления непосредственно потребителей услуг. 3. Повышение комфортности предоставления муниципальных услуг в соответствии с постановлением Правительства РФ N 796 от 03.10.2009 г.: - Создание благоприятных, комфортных условий предоставления муниципальных услуг. 4. Повышение информированности потребителей услуг о порядке, способах и условиях их получения: - Создание информационного обеспечения, причем там, где это наиболее доступно - непосредственно в зале ожидания и приема заявителей, а также освещение ее в средствах массовой информации. 5. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на базе МФЦ: - Создание системы мониторинга качества предоставления и муниципальных услуг действующего на постоянной основе - как эффективной системы обратной связи; 6. Реализация требований федерального законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг: - Построение эффективной системы межведомственного и межуровневого взаимодействия в рамках предоставления услуг.
Исполнители программы	Ответственным исполнителем программы является муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг города Шахты" (далее - МАУ "МФЦ г. Шахты")
Объемы и источники финансирования программы	Местный бюджет - 56411,0 тыс. рублей Внебюджетные средства - 5760,0 тыс. рублей Общий объем финансирования Программы - 62171,0 тысяч рублей, в том числе: 2012 г. Всего - 18647,2 тысяч рублей Местный бюджет - 16787,2 тысяч рублей Внебюджетные источники - 1860,0 тысяч рублей 2013 г. Всего - 20773,7 тысяч рублей Местный бюджет - 18873,7 тысяч рублей Внебюджетные источники - 1900,0 тысяч рублей 2014 г. Всего - 22750,1 тысяч рублей Местный бюджет - 20750,1 тысяч рублей Внебюджетные источники - 2000,0
Ожидаемые конечные результаты реализации программы	- Соответствие количества зарегистрированных дел, количеству в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 27000 ед., 2013 г. - 26000 ед., 2014 г. - 25000 ед.); - Соответствие количества выданных готовых документов, количеству в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 20000 ед., 2013 г. - 20400 ед., 2014 г. - 21400 ед.); - Соответствие количества консультаций в телефонном режиме, количеству консультаций в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 30000 ед., 2013 г. - 30600 ед., 2014 г. - 32000 ед.); - Соответствие количества консультаций по вопросам предоставления муниципальных услуг, количеству консультаций в утвержденном муниципальном задании (2012 г. - 21000 ед., 2013 - 21400 ед., 2014 г. - 22500 ед.); - Увеличение доли удовлетворенности потребителей услуг качеством предоставления муниципальных услуг (2012 г. - 80%, 2013 г. - 80%, 2014 г. - 85%); - Увеличение удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов (2012 г. - 80%, 2013 г. - 83%, 2014 г. - 85%); - Увеличение удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов (2012 г. - 80%, 2013 г. - 83%, 2014 г. - 85%); - Сокращение доли необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты) (2012 г. - 25%, 2013 г. - 23%, 2014 г. - 20%) - Увеличение удовлетворенности потребителей сроками предоставления муниципальных услуг (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%); - Увеличение удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%); - Увеличение удовлетворенности потребителей услуг комфортностью предоставления (2012 г. - 75%, 2013 г. - 76%, 2014 г. - 77%); - Увеличение количества публикаций в СМИ и на интернет ресурсах (2012 г. - 25%, 2013 г. - 30%, 2014 г. - 35%); - Увеличение удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставляемой информации о порядке, способах и условиях получения муниципальных услуг (2012 г. - 75%, 2013 г. - 75%, 2014 г. - 75%); - Внедрение и проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на постоянной основе (2012 г. - 4, 2013 г. - 4, 2014 г. - 4); - Увеличение доли муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде (2012 г. - 5%, 2013 г. - 25%, 2014 г. - 50%.); - Увеличение доли услуг информация о которых содержится на интернет ресурсах (2012 г. - 60%, 2013 г. - 85%, 2014 г. - 100%).
Система организации контроля за исполнением программы	Контроль за исполнением муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляется представительными органами власти муниципального образования, в соответствии с постановлением Администрации г. Шахты от 10.06.2009 N 125 "О порядке принятия решения о разработке муниципальных долгосрочных целевых программ, их формирования и реализации и Порядке проведения и критериях оценки эффективности реализации муниципальных долгосрочных целевых программ"

Первый заместитель главы Администрации

В.Н. Мамонов