Приложение N 1. Целевые индикаторы и показатели муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 г.г."

Приложение N 1
к муниципальной долгосрочной целевой программе
"Повышение качества предоставления
муниципальных услуг на базе
Многофункционального центра
МАУ "МФЦ г. Шахты"
на 2012 - 2014 г.г."

Целевые индикаторы и показатели
муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества
предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального
центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг."

N п/п	Наименование целевых индикаторов и показателей программы	Единица измерения	Характеристика показат.	Фактическое исполнение показателя за 2010 г.	Базовый показатель 2011 г. *	Показатели по годам
						2012 год	2013 год	2014 год
1	2	3		4	5	6	7	8
1.	Количество зарегистрированных дел	Ед.	обратн.	25518	29310	27000	26000	25000
2.	Количество выданных документов	Ед.	прямой	24137	15740	20000	20400	21400
3.	Количество консультаций в телефонном режиме	Ед.	прямой	44298	16825	30000	30600	32000
4.	Количество консультаций	Ед.	прямой	13022	30990	21000	21400	22500
5.	Общая доля удовлетворенности потребителей услуг	%	прямой	75	75*	80	80	85
6.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов	%	прямой	75	75*	80	83	85
7.	Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов	%	прямой	75	75*	80	83	85
8.	Доля необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты)	%	обратн.	64	26*	25	23	20
9.	Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	%	прямой	75	75*	75	76	77
10.	Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	%	прямой	75	75*	75	76	77
11.	Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления	%	прямой	75	75*	75	76	77
12.	Количество публикаций в СМИ и на интернет ресурсах	Ед.	прямой	84	20*	25	30	35
13.	Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	%	прямой	75	75*	75	75	75
14.	Количество проведенных мониторинговых исследований качества предоставления муниципальных услуг (достижение этого показателя дает обеспечение данными по показателям: 5, 6, 7, 9, 10, 11, 13.)	Ед.	прямой	-	0*	4	4	4
15.	Доля муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде	%	прямой	0	0*	5	25	50
16.	Доля услуг информация о которых содержится на интернет ресурсах	%	прямой	0	50*	60	85	100

* Показатель будет уточняться по окончании 2011 г.