Приложение N 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Шахты Ростовской области от 28 марта 2016 г. N 1537 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к постановлению Администрации
города Шахты
от 17.12.2012 г. N 6535

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы

С изменениями и дополнениями от:

20 декабря 2013 г., 28 марта 2016 г.

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы" определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства (далее - Разработчик регламента), а также порядок взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, иными организациями при включении молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы".

1.2. Предоставление муниципальной услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы" - (далее - предоставление услуги) осуществляется управлением реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства Администрации города Шахты (далее - Управление).

1.3. Прием заявлений, информирование заявителей, осуществляется Муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" (далее МАУ "МФЦ г. Шахты"). Выдача результата осуществляется через МАУ "МФЦ" если иной способ получения не указан заявителем в заявлении. Заявитель вправе направить заявление и документы для получения услуги в электронном виде посредством федеральной государственной информационной системы "Единый Портал государственных и муниципальных услуг" (далее - ЕПГУ).

1.4. Управление при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует с:

- МАУ "МФЦ г. Шахты";

- Федеральной службой государственной регистрации кадастра и картографии.

1.5. Заявителями на предоставление услуги являются: физические лица (граждане Российской Федерации, признанные нуждающимися в жилье с целью участия в подпрограмме "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище на 2015 - 2020 годы или их законные представители).

1.6. Порядок информирования о порядке предоставления услуги.

Информирование осуществляется при письменном обращении специалистами Управления, специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" лично или в телефонном режиме. По вопросам:

перечня документов;

источника получения документов;

времени приема и выдачи документов;

сроков предоставления услуги;

порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги;

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе её предоставления, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляют в соответствии с соглашением о взаимодействии и взаимном информационном обмене между МАУ "МФЦ г. Шахты" и Администрацией города Шахты в процессе предоставления муниципальных услуг от 02.02.2012 г.

1.7. Сведения о местонахождении, график работы, телефонах для справок и консультировании, а также об интернет-сайте Управления, МАУ "МФЦ г. Шахты",

Управление реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства:

адрес: 346500 Ростовская область, г. Шахты, пр-кт Карла Маркса, 67, каб. 13;

телефон: (8636) 22-14-73;

сайт Администрации города Шахты: www.shakhty-gorod.ru

Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты":

адрес: 346513 Ростовская область, г. Шахты, пер. Шишкина, 162;

телефон: (8636) 28-28-28;

факс: (8636) 28-28-23;

сайт МАУ "МФЦ г. Шахты": www.mfc61.ru

график (режим) приёма запросов, предоставления консультаций и информации специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты":

- понедельник - пятница 8.00 - 20.00;

- суббота 8.00 - 16.00;

без перерыва

выходной - воскресенье, официальные праздничные дни.

Информация о местонахождении, графике работы, телефонах для справок и консультировании, адрес электронной почты территориально обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ г. Шахты предоставлена в приложении N 4 к настоящему Регламенту.

1.8. Информация о порядке предоставления услуги, а также об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, размещается на официальном сайте Администрации города Шахты, на ЕПГУ, на информационно-аналитическом интернет-портале единой сети МФЦ Ростовской области http://www.mfc61.ru (далее - Портал сети МФЦ) а также предоставляется: непосредственно специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты"; с использованием средств телефонной связи и электронной почты; по почте (по письменным обращениям заявителей).

1.9. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты" и Управления, участвующие в предоставлении услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

Специалист предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги.

Специалисты Управления, участвующие в предоставлении услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение подписывается начальником управления либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя, и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок и сроки предоставления письменной информации определен в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которым максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

1.10. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления услуги, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет.

На информационных стендах в помещении МАУ "МФЦ г. Шахты", предназначенном для приема документов для предоставления услуги, официальном сайте Администрации города Шахты, ЕПГУ, портале сети МФЦ, размещаются:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

б) извлечения из Регламента с приложениями (полная версия на официальном сайте Администрации города Шахты) на информационных стендах в помещении МАУ "МФЦ г. Шахты";

в) блок-схема (Приложения N 1, 3 к настоящему Регламенту) и краткое описание порядка предоставления услуги;

г) перечни документов, необходимых для предоставления услуги и требования, предъявляемые к этим документам;

д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и требования к ним;

е) основания для отказа в предоставлении услуги;

ж) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации МАУ "МФЦ г. Шахты";

з) адрес электронной почты Управления, МАУ "МФЦ г. Шахты";

и) порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица, ответственного за предоставление услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: управление реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства Администрации города Шахты .

МАУ "МФЦ г. Шахты" участвует в предоставлении муниципальной услуги в части информирования и консультирования заявителей по вопросам ее предоставления, приема необходимых документов, формирования и направления межведомственных запросов, а также выдачи результата предоставления муниципальной услуги, если иной способ получения услуги не указан заявителем в заявлении.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является постановление Администрации города Шахты о включении заявителя в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2015 - 2020 годы, либо об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2015 - 2020 годы.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 годы, включая проведение всех необходимых административных процедур, в том числе межведомственного информационного взаимодействия, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента регистрации заявления.

2.4.2. Заявление о предоставлении услуги регистрируется с приложением документов согласно перечню, указанному в пункте 2.6.1 настоящего Регламента в день его подачи.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

2.4.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления услуги, в МАУ "МФЦ г. Шахты", а также при получении ее результата не должен превышать 15 минут.

2.4.5. Если заявление поступило через ЕПГУ в выходной или в праздничный день, специалист Управления корректирует сроки исполнения административных процедур с целью соблюдения предоставления муниципальной услуги.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги:

- Постановление Правительства Ростовской области от 27.02.2014 г. N 135 "О порядке реализации подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей федеральной целевой программы "Жилище" на 2015 - 2020 годы на территории Ростовской области" "Собрание правовых актов Ростовской области", февраль 2014 г. N 2);

- Постановление Правительства Ростовской области от 25.09.2013 г. N 604 "Об утверждении государственной программы Ростовской области "Обеспечение доступным и комфортным жильем населения Ростовской области" (р. 10, п. 10.4.2, "Обеспечение жильем молодых семей в Ростовской области").

- Постановление Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 г. N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2015 - 2020 годы" (приложение 3) (Собрание законодательства Российской Федерации от 31 января 2011 г. N 5 ст. 739).

- постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" ("Собрание законодательства РФ", 03.10.2011 г., N 40, статья 5559, "Российская газета", N 222, 05.10.2011 г.) ;

- постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 303, 31.12.2012 г., "Собрание законодательства РФ", N 53 (часть 2), статья 7932, 31.12.2012 г.);

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.03.2015 N 250 "Об утверждении требований к составлению и выдаче заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, и к выдаче заявителям на основании информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 25.03.2015 г., "Собрание законодательства РФ", 30.03.2015 г., N 13, статья 1936);

- приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 18.01.2012 N 13 "Об утверждении примерной формы соглашения о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления";

- Областной закон от 08.08.2011 N 644-ЗС "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 19, 07.05.2012 г.);

- Федеральный закон от 24.11.1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов РФ" ("Российская газета" от 30 июля 2010 г. N 168, Собрание законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 г. N 31 ст. 4179).

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30 июля 2010 г. N 168, в Собрании законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 г. N 31 ст. 4179).

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" в (Собрание законодательства Российской Федерации от 3 сентября 2012 г. N 36 ст. 4903).

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации от 2 июля 2012 г. N 27 ст. 3744).

- Постановление Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)" (Собрание законодательства Российской Федерации от 31 октября 2011 г. N 44 ст. 6274).

- Постановление Администрации города Шахты от 11.06.2015 г. N 3336 от 11.06.2015 г. Об утверждении Порядка предоставления в муниципальном образовании "Город Шахты" в электронном виде.

2.6. Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов, (в том числе при обращении в электронном виде через Портал госуслуг).

2.6.1. Для получения услуги рассматриваются следующие документы предоставленные заявителем:

1) заявление (оригинал-2) (Приложение 2) в электронном виде - заполненные поля интерактивной формы на Портале госуслуг;

2) документы, удостоверяющие личность каждого члена семьи (все страницы документа, копия, при предъявлении оригинала) в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа:

- паспорт гражданина РФ;

- свидетельство о рождении;

- временное удостоверение личности (для граждан Российской Федерации).

3) документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя физического лица, если с заявлением обращается представитель заявителя (копия при предъявлении оригинала, в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа или электронный документ.

- доверенность, оформленная в установленном законом порядке, на представление интересов заявителя;

- акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя.

Доверенность, выданная физическим лицом, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью нотариуса, подтверждающая правомочие на обращение за получением муниципальной услуги.

4) свидетельство о браке (на неполную семью не распространяется, копия при предъявлении оригинала) в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа);

5) в случае использования выплат для целей, предусмотренных подпунктами "а" - "д" пункта 2 Правил предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение(строительство) жилья и их использования, дополнительно предоставляются:

а) документы, подтверждающие признание молодой семьи как семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа):

- заявление, подтверждающее наличие собственных и (или) заемных средств, в произвольной форме - оригинал;

и один или несколько следующих документов:

- справка из банка или иной организации, уставом которой определено предоставление кредитов (займов), о сумме возможного ипотечного кредита (займа) гражданину-члену данной молодой семьи - оригинал;

- свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение, приобретенное (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа) - копия, при предъявлении оригинала

- выписка из банковского лицевого счета или копии сберегательной книжки одного или обоих супругов, содержащих сведения о размере денежных средств на лицевом счете - оригинал;

- государственный сертификат на материнский (семейный) капитал - копия при предъявлении оригинала;

6) в случае использования выплат для целей, предусмотренных подпунктом "е" пункта 2 Правил предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство)жилья и их использования, дополнительно предоставляются:

а) документы на строительство (в случае наличия незавершенного строительства индивидуального жилого дома) - копия, при предъявлении оригинала в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа):

- договор подряда;

- смета;

- акт приема-передачи объекта недвижимого имущества;

б) кредитный договор (договор займа), заключенный в период с 1 января 2006 г. по 31 декабря 2010 г. включительно - копия, при предъявлении оригинала в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа);

в) справка кредитора (заимодавца) о сумме остатка основного долга и сумме задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным жилищным кредитом (займом) - оригинал, в случае подачи заявления в электронном виде - электронный образ документа).

2.6.2. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить по собственной инициативе:

В случае наличия жилого помещения, приобретенного (построенного) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа):

1) Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (содержащая общедоступные сведения о зарегистрированных правах на объект недвижимости).

Муниципальная услуга предоставляется в МФЦ с учетом принципа экстерриториальности, в соответствии с которым заявитель вправе выбрать для обращения за получением услуги МФЦ, расположенный на территории Ростовской области, независимо от места его регистрации на территории Ростовской области, в том числе в качестве субъекта предпринимательской деятельности, места расположения на территории Ростовской области объектов недвижимости.

2.7. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении услуги, утверждается решением городской Думы города Шахты:

Наименование услуги	Наименование документа
Предоставление документа, подтверждающего получение (возможность получения) кредита (займа), либо иных денежных средств	Документ, подтверждающий признание молодой семьи как семьи имеющей доходы позволяющие получить кредит либо иные денежные средства для оплаты расчетной средней стоимости жилья в части превышающей размер предоставляемой социальной выплаты (Справка из банка или иной организации, уставом которой определено предоставление кредитов (займов), оригинал выписки из банковского лицевого счета или копии сберегательной книжки)
Предоставление документа, подтверждающего наличие (отсутствие) непогашенной кредиторской задолженности или о сумме остатка основного долга по выплате процентов за пользование кредитом (займом)	справка кредитора (заимодавца) о сумме остатка основного долга и сумме задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным жилищным кредитом (займом)

2.8. От заявителя Управлению и МАУ МФЦ запрещается требовать:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, Администрации, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами;

- осуществления согласований, необходимых для получения услуги, связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом представительного органа местного самоуправления;

2.9. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.

2.10. Предоставленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

фамилия, имя и отчество заявителя, его место жительства, телефон написаны полностью;

в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

документы не должны быть исполнены карандашом.

2.11. Основаниями для отказа в приеме документов МАУ МФЦ являются:

а) предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 2.6.1 настоящего Регламента;

б) нарушение требований к оформлению документов (п. 2.10 регламента);

в) документ повреждён, текст не поддаётся прочтению, предоставление подложных документов;

г) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством;

д) наличие фактов, предусмотренных пунктом 2.8 Приложения N 3 к подпрограмме "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2015 - 2020 гг. Постановления Правительства РФ от 17.12.2010 г. N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2015 - 2020 годы (Правила предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования):

- несоответствие молодой семьи требованиям, предусмотренным пунктом 6 Правил:

1) возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье на день принятия органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации решения о включении молодой семьи - участницы подпрограммы в список претендентов на получение социальной выплаты в планируемом году не превышает 35 лет;

2) семья признана нуждающейся в жилом помещении в соответствии с пунктом 7 Правил. Согласно п. 7 Правил под нуждающимися в жилых помещениях понимаются молодые семьи, поставленные на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий до 1 марта 2005 г., а также молодые семьи, признанные органами местного самоуправления по месту их постоянного жительства нуждающимися в жилых помещениях после 1 марта 2005 г. по тем же основаниям, которые установлены статьей 51 Жилищного кодекса Российской Федерации для признания граждан нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, вне зависимости от того, поставлены ли они на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

3) наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.

- непредставление или представление не всех документов, предусмотренных пунктом 2.5 либо 2.5.1 Правил (перечень документов указан в п. 2.6.1 настоящего Регламента);

- недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах;

В случае использования выплат для целей, предусмотренных подпунктом "е" пункта 2 Правил предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования, семья должна быть признана нуждающейся в жилом помещении на момент заключения кредитного договора (договора займа, указанного в пункте 9).

Основанием для отказа в предоставлении услуги Управлением является

а) предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 2.6.1 настоящего Регламента (если документы приняты специалистом МАУ "МФЦ города Шахты" по настоянию заявителя);

б) нарушение требований к оформлению документов (п. 2.10 регламента);

в) документ повреждён, текст не поддаётся прочтению, предоставление подложных документов;

г) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством;

д) наличие фактов, предусмотренных пунктом 18 Приложения N 3 к подпрограмме "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2015 - 2020 гг. Постановления Правительства РФ от 17.12.2010 г. N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2015 - 2020 годы (Правила предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования):

- несоответствие молодой семьи требованиям, предусмотренным пунктом 6 Правил:

1) возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье на день принятия органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации решения о включении молодой семьи - участницы подпрограммы в список претендентов на получение социальной выплаты в планируемом году не превышает 35 лет;

2) семья признана нуждающейся в жилом помещении в соответствии с пунктом 7 Правил. Согласно п. 7 Правил под нуждающимися в жилых помещениях понимаются молодые семьи, поставленные на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий до 1 марта 2005 г., а также молодые семьи, признанные органами местного самоуправления по месту их постоянного жительства нуждающимися в жилых помещениях после 1 марта 2005 г. по тем же основаниям, которые установлены статьей 51 Жилищного кодекса Российской Федерации для признания граждан нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, вне зависимости от того, поставлены ли они на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

3) наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.

- непредставление или представление не всех документов, предусмотренных пунктом 15 либо 15(1) Правил (перечень документов указан в п. 2.6.1 настоящего Регламента);

- недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах.

2.12. Основаниями для отказа Управлением в приеме документов, поданных в электронном виде, является несоответствие поданных документов в электронной форме посредством ЕПГУ, следующим требованиям:

- формат электронных документов (электронных образов документов), представляемых заявителем, соответствует требованиям, установленным нормативными правовыми актами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги, размещенными на Портале госуслуг;

- качество представленных электронных образов документов должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа;

2.13. Приостановление предоставления услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.14. При предоставлении услуги плата с заявителя не взимается. Взимание платы за действия, связанные с организацией предоставления услуги в МАУ "МФЦ города Шахты", запрещается.

2.14.1. Порядок определения платы за услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Шахты" утверждается решением городской думы города Шахты в целях установления экономически обоснованных предельных размеров платы за оказание необходимых и обязательных услуг муниципальными учреждениями, организациями, предприятиями, подведомственными органам местного самоуправления муниципального образования "Город Шахты" (утвержденные Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Шахты", и Порядок определения платы за услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Шахты", размещены на официальном сайте Администрации города Шахты).

2.15. Требования к помещениям МАУ "МФЦ г. Шахты", в которых предоставляются муниципальные услуги, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуг..

2.15.1. Требования к МАУ "МФЦ г. Шахты" и помещениям предоставления услуги:

размещение с учетом максимальной транспортной доступности;

обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения;

возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории МАУ "МФЦ г. Шахты" инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;

размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда;

оборудование осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с представленной информацией;

обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

оборудование секторов для информирования (размещения стендов); наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов);

наличие бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей МАУ "МФЦ г. Шахты", в том числе предусматривающей места для специальных автотранспортных средств инвалидов, расположенной на территории, прилегающей к МАУ "МФЦ г. Шахты".

2.15.2. Требования к входу в здание, где расположено МАУ "МФЦ г. Шахты":

наличие стандартной вывески с наименованием МАУ "МФЦ г. Шахты" и режимом его работы;

наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для производственных целей МАУ "МФЦ г. Шахты";

возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в МАУ "МФЦ г. Шахты", в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги;

наличие системы освещения входной группы (если МАУ "МФЦ г. Шахты" расположено в отдельно стоящем здании).

2.15.3. Требования к местам для ожидания:

оборудование стульями и (или) кресельными секциями;

местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении;

наличие в здании, где организуется прием заявителей, мест общественного пользования (туалеты), в том числе для инвалидов, и мест для хранения верхней одежды.

2.15.4. Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения услуги:

наличие информационных табличек с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности специалиста, осуществляющего прием или выдачу документов;

обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления услуги: рабочее место специалиста оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами;

возможность свободного входа и выхода сотрудников из помещения при необходимости;

наличие стульев и столов;

наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов.

2.15.5. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

наличие визуальной, текстовой информации, размещаемой на информационном стенде МАУ "МФЦ г. Шахты";

информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому посетителю, хорошо просматриваемы и функциональны;

оформление текста материалов, размещаемых на стендах МАУ "МФЦ г. Шахты, официальном сайте Администрации г. Шахты, Портале сети МФЦ удобным для чтения шрифтом;

обеспечение дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

наличие стульев и столов для возможности оформления документов;

обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальных услуг, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области"

2.16.1. Показатели доступности предоставления услуги:

возможность получения услуги в МАУ "МФЦ г. Шахты";

транспортная доступность к местам предоставления услуги;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказание им помощи в МАУ "МФЦ г. Шахты";

допуск в МАУ "МФЦ г. Шахты" сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск в МАУ "МФЦ г. Шахты" собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н;

оказание сотрудниками МАУ "МФЦ г. Шахты" иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов в МАУ "МФЦ г. Шахты" наравне с другими лицами;

возможность по запросу заявителя выезда работника МАУ "МФЦ г. Шахты" к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления услуги, а также доставки результатов предоставления услуги, в том числе за плату;

возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

возможность предварительной записи в МАУ "МФЦ г. Шахты" для получения услуги;

размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном сайте Администрации г. Шахты, Портале госуслуг, Портале сети МФЦ, а также предоставление специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" при личном обращении; с использованием средств телефонной связи и электронной почты; по почте (по письменным обращениям заявителей);

возможность получения услуги посредством Портала госуслуг.

2.16.2. Показатели качества предоставления услуги:

количество взаимодействий заявителя с сотрудниками МАУ "МФЦ г. Шахты" при предоставлении муниципальной услуги не более 2 раз: заявитель предоставляет полный пакет документов в соответствии с п. 2.6.1 настоящего Регламента в МАУ "МФЦ г. Шахты" и единожды забирает результат предоставления услуги (в случае если при подаче заявления в способе получения результата услуги указано МФЦ);

отсутствие нарушений срока предоставления услуги;

отсутствие нарушений срока ожидания в очереди при предоставлении услуги;

отсутствие обоснованных жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении услуги;

2.17. Иные требования.

Прием заявления и необходимых документов, выдача документов по результатам предоставления услуги осуществляется в МАУ "МФЦ г. Шахты" в соответствии с соглашением о взаимодействии и взаимном информационном обмене Муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" и Администрации города Шахты Ростовской области в процессе предоставления муниципальных услуг от 02.02.2012 г.

Муниципальная услуга может быть предоставлена через портал госуслуг в электронном виде.

III. Административные процедуры

3.1. Предоставление услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище на 2015 - 2020 гг." включает в себя следующие административные процедуры:

- принятие заявления и регистрация в МАУ "МФЦ г. Шахты";

- формирование и направление МАУ "МФЦ" межведомственных запросов в органы и организации, участвующие в предоставление услуги;

- передача заявления и пакета документов в управление реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства;

- регистрация заявления в управлении реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства;

- подготовка проекта постановления Администрации города Шахты о включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. или об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг.;

- согласование проекта постановления структурными подразделениями Администрации г. Шахты;

- направление заявителю постановления о включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. или об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. через МАУ "МФЦ г. Шахты", если иной способ не указан заявителем в заявлении;

3.2. Принятие заявления и регистрация в МАУ "МФЦ г. Шахты";.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является заявление, поступившее от заявителя.

3.2.2. Ответственным за исполнение является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.2.3. Заявитель представляет заявление и комплект документов, указанных в п. 2.6.1 Регламента.

Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:

- проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6.1 настоящего Регламента.

- устанавливает предмет обращения заявителя;

- проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктами 2.10, 2.11 настоящего Регламента;

- регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;

- выдает заявителю расписку в принятии документов с указанием номера и даты регистрации запроса.

Критерии принятия решения по данной административной процедуре:

- соответствие представленных документов перечню согласно п. 2.6.1 настоящего Регламента.

Результатом административной процедуры при подаче заявителем документов через МФЦ является принятие документов от заявителя и их регистрация в интегрированной информационной системе единой сети многофункционального центра ( далее - ИИС ЕС МФЦ).

Способом фиксации результата является регистрация необходимых для предоставления услуги документов в ИИС ЕС МФЦ и выдача расписки об их принятии заявителю.

Продолжительность административной процедуры - 1 календарный день.

3.3. Формирование и направление МАУ "МФЦ г. Шахты" межведомственных запросов в органы и организации, участвующих в предоставление услуги.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является не предоставление заявителем документов (сведений) согласно п. 2.6.2 настоящего Регламента.

3.3.2. Ответственным за исполнение является специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.3.3. Специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляет следующие действия:

- направляет межведомственные запросы в день регистрации заявления;

- получает документы (сведения) в рамках межведомственного взаимодействия - продолжительность административного действия - 5 рабочих дней.

3.3.4 Критерии принятия решения по административной процедуре отсутствуют.

3.3.5. Результатом данной административной процедуры является получение документов (сведений) в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

3.3.6. Способом фиксации результата является регистрация необходимых для предоставления услуги документов в ИИС ЕС МФЦ .

3.4. Передача заявления и пакета документов в управление реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является сформированный полный пакет документов для оказания услуги.

3.4.2. Ответственный за исполнения является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты"

3.4.3. Специалист МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляет следующие действия:

- Формирует реестр приема-передачи;

- Передает сформированный пакет документов в Управление

Продолжительность административных действий - 1 календарный день.

3.4.4. Критерии принятия решения по административной процедуре отсутствуют.

3.4.5. Результатом данной административной процедуры является передача сформированного пакета документов в Управление.

3.4.6. Способом фиксации является отметка в реестре приема-передачи.

3.5. Регистрация заявления в управлении реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления с приложением полного пакета документов, необходимых для предоставления услуги.

3.5.2. Ответственным является специалист Управления.

3.5.3. Специалист управления осуществляет следующие действия:

- регистрирует заявление в журнале учета, в день получения пакета документов из МАУ "МФЦ г. Шахты"

3.5.4. Критерии принятия решения по административной процедуре отсутствуют.

3.5.5. Результатом данной административной процедуры является регистрация заявления.

3.5.6. Способом фиксации является внесения записи в журнал учета.

3.6. Подготовка проекта постановления о включении молодой семьи в состав участников или об отказе во включении в состав участников специалистом Управления.

3.6.1. Основанием для начала данной административной процедуры является зарегистрированное заявление в Управлении.

3.6.2. Ответственным является специалист Управления.

3.6.3. Специалист Управления осуществляет следующие действия:

- проверяет документы на соответствие перечню п. 2.6.1 настоящего Регламента

- проверяет документы на соответствие требованию согласно п. 2.10 настоящего Регламента

- проверяет наличие у заявителя права на получение услуги

- подготавливает проект постановления о включении молодой семьи в состав участников либо об отказе во включении молодой семьи в состав участников.

- направляет на подпись начальнику Управления

Начальник подписывает проект постановления - 1 календарный день

Продолжительность административной процедуры - 2 календарных дня.

3.6.4. Критерии принятия решения по административной процедуре:

- наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении услуги

3.6.5. Результатом является подписанный начальником Управления проект постановления о включении молодой семьи в состав участников либо об отказе во включении молодой семьи в состав участников.

3.6.6. Способом фиксации является подписание проекта постановления начальником Управления.

3.7. Согласование проекта постановления структурными подразделениями Администрации города Шахты.

3.7.1. Основанием для начала данной административной процедуры является подписанный проект постановления о включении молодой семьи в состав участников либо об отказе во включении молодой семьи в состав участников.

3.7.2. Ответственным является Управление и Общий отдел.

3.7.3. Специалист Управления:

- передает проект постановления в общий отдел для дальнейшего согласования должностными лицами Администрации (курирующий заместитель, правовое управление) и утверждения главой Администрации города Шахты.

Специалист общего отдела:

- осуществляет передачу проекта для согласования должностными лицами Администрации;

Заместитель главы Администрации согласовывает - 1 календарный день, начальник правового управления согласовывает - календарный день, глава Администрации подписывает - календарный день.

- утвержденное постановление возвращает в Управление

- направляет постановление по системе электронного документооборота "Дело" в МАУ "МФЦ г. Шахты".

Продолжительность административной процедуры - 3 календарных дня.

3.7.4. Критерии принятия решения по административной процедуре:

- наличие у заявителя права на получение услуги.

3.7.5. Результатом является утвержденное постановление о включении либо об отказе во включении молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий.

3.7.6. Способом фиксации является отметка в журнале передачи документов.

3.8. Направление заявителю постановления о включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. или об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг через МАУ "МФЦ г. Шахты", если иной способ не указан заявителем в заявлении;

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление утвержденного постановления в Управление.

3.8.2. Ответственными за осуществление административных действий являются специалист Управления, специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.8.3. Специалист Управления осуществляет следующие действия:

- формирует реестр приема-передачи

- передает результат услуги в МАУ "МФЦ г. Шахты", если иной способ не указан заявителем.

Специалист МАУ "МФЦ г. Шахты":

- снимает дело с контроля

- вызывает заявителя

- выдает результат услуги заявителю

- вносит запись в журнал выдачи документов

3.8.4. Продолжительность административной процедуры - 1 календарный день.

3.9. Блок-схема по выполнению административных процедур приведена в приложении N 1 к Регламенту.

3.10. Порядок предоставления муниципальной услуги через ЕПГУ.

3.10.1. Принятие в Управлении посредством Портала госуслуг и передача по защищенным каналам связи в МАУ "МФЦ г. Шахты" заявления и прилагаемых к нему электронных документов (электронных образов документов).

3.10.2. Принятие и регистрация заявления специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты";

3.10.3. Получение недостающих сведений МАУ "МФЦ г. Шахты" в рамках межведомственного взаимодействия (в случае необходимости).

3.10.4. Обращение заявителя к администратору МАУ "МФЦ г. Шахты" в срок, указанный в извещении, для получения льготного талона (в связи с подачей заявления через Портал госуслуг) электронной очереди к специалисту приема МАУ "МФЦ г. Шахты" и проведение сверки специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" оригиналов документов с предоставленными электронными образами документов.

3.10.5. Передача специалистом отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" на исполнение в Управление полного пакета документов по реестру приема-передачи дел.

3.10.6. Рассмотрение заявления, оформление результата предоставления услуги и направление результата предоставления услуги на бумажном носителе в МАУ "МФЦ г. Шахты" для выдачи заявителю, а также направление заявителю через Портал госуслуг уведомления о готовности документов и необходимости обращения в МАУ "МФЦ г. Шахты" за получением результата предоставления муниципальной услуги.

3.10.7. Вызов заявителя специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" и вручение результата предоставления услуги на бумажном носителе заявителю.

3.11. Принятие в Управлении посредством Портала госуслуг и передача по защищенным каналам связи в МАУ "МФЦ г. Шахты" заявления и прилагаемых к нему электронных документов (электронных образов документов).

3.11.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление от заявителя заявления в электронной форме посредством Портала госуслуг.

3.11.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий является специалист Управления, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, ответственный за работу в системе исполнения регламентов в части предоставления муниципальных услуг в электронном виде.

3.11.3. Заявитель направляет в Управление заявление путем заполнения интерактивной формы на Портале госуслуг, прикрепляет необходимые для предоставления услуги документы в электронной форме.

3.11.4. Регистрация и направление заявителю уведомления о получении заявления производится Порталом автоматически.

3.11.5. Уполномоченный специалист Управления:

- проверяет наличие и соответствие представленного заявления и прикрепленных к нему электронных документов (электронных образов документов) требованиям, установленным п. 2.10 настоящего регламента, перечню согласно п. 2.6.1.

- осуществляет учет заявления по регистрационному номеру, присвоенному Порталом, в день поступления заявления в Управление (в случае, если заявление поступило до 17.00 часов рабочего времени в понедельник-четверг, до 16.00 часов рабочего времени в пятницу), либо не позднее следующего рабочего дня (в случае, если заявление поступило после 17.00 часов в понедельник-четверг или после 16.00 часов в пятницу, либо в выходной или праздничный день). Учет производится путем внесения сведений в журнал регистрации заявлений о предоставлении муниципальных услуг, поступивших через Портал госуслуг;

- в случае выявления несоответствия предоставленных заявления и электронных документов (электронных образов документов) требованиям, содержащимся в п. 2.10. настоящего регламента, перечню согласно п. 2.6.1., в тот же день осуществляет уведомление заявителя об отказе (с указанием регистрационного номера, даты получения заявления и прилагаемых к нему документов) в приеме заявления к рассмотрению Управлением, с указанием причины отказа;

- осуществляет проверку усиленной квалифицированной подписи;

В случае, если в результате проверки усиленной квалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности, в течение 3 дней со дня завершения проведения такой проверки

принимает решение об отказе в приеме к рассмотрению обращений за получением услуги, направляет заявителю уведомление об этом через Портал с указанием пунктов ст. 11 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи", которые послужили основанием для принятия такого решения.

- при наличии всех необходимых документов и соответствии их требованиям к заполнению и оформлению таких документов, установленных нормативными правовыми актами, осуществляет уведомление заявителя (в день регистрации заявления в Управлении) через Портал о приеме заявления и документов (с указанием регистрационного номера, даты получения заявления и прилагаемых к нему документов) для исполнения муниципальной услуги, сообщает заявителю о необходимости предоставления в МАУ "МФЦ г. Шахты" оригиналов представленных электронных образов документов, заверенных в установленном порядке копий документов для проведения сверки специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты", сообщает адрес и время приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты", а также сообщает, что для сверки можно обратиться в пункты удаленного доступа, в течении 1 рабочего дня;

- информирует МАУ "МФЦ г. Шахты" по защищенным каналам связи о поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги через Портал (направляет поступившее в электронном виде заявление и электронные документы (электронные образы документов) представленные заявителем). Передача производится при отсутствии выявленных нарушений в день принятия заявления (в случае, если заявление поступило до 17-00 часов рабочего времени в понедельник-четверг, до 16.00 часов рабочего времени в пятницу) или на следующий рабочий день (в случае, если заявление поступило после 17-00 часов в понедельник-четверг или после 16.00 часов в пятницу, либо в выходной или праздничный день).

3.11.6. Критериями принятия решения по административной процедуре является соответствие представленных документов перечню, установленному пунктом 2.6.1. настоящего Регламента, а также требованиям, установленным пунктом 2.10. настоящего Регламента.

3.11.7. Результатом административной процедуры является направление уведомления заявителю через Портал о приеме заявления и документов для исполнения муниципальной услуги или уведомление об отказе в предоставлении услуги.

3.11.8. Способом фиксации результата является внесение сведений в журнал регистрации Управления заявлений о предоставлении муниципальных услуг, поступивших через Портал госуслуг.

3.12. Принятие и регистрация заявления специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.12.1. Основанием для начала осуществления административной процедуры является поступление по защищенным каналам связи электронных документов (электронных образов документов) из Управления в МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.12.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты", уполномоченный на прием документов.

3.12.3. Специалист приема МАУ "МФЦ г. Шахты" в день получения от Управления поступившего в электронном виде заявления; электронных документов (электронных образов документов), представленных заявителем, осуществляет регистрацию заявления в (ИИС ЕС МФЦ), передает в отдел контроля и информирования МФЦ для осуществления этапов контроля прохождения административных процедур.

3.12.4. Критерии принятия решения по данной административной процедуре отсутствуют.

3.12.5. Результатом административной процедуры является принятие документов и их регистрация в ИИС ЕС МФЦ.

3.12.6. Способом фиксации результата является регистрация необходимых для предоставления услуги документов в ИИС ЕС МФЦ

3.13. Формирование и направление МАУ "МФЦ" межведомственных запросов в органы и организации, участвующих в предоставление услуги.

3.13.1. Основанием для начала административной процедуры является не предоставление заявителем документов (сведений) согласно п. 2.6.2 настоящего Регламента.

3.13.2. Ответственным за исполнение является специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.13.3. Специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляет следующие действия:

- направляет межведомственные запросы в день регистрации заявления;

- получает документы (сведения) в рамках межведомственного взаимодействия - продолжительность административного действия - 5 рабочих дней.

3.13.4. Критерии принятия решения по административной процедуре отсутствуют.

3.13.5. Результатом данной административной процедуры является получение документов (сведений) в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

3.13.6. Способом фиксации результата является регистрация необходимых для предоставления услуги документов в ИИС ЕС МФЦ.

3.14. Обращение заявителя к администратору МАУ "МФЦ г. Шахты" в срок, указанный в извещении, для получения льготного талона (в связи с подачей заявления через Портал госуслуг) электронной очереди к специалисту приема МАУ "МФЦ г. Шахты" и проведение сверки специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" оригиналов документов с предоставленными электронными образами документов.

3.14.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к администратору МАУ "МФЦ г. Шахты" для получения льготного талона.

3.14.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты", уполномоченный на прием документов.

3.14.3. Заявитель представляет в МАУ "МФЦ г. Шахты" оригиналы документов, направленных посредством Портала госуслуг в электронном виде.

3.14.4. Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:

проверяет наличие необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6.1. настоящего Регламента;

проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.10. настоящего Регламента;

заверяет надлежащим образом копии представленных заявителем документов.

3.14.5. Критериями принятия решения по административной процедуре является соответствие представленных документов перечню, установленному пунктом 2.6.1. настоящего Регламента, а также требованиям, установленным пунктом 2.10. настоящего Регламента.

3.14.6. Результатом административной процедуры является принятие документов от заявителя, их регистрация в информационной системе МАУ "МФЦ г. Шахты", формирование пакета документов.

3.14.7. Способом фиксации результата является регистрация необходимых для предоставления услуги документов в информационной системе МАУ "МФЦ г. Шахты".

Продолжительность административных действий - 1 календарный день.

3.15. Передача заявления и пакета документов в управление реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

3.15.1. Основанием для начала административной процедуры является сформированный полный пакет документов для оказания услуги.

3.15.2. Ответственный за исполнения является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты"

3.15.3. Специалист МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляет следующие действия:

- Формирует реестр приема-передачи;

- Передает сформированный пакет документов в Управление

Продолжительность административных действий - 1 календарный день.

3.15.4. Критерии принятия решения по административной процедуре отсутствуют.

3.15.5. Результатом данной административной процедуры является передача сформированного пакета документов в Управление.

3.15.6. Способом фиксации является отметка в реестре приема-передачи.

3.16. Рассмотрение заявления, оформление результата предоставления услуги и направление результата предоставления услуги на бумажном носителе в МАУ "МФЦ г. Шахты" для выдачи заявителю, а также направление заявителю через Портал госуслуг уведомления о готовности документов и необходимости обращения в МАУ "МФЦ г. Шахты" за получением результата предоставления муниципальной услуги.

3.16.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления, с приложением полного пакета документов, необходимых для предоставления услуги "Включение молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг". из МАУ "МФЦ г. Шахты" к специалисту, уполномоченному на предоставление муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры - 1 календарный день.

3.16.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий является Управление.

3.16.3. Уполномоченный специалист Управления готовит проект постановления о включение либо об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. в течении 1 календарного дня , начальник Управления подписывает проект постановления на бумажном носителе, специалист Управления направляет на согласование должностными лицами Администрации.

Заместитель главы Администрации согласовывает - 1 календарный день, начальник правового управления согласовывает - календарный день, глава Администрации подписывает - календарный день.

3.16.4. Уполномоченный специалист Управления:

- осуществляет передачу результата предоставления услуги на бумажном носителе в МАУ "МФЦ г. Шахты" для выдачи заявителю;

- направляет через Портал госуслуг уведомление заявителю о готовности документов и необходимости обращения в МАУ "МФЦ г. Шахты" за получением результата предоставления муниципальной услуги.

3.16.5. Критериями принятия решения по административной процедуре являются соответствие представленных документов перечню, установленному пунктом 2.6.1. настоящего Регламента, требованиям, установленным пунктом 2.10 настоящего Регламента, соответствие сведений, полученных в результате межведомственного взаимодействия, сведениям, представленным заявителем.

3.16.6. Результатом административной процедуры является проект постановления о включении либо об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг.

3.16.7. Способом фиксации результата является подписание проекта постановления о включении либо об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг. главой Администрации города Шахты.

3.17. Вызов заявителя специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" и выдача результата предоставления услуги на бумажном носителе заявителю.

3.17.1 Основанием для начала административной процедуры является поступление результата предоставления услуги из Управления.

3.17.2. Ответственными за предоставление услуги и административных действий является специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" и специалист МАУ "МФЦ г. Шахты", уполномоченный на выдачу документов.

3.17.3. Специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" снимает дело с контроля, заявителю автоматически поступает смс-сообщение о готовности документов и необходимости обращения в МАУ "МФЦ г. Шахты" с целью их получения. Специалист, уполномоченный на выдачу, выдает результат услуги, вносит запись в журнал.

Продолжительность административных действий - 1 календарный день.

3.17.4. Критериями принятия решения по данной административной процедуре является подтверждение лицом, обратившимся за получением документов, права на получение результата услуги, если с заявлением обращается представитель заявителя.

3.17.5. Результатом является выдача заявителю (представителю заявителя) постановления о включении либо об отказе во включении в состав участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" ФЦП "Жилище" на 2015 - 2020 гг.

3.17.6. Способом фиксации результата является подтверждение факта получения результата получения услуги подписью заявителя в журнале выдачи документов МАУ "МФЦ г. Шахты".

3.18. Блок-схема по выполнению административных процедур приведена в приложении N 3 к Регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль.

4.1.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства в соответствии с положением об управлении реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства и должностными инструкциями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами - специалистами управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства положений настоящего Регламента.

4.1.2. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства, но не реже 1 раза в квартал.

4.2. Плановый и внеплановый контроль.

4.2.1. Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.

4.2.2. Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава Администрации города Шахты, уполномоченное им должностное лицо или должностное лицо - начальник управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

4.2.3. Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

4.2.4. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства, и организуется начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

4.2.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки.

4.2.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

4.2.7. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги в случае выявления нарушений виновные должностные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

4.2.8. Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства.

4.2.9. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес начальника управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении услуги.

4.2.10. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства или уполномоченным им должностным лицом.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги.

4.3.1. Персональная и дисциплинарная ответственность специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты", управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3.2. Должностные лица МАУ "МФЦ г. Шахты", управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе:

а) препятствующие подаче заявлений граждан;

б) неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений;

в) нарушающие сроки рассмотрения заявлений;

г) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений граждан;

д) нарушающие право граждан на подачу жалоб, претензий;

е) допускающие возложение на граждан, не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений граждан;

ж) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан;

несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Порядок и формы контроля.

4.4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется начальником управления реализации бюджетных программ в сфере жилищного строительства, а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации.

4.4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявители могут обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, руководителя специалистов МАУ "МФЦ", руководителя Управления в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты от физических лиц.

5.1.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:

5.1.2. Непосредственно в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты от физического лица и общий отдел от юридического лица.

5.1.3. Почтовым отправлением по адресу Администрации г. Шахты.

5.1.4. В ходе личного приема руководителя (главы Администрации города Шахты, заместителя главы Администрации, руководителя структурного подразделения Администрации г. Шахты). В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1.5. Подача жалоб осуществляется бесплатно.

5.1.6. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.

5.1.7. Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. Жалоба должна содержать:

а) наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо ответственного сотрудника;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего либо ответственного сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.4. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию г. Шахты, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) структурного подразделения, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.

Ведение журнала осуществляется по установленной форме.

5.4.1. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты подлежит передаче в день её регистрации, в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.

5.4.2. В случае, если жалоба не соответствует требованиям пунктов 34, 35 регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

5.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта Администрации города Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ);

в) государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ).

5.6. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 35 настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.6.1. Регистрация жалоб, направленных в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется в порядке установленном в пункте 36 настоящего регламента.

5.6.2. Жалобы, направленные в электронной форме с использованием ЕПГУ И РПГУ поступают в Администрацию г. Шахты в установленном Министерством информационных технологий и связи Ростовской области порядке, для осуществления регистрации жалоб, в порядке установленном в пункте 32.1 настоящего регламента, и передачи в структурное подразделение Администрации г. Шахты, уполномоченное на её рассмотрение.

5.6.3. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.

5.6.4. В случае, если жалоба подана заявителем в адрес структурного подразделения, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 33.1, настоящего регламента, тогда:

5.6.5. Структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации жалобы, в течение 2 рабочих дней со дня ее регистрации возвращает в отдел Администрации г. Шахты, зарегистрировавший жалобу для передачи в течении 1 рабочего дня в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган уполномоченный на ее рассмотрение и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации г. Шахты, общем отделе.

5.7. Жалоба может быть подана заявителем через МАУ "МФЦ г. Шахты". При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Администрацию г. Шахты, в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица), в соответствии с соглашением о взаимодействии и взаимном информационном обмене Муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" и Администрацией города Шахты Ростовской области в процессе предоставления муниципальных услуг от 02.02.2012 г.

Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) специалистов МАУ "МФЦ города Шахты" рассматривается в соответствии с настоящим регламентом структурным подразделением, предоставляющим муниципальную услугу.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан или общем отделе (передача в структурное подразделение Администрации, уполномоченное на ее рассмотрение осуществляется в течении дня регистрации).

5.8. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами;

е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

и) отказ структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.9. Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальные услуги, рассматриваются руководителями структурных подразделений Администрации г. Шахты, в соответствии с установленным порядком, которые обеспечивают:

5.9.1. Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями определенными в Правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов, предоставляющих муниципальные услуги, и их должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников на территории муниципального образования "Город Шахты", утвержденных постановлением Администрации г. Шахты от 12.02.2013 г. N 789 и в настоящем регламенте.

5.9.2. Направление жалоб в уполномоченный орган в соответствии с пунктом 39.5 настоящего регламента.

5.9.3. Жалобы на решения, действия, бездействия руководителя Управления, рассматриваются заместителем главы курирующим Управление, в его отсутствие заместителем главы или руководителем аппарата Администрации г. Шахты, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации г. Шахты и руководителем аппарата Администрации г. Шахты и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.

5.9.4. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.10. Структурные подразделения Администрации г. Шахты, по компетенции, предоставляющие муниципальные услуги, а также МАУ "МФЦ г. Шахты" обеспечивают:

5.10.1. Оснащение мест приема жалоб.

5.10.2. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) структурных подразделений предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.

5.10.3. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) структурных подразделений предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.10.4. Заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

5.10.5. Жалоба, поступившая в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты, уполномоченный на рассмотрение жалобы, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены муниципальными нормативными правовыми актами.

В случае обжалования отказа структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.11. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы структурное подразделение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.12. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.13. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

и) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Управления, предоставляющего муниципальную услугу.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя Управления, предоставляющего муниципальную услугу, подписывается заместителем главы курирующим работу Управления, а в случае его отсутствия заместителем главы или руководителем аппарата Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.

5.15. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, заместителя главы Администрации курирующего работу Управления.

5.16. Руководитель Управления, заместитель главы Администрации г. Шахты курирующий работу Управления а в случае его отсутствия, заместитель главы, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.17. Руководитель Управления, заместитель главы Администрации г. Шахты курирующий работу Управления, а в случае его отсутствия заместитель главы или руководитель аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Руководитель аппарата Администрации

В.А. Иванов