Приложение N 1. Целевые индикаторы и показатели муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг."

Приложение N 1
к муниципальной долгосрочной целевой программе
"Повышение качества предоставления
муниципальных услуг на базе
Многофункционального центра
МАУ "МФЦ г. Шахты"
на 2012 - 2014 гг."

Целевые индикаторы и показатели
муниципальной долгосрочной целевой программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2012 - 2014 гг."

С изменениями и дополнениями от:

23 марта 2012 г.

N п/п	Наименование целевых индикаторов и показателей программы	Единица измерения	Характеристика показат.	Фактическое исполнение показателя за 2010 г.	Базовый показатель 2011 г.	Показатели по годам
						2012 год	2013 год	2014 год
1	2	3		4	5	6	7	8
1.	Количество зарегистрированных дел	Ед.	прямой	25518	22294	19 575	20 000	20 500
2.	Общая доля удовлетворенности потребителей услуг	%	прямой	75	75	80	80	85
3.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов	%	прямой	75	86	87	88	90
4.	Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов	%	прямой	75	92	93	94	95
5.	Доля необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты)	%	обратн.	64	26	25	23	20
6.	Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	%	прямой	75	57	60	65	70
7.	Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	%	прямой	75	74	75	76	77
8.	Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления	%	прямой	75	96	97	97	97
9.	Количество публикаций в СМИ и на интернет ресурсах	Ед.	прямой	84	20	25	30	35
10.	Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	%	прямой	75	75	75	78	80
11.	Количество проведенных мониторинговых исследований качества предоставления муниципальных услуг (достижение этого показателя дает обеспечение данными по показателям: 5, 6, 7, 9, 10, 11, 13.)	Ед.	прямой	-	0	Не реже 2 раз / год	Не реже 2 раз / год	Не реже 2 раз / год
12.	Доля муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде	%	прямой	0	0	5	25	50
13.	Доля услуг информация о которых содержится на интернет ресурсах	%	прямой	0	50	60	85	100