Приложение N 7. Сведения о методике расчета индикатора программы

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Шахты Ростовской области от 22 сентября 2017 г. N 5088 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 7
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных
услуг на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Сведения
о методике расчета индикатора программы

С изменениями и дополнениями от:

4 февраля, 3 марта, 18 сентября, 7, 27 ноября, 26 декабря 2014 г., 21 мая, 13 июля, 30 ноября, 28, 30 декабря 2015 г., 2 февраля, 6 апреля, 22 декабря 2016 г., 31 января, 10 февраля, 25 мая, 7 августа, 22 сентября 2017 г.

N п/п	Наименование индикатора	Ед. изм.	Методика расчета индикатора (формула) и методологические пояснения к индикатору, с указанием источника формирования показателя	Базовые индикаторы (используемые в формуле)
1	Индикатор 1. Среднее время ожидания в очереди	мин.	, где N - среднее время ожидания в очереди; r1 - максимальное время ожидания в очереди; r2 - минимальное время ожидания в очереди. Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
2	Индикатор 2. Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	%	, где N - степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди; r - число удовлетворенных респондентов периодом ожидания в очереди; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
3	Индикатор 3. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей.	%	, где N - доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей; r - число удовлетворенных респондентов качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
4	Индикатор 4. Количество граждан, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)	шт.	показатель рассчитывается посредством определения количества граждан, зарегистрированных в ЕСИА на базе МАУ "МФЦ г. Шахты". Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
5	Индикатор 5. Уровень конфиденциальности персональных данных заявителей	%	, где N - уровень конфиденциальности персональных данных заявителей; r - количество согласий прошедших защиту от несанкционированного использования персональных данных; R - общее количество согласий на обработку персональных данных. Показатель формируется на основе анализа книги обращений МФЦ, а также обращений, поступивших в МАУ "МФЦ г. Шахты" через портал МФЦ и т. д. за отчетный период.	-
6	Индикатор 6. Количество выявленных жалоб на несанкционированное использование персональных данных заявителей.	шт.	показатель рассчитывается посредством определения общего количества жалоб на несанкционированное использование персональных данных заявителей. Показатель формируется на основе анализа книги обращений МФЦ, а также обращений, поступивших в МАУ "МФЦ г. Шахты" через портал МФЦ и т. д. за отчетный период	-
7	Индикатор 1.1. Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	%	, где N -степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"; r - число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
8	Индикатор 1.2. Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	%	, где N - степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации; r - число удовлетворенных респондентов полнотой предоставления информации; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
9	Индикатор 1.3 Количество принятых запросов заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг	шт.	показатель рассчитывается посредством определения общего числа принятых запросов заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
10	Индикатор 1.4. Количество отправленных запросов по средством СМЭВ	ед.	показатель рассчитывается посредством определения общего количества отправленных запросов в органы власти и организации, участвующие в процессе межведомственного взаимодействия. Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
11	Индикатор 2.1. Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	%	, где N - степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления; r - число удовлетворенных респондентов сроками предоставления; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
12	Индикатор 2.2. Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	%	, где N - степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты; r - число удовлетворенных респондентов внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
13	Индикатор 2.3. Среднее время предоставления государственных и муниципальных услуг	мин.	, где N - среднее время ожидания в очереди; r1 - максимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг; r2 - минимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг). Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
14	Индикатор 2.4. Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления	%	, где N - степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления; r - число удовлетворенных респондентов комфортностью предоставления услуг; R - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса).	-
15	Индикатор 2.5. Количество услуг, оказанных по принципу экстерриториальности	шт.	показатель рассчитывается посредством определения общего количества услуг оказанных по принципу экстерриториальности на базе МАУ "МФЦ г. Шахты". Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
16	Индикатор 2.6. Количество оказанных областных услуг	шт.	показатель рассчитывается посредством определения общего количества предоставленных на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" областных услуг. Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
17	Индикатор 2.7. Количество опубликованных статей в печатных изданиях, на сайтах органов власти, ОМСУ, информационных сайтах г. Шахты о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты"	шт.	показатель рассчитывается посредством определения количества статей в печатных изданиях, на сайтах органов власти и информационных сайтах г. Шахты о работе МАУ "МФЦ г. Шахты". Показатель формируется на основе данных, предоставленных Управлением информационной политики и общественных отношений Администрации г. Шахты, а также анализа информационных сайтов г. Шахты.	-