Приложение. Административный регламент N АР-096-14-Т муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)"

Приложение
к постановлению
Администрации города
от 31.10.2013 г. N 1200

Административный регламент N АР-096-14-Т
муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)"

Согласован: заключение управления по вопросам муниципальной службы и кадров от 10.06.2013 N 096

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент устанавливает порядок, сроки и последовательность выполнения действий сотрудниками отделов образования районов города Ростова-на-Дону, муниципального казенного учреждения "Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону" по предоставлению муниципальной услуги по приему заявлений, постановке на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), в части консультирования и приема заявлений, действий Управления образования города Ростова-на-Дону, муниципальных образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования - в части консультирования, а также порядок взаимодействия участников в ходе оказания муниципальной услуги.

1.2. Заявителями на получение услуги являются родители (законные представители) детей в возрасте до 7 лет, зарегистрированные в установленном законом порядке в городе Ростове-на-Дону, желающие определить ребенка в муниципальное образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования (детский сад).

Получателями муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей в возрасте до 7 лет, желающие поставить детей на учет для зачисления в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) города Ростова-на-Дону.

1.3. Условия, при которых заявитель имеет право на получение услуги, и порядок ее предоставления указаны в стандарте N СТ-096-14-Т-3.2 (далее - стандарт) муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)".

1.4. Цель предоставления муниципальной услуги - прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады).

1.5. Должностное лицо, ответственное за актуализацию административного регламента - начальник Управления образования города Ростова-на-Дону.

За исполнение настоящего административного регламента в рамках своих полномочий несут ответственность следующие должностные лица:

- начальник Управления образования города Ростова-на-Дону;

- начальники отделов образования районов города Ростова-на-Дону и специалисты отделов образования районов города, курирующие данный вопрос;

- руководители муниципальных образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования;

1.6. При разработке регламента использованы следующие аббревиатуры:

Управление образования - Управление образования города Ростова-на-Дону;

Отдел образования - муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Ворошиловского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Железнодорожного района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Кировского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Ленинского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Октябрьского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Первомайского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Пролетарского района города Ростова-на-Дону", муниципальное казенное учреждение муниципальное казенное учреждение "Отдел образования Советского района города Ростова-на-Дону";

МОУ - муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования;

МКУ "УМФЦ" - муниципальное казенное учреждение "Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону".

1.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами:

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в российской федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста";

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 N 2562 "Об утверждении типового положения о дошкольном образовательном учреждении";

ГАРАНТ:

Приказом Министерства образования и науки РФ от 30 августа 2013 г. N 1014 Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27 октября 2011 г. N 2562 признан утратившим силу

- Областным законом Ростовской области от 22.10.2004 г. N 184-ЗС "Об образовании в Ростовской области";

- Уставом города Ростова-на-Дону, принятым решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 09.04.1996 N 211;

- долгосрочной городской целевой программой "Развитие системы образования города Ростова-на-Дону на 2011 - 2015 годы", утвержденной постановлением Администрации города Ростова-на-Дону от 20.09.2010 N 700;

- планом мероприятий по обеспечению дополнительных мест в дошкольных образовательных учреждениях города на 2013 - 2015 годы и с перспективой до 2017 года, утвержденным постановлением Администрации города Ростова-на-Дону от 11.09.2013 N 1017.

1.8. Основными требованиями к информированию заявителей являются достоверность, полнота, четкость в изложении предоставляемой информации о требуемых документах и об административных процедурах, наглядность форм предоставляемой информации, а также оперативность, удобство и доступность ее получения.

Информацию о порядке предоставления услуги, образец заявления, перечень документов, форму для интернет-консультации можно получить:

- в МОУ, Отделах образования, Управлении образования;

- на личном приеме в Отделах образования, в Управлении образования;

- в ходе интернет - консультации по электронной почте Отделов образования, Управления образования;

- на официальном портале городской Думы и Администрации города http://www.rostov-gorod.ru / Портал услуг / Общественная жизнь / Образование / запись детей, нуждающихся в определении в муниципальные дошкольные образовательные учреждения;

- на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области / http://www.gosuslugi.ru / Электронные услуги / МУ "Управление образования города Ростова-на-Дону" / подача заявлений для зачисления детей в образовательные учреждения;

- на сайте МКУ "УМФЦ": http://www.mfcrnd.ru, по телефону Единого центра телефонных обращений УМФЦ (863) 282-55-55;

- на информационных стендах, размещенных в помещениях Отделов образования, МОУ.

1.9. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, графике приема граждан приведены в следующих приложениях:

- заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам), начальников Управления образования и Отделов образования - в приложении 2 к настоящему административному регламенту;

- МОУ - в приложении 3 к настоящему административному регламенту.

1.10. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлением Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.

1.11. Предоставление информации и муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

1.12. Муниципальная услуга предоставляется непосредственно через региональный портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области (http://www.gosuslugi.ru.//), в части консультирования, приема заявлений и постановки на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области - через Отделы образования, в части консультирования и приема заявления - через УМФЦ "УМФЦ", в части консультирования - через Управление образования, МОУ.

Предоставление муниципальной услуги через многофункциональные центры осуществляется в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" на основании соглашений о взаимодействии, заключенных между Отделами образования и МКУ "УМФЦ".

Информацию о предоставлении муниципальной услуги через МКУ "УМФЦ" , местонахождении отделов обслуживания граждан МКУ "УМФЦ", графике приёма можно получить в центре телефонных обращений МКУ "УМФЦ" по телефону (863) 282-55-55, на сайте www.mfcrnd.ru, а также в отделах обслуживания (сведения об их местонахождении, адресах электронной почты и графике работы указаны в приложении N 4 к настоящему регламенту).

1.13. Результат предоставления муниципальной услуги:

- постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады);

- мотивированный отказ в предоставлении услуги.

Информацию о состоянии заявки на предоставление муниципальной услуги заявитель может получить по телефонам: Отделов образования (приложение 2 к настоящему административному регламенту), МКУ "УМФЦ" (приложение 4 к настоящему административному регламенту).

Перечень документов, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги указан в Стандарте N СТ-096-14-Т-3.2 (приложение 1 к настоящему административному регламенту).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Порядок предоставления муниципальной услуги, перечень необходимых документов, формы заявлений и образцы их заполнения, сроки предоставления муниципальной услуги указаны в стандарте муниципальной услуги N СТ-096-14-Т-3.2 "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)", (приложение 1 к настоящему административному регламенту).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность административных процедур, осуществляемых ответственными должностными лицами, специалистами Отделов образования по регистрации (постановке на учет) на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.gosuslugi.ru.) заявлений для постановки на учет.

Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является подача заявителем заявления на имя начальника Отдела образования по месту жительства. Заявители имеют право представить заявление:

- в электронном виде (при наличии технической возможности);

- лично;

- по доверенности;

- направив их почтовым отправлением.

Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке могут быть направлены заявителем в электронном виде с использованием регионального портала государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.gosuslugi.ru).

Информацию о возможности направления документов в электронном виде можно получить в органе, предоставляющем муниципальную услугу (приложение 2 к настоящему административному регламенту), а также в Управлении образования по тел. (863) 240-17-00 или в центре телефонных обращений МКУ "УМФЦ" по тел. (863) 282-55-55.

Требования к написанию заявлений:

- заявление должно быть написано разборчиво.

- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью;

- в заявлении не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов, исправлений;

- заявление не может быть заполнено карандашом.

Согласно стандарту N СТ-096-14-Т-3.2 заявитель имеет возможность в течение 5 рабочих дней получить консультацию (приложение 1 к стандарту N СТ-096-14-Т-3.2).

3.2. Муниципальная услуга "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" включает в себя следующие административные процедуры:

3.2.1. информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется МОУ, Отделами образования, Управлением образования и МКУ "УМФЦ". Непосредственное информирование граждан осуществляют ответственные должностные лица в порядке, установленном стандартом муниципальной услуги N СТ-096-14-Т-3.2. Разъяснение вопросов, находящихся в компетенции МОУ, ознакомление с перечнем необходимых документов осуществляет должностное лицо, ответственное за консультирование (согласно пункту 3 стандарта муниципальной услуги N СТ-096-14-Т-3.2). Срок исполнения - на личном приеме в день обращения (время ожидания в очереди - не более 15 минут), консультация и ответ на обращение в электронном виде - в течение 5 рабочих дней;

3.2.2. прием, рассмотрение и регистрация заявления на постановку на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования осуществляется в соответствии с пунктом 11 стандарта муниципальной услуги N СТ-096-14-Т-3.2. Процедуру на личном приеме в день сдачи заявителем документов осуществляет должностное лицо Отдела образования или МКУ "УМФЦ", ответственное за прием документов согласно пункту 4 стандарта муниципальной услуги N СТ-096-14-3.2. (время ожидания в очереди - не более 15 минут). Прием документов осуществляется постоянно. В случае выявления несоответствий в документах заявителя или наличия оснований для отказа в приёме документов (согласно пункту 12 стандарта муниципальной услуги N СТ-096-14-3.2) должностное лицо Отдела образования или МКУ "УМФЦ" уведомляет об этом заявителя в устной форме и возвращает ему пакет документов.

В случае соответствия документов заявителя требованиям настоящего административного регламента:

- должностное лицо, назначенное приказом Отдела образования регистрирует заявление на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области (приложение 2 к стандарту N СТ-096-14-Т-3.2) , выдает заявителю уведомление с указанием номера МОУ, года желаемого определения в МОУ и датой постановки на учет (приложение 4 стандарту N СТ-096-14-Т-3.2) в течение 1 рабочего дня с момента обращения заявителя. Исполнитель - Отделы образования. Срок ожидания в очереди - не более 15 минут.

- должностное лицо МКУ "УМФЦ" регистрирует заявление, делает его ксерокопию, на которой ставит отметку о приеме заявления. В отметке указывается дата приема, должность лица, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество и ставится подпись, после чего заявление о постановке на учет передается в Отдел образования по месту жительства заявителя в течение 5 рабочих дней с момента обращения заявителя в МКУ "УМФЦ". Должностное лицо Отдела образования осуществляет регистрацию заявления на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области и передает уведомление в МКУ "УМФЦ" о дате постановки на учет, номере МОУ с указанием года определения в МОУ (приложение 4 к стандарту услуги N СТ-0967-14-3.2). Исполнитель - Отдел образования. Срок исполнения - 5 рабочих дней с момента передачи заявления из МКУ "УМФЦ".

3.2.3. регистрация заявления и пакета документов, полученных по почте, осуществляется должностным лицом Отдела образования, ответственным за делопроизводство, не позднее дня, следующего за днем получения. Решение (положительное либо отрицательное) по итогам рассмотрения заявления принимается должностным лицом, назначенным приказом Отдела образования в течение 5 рабочих дней со дня его поступления в Отдел образования.

При принятии решения заявителю направляется уведомление: при положительном решении согласно приложению 4 к стандарту услуги N СТ-0967-14-3.2, при отрицательном - согласно приложению 5 к стандарту услуги N СТ-0967-14-3.2. Исполнитель - Отдел образования. Срок исполнения - 5 рабочих дней с момента принятия решения.

Отказ в принятии документов не является препятствием для повторной подачи документов. Повторная подача полного пакета документов возможна при условии устранения оснований, вызвавших отказ.

3.3. Подача заявления о постановке на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования осуществляется, через региональный портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.gosuslugi.ru) заявителем лично.

3.3.1. Перечень необходимых сведений при заполнении заявления для постановки на учет:

- фамилия, имя, отчество ребенка;

- дата рождения ребенка;

- данные свидетельства о рождении;

- место фактического проживания (адрес и телефон);

- фамилия, имя, отчество матери, отца (законных представителей), адреса электронной почты, номер контактного телефона;

- данные документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя);

- сведения о наличии льготы по зачислению ребенка в образовательное учреждение;

- потребность ребенка по здоровью;

- номер МОУ, желаемое для определения ребенка;

- год желаемого определения ребенка в МОУ.

После внесения данных через опцию "Подать заявление", заявление автоматически попадает в информационную систему и ему присваивается статус "подтверждение документов".

В течение 30 дней со дня подачи заявления на региональный портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области заявитель должен подойти с паспортом в отдел образования по месту жительства, принести копию свидетельства о рождении и документы, подтверждающие льготы (при наличии).

3.4. Данные административные действия осуществляются должностными лицами в соответствии с законодательством Российской Федерации и согласно стандарту N СТ-096-14-Т-3.2.

3.5. Блок-схема прохождения административной процедуры по приему заявлений, постановке на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования приведена в приложении 5 к настоящему административному регламенту.

3.6. Комплектование МОУ осуществляется ежегодно с первого апреля по первое июля в соответствии с датой постановки на учет для зачисления в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования по месту жительства заявителя.

Право первоочередного зачисления в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования имеют:

- дети-инвалиды и дети, один из родителей которых является инвалидом;

- дети из многодетных семей;

- дети сотрудников полиции;

- дети сотрудников полиции, погибших (умерших) вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей;

- дети сотрудников полиции, умерших вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы в полиции;

- дети граждан Российской Федерации, уволенных со службы в полиции вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей и исключивших возможность дальнейшего прохождения службы в полиции;

- дети граждан Российской Федерации, умерших в течение одного года после увольнения со службы в полиции вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, либо вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы в полиции, исключивших возможность дальнейшего прохождения службы в полиции;

- дети военнослужащих;

- дети сотрудников федеральной службы по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ.

Право внеочередного зачисления в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования имеют:

- дети прокуроров и сотрудников Следственного комитета;

- дети судей;

- дети граждан, уволенных с военной службы (место предоставляется не позднее месячного срока с момента обращения);

- дети граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за порядком предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги - руководителем Управления образования, начальниками Отделов образования, начальником МКУ "УМФЦ".

Текущий контроль осуществляется путем проведения указанными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Правительства Ростовской области и муниципальных правовых актов города Ростова-на-Дону. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления образования, Отдела образования. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений при исполнении услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Текущий контроль за порядком предоставления муниципальной услуги осуществляется также начальником Управления образования, начальниками Отделов образования, начальником МКУ "УМФЦ" посредством рассмотрения письменных, в том числе в электронном виде, и устных жалоб граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги.

4.2. Периодический (плановый) контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством проведения внутренних аудитов должностными лицами Управления образования, ответственными за проведение внутреннего аудита, в порядке, установленном стандартом СТО-03 "Внутренние аудиты системы менеджмента качества".

4.3. В случае, если в результате контроля обнаружены несоответствия в документах, в действиях сотрудников, участвующих в предоставлении указанной в настоящем административном регламенте муниципальной услуги, начальник Управления образования, начальники Отделов образования, начальник МКУ "УМФЦ" обеспечивают разработку и выполнение действий по устранению выявленных несоответствий и их причин согласно стандарту СТО-02 "Управление несоответствиями требованиям к исполнению услуг и функций".

4.4. Должностное лицо, специалист, осуществляющие действия, определенные административными процедурами, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка проведения, полноту и качество выполнения услуги. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Муниципальные служащие Отделов образования, Управления образования несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с Решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.02.2008 N 357 "О принятии "Положения о муниципальной службе в городе Ростове-на-Дону" в новой редакции".

4.5. Решение о проведении внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальных услуг принимается начальником Управления образования, начальником МКУ "УМФЦ", начальником Отдела образования в следующих случаях:

- в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений исполнения Административного регламента;

- обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц, отвечающих за предоставление муниципальной услуги.

4.6. В любое время с момента подачи документов на предоставление муниципальной услуги заявитель имеет право на получение сведений о состоянии заявки путем письменного (в том числе в электронном виде) или устного обращения (контактные телефоны указаны в пункте 3 стандарта N СТ-096-14-Т-3.2).

Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путём получения письменной и устной информации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах (уведомлениях) либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги форме согласно приложению 3 к стандарту муниципальной услуги N СТ-096-14-Т-3.2. на имя должностных лиц, указанных в пунктах 21, 22 стандарта N СТ-096-14-Т-3.2.

5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган.

5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через УМФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": официального портала городской Думы и Администрации города (www.rostov-gorod.ru), регионального портала государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.gosuslugi.ru) а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении либо в отказе от удовлетворения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, указанные в стандартах, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.