Приложение 2. Стандарт N СТ-109-04-3.3 муниципальной услуги "Установление нумерации объектов адресации"

Приложение 2
к Административному регламенту
N АР-109-04

N п/п	Стандарт N СТ-109-04-3.3 муниципальной услуги "Установление нумерации объектов адресации"
1.	Получатели услуги (указать при наличии льготные категории и вид льготы)	Граждане и (или) юридические лица (за исключением органов государственной власти и местного самоуправления), заинтересованные в установлении адреса объекту недвижимости.
	Цель получения услуги	Целью получения услуги является установление адреса объекту недвижимости. Льготные категории граждан отсутствуют.
2.	Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ)	Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону. Заявитель, имеет возможность предоставить, документы для оказания муниципальной услуги через УМФЦ. Информацию о предоставлении муниципальной услуги через УМФЦ, местонахождении отделов обслуживания граждан УМФЦ, графике приёма можно получить в центре телефонных обращений УМФЦ по телефону 8 (863) 282-55-55, а также на сайте www.mfcrnd.ru.
3.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	1) Специалисты УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru); Единый центр телефонных обращений УМФЦ тел. 8 (863) 282-55-55. 2) специалист КОО ДАиГ, окно N 5, по адресу: ул. Шаумяна, 83, тел. (863) 240-38-07. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 10.00 до 17.30; пятница - 10.00 до 16.30. Перерыв - с 13.00 до 13.48; Специалисты ДАиГ, ответственные за предоставление услуги, осуществляют консультирование заявителей посредством интернет-консультации.
	Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией	Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией: - ДАиГ города Ростова-на-Дону: cityarch@rostov-gorod.ru или kaig@donpac.ru; - МКУ "УМФЦ": info@mfcrnd.ru. Форма для Интернет-консультации приведена в приложении 1 к настоящему стандарту
4.	Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	1) специалисты УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru); Единый центр телефонных обращений УМФЦ тел. 8 (863) 282-55-55. 2) специалист КОО ДАиГ, окно N 5, по адресу: ул. Шаумяна, 83, тел. (863) 240-38-07. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 10.00 до 17.30; пятница - 10.00 до 16.30. Перерыв - с 13.00 до 13.48; В случае направления документов в ДАиГ по почте прием почтовой корреспонденции осуществляется специалистом КОО ДАиГ по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 72, тел. 8 (863) 240-26-72.
5.	Должность, фамилия, имя и отчество лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	1) специалисты УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru) Единый центр телефонных обращений УМФЦ тел. 8 (863) 282-55-55. 2) специалист КОО ДАиГ, окно N 6, по адресу: ул. Шаумяна, 83, тел. (863) 240-38-07. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 10.00 до 16.00; Перерыв - с 13.00 до 13.48; Отправку почтовой корреспонденции осуществляет специалист КОО ДАиГ (г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 72, тел. 8 (863) 240-26-72).
6.	Электронный адрес сайта (страницы) где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.	Информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения можно получить на: - официальном Интернет-портале Ростовской-на-Дону городской Думы Администрации города: http://www.rostov-gorod.ru / Портал услуг / Отрасль "Архитектура и градостроительство" / Установление нумерации объектов адресации; - официальном Интернет-портале Администрации города: http://www.rostov-gorod.ru / Портал услуг / отрасль "Архитектура и градостроительство" / Установление нумерации объектов адресации; - региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru / Портал государственных услуг / Органы власти / Органы власти по местоположению / Органы местного самоуправления / Администрация города Ростова-на-Дону / Подведомственные организации / Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону / Услуги.
7.	Результат предоставления муниципальной услуги Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате	- акт установления нумерации объекта адресации, копия распоряжения; - мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Срок действия положительного результата оказания услуги действующим законодательством не установлен.
8.	Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа).	Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры: - консультирование, прием, проверка и регистрация заявления и приложенных к нему документов - 1 день; - рассмотрение и проверка заявления и приложенных к нему документов, направление межведомственных запросов - 7 календарных дней; - подготовка и согласование акта установления нумерации объекта адресации - 13 календарных дней; - подготовка распоряжения ДАиГ об утверждении акта установления нумерации объекта адресации - 10 календарных дней. Максимальный срок оказания муниципальной услуги составляет - 31 день. Документы выдаются по предъявлении: - документа, удостоверяющего личность заявителя, либо документа, удостоверяющего личность представителя заявителя и документа, подтверждающего права (полномочия) действовать от имени заявителя; - выписки из интегрированной информационной системы МФЦ РО (далее - Выписка), выданной при приёме пакета документов при подаче документов через МФЦ. В случае указания в заявлении способа получения результата муниципальной услуги "по почте" заявителю направляются копия распоряжения ДАиГ и акт установления нумерации объекта адресации либо мотивированный отказ почтовым отправлением.
9.	Правовые основания для предоставления муниципальной услуги с указанием статей правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и их реквизитов	- Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004 N 190-ФЗ (ст. 56, 57); - Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (часть 1, ст. 131, 252); - Федеральный закон от 24.07.2007 N 221-ФЗ "О государственном кадастре недвижимости" (ст. 1 - 4); - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации (пп. 21 ст. 14); - Федеральный закон от 18.12.1997 N 152-ФЗ "О наименованиях географических объектов"; - Постановление Правительства Российской Федерации от 20.05.1999 N 554 "О мерах по реализации Федерального закона "О наименованиях географических объектов"; - Постановление Правительства Российской Федерации от 03.07.2000 N 487 "Об утверждении Положения о регистрации и учете наименований географических объектов, издании словарей и справочников наименований географических объектов, создании и ведении Государственного каталога географических названий"; - Областной закон от 25.07.2005 N 340-ЗС "Об административно-территориальном устройстве Ростовской области"; - Постановлением Правительства Ростовской области от 12.07.2012 N 622 "О единой системе адресного описания местоположения объектов градостроительной деятельности и ведении единого адресного реестра городских и сельских населенных пунктов Ростовской области"; - Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 21.06.2011 N 138 "Об утверждении положений об отраслевых (функциональных) органах Администрации города Ростова-на-Дону"; - Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.07.2013 N 808 "Об утверждении Положения об адресном реестре муниципального образования "Город Ростов-на-Дону".
10.	Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги. Наличие раздаточных документов и образцов заполнения	Бланк заявления для получения муниципальной услуги можно получить: - у специалиста УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru); - распечатать с Интернет-портала по адресам, указанным в п. 6 настоящего стандарта. Образец заполнения бланка заявления (приложение 2 к настоящему стандарту). В заявлении необходимо указать способ доставки результата оказания муниципальной услуги: - почтой; - на руки по месту сдачи заявки.
11.	Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе: - документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем; документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить.	Направляемые по почте копии документов подлежат обязательному нотариальному заверению, либо заверению органом (организацией), выдавшим документ. При предоставлении документов через УМФЦ копии документов заверяются специалистом, принимающим документы, при предъявлении оригинала документа. Документы, необходимые и обязательные, подлежащие предоставлению заявителем: 1. Заявление на оказание муниципальной услуги - 1 экз. (оригинал); 2. документ, удостоверяющий личность заявителя (заявителей), являющегося физическим лицом, либо личность представителя физического или юридического лица** - 1 экз. ( копия) ** (паспорт гражданина РФ - стр. 2, 3 и стр. "Место жительства"; временное удостоверение личности гражданина РФ по форме N 2П; удостоверение личности военнослужащего; военный билет военнослужащего; общегражданский заграничный паспорт (для граждан России, постоянно проживающих за границей); паспорт моряка; удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем); 3. документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя, если с заявлением обращается представитель заявителя: - для физических лиц - оформленная доверенность, подтверждающая полномочия представителя заявителя - 1 экз. (копия); - для юридических лиц - протокол (выписка из протокола) общего собрания учредителей (участников, акционеров, членов) об избрании органа юридического лица, приказ (распоряжение) о назначении руководителя - 1 экз. (копия); если от имени юридического лица обращается иное лицо (не руководитель), дополнительно предоставляется: доверенность, подтверждающая полномочия представителя заявителя, - 1 экз. (копия, заверенная юридическим лицом); если доверенность подписана лицом, уполномоченным руководителем, дополнительно предоставляется: документ, подтверждающий полномочия такого лица - 1 экз. (копия); 4. каталог координат углов поворота границ земельного участка, полученных в результате проведения работ по межеванию в местной системе координат города Ростова-на-Дону 1965 г. в обменном формате *.mid-*. mif- 1 экз. (Организации и физические лица, осуществляющие геодезические и картографические работы При сдаче документов, указанных в п.п. 1 - 4, сдаются документы одного из случаев:
	11.1. В целях установления нумерации жилым домам, пригодным для постоянного проживания, расположенных на садовых земельных участках	- техническое заключение о признании строения на территории садового участка пригодном для постоянного проживания - 1 экз. (копия) (организации, имеющие допуск на выполнение данного вида работы); - документы, удостоверяющие (устанавливающие) права на земельный участок, если право на данный земельный участок в соответствии с законодательством Российской Федерации признается возникшим независимо от его регистрации в ЕГРП - 1 экз. (копия). Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить самостоятельно: - выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79) или свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок. - 1 экз. (копия) (Управление Росреестра, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79).
	11.2. В целях установления нумерации объектов адресации (индивидуальным жилым домам, торговым, промышленным и коммерческим объектам) при преобразовании земельных участков	Если земля находится в собственности: - документы, удостоверяющие (устанавливающие) права на земельный участок, если право на данный земельный участок в соответствии с законодательством Российской Федерации признается возникшим независимо от его регистрации в ЕГРП (при наличии) - 1 экз. (копия); - решение суда о разделе земельного участка - 1 экз. (копия), или - соглашение собственников о преобразовании земельных участков (при наличии нескольких собственников) - 1 экз. (оригинал). Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить самостоятельно: - выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79) или свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок. - 1 экз. (копия) (Управление Росреестра, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79). Если земля не находится в собственности (один из документов): - решение суда о разделе или объединении земельного участка. Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, или которые заявитель вправе представить самостоятельно: - распоряжение ДИЗО, постановление Администрации города, правовой акт главы администрации района о разделе или объединении земельного участка - 1 экз. (копия) (ДИЗО - ул. Б. Садовая, 47, т. 8 (863) 244-14-29; сектор нормативных документов Администрации города - ул. Б. Садовая, 47, т. 8 (863) 240-81-20; Ворошиловский район - бул. Комарова, 28/5, т. 8(863)233-44-13; Железнодорожный район, просп. Стачки, 42, т. 8 (863) 222-22-94; Кировский район, ул. Серафимовича, 86, т. 8 (863) 262-47-72; Ленинский район, пер. Соборный, 36, т. 8 (863) 240-97-52; Октябрьский район, ул. Ленина, 44, т. 8 (863) 245-54-13; Первомайский район, ул. Воровского, 48, т. 8 (863) 252-19-42; Пролетарский район, ул. Верхненольная, 2, т. 8 (863) 251-55-20; Советский район, пр. Коммунистический, 24, т. 8 (863) 222-54-69)
	11.3. В целях установления нумерации капитальному гаражу	- документы, удостоверяющие (устанавливающие) права на земельный участок, если право на данный земельный участок в соответствии с законодательством Российской Федерации признается возникшим независимо от его регистрации в ЕГРП - 1 экз. (копия); Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, или которые заявитель вправе представить самостоятельно: - регистрационное удостоверение на гараж - 1 экз. (копия) (Ростовское городское БТИ, ул. Социалистическая, 119, тел. 8 (863) 263-14-73); - выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79) или свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок. - 1 экз. (копия) (Управление Росреестра, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79).
	11.4. В целях установления нумерации многоквартирному жилому дому	Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить самостоятельно: - разрешение на строительство - 1 экз. (копия) (ДАиГ, ул. Б. Садовая, 72); - схема планировочной организации земельного участка, выполненная в соответствии с градостроительным планом земельного участка - 1 экз. (копия) (ДАиГ, ул. Б. Садовая, 72). Если земля находится в собственности: - выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79) или свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок. - 1 экз. (копия) (Управление Росреестра, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79). Если земля находится в аренде: - правовой акт о выделении земельного участка (сектор нормативных документов Администрации города - 1 экз. (копия) (ул. Б. Садовая, 47, т. 8 (863) 240-81-20).
	11.5. В целях установления нумерации вновь образованным земельным участкам, предоставляемым под индивидуальное жилищное строительство	Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить самостоятельно: Если земля находится в собственности: - выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, ул. Береговая, 11/1, тел. 8(863)210-05-79) или свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок. - 1 экз. (копия) (Управление Росреестра, ул. Береговая, 11/1, тел. 8 (863) 210-05-79). Если земля находится в аренде: - правовой акт о выделении земельного участка Администрации города - 1 экз. (копия) (ДКСиПР, пр-т Соколова, 18, каб. 24, тел. 8 (863) 250-90-54); - правовой акт о выделении земельного участка администрации района (Ворошиловский район - бул. Комарова, 28/5, т. 8 (863) 233-44-13; Железнодорожный район, просп. Стачки, 42, т. 8 (863) 222-22-94; Кировский район, ул. Серафимовича, 86, т. 8 (863) 262-47-72; Ленинский район, пер. Соборный, 36, т. 8 (863) 240-97-52; Октябрьский район, ул. Ленина, 44, т. 8 (863) 245-54-13; Первомайский район, ул. Воровского, 48, т. 8 (863) 252-19-42; Пролетарский район, ул. Верхненольная, 2, т. 8 (863) 251-55-20; Советский район, пр. Коммунистический, 24, т. 8 (863) 222-54-69).
12.	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги	1. отсутствие у представителя заявителя соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги; 2. представление заявителем документов с исправлениями; 3. наличие у заявителя неполного комплекта документов, предусмотренных в п. 11 настоящего стандарта из числа документов, необходимых и обязательных, подлежащих представлению заявителем; 4. наличие в представленных документах противоречащих друг другу сведений об объектах (земельных участках, зданиях, строениях, сооружениях) и (или) субъектах (заявителям) правоотношений. Все обращения за услугой граждан, юридических лиц подлежат обязательной регистрации в интегрированной информационной системе МФЦ РО.
13.	Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги	1. объекту недвижимости ранее устанавливалась нумерация; 2. отсутствие самостоятельного подхода / подъезда к земельному участку либо сервитута, обеспечивающего подход / подъезд; 3. земельный участок пересекает границы другого сформированного ранее учтенного земельного участка; 4. несоответствие размера земельного участка предельным размерам, указанным в ПЗЗ (при преобразовании земельных участков); 5. наличие в представленных документах противоречащих друг другу сведений об объектах (земельных участках, зданиях, строениях, сооружениях) и (или) субъектах (заявителях) правоотношений; 6. отсутствие присвоенного наименования улице, площади и иной территории проживания граждан; 7. наличие у заявителя неполного комплекта документов, предусмотренных в п. 11 настоящего стандарта из числа документов, необходимых и обязательных, подлежащих представлению заявителем*; * в случае направления пакета документов по почте.
14.	Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги	Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
15.	Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)	При обращении в УМФЦ муниципальная услуга предоставляется в виде: - предварительной консультации и последующей сдачи полного пакета документов; - сдачи полного пакета документов. 1. Консультирование осуществляется в следующем порядке: 1.1. Получение талона с номером очереди. При подходе очереди заявитель, объявлением номера талона, вызывается к освободившемуся специалисту-консультанту; 1.2. Проверка специалистом-консультантом УМФЦ представленных документов, при соответствии документов требованиям заявителю выдаётся заявление для заполнения. 2. Сдача полного пакета документов осуществляется в следующем порядке: 2.1. При сдаче документов без консультирования заявитель имеет возможность получить бланк заявления (приложение 2 к настоящему стандарту) у специалиста-консультанта либо распечатать с Интернет-портала по адресам, указанным в п. 6 настоящего стандарта. 2.2. Получение талона с номером очереди и наименованием муниципальной услуги. При подходе очереди заявитель, объявлением номера талона и номера окна, вызывается к освободившемуся специалисту. 2.3. Специалист: - устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий; - проверяет пакет документов; - при отсутствии оснований для отказа в приеме документов принимает документы у заявителя, регистрирует заявление, заполняет и распечатывает Выписки. 2.4. Специалист и заявитель заверяют своей подписью экземпляры выписки, после чего один экземпляр выдаётся заявителю в качестве подтверждения сдачи документов. 2.5. При наличии причин, указанных в п. 12 настоящего стандарта, специалист заполняет и распечатывает 2 экземпляра Выписки, содержащие информацию об отсутствующих документах, либо имеющихся в документах недостатках, которые заверяются подписью специалиста и заявителя, после чего один экземпляр выдаётся заявителю. Пакет документов возвращается заявителю. 3. Выдача запрошенных документов или мотивированного отказа осуществляется в следующем порядке: 3.1. Заявитель (либо представитель заявителя), прибывает в УМФЦ с документом, удостоверяющим личность (представитель заявителя дополнительно предоставляет документ, удостоверяющий права (полномочия) действовать от имени заявителя) и Выпиской. 3.2. Специалист УМФЦ знакомит заявителя с перечнем и содержанием выдаваемых документов. Заявитель подтверждает получение документов (либо мотивированного отказа) личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе Выписки. Результат муниципальной услуги заявитель получает лично по месту сдачи документов в отделах обслуживания УМФЦ, или по почте (в зависимости от способа, указанного в заявлении). Допускается направление пакета документов по почте на адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 72, Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону.
16.	Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами	Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
17.	Максимальный срок ожидания в очереди: - для получения консультации; - при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги; при получении результата предоставления муниципальной услуги	Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата муниципальной услуги не превышает 15 минут. При обслуживании заявителей - ветеранов Великой Отечественной войны и инвалидов I и II (нерабочей) групп с помощью электронной системы управления очередью используется принцип приоритетности по отношению к другим заявителям, заключающийся в возможности сдать документы на получение муниципальной услуги вне основной очереди. При этом такие заявители вместе с полученным талоном предъявляют специалистам УМФЦ, осуществляющим прием, выдачу документов и консультирование, документы, подтверждающие их принадлежность к указанной категории лиц.
18.	Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги	При предоставлении документов в УМФЦ заявление регистрируется в день приема документов. При отправке пакета документов по почте в адрес ДАиГ заявление регистрируется в день поступления документов в ДАиГ.
19.	Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги	Помещение УМФЦ оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями помещение оборудуется пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивается беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Предусматривается выделение окна на предоставление услуг для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями, в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок. Помещение для работы с заявителями оборудуется электронной системой управления очередью. В помещении УМФЦ устанавливаются для использования заявителями компьютеры со справочно-информационными системами, электронной почтой и возможностью выхода в Интернет. Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бланками заявлений и образцами их заполнения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении. В помещении для работы с заявителями информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуг.
20.	Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг	Показателями доступности муниципальных услуг являются: - расположение здания УМФЦ в центре города в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта; - размещение информации о порядке предоставления муниципальных услуг на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ростовской области, а также информационных стендах, размещенных в помещении УМФЦ; - возможность получения консультации о порядке предоставления муниципальных услуг у специалистов УМФЦ в телефонном режиме; - возможность предоставления заявителем полного пакета необходимых документов в удобное время в соответствии с графиком работы УМФЦ, согласно п. 3 настоящего стандарта. Для обеспечения доступа маломобильных групп населения, здания, в которых оказываются муниципальные услуги, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения". Показателями качества муниципальных услуг являются: - предоставление муниципальных услуг в соответствии с требованиями административных регламентов; - соблюдение сроков предоставления муниципальных услуг; - отсутствие обоснованных жалоб.
21.	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту и направить на имя главного архитектора города - директора Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону: - почтой: ул. Б. Садовая, 72, г. Ростов-на-Дону, 344002; - лично: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 201; - по месту предоставления муниципальной услуги в УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru); - электронной почтой - cityarch@rostov-gorod.ru. В жалобе обязательно указываются: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, действия (бездействие) которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) - для физического лица или наименование юридического лица; - сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица; - номер (номера) контактного телефона заявителя (при наличии); - адрес (адреса) электронной почты заявителя (при наличии); - почтовый адрес заявителя; - обжалуемые действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
22.	Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема	Жалобу на решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту и направить на имя заместителя главы Администрации города (по вопросам архитектуры и территориального развития): - почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47; - электронной почтой: zamstr@rostov-gorod.ru; - лично: г. Ростов-на-Дону; ул. Б. Садовая, 47, 1-й и 3-й четверг месяца, с 15.00, кабинет N 426, телефон для предварительной записи 8 (863) 240-49-49; - по месту предоставления муниципальной услуги в УМФЦ (подробная информация об адресах действующих пунктов УМФЦ размещена на сайте http://www.mfcrnd.ru). В жалобе обязательно указываются: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) - для физического лица или наименование юридического лица; - сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица; - номер (номера) контактного телефона заявителя (при наличии); - адрес (адреса) электронной почты заявителя (при наличии); - почтовый адрес заявителя; - обжалуемые решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Рассмотрение жалобы на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
23.	Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме	Правовые нормы, регулирующие отношения по предоставлению муниципальной услуги многофункциональными центрами вступают в силу в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" после заключения ДАиГ соглашения с УМФЦ о взаимодействии. Информацию о предоставлении муниципальной услуги через УМФЦ, местонахождении отделов обслуживания граждан УМФЦ, графике приема можно получить в центре телефонных обращений УМФЦ по телефону 8 (863) 282-55-55, а также на сайте www.mfcrnd.ru. Необходимые для предоставления муниципальной услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения заявитель может направить электронном виде с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области". Информацию о возможности направления документов в электронном виде можно получить в УМФЦ по телефону: (863) 282-55-55, в ДАиГ по телефону (863) 240-26-72.