Приложение N 2. Методика оценки эффективности муниципальной программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2014 - 2017 гг."

Приложение N 2
к постановлению Администрации
города Шахты
16.09.2013 г. N 5913

Методика
оценки эффективности муниципальной программы "Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе Многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" на 2014 - 2017 годы"

Расчет показателей при оценке эффективности муниципальной программы осуществляется следующим образом:

N	Показатели оценки социальных последствий	Методика расчета
1.	Общая доля удовлетворенности потребителей услуг	Общее число потребителей муниципальных услуг (далее респондентов) удовлетворенных качеством предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
2.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов	Число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
3.	Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов	Число удовлетворенных респондентов внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
4.	Доля необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты)	Число необоснованных возвратов по ошибке приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" / общее число необоснованных возвратов х 100%
5.	Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	Число удовлетворенных респондентов сроками предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
6.	Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	Число удовлетворенных респондентов периодом ожидания в очереди / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
7.	Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью предоставления	Число удовлетворенных респондентов комфортностью предоставления услуг / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
8.	Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	Число удовлетворенных респондентов полнотой предоставления информации / число респондентов принявших участие в соц. опросе х 100%
9.	Доля муниципальных услуг, информация о которых содержится на интернет ресурсах	Количество муниципальных услуг предоставляемых в электронном виде / общее количество муниципальных услуг х 100%
10	Доля муниципальных услуг, информация о которых содержится на интернет ресурсах	Количество муниципальных услуг информация о которых содержится на интернет ресурсах / общее количество муниципальных услуг х 100%

Оценка эффективности реализации муниципальной программы производится ежегодно на основе использования системы целевых индикаторов, которая обеспечит мониторинг динамики результатов реализации Программы за оцениваемый период с целью уточнения степени решения задач и выполнения мероприятий Программы.

Для оценки эффективности реализации муниципальной программы используются целевые индикаторы по направлениям, которые отражают выполнение мероприятий Программы.

1. Оценка эффективности реализации муниципальной программы производится путем сравнения фактически достигнутых показателей за соответствующий год с утвержденными на год значениями целевых индикаторов.

Муниципальная программа предполагает использование системы индикаторов, характеризующих текущие и конечные результаты ее реализации.

Эффективность реализации муниципальной программы оценивается как степень фактического достижения целевых индикаторов по следующей формуле:

,

где - степень достижение показателя, который является прямым;

- степень достижение показателя, который является обратным;

i - количество прямых показателей;

j - количество обратных показателей.

Достижение целевых показателей определяется следующим образом:

,

где - фактический показатель, достигнутый в ходе реализации Программы;

- нормативный показатель, утвержденный Программой;

Бюджетная эффективность муниципальной программы рассчитывается следующим образом:

,

где:

- бюджетная эффективность;

- фактическое использование средств;

- планируемое использование средств.