Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52492-2005 "Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам. Общие требования" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 529-ст)

Consumer services. Social standards to services. General requirements

Дата введения 1 июля 2006 г.
Введен впервые

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на платные социально значимые бытовые услуги, предоставляемые малообеспеченному населению (малоимущим гражданам) организациями сферы бытового обслуживания независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими свою деятельность по бытовому обслуживанию населения без образования юридического лица (далее - исполнители).

Стандарт предназначен для органов государственного управления субъектов Российской Федерации и местного самоуправления.

Настоящий стандарт устанавливает основные виды социально значимых бытовых услуг для малообеспеченных групп граждан, требования к формам и периодичности их предоставления, порядку расчета минимальных социальных нормативов к социально значимым бытовым услугам.

Приведенный в стандарте перечень социально значимых бытовых услуг не является исчерпывающим. Услуги сферы бытового обслуживания, не приведенные в перечне, но которые с течением времени перейдут в разряд социально значимых бытовых услуг, могут быть отнесены к области распространения настоящего стандарта.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке региональных социальных нормативов на конкретные виды социально значимых бытовых услуг для малообеспеченного населения (малоимущих граждан).

Настоящий стандарт не распространяется на бесплатные социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями, предприятиями и т.д. социального обслуживания.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации и общероссийские классификаторы.

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 бытовые услуги (услуги сферы бытового обслуживания): Материальные или социально-культурные услуги в сфере бытового обслуживания (ГОСТ Р 50646), оказываемые населению и отнесенные согласно ОК 002 к бытовым (01 - код группы бытовые услуги, 80 - прочие услуги населению).

3.2 социально значимая бытовая услуга: Результат деятельности исполнителей в сфере бытового обслуживания населения - обеспечение бытовыми услугами малоимущих граждан при поддержке отраслевых и территориальных органов исполнительной власти, направленное на удовлетворение жизненно необходимых минимальных потребностей малообеспеченного населения, имеющих социально-общественную направленность.

3.3 потребитель социально значимой бытовой услуги: Малообеспеченное население (малообеспеченные граждане, малоимущие граждане, малообеспеченная семья) (приложение А, таблица А.1).

3.3.1 сегмент потребителей социально значимой бытовой услуги: Одна из групп малообеспеченных (малоимущих) граждан (приложение А, таблица А.1).

3.3.2 малообеспеченное население (малообеспеченные граждане, малоимущие граждане, малообеспеченная семья): Граждане, которые по независимым от них причинам имеют среднедушевой доход ниже или на уровне прожиточного минимума, установленного в соответствующем субъекте Российской Федерации.

3.3.3 малообеспеченная семья: Семья, в которой доход на одного члена семьи ниже прожиточного уровня, установленного в соответствующем субъекте Российской Федерации.

3.4 минимальные потребности малообеспеченного населения в бытовых услугах (услугах сферы бытового обслуживания): Физиологические потребности в поддержании санитарно-гигиенического состояния, в восстановлении утраченных потребительских свойств предметов личного пользования и домашнего обихода или в изготовлении жизненно важных новых изделий бытового назначения, выполнение которых невозможно или крайне затруднительно в порядке самообслуживания ввиду отсутствия у потребителей соответствующего уровня профессиональной подготовки, необходимого оборудования и предметов труда, физических возможностей.

3.5 минимальные социальные нормативы к социально значимым бытовым услугам: Научно обоснованные количественные показатели обеспеченности малообеспеченного населения в бытовых услугах (услугах сферы бытового обслуживания), определенных как социально значимые бытовые услуги на территории субъекта Российской Федерации на данный период времени.

3.6 социальная норма потребления социально значимых бытовых услуг: Установленная (распоряжением, постановлением) в соответствующем субъекте Российской Федерации и документально подтвержденная периодичность предоставления малообеспеченному населению социально значимых бытовых услуг, допускаемая к использованию и определяющая нормативный уровень расходования материалов и затрат времени при оказании этих услуг.

3.7 социально ориентированные предприятия бытового обслуживания населения: Исполнители услуг в сфере бытового обслуживания, принявшие решение о предоставлении малообеспеченному населению социально значимых бытовых услуг первой необходимости.

4 Классификация социально значимых бытовых услуг для малообеспеченного населения и минимальных социальных нормативов к ним

4.1 Социально значимые бытовые услуги, предоставляемые малообеспеченному населению, классифицируют по следующим признакам:

- технологическому;

- виду (видовому);

- степени значимости;

- периодичности;

- типу потребления;

- формам предоставления.

4.1.2 По технологическому признаку социально значимые бытовые услуги подразделяют на группы:

- услуги, связанные с созданием новых потребительских стоимостей;

- услуги, связанные с восстановлением раннее созданных потребительных стоимостей;

- услуги личного характера, направленные непосредственно на человека или на окружающие его условия и в предметах потребления не фиксируемые.

4.1.3 На виды социально значимые бытовые услуги подразделяют по ОК 002.

4.1.4 По степени значимости социально значимые бытовые услуги подразделяют на первоочередные и непервоочередные.

4.1.5 По периодичности социально значимые бытовые услуги подразделяют на услуги периодического и эпизодического потребления.

4.1.6 По типу потребления социально значимые бытовые услуги подразделяют на услуги для индивидуального и семейного пользования.

4.1.7 По формам предоставления социально значимые бытовые услуги подразделяют по стоимости:

- на частично платной основе (со скидкой);

- за полную стоимость по доступным ценам;

- на основе адресной денежной компенсации.

4.2 Минимальные социальные нормативы к социально значимым бытовым услугам, кроме услуг прачечных, химической чистки, бань и душевых, подразделяют на:

- норматив годового оказания (потребления) j-й социально значимой бытовой услуги малообеспеченным(ыми) гражданам(ами) i-го сегмента;

- норматив годового оказания (потребления) j-й социально значимой бытовой услуги малообеспеченным(ыми) гражданам(ами), усредненный по сегментам;

- норматив обеспеченности рабочими местами для оказания j-й социально значимой бытовой услуги тысяче малоимущих граждан.

4.3 Минимальные социальные нормативы к социально значимым бытовым услугам прачечных, химической чистки подразделяют на:

- норматив годового накопления бельевых изделий малообеспеченными гражданами i-го сегмента в домашних условиях;

- норматив годового потребления социально значимых бытовых услуг химической чистки малообеспеченными гражданами i-го сегмента;

- норматив обеспеченности рабочими местами (машинами для стирки или химической чистки) для оказания j-й социально значимой бытовой услуги тысяче малоимущих граждан.

4.4 Минимальные социальные нормативы к социально значимым бытовым услугам бань и душевых подразделяют на:

- норматив годового оказания (потребления) социально значимых бытовых услуг бань и душевых малообеспеченным(ыми) гражданам(ами) i-го сегмента;

- норматив обеспеченности рабочими местами (раздевальными местами) для оказания j-й социально значимой бытовой услуги тысяче малоимущих граждан.

5 Общие требования

5.1 Каждый субъект Российской Федерации устанавливает самостоятельно виды и число социально значимых бытовых услуг, их первоочередность с учетом своих экономических, социальных, демографических (территориальных) особенностей, национальных традиций и природно-климатических условий.

В таблице 1 приведен перечень социально значимых бытовых услуг и рекомендуемые социальные нормы потребления их (периодичность оказания) на одного малообеспеченного(ой) гражданина(ки) или малообеспеченную семью.

Таблица 1 - Перечень социально значимых бытовых услуг и периодичность их оказания малообеспеченному населению

Код отраслевой группы услуг по ОК 002	Код социально значимой услуги по ОК 002	Наименование социально значимой бытовой услуги	Рекомендуемая социальная норма (периодичность оказания социально значимой бытовой услуги)
Услуги, связанные с созданием новых потребительских стоимостей
013400 Ремонт и изготовление металлоизделий	013413	Изготовление ключей	По мере необходимости, но не более одного раза в год
016200 Строительство жилья и других построек	016201*(1)	Строительство индивидуальных домов	При форс-мажорных обстоятельствах
	016203*(1)	Изготовление и сборка бревенчатых и брусчатых срубов
018100 Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий	018101	Изготовление в павильоне черно-белых фотоснимков для документов	По мере необходимости и при проведении акций, городских и районных мероприятий
	018103	Изготовление вне павильона черно-белых фотоснимков для документов
	018109	Изготовление черно-белых и цветных портретов
Услуги, связанные с восстановлением ранее созданных потребительных стоимостей
011100 Ремонт обуви	011101	Ремонт верха обуви	2 пары в год
	011104	Замена застежки-молнии
	011105	Постановка набоек, косячков, рубчиков из всех видов материалов
	011123	Формование следа валяной обуви на колодке
	011130	Ремонт обуви из синтетических материалов клеевым методом
012100 Ремонт швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи	012101	Ремонт мужской верхней одежды	2 единицы в год
	012102	Ремонт женской верхней одежды
	012106	Ремонт верхних мужских сорочек
	012108	Ремонт корсетных изделий
	012122	Вставка застежки-молнии
012400 Ремонт трикотажных изделий	012401	Ремонт верхних трикотажных изделий
013100 Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры	013101*(1)	Ремонт стационарных телевизоров	1 единица в год
	013102*(1)	Ремонт переносных телевизоров
	013105*(1)	Ремонт стационарных и переносных радиовещательных приемников
013200 Ремонт бытовых машин	013201*(1)	Ремонт бытовых холодильников компрессионного и абсорбционного типов	1 единица в год
	013209*(1)	Ремонт бытовых пылесосов
	013211*(1)	Ремонт бытовых стиральных машин
	013213*(1)	Ремонт швейных машин
013300 Ремонт бытовых приборов	013301	Ремонт наручных и карманных механических часов
	013317	Ремонт электрических и механических бритв
	013335	Ремонт слуховых аппаратов
	013353*(1)	Ремонт электроутюгов
	013368	Ремонт велосипедов и велоколясок
013400 Ремонт и изготовление металлоизделий	013404*(1)	Ремонт замков	По мере необходимости
	013409	Ремонт зонтов и футляров к ним	1 единица в год
	013437*(1)	Ремонт мясорубок, соковарок и скороварок
014200*(2) Ремонт мебели	014201*(1)	Ремонт мягкой мебели	По мере необходимости
	014203*(1)	Ремонт корпусной мебели
	014204*(1)	Ремонт детской мебели
	014205*(1)	Ремонт кухонной мебели
015100 Химическая чистка	015101	Химическая чистка одежды из тканей с содержанием натуральных, синтетических и искусственных волокон	2 вещи в год
	015104*(3)	Химическая чистка изделий из натурального меха
	015116*(1)	Химическая чистка шерстяных, хлопчатобумажных одеял и пледов
015400 Услуги прачечных	015401	Стирка прямого хлопчатобумажного и льняного белья	1 раз в месяц 3 кг
016100 Ремонт жилья и других построек	016102*	Частичный ремонт домов, квартир по заказам населения	При форс-мажорных обстоятельствах
Услуги личного характера, направленные непосредственно на человека или на окружающие его условия и в предметах потребления не фиксируемые
019100 Услуги бань и душевых	019100	Услуги бань и душевых	52 раза в год
019300 Услуги парикмахерских	019301	Стрижка волос простая (машинкой)	1 раз в 2 месяца
019400 Услуги предприятий по прокату	019402*(1)	Прокат бытовой радиоэлектронной апппаратуры#	По мере необходимости
	019413*(1)	Прокат электробытовых машин и приборов
	019415*(1)	Прокат предметов домашнего обихода
	019417*(1)	Прокат предметов детского ассортимента
019500 Ритуальные услуги	019513*(4)	Изготовление временных надгробных сооружений из различных материалов	По мере необходимости
	019514*(4)	Надписи на памятниках, мраморных досках, крепление фотографий на памятниках
019700 Прочие услуги непроизводственного характера	019748*(1)	Услуги по уборке квартир	1 раз в год
*(1) Данные услуги являются услугами семейного пользования, норма периодичности оказания услуг определяется в расчете на семью из трех человек.
*(2) В отраслевой группе услуг 014200 производится только мелкий ремонт мебели.
*(3) Химической чистке (код услуги 015104) подвергают изделия из натурального меха, кроме дорогостоящих и особо ценных мехов.
*(4) При оказании ритуальных услуг по коду 019513 предлагается изготовление временных регистрационных знаков, по коду 019514 - надписи на них, а также крепление фотографий на металлических памятниках (крестах).

5.2 В зависимости от изменения ситуации в стране и меняющихся социально-экономических условий функционирования рынка бытовых услуг, а также от региональных особенностей некоторые социально значимые бытовые услуги могут терять или приобретать свою первоочередность и, как следствие этого, занимать другое расположение в принятом в каждом субъекте Российской Федерации перечне, уточняемом и/или расширяемом со временем.

5.3 Основными критериями отнесения граждан к различным группам малообеспеченных считается тяжелое материальное положение вследствие недостаточного пенсионного обеспечения, болезни, отсутствия других источников жизнеобеспечения, трудоспособных родственников, наличие на иждивении несовершеннолетних детей, детей-инвалидов, многодетность. Перечень групп малообеспеченных граждан приведен в приложении А (таблица А.1).

5.4 Органы государственного управления субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления принимают на себя и осуществляют выбор форм и организацию предоставления малообеспеченному населению социально значимых бытовых услуг.

5.5 Размер скидки оплаты социально значимых бытовых услуг от цен, установленных прейскурантом предприятия, утверждается органами государственного управления субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления с учетом или без учета стоимости материалов, запчастей и др.

5.6 Выдача приглашений малообеспеченным гражданам на получение какого-либо вида социально значимых бытовых услуг проводится местными органами самоуправления, основываясь на адресной поддержке по утвержденным спискам, согласованным с центрами социальной защиты, исходя из возможностей бюджета субъекта Российской Федерации или органа местного самоуправления в прогнозируемом периоде.

5.7 Исполнители оказывают социально значимые бытовые услуги, обеспечивая помощь и поддержку малоимущим гражданам в удовлетворении минимальных потребностей в услугах сферы бытового обслуживания.

5.8 Уровень безопасности и качества социально значимых бытовых услуг при предоставлении их малообеспеченному населению должен быть не ниже установленных в нормативных документах на соответствующие услуги.

5.9 Для поддержки социально ориентированных предприятий сферы бытового обслуживания в регионах, реализующих социально значимые бытовые услуги лицам, признанным малообеспеченными гражданами или малообеспеченными семьями, региональными органами самоуправления могут быть использованы экономические механизмы стимулирования.

6 Методики расчета минимальных социальных нормативов к социально значимым бытовым услугам

6.1 Определение количественных значений минимальных социальных нормативов к услугам, связанным с созданием новых потребительских стоимостей или с восстановлением ранее созданных потребительных стоимостей, а также для услуг личного характера проводят по разработанным методикам.

6.2 Минимальные социальные нормативы оказания (потребления) бытовых услуг (услуг сферы бытового обслуживания) вычисляют для отдельных сегментов потребителей, в этом случае нормативы показывают, сколько должно быть оказано услуг в среднем на одного малообеспеченного(ой) гражданина(ки) в данном сегменте, и измеряют в штуках или единицах услуг, в дальнейшем при необходимости норматив усредняют по всем сегментам.

Для некоторых видов услуг расчет проводят на одну семью.

6.3 Минимальные социальные нормативы обеспеченности рассчитывают по числу рабочих мест, необходимых для реализации той или иной услуги тысяче малоимущих граждан.

6.4 Методики расчета минимальных социальных нормативов к социально значимым бытовым услугам парикмахерских, ремонта мебели, ч