Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Порядок предоставления консультаций и информации о ходе исполнения государственной функции уполномоченным подразделением ФМС России по рассмотрению обращений, территориальными органами
16. Консультации и информация общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
17. Консультации и информация по конкретным вопросам исполнения государственной функции предоставляются специалистами, выделенными для предоставления консультаций и информирования.
Консультации и информация предоставляются по всем вопросам, связанным с подачей и рассмотрением обращений граждан.
18. Консультации и информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием информационных систем общего пользования, почтовой и телефонной связи. Для получения консультаций и информирования о ходе исполнения государственной функции допускается осуществление приема заявителей по предварительной записи. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи, электронной почты.
19. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право на получение сведений о стадии рассмотрения обращения посредством телефонной связи, по информационным системам общего пользования или посредством личного посещения уполномоченного подразделения ФМС России по рассмотрению обращений, территориальных органов.
20. Для получения сведений о ходе рассмотрения обращения заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные в полученной при подаче документов расписке. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленное им обращение.
21. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам (индиви
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.