Приложение N 7. Сведения о методике расчета индикатора программы

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Шахты Ростовской области от 25 мая 2017 г. N 2765 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 7
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных
услуг на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Сведения
о методике расчета индикатора программы

С изменениями и дополнениями от:

4 февраля, 3 марта, 18 сентября, 7, 27 ноября, 26 декабря 2014 г., 21 мая, 13 июля, 30 ноября, 28, 30 декабря 2015 г., 2 февраля, 6 апреля, 22 декабря 2016 г., 31 января, 10 февраля, 25 мая 2017 г.

N п/п	Наименование индикатора	Ед. изм.	Методика расчета индикатора (формула) и методологические пояснения к индикатору	Базовые индикаторы (используемые в формуле)
1	Индикатор 1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей.	%	Число удовлетворенных респондентов качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг / число респондентов, принявших участие в опрос е* 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
2	Индикатор 1.1. Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	%	Число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
3	Индикатор 1.2. Количество отправленных запросов по средством СМЭВ	ед.	Общее число отправленных запросов в органы власти и организации, участвующие в процессе межведомственного взаимодействия	Рассчитывается на основе сведений информационной системы ИС МФЦ
4	Индикатор 2.1. Среднее время предоставления государственных и муниципальных услуг	мин.	Максимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг + минимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг) / 2	Рассчитывается на основе сведений информационной системы ИС МФЦ
5	Индикатор 2.2. Среднее время ожидания в очереди	мин.	Максимальное время ожидания в очереди + минимальное время ожидания в очереди) / 2	Рассчитывается на основе сведений информационной системы ИС МФЦ
6	Индикатор 2.3. Общая доля удовлетворенности потребителей услуг.	%	Общее число потребителей муниципальных услуг (далее респондентов) удовлетворенных качеством предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
7	Индикатор 2.4. Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	%	Число удовлетворенных респондентов сроками предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
8	Индикатор 2.5. Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	%	Число удовлетворенных респондентов периодом ожидания в очереди / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
9	Индикатор 2.6. Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	%	Число удовлетворенных респондентов полнотой предоставления информации / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
10	Индикатор 2.7. Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	%	Число удовлетворенных респондентов внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
11	Индикатор 2.8. Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления	%	Число удовлетворенных респондентов комфортностью предоставления услуг / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100%	Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса)
12	Индикатор 2.9. Уровень конфиденциальности персональных данных заявителей	%	Количество обсонованных жалоб на несанкционированное использование персональных данных и/или другие нарушения МФЦ, свазанные с защитой персональных данных	Анализ книги обращений МФЦ, а также обращений, поступивших в МАУ "МФЦ г. Шахты" через портал МФЦ и т. д. за отчетный период