Примерная форма должностной инструкции железнодорожного агента (декабрь 2024)

	Утверждаю
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]	[должность, подпись, Ф. И. О. директора или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию]
	[число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция
железнодорожного агента [наименование организации, предприятия и т. п.]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Железнодорожный агент относится к категории служащих.

1.2. На должность железнодорожного агента назначается лицо, имеющее в зависимости от разряда оплаты:

- высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет;

- высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование и стаж работы в должности агента железнодорожного (специалиста системы фирменного транспортного обслуживания) не менее 3 лет.

1.3. Железнодорожный агент назначается и освобождается от должности руководителем предприятия и непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.4. Железнодорожный агент должен знать:

- законодательство о железнодорожном транспорте;

- Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта;

- Устав железных дорог;

- правила перевозок грузов;

- соглашения о международном грузовом сообщении;

- правила перевозок грузов в прямом железнодорожно-водном сообщении;

- приказы, указания, инструкции, формы грузовой и финансовой документации, нормативные и методические материалы и другие руководящие документы по кругу обязанностей;

- методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;

- правила оформления заключаемых договоров об организации перевозок грузов и оказании дополнительных услуг;

- порядок установления связей с потребителями транспортных услуг, организацию деловых контактов и рекламной деятельности;

- действующую технологию взаимодействия с таможенными органами;

- технологический процесс работы станции, агентства и дорожного центра фирменного транспортного обслуживания;

- порядок и технологию работы на автоматизированном рабочем месте;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;

- [вписать нужное].

1.5. На время отсутствия железнодорожного агента (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.6. [Вписать нужное].

2. Должностные обязанности

Железнодорожный агент:

2.1. Организует и контролирует исполнение заказов грузовладельцев на железнодорожные перевозки и установленные платные услуги.

2.2. Обеспечивает развитие взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, изучает и формирует платежеспособный спрос на грузовые перевозки и дополнительные услуги.

2.3. Изучает конъюнктуру и тенденции развития транспортного рынка, тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, выясняет запросы и мнения потребителей о них.

2.4. Проводит маркетинговые исследования, паспортизацию клиентов, определяет и согласовывает договорные тарифы, изучает транспортную составляющую в цене продукции, создает условия для расширения оказываемых транспортных услуг и удовлетворения их спроса.

2.5. Анализирует информацию о надежности клиентов, ведет учет дебиторской задолженности за перевозку грузов и оказанные услуги.

2.6. Подготавливает, оформляет и визирует необходимые документы для заключения договоров с юридическими и физическими лицами об организации перевозок грузов и оказания дополнительных услуг от имени железной дороги, осуществляет прием заявок, производит необходимые расчеты, оформляет платежные документы. Согласовывает с причастными подразделениями дороги условия выполнения заключаемых договоров.

2.7. Участвует в организации рекламы, пропаганде достоинств и преимуществ перевозок грузов железнодорожным транспортом и оказываемых услуг, в сравнении с другими видами транспорта.

2.8. Проводит информационно-справочную работу с клиентами о правилах, сроках доставки и условиях перевозок грузов, тарифах и других перевозочных, погрузочно-разгрузочных и коммерческих операциях, оформления договоров, заявок и перевозочных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с перевозчиком и санкциях при несоблюдении условий договоров.

2.9. Информирует клиента о месте нахождения груза и согласовывает изменения условий перевозки по форс-мажорным обстоятельствам.

2.10. Вносит изменения в нормативные документы по кругу обязанностей, осуществляет контроль за конвенционными запретами.

2.11. Обеспечивает своевременный и в полном объеме ввод в ЭВМ информации с перевозочных документов, формирует сообщения в отчетность.

2.12. Осуществляет контроль и принимает меры по устранению отклонений в исполнении принятых заказов и договоров.

2.13. Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

2.14. Изучает поступающие жалобы на предоставляемые транспортные услуги, принимает меры по предупреждению их возникновения, а также случаев причинения клиентам материального ущерба.

2.15. Ведет установленную документацию и отчетность, обеспечивает хранение денежных сумм и бланков строгой отчетности.

2.16. Организует широкое использование в работе технических средств

- каналов связи, компьютерной техники, телефонов, факсов и др.

2.17. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны пользователей услугами железнодорожного транспорта.

2.18. [Вписать нужное].

3. Права

Железнодорожный агент имеет право:

3.1. Представлять на рассмотрение руководителя предприятия предложения по вопросам своей деятельности.

3.2. Получать от специалистов и служащих структурных подразделений предприятия информацию, связанную с вопросами своей деятельности.

3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.5. [Вписать нужное].

4. Ответственность

Железнодорожный агент несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]