Приложение N 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение N 1
к постановлению администрации
города Магнитогорска
от 11 ноября 2010 г. N 12329-П

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"

I. Общие положения

Глоссарий

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.

Первичная медико-санитарная помощь - медицинская помощь, приближенная к месту жительства или работы граждан, представляющая собой, как правило, первый уровень контакта граждан с системой здравоохранения и первый этап непрерывного процесса охраны здоровья, является основой системы оказания медицинской помощи и включает - мероприятия по профилактике, диагностике, лечению и медицинской реабилитации наиболее распространенных, не осложненных заболеваний и состояний, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому образованию населения.

Плановая медицинская помощь - медицинская помощь, оказываемая при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью;

Неотложная медицинская помощь - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не опасных для жизни и не требующих экстренной медицинской помощи.

Общие сведения о порядке получения муниципальной услуги

1. Предоставление муниципальной услуги "Запись на прием к врачу" осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.

2. Организация первичной медико-санитарной помощи осуществляется по территориально-участковому принципу.

3. Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами).

4. Предоставление муниципальной услуги "Запись на прием к врачу" осуществляют ответственные сотрудники амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений здравоохранения (далее в тексте - лечебно-профилактические учреждения).

5. Запись на прием осуществляется к врачам, ведущим амбулаторный прием, в том числе:

1) к врачам, осуществляющим медицинское обслуживание населения по участковому принципу (далее в тексте - участковые врачи):

2) врачам-терапевтам участковым, врачам педиатрам-участковым на педиатрическом участке;

3) врачам общей практики (семейным врачам) на участке врача общей практики (семейного врача);

4) врачам-терапевтам участковым на комплексном терапевтическом участке.

Медицинское обслуживание населения по участковому принципу осуществляется поликлиникой, в том числе детской, центром (отделением) общей врачебной (семейной) практики, поликлиническим отделением стационарно-поликлинического учреждения.

6. В амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях могут быть организованы врачебные участки:

1) терапевтический;

2) педиатрический;

3) врача общей практики;

4) семейного врача;

5) комплексный терапевтический участок.

7. Оказание неотложной медицинской помощи врачами лечебно-профилактического учреждения (далее в тексте - ЛПУ) непосредственно в ЛПУ осуществляется вне зависимости от наличия свободного времени приема врачей.

8. Прием граждан, регистрацию и рассмотрение документов, необходимых для записи на прием к врачу, а также определение совместно с заявителем конкретного врача, даты и времени 'проведения приема, оформление и выдачу талона-направления заявителю осуществляют сотрудники регистратуры ЛПУ, ответственные за предоставление муниципальной услуги (медицинские регистраторы). Прием граждан, регистрацию и рассмотрение заявлений и документов, необходимых для прикрепления к лечебно-профилактическому учреждению, принятие решения о прикреплении к лечебно-профилактическому учреждению осуществляют сотрудники ЛПУ, ответственные за предоставление муниципальной услуги.

9. Запись на прием осуществляется на дату не позднее 14 календарных дней с момента обращения заявителя.

10. Заявитель вправе обратиться в лечебно-профилактическое учреждение за получением муниципальной услуги следующими способами:

1) по предварительной записи;

2) в порядке "живой очереди" согласно времени отведенному для приема в порядке "живой очереди" в графике конкретного специалиста в данном лечебно-профилактическом учреждении.

11. Выбор времени приема к участковому врачу осуществляется на основании проверки прикрепления к врачебному участку ЛПУ с использованием автоматизированной информационной системы.

12. Запись на прием к участковому врачу, к которому лицо, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу, не прикреплено, допускается только в рамках одного ЛПУ в следующих случаях:

1) возможность приема участковым врачом в выбранный заявителем день отсутствует по причине болезни или прогула врача, увольнения врача;

2) возможность приема участковым врачом в выбранный заявителем день отсутствует по причине планового отпуска врача.

В указанных случаях заявитель может записаться на прием в свободное время к любому из замещающих участковых врачей в соответствии графиком приема данных врачей или отложить запись к своему участковом врачу на другую дату приема.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

13. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества оказания данной муниципальной услуги и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.

Наименование муниципальной услуги

14. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга).

Органы местного самоуправления, муниципальные учреждения, ответственные за оказание услуги

15. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является управление здравоохранения администрации города Магнитогорска.

Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях здравоохранения любой формы собственности, участвующих в выполнении муниципального задания по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.

Результаты предоставления муниципальной услуги (выполнения административной процедуры)

Результат выполнения административной процедуры "Прикрепление заявителя к врачебному участку ЛПУ"

16. Результатом выполнения административной процедуры: "Прикрепление заявителя к врачебному участку ЛПУ" является принятие решения о прикреплении к врачебному участку ЛПУ либо отказ в прикреплении к врачебному участку ЛПУ.

17. Результат выполнения административной процедуры: "Прикрепление заявителя к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения" учитывается:

1) в случае принятия решения о прикреплении к врачебному участку ЛПУ - в регистре населения, прикрепленного к ЛПУ города Магнитогорска (регистр прикрепленного населения города Магнитогорска), включая учрежденческий сегмент 1 регистра населения, прикрепленного к ЛПУ города Магнитогорска (учрежденческий сегмент регистра прикрепленного населения) в соответствии с таблицей 5.1.;

2) в случае принятия решения об отказе в прикреплении к врачебному участку ЛПУ - в реестре принятых заявлений о прикреплении к врачебному участку ЛПУ в соответствии с таблицей 5.1.

________________________

1 Учрежденческий сегмент регистра прикрепленного населения - это часть регистра населения, прикрепленного к лечебно-профилактическим учреждениям муниципального образования, в которой учитываются лица, прикрепленные к данному ЛПУ.

Таблица 5.1. Учеты регистрации результатов выполнения административной процедуры: "Прикрепление заявителя к врачебному участку ЛПУ"

N п/п	Наименование учета	Ответственный исполнитель за ведение учета	Наименование документа, подтверждающего наличие записей в учетных данных
1.	Регистр населения, прикрепленного к ЛПУ города Магнитогорска (минимальные требования к учетным данным, содержащимся в регистре, приведены в приложении N 5 к Регламенту)	Управление здравоохранения администрации города Магнитогорска	Документ, подтверждающий прикрепление гражданина к врачебному участку ЛПУ (форма документа представлена в приложении N 7 к Регламенту)
2.	Учрежденческий сегмент регистра населения, прикрепленного к ЛПУ города Магнитогорска (минимальные требования к учетным данным, содержащимся в регистре, приведены в приложении N 5 к Регламенту)	Амбулаторно-поликлинические и стационарно-поликлинические учреждения здравоохранения города Магнитогорска	Документ, подтверждающий прикрепление гражданина к врачебному участку ЛПУ (форма документа представлена в приложении N 7 к Регламенту)
3.	Реестр принятых заявлений о прикреплении к врачебному участку ЛПУ (минимальные требования к учетным данным, содержащимся в реестре, приведены в приложении N 6 к Регламенту)	Амбулаторно-поликлинические и стационарно-поликлинические учреждения здравоохранения города Магнитогорска	Документ, содержащий отказ в прикреплении гражданина к врачебному участку ЛПУ (форма документа представлена в Приложении N 8 к Регламенту)

18. Ответственным за ведение регистра прикрепленного населения муниципального образования является управление здравоохранения Администрации города Магнитогорска.

Ответственным за ведение учрежденческого сегмента регистра прикрепленного населения является соответствующее ЛПУ города Магнитогорска.

19. В случае принятия решения о прикреплении гражданина к врачебному участку ЛПУ, получателю услуги предоставляется документ, подтверждающий прикрепление гражданина к врачебному участку ЛПУ, на основании данных регистра прикрепленного населения муниципального образования.

20. Документ, подтверждающий прикрепление получателя услуги к врачебному участку ЛПУ либо отказ в прикреплении к врачебному участку ЛПУ, может быть передан получателю услуги в очной или заочной форме, в одном или нескольких видах (бумажном, электронном, бумаго-электронном) согласно требованиям, указанным в таблице 5.2.

21. При очной форме получения результата выполнения административной процедуры получатель услуги или его законный представитель обращается в ЛПУ лично. При обращении в ЛПУ получатель услуги или его законный представитель предъявляет паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.

22. При очной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумажном виде получателю услуги или его законному представителю выдается документ, заверенный рукописной подписью руководителя ЛПУ (заведующего поликлиническим отделением ЛПУ), а также осуществляется запись в памяти УЭК получателя услуги.

23. При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумаго-электронном виде скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации, Портале муниципальных услуг города Магнитогорска (далее в тексте - Портал).

При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумаго-электронном виде документ, сформированный в бумажном виде, также может быть направлен с помощью факсимильного сообщения оператором центра телефонного обслуживания муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Магнитогорска" (далее в тексте - ЦТО) или ответственным сотрудником ЛПУ.

При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в электронном виде документ, заверенный ЭЦП руководителя ЛПУ (заведующего поликлиническим отделением ЛПУ), направляется на адрес электронной почты, указанный в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ и (или) передается в личный кабинет на Портале.

Таблица 5.2. Формы (способы) получения документов, подтверждающих результат выполнения административной процедуры "Прикрепление заявителя к врачебному участку ЛПУ"

N	Наименование документа, подтверждающего результат предоставления услуги (выполнения административной процедуры)	Форма (способ) получения документа, подтверждающего результат услуги
		Очная форма				Заочная форма
		бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид	бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид
1.	Документ, подтверждающий прикрепление гражданина к врачебному участку ЛПУ	Документ, заверенный подписью руководителя ЛПУ (заведующего поликлиническим отделением ЛПУ)		Запись в памяти УЭК	Документ, заверенный рукописной подписью заведующего поликлиническим отделением ЛПУ	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	Документ, заверенный ЭЦП заведующего поликлиническим отделением ЛПУ
2.	Документ, содержащий отказ в прикреплении гражданина к врачебному участку ЛПУ	Документ, заверенный рукописной подписью заведующего поликлиническим отделением ЛПУ	-	-	Документ, заверенный рукописной подписью заведующего поликлиническим отделением ЛПУ	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	Документ, заверенный ЭЦП заведующего поликлиническим отделением ЛПУ

Результаты предоставления муниципальной услуги

25. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление талона-направления на прием к врачу либо отказ в записи на прием к врачу.

26. Результат предоставления муниципальной услуги учитывается в реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ муниципальных образований (реестр обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ), включая учрежденческие сегменты 2 реестра обращений для записи на прием к врачу в ЛПУ муниципальных образований (учрежденческий сегмент реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ) в соответствии с таблицей 6.1.

Таблица 6.1. Учеты регистрации результатов предоставления муниципальной услуги

N	Наименование учета	Ответственный исполнитель за ведение учета	Наименование документа, подтверждающего наличие записей в учетных данных
1.	Реестр обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ (Минимальные требования к учетным данным реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ приведены в приложении N 9 к Регламенту)	Управление здравоохранения Администрации города Магнитогорска
2.	Учрежденческий сегмент реестра обращений для записи на прием: к врачу в ЛПУ города Магнитогорска	Амбулаторно-поликлинические и стационарно-поликлинические учреждения здравоохранения города Магнитогорска	1. Талон- направление на прием к врачу (форма представлена в приложении N 4 к Регламенту) 2. Документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу (форма . представлена в приложении N 10 к Регламенту)

_________________________

2 Учрежденческий сегмент реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ - это часть реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ муниципальных образований, в которой учитываются обращения заявителей в данное ЛПУ.

27. Ответственным за ведение реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ является управление здравоохранения Администрации города Магнитогорска.

Ответственным за ведение учрежденческого сегмента реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ является соответствующее ЛПУ города Магнитогорска.

28. В случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ, получателю услуги предоставляется талон-направление на прием к врачу (форма талона-направления приведена в приложении N  4 к Регламенту) или сообщается информация о назначенном приеме у врача ЛПУ.

В случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ, получателю услуги предоставляется документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу (форма документа приведена в Приложении N  10 к Регламенту).

29. Талон-направление на прием к врачу либо документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу, может быть передан получателю услуги в очной или заочной форме, в одном или нескольких видах (бумажном, электронном, бумаго-электронном) согласно требованиям, указанным в таблице 6.2.

30. При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги получатель услуги или его законный представитель обращается в ЛПУ лично. При обращении в ЛПУ получатель услуги или его законный представитель предъявляет паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.

31. При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном и бумаго-электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ) получателю услуги или его законному представителю выдается талон-направление на прием к врачу, заверенный подписью медицинского регистратора, или талон-направление на прием к врачу, заверенный подписью медицинского регистратора, со штрих-кодированием для использования в терминалах самообслуживания.

При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ) получателю услуги или его законному представителю выдается документ, содержащий отказ, в записи на прием к врачу, заверенный подписью медицинского регистратора ЛПУ (форма документа приведена в приложении N  10 к Регламенту).

32. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ) используется один или несколько способов:

1) талон-направление, сформированный автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале;

2) талон-направление, без заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале;

3) уведомление о номере записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащее дату, время приема, почтовый адрес ЛПУ, в котором осуществляется прием, Ф.И.О. врача и наименование его врачебной специальность, номер врачебного кабинета, в котором осуществляется прием, передается посредством CMC, по телефону оператором ЦТО или направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.

33. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумаго-электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ) скан-копия документа, содержащего отказ в записи на прием к врачу, заверенный рукописной подписью медицинского регистратора ЛПУ, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале.

При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумаго-электронном виде документ, сформированный в бумажном виде, также может быть направлен с помощью факсимильного сообщения оператором ЦТО или ответственным сотрудником ЛПУ.

При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в ЛПУ) документ, без обязательного заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале.

Таблица 6.2. Формы (способы) получения документов, подтверждающих результат предоставления муниципальной услуги

N	Наименование документа, подтверждающего результат предоставления услуги (выполнения административной процедуры)	Форма (способ) получения документа, подтверждающего результат услуги
		Очная форма				Заочная форма
		бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид	бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид
3.	Талон-направление на прием к врачу	Документ, заверенный подписью медицинского регистратора	Документ со штрих-кодированием для использования в терминалах самообслуживания	-	-	-	1. Документ, сформированный автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица 2. Документ, без заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем 3. Уведомление о номере записи в учетной системе, без формирования отдельного документа
4.	Уведомление, содержащее отказ в записи на прием к врачу	Документ, заверенный рукописной подписью медицинского регистратора ЛПУ	-	-	Документ, заверенный рукописной подписью медицинского регистратора ЛПУ	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	Документ, без обязательного заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем

Сроки исполнения предоставления муниципальной услуги

35. Прикрепление получателя услуги к врачебному участку осуществляется не позднее двух рабочих дней с момента подачи заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ.

36. Запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения заявителя на указанное время в соответствии с установленным графиком приема врачей на дату не позднее четырнадцати дней с момента обращения.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

37. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

38. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

39. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

ГАРАНТ:

Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 признаны утратившими силу с 1 января 2012

2) Федеральным законом от 12 января 1995 года N 5- ФЗ "О ветеранах";

3) Трудовым кодексом Российской Федерации;

4) Приказом Министерства здравоохранения СССР от 10 июня 1983 года N  710 "Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больны):, состоящих под диспансерным наблюдением";

5) Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 года N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию";

6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2003 года N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

7) Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 17 января 2005 года N 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)";

8) Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 1 декабря 2005 года N 65 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового";

9) Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04 августа 2006 года N 584 "О Порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу".

ГАРАНТ:

Приказом Минздравсоцразвития России от 15 мая 2012 г. N 543н Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04 августа 2006 года N 584 признан утратившим силу

Получатели муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации.

Сведения о порядке обращения за муниципальной услугой

40. При предоставлении муниципальной услуги заявитель обращается в ЛПУ в следующих случаях:

1) при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ;

2) при возникновении необходимости записи на прием к врачу ЛПУ.

41. При обращении в ЛПУ заявитель выбирает заочную или очную форму предоставления муниципальной услуги, а также вариант представления документов - в бумажном, электронном или бумаго-электронном виде в соответствии с таблицами 1 - 4.

При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги в электронном виде запись на прием к врачу ЛПУ осуществляется на время, установленное управлением здравоохранения администрации города Магнитогорска по каждому ЛПУ и для каждой врачебной специальности по следующей форме:

N	Наименование врачебной специальности	Наименование ЛПУ	График приема врачей ЛПУ для записи в электронном виде
			Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
1.
2.
3.
4.
_

Обращение заявителя при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ

42. При подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ в случае если заявителем является лицо, указанное в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ, представляются (предъявляются) следующие документы:

1) заявление о прикреплении к врачебному участку ЛПУ по форме согласно приложению N 1 к Регламенту;

2) паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

3) полис обязательного медицинского страхования гражданина.

43. При подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ в случае если заявителем является законный представитель лица, указанного в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ, представляются (предъявляются) следующие документы:

1) заявление о прикреплении к врачебному участку ЛПУ по форме согласно приложению N 1 к Регламенту;

2) паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность лица, указанного в заявлении о прикреплении (в случае если в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ указан ребенок предъявляется свидетельство о рождении ребенка);

3) полис обязательного медицинского страхования лица, указанного в заявлении о прикреплении;

4) документ, подтверждающий право заявителя представлять интересы лица, указанного в заявлении о прикреплении (документ, подтверждающий права родителя или опекуна в случае, если в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ указан ребенок);

5) паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.

44. При выборе очной формы предоставления муниципальной услуги заявитель обращается лично и выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицами 1, 2.

При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицами 1, 2 и обращается в ЛПУ одним из следующих способов:

1) с использованием электронной почты;

2) посредством отправки факсимильного сообщения;

3) через Портал;

4) через ЦТО.

Обращение заявителя в ЛПУ при возникновении необходимости записи на прием к врачу ЛПУ

45. При возникновении необходимости записи на прием к врачу ЛПУ заявитель предъявляет полис обязательного медицинского страхования (предъявляется при каждом обращении).

46. При выборе очной формы предоставления муниципальной услуги заявитель обращается лично и выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицей 5.

При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицей 5 и обращается в ЛПУ одним из следующих способов:

1) с использованием электронной почты;

2) через Портал;

3) через ЦТО.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги

47. Пакет документов, представляемых заявителем при обращении в ЛПУ при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ (в случае если заявителем является лицо, указанное в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ)

Таблица 1. Формы и вид обращения заявителя при обращении в ЛПУ при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ (в случае если заявителем является лицо, указанное в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ)

N	Наименование документа	Необходимость представления, в следующих случаях	При очной форме предоставления услуги			При заочной форме предоставления услуги
			Бумажный вид		Электронный вид	Бумажный вид		Бумажно-электронный вид	Электронный вид
			Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа
1.	Заявление о прикреплении к ЛПУ по форме согласно приложению N 1 к Регламенту		Оригинал	1	-	Оригинал	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	1. Документ, заверенный ЭЦП Заявителя 2. Документ, с отметкой об успешном завершении процедуры аутентификации и Заявителя
2.	Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность Заявителя		Оригинал, предъявляется при обращении	-	Идентификация при помощи УЭК	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур идентификации Заявителя
3.	Полис обязательного медицинского страхования Заявителя		Оригинал, предъявляется при обращении	-	Идентификация при помощи УЭК	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур проверки учетных данных

48. Пакет документов, представляемых заявителем при обращении в ЛПУ при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ (в случае если заявителем выступает законный представитель лица, указанного в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ)

Таблица 2. Формы и вид обращения заявителя при обращении в ЛПУ при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ (в случае если заявителем выступает законный представитель лица, указанного в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ)

N	Наименование документа	Необходимость представления, в следующих случаях	При очной форме предоставления услуги			При заочной форме предоставления услуги
			Бумажный вид		Электронный вид	Бумажный вид		Бумажно-электронный вид	Электронный вид
			Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа
1.	Заявление о прикреплении к ЛПУ по форме согласно приложению N 1 к Регламенту		Оригинал	1	-	Оригинал	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	1. Документ, заверенный ЭЦП Заявителя 2. Документ, с отметкой об успешном завершении процедуры аутентификации и Заявителя
2.	Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий лица, указанного в заявлении о прикреплении		Оригинал, предъявляется при обращении	1	-	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур идентификации Заявителя
3.	Свидетельство о рождении ребенка	В случае если в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ указан ребенок	Копия, оригинал предъявляется при первом обращении	1	-	Копия	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде	-
4.	Полис обязательного медицинского страхования заявителя		Копия	1	-	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур проверки учетных данных
5.	Документ, подтверждающий права родителя или опекуна	В случае если в заявлении о прикреплении к врачебному участку ЛПУ указан ребенок	Копия	1	-	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур идентификации Заявителя
6.	Документ, подтверждающий право заявителя представлять интересы лица, указанного в заявлении о прикреплении		Оригинал или заверенная копия, предъявляется при обращении	-	-	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Документ, заверенный ЭЦП Заявителя
7.	Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя		Оригинал предъявляется при обращении	-	Идентификация при помощи РУЭК	Копия	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур идентификации представителя

49. Пакет документов, представляемых заявителем при обращении в ЛПУ при возникновении необходимости записи на прием к врачу ЛПУ.

Таблица 5. Формы и вид обращения заявителя при обращении в ЛПУ при возникновении необходимости записи на прием к врачу ЛПУ

N	Наименование документа	Необходимость представления, в следующих случаях	При очной форме предоставления услуги			При заочной форме предоставления услуги
			Бумажный вид		Электронный вид	Бумажный вид		Бумажно-электронный вид	Электронный вид
			Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа
1.	Полис обязательного медицинского страхования ребенка	Предъявляется при обращении	Оригинал	-	-	-	1	1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа	Успешное завершение процедур проверки учетных данных

Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

50. Информация о муниципальной услуге предоставляется

1) в помещениях управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, а также в ЛПУ города Магнитогорска, в которых осуществляется запись на прием к врачу, на информационных стендах;

2) по телефону сотрудниками управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, ответственными за информирование;

3) по телефону сотрудниками ЛПУ, в которых осуществляется запись на прием к врачу, ответственными за информирование;

4) на официальном сайте администрации города Магнитогорска magnitog.ru;

5) на Интернет-сайтах лечебно-профилактических учреждений города Магнитогорска;

6) на Портале;

7) специалистами ЦТО по единому многоканальному номеру телефона;

8) по почте и электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

51. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:

1) местонахождение, включая схему проезда, управления здравоохранения администрации города Магнитогорска;

2) график работы сотрудников управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги;

3) местонахождение ЛПУ города Магнитогорска, в которых осуществляется запись на прием к врачу, а также схема проезда к местонахождению ЛПУ;

4) график работы ЛПУ города Магнитогорска, в которых осуществляется запись на прием к врачу;

5) график приема врачей в ЛПУ города Магнитогорска;

6) справочные телефоны ЛПУ города Магнитогорска;

7) условия оказания медицинской помощи;

8) перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

9) перечень оснований для отказа в прикреплении к ЛПУ по участковому принципу;

10) перечень оснований для отказа в записи на прием к врачу;

11) административный регламент предоставления муниципальной услуги;

12) необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой "Важно".

52. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов ЦТО, медицинских регистраторов с заявителями:

1) при ответе на телефонные звонки специалист ЦТО, медицинский регистратор представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

2) при личном обращении заявителя в ЛПУ, медицинский регистратор должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать отпет на заданный заявителем вопрос.

53. Специалисты ЦТО, работники регистратуры ЛПУ при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.

54. Часы работы лечебно-профилактических учреждений:

N п/п	Наименование лечебно-профилактического учреждения	Дни недели, время работы ЛПУ
		Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
1	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева"	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-18.00	9.00-15.00	выходной
2	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева" (филиал)	8.00-16.00	8.00-16.00	8.00-16.00	8.00-16.00	8.00-16.00	8.00-16.00	выходной
3	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 3"	8.00-16.30	8.00-16.30	8.00-16.30	8.00-16.30	8.00-16.30	8.00-16.30	выходной
4	Поликлиника N 2 МУЗ "Городская больница N 3"	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	8.00-14.00	выходной
5	Детская поликлиника N 1 МУЗ "Детская городская больница N 3"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-17.00	выходной
6	Детская поликлиника N 3 МУЗ "Детская городская больница N 3"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-15.00	выходной
7	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-17.00	выходной
8	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2" (по ул. Вокзальная, 112)	8 00-18 00	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-18.00	8.00-14.00 (дежурный врач)	выходной
9	МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-12.00	выходной
10	Филиал МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	9.00-11.30	выходной
11	МУЗ "Детская городская поликлиника N 8"	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-15.00	выходной
12	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 2"	7.30-20.00	7.30-20.00	7.30-20.00	7.30-20.00	7.30-20.00	8.00-18.00 (дежурный врач)	выходной
13	Поликлиника N 2 (профосмотра) МУЗ "Городская больница N 2"	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-16.00	выходной
14	Поликлиника N 1 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-20.00	8.00-15.00	выходной
15	Поликлиника N 2 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-19.00	8.00-17.00	выходной
16	Участковая поликлиника" АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	7.30-19.00	8.00-18.00	выходной

55. Справочные телефоны сотрудников, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги:

1) сотрудника органа управления здравоохранением, ответственного за информирование - секретарь начальника управления здравоохранения администрации города Магнитогорска - 8 (3519) 49-85-40;

2) единый многоканальный телефон ЦТО - 8 (3519) 58-00-91;

N	Наименование лечебно-профилактического учреждения	Телефонные номера
		Руководителя	Заведующего регистратурой	Регистратуры
1.	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева"	28-49-01	26-46-05	28-65-95
2.	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева" (филиал)	28-49-01	48-96-43	48-96-43
3.	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 3"	21-01-90	21-01-89	21-01-90
4.	Поликлиника N 2 МУЗ "Городская больница N 3"	21-01-90	34-65-25	34-65-25
5.	Детская поликлиника N 1 МУЗ "Детская городская больница N 3"	20-42-23	48-28-78	48-28-78
6.	Детская поликлиника N 3 МУЗ "Детская городская больница N 3"	20-42-23	26-36-49	26-34-26
7.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2"	20-77-20	22-11-82	22-11-82
8.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2" (на ул. Вокзальная, 112)	20-77-20	20-62-80	20-62-80
9.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	30-73-33	30-71-11	30-71-11
10.	Филиал МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	30-73-33	26-90-83	26-90-83
11.	МУЗ "Детская городская поликлиника 8"	34-02-62	34-38-51	34-38-51
12.	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 2"	22-11-45	22-06-40	22-06-40
13.	Поликлиника N 2 (профосмотра) МУЗ "Городская больница N 2"	22-11-45	24-60-30	24-60-30
14.	Поликлиника N 1 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	29-28-02	24-15-09	24-05-41
15.	Поликлиника N 2 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	29-28-02	29-28-50	29-28-50
16.	Участковая поликлиника"АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	29-28-02	41-81-18	41-81-18

56. Адреса лечебно-профилактических учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

N	Лечебно-профилактическое учреждение	Адрес
1.	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева"	ул. Чкалова, 44
2.	Поликлиника МУЗ "Городская больница N 1 им. Г.И. Дробышева" (филиал)	ул. 9 мая, 3а
3.	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 3"	ул. Советская, 88
4.	Поликлиника N 2 МУЗ "Городская больница N 3"	ул. Карла-Маркса, 160
5.	Детская поликлиника N 1 МУЗ "Детская городская больница N 3"	ул. Рубинштейна, 5
6.	Детская поликлиника N 3 МУЗ "Детская городская больница N 3"	ул. Грязнова, 47
7.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2"	ул. Комсомольская, 11/1
8.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 2" (на ул. Вокзальная, 112)	ул. Вокзальная, 112
9.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	ул. Ленина, 150
10.	Филиал МУЗ "Детская городская поликлиника N 6"	ул. Советская, 199
11.	МУЗ "Детская городская поликлиника N 8"	ул. Завенягина, 16
12.	Поликлиника N 1 МУЗ "Городская больница N 2"	ул. Уральская, 48
13.	Поликлиника N 2 (профосмотра) МУЗ "Городская больница N 2"	ул. Ухтомского, 6
14.	Поликлиника N 1 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	ул. Кирова, 99
15.	Поликлиника N 2 АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	ул. Набережная, 18
16.	Участковая поликлиника АНО "Медико-санитарная часть АГ и ОАО "ММК"	ул. Советская, 219

57. Расписание приема врачей ЛПУ устанавливается приказом руководителя лечебно-профилактического учреждения.

Перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении муниципальной услуги

58. Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги при выполнении административной процедуры "Прикрепление заявителя к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения" являются:

1) превышение норматива прикрепления граждан в данном лечебно-профилактическом учреждении.

Норматив прикрепления граждан составляет:

на терапевтическом участке - 1700 человек взрослого населения в возрасте 18 лет и старше;

на педиатрическом участке - 800 человек детского населения 0-17 лет включительно;

на участке врача общей практики - 1500 человек взрослого населения в возрасте 18 лет и старше;

на участке семейного врача - 1200 человек взрослого и детского населения;

на комплексном терапевтическом участке - 2000 и более человек взрослого и детского населения.

2) превышение установленной доли граждан, прикрепленных не по месту жительства, в общей численности прикрепленных граждан на врачебном участке.

Доля граждан, прикрепленных не по месту жительства, в общей численности прикрепленных граждан на врачебном участке не может превышать 15%.

59. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является представление неполного пакета документов заявителем при подаче заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ либо при осуществлении записи на прием к врачу.

Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.

Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги

61. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом или в отдельно стоящих зданиях. Для удобства работы необходим отдельный вход.

1) На территории, прилегающей к месторасположению ЛПУ, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее трёх машино-мест. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке выделяется не менее десяти процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2) Входы в здания для предоставления муниципальной услугу оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

3) Центральный вход в здание ЛПУ должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы;

4) Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов.

5) Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест.

6) Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста,

осуществляющего предоставление услуги;

времени приема граждан;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

7) Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.

8) В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.

9) Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), озонирования и ионизирования воздуха, а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

10) Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

62. К целевым показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:

1) доля: заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте предоставления муниципальной услуги 3;

2) количество документов, которые заявителю необходимо предоставить в целях прикрепления к ЛПУ;

3) максимальное количество непосредственных обращений заявителя в различные организации в целях записи на прием к врачу;

4) время ожидания в очереди при обращении на прием к врачу по предварительной записи;

5) доля пациентов, которые не смогли записаться на прием к врачу в желаемое для них время;

6) доля пациентов, которым было отказано в приеме после их обращения в ЛПУ по предварительной записи;

7) доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством муниципальной услуги 4;

8) доля граждан, проживающих в субъекте Российской Федерации, использовавших базовые (обязательные) сервисы муниципальной, предоставляемой в электронном виде (в разрезе соответствующих сервисов), в общем количестве обратившихся в ЛПУ граждан.

9) доля граждан, проживающих в субъекте Российской Федерации, использовавших базовые (дополнительные) сер висы муниципальной услуги, предоставляемой в электронном виде (в разрезе соответствующих сервисов), в общем количестве обратившихся в ЛПУ граждан.

63. К непосредственным показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:

1) доля ЛПУ, подключенных к системе электронной регистратуры составляет более 80% 5;

2) доля сотрудников ЛПУ, имеющих сертификат обучения по программам обучения пользователя базовых сервисов муниципальной услуги в общем количестве сотрудников ЛПУ (за исключением технического персонала);

3) количество оказываемых гражданам базовых (дополнительных) сервисов предоставления муниципальной услуги в электронном виде;

4) использование ЦТО при предоставлении услуги;

5) использование Портал при предоставлении услуги;

6) доля ЛПУ города Магнитогорска, в которых используется центры коллективного доступа при предоставлении услуги.

------------------------------------------------

3 Определяется по данным учета

4 Определяется по данным социологического опроса.

5 Определяется в соответствии с требованиями Стандарта предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

64. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1. Прикрепление заявителя к врачебному участку ЛПУ, в том числе:

1) Прием, регистрация заявления о прикреплении к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения.

2) Рассмотрение заявления о прикреплении к врачебному участку ЛРУ и принятие решения о прикреплении заявителя к ЛПУ.

3) Информирование заявителя о результате предоставления услуги и направление результата предоставления услуги заявителю.

2. Запись на прием к врачу, в том числе:

1) Прием, регистрация обращения гражданина.

2) Подтверждение записи на прием.

3) Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги.

3. Внесение изменений в расписание приема врачей:

1) Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей.

2) Внесение изменений в расписание приема врачей и информирование заявителей об изменении расписания приема врачей.

1. Прикрепление заявителя к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения

65. Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

N	Действия	Ответственное лицо		Максимальный срок
1.	Прием, регистрация заявления о прикреплении к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения	сотрудник регистратуры		15 мин.
2.	Рассмотрение заявления о прикреплении к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения и принятие решения о прикреплении заявителя к ЛПУ	сотрудник регистратуры	15 мин.
3.	Информирование заявителя о результате предоставления услуги и направление результата предоставления услуги заявителю	сотрудник регистратуры	1 рабочий день

Прием, регистрация заявления о прикреплении к врачебному участку ЛПУ

66. Основанием для начала выполнения административной процедур: является поступление к сотруднику регистратуры заявления и других документов, необходимых для получения муниципальной услуги, в том числе а электронном виде.

67. При личном обращении в ЛПУ гражданин составляет заявление о прикреплении к ЛПУ по форме согласно приложению N  1 к Регламенту в бумажной форме. При подаче заявления в бумажном виде Заявитель может использовать бланк заявления, полученный в ЛПУ либо загруженный с Портала или с сайта муниципальной услуги. Заявитель при личном обращении в ЛПУ заполняет заявление с участием сотрудника регистратуры или самостоятельно в соответствии с представленным образцом заполнения заявления.

При личном обращении гражданин должен предъявить действующий паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность, и полис ОМС.

68. При направлении заявления о прикреплении в электронном виде гражданин заполняет заявление самостоятельно в соответствии с представленным образцом заполнения заявления.

69. При направлении заявления по почте заявитель самостоятельно формирует пакет документов: оформляет заявление на бумажном носителе и заверяет своей подписью, прикладывает копии страниц документа, удостоверяющего личность, с информацией о гражданине и копию полиса ОМС (на бумажном носителе). Заявление и копии документов направляются заказным письмом на адрес ЛПУ, указанный на Портале или официальном сайте администрации города Магнитогорска.

70. При оформлении заявления через ЦТО заявитель после определения вопроса обращения сообщает специалисту ЦТО свои Ф.И.О., контактные: данные и место проживания, а также реквизиты необходима документов: серийный номер, дату и место выдачи документа, удостоверяющего личность, регистрационные данные полиса ОМС и иных необходимых документов.

71. Выбор конкретного участка для прикрепления производится заявителем на основании информации о наличии свободных участков и указывается в заявлении. Информация о свободных участках предоставляется заявителю сотрудником регистратуры при личном обращении в ЛПУ или специалистом ЦТО при звонке в ЦТО. Возможно получение информации посредством удаленного доступа на официальном сайте администрации города Магнитогорска, Интернет-сайте ЛПУ или на Портале.

72. После поступления заявления и иных документов в ЛПУ сотрудник регистратуры сверяет представленные документы гражданина с личностью заявителя, производит проверку документов по базе застрахованных лиц ТФОМС и заносит данные о заявителе в реестр принятых заявлений о прикреплении к врачебному участку ЛПУ.

Рассмотрение заявления о прикреплении к врачебному участку лечебно-профилактического учреждения и принятие решения о прикреплении заявителя к ЛПУ

73. После регистрации заявителя сотрудник регистратуры проверяет по базе данных лиц, прикрепленных к данному ЛПУ и устанавливает прикреплено ли указанное в заявлении лицо к данному лечебно-профилактическому учреждению.

74. Если получатель не прикреплен к данному лечебно-профилактическому учреждению, сотрудник регистратуры рассматривает возможность прикрепления к врачебному участку.

75. Не допускается отказ в прикреплении к ЛПУ гражданам, желающим прикрепиться по месту жительства, в случае превышения норматива прикрепления по конкретному участку.

76. Отказ в прикреплении лицу, желающему прикрепиться к участку не по месту жительства, допускается только в случаях:

1) превышения норматива прикрепления лиц на данном участке;

2) в случае превышения норматива прикрепления лиц не по месту жительства на данном участке (если число лиц, прикрепленных к данному участку не по месту жительства, составляет более 15% от всех прикрепленных лиц).

77. В случае принятия решения о прикреплении к врачебному участку ЛПУ ответственный сотрудник ЛПУ вносит соответствующую запись в учрежденческий сегмент регистра прикрепленного населения в день принятия в день подписании приказа руководителя ЛПУ (заведующего отделением).

78. Учетные данные учрежденческого сегмента регистра прикрепленного населения передаются в управление здравоохранения администрации города Магнитогорска не позднее 1 рабочего дня с момента внесения записи в учрежденческий сегмент регистра прикрепленного населения.

79. Управление здравоохранения администрации города Магнитогорска направляет измененные учетные данные в ЛПУ города Магнитогорска по лицам, учетные данные по которым были изменены на основании принятия решения о прикреплении к другому ЛПУ в срок не позднее 1 дня с момента поступления учетных данных в управление здравоохранения администрации города Магнитогорска.

Информирование заявителя о результате предоставления услуги и направление результата предоставления услуги заявителю.

80. После прикрепления лица к участку получателю услуги представляется документ, подтверждающий прикрепление гражданина к врачебному участку ЛПУ по форме согласно приложению N 7 к Регламенту.

Информирование о результате предоставления услуги (прикреплении либо отказе в прикреплении к ЛПУ) осуществляется непосредственно при личном обращении лица в ЛПУ, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи или звонка сотрудника регистратуры ЛПУ на указанный номер заявителя, или звонка специалист ЦТО. Уведомление также может быть направлено заявителю письмом по почте, по электронной почте или в форме сообщения в "Личный кабинет" на Портале.

81. В случае если заявитель не согласен с действиями или решениями работника регистратуры, имевшими место в процессе записи на прием, он может обжаловать их путем личного устного или письменного обращения в лечебно-профилактическое учреждение, подать жалобу посредством звонка в ЦТО или направить сообщение по электронной почте на адрес ЛПУ или управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, а также через Портал.

2. Запись на прием к врачу

82. Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

N	Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
1.	Прием, регистрация обращения заявителя	1) сотрудник регистратуры 2) автоматическая регистрация обращения (при обращении заявителя в электронном виде)	15 мин.
2.	Подтверждение записи на прием и внесение изменения в расписание врача	1) сотрудник регистратуры 2) автоматическое подтверждение записи на прием к врачу и внесение изменений в расписание врача (при обращении заявителя в электронном виде)	5 мин.

Прием, регистрация обращения гражданина

83. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения заявителя в регистратуру ЛПУ в очной или заочной форме.

Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи

84. При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи, заявитель обращается в регистратуру ЛПУ по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья.

85. Медицинский регистратор проверяет врачебный участок, на котором осуществляется медицинское обслуживание лица, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, и график работы участкового врача в день обращения.

Если график работы участкового врача заявителя и время обращения заявителя в регистратуру ЛПУ позволяют осуществить запись к данному врачу в день обращения, медицинский регистратор осуществляет запись к данному врачу вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.

В противном случае медицинский регистратор осуществляет запись на прием к другому врачу, ведущему прием в день обращения вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.

Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания плановой амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

86. Заявитель при личном обращении в ЛПУ предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

В случае если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор осуществляет проверку прикрепления заявителя к врачебному участку ЛПУ. В случае если заявитель не прикреплен к врачебному участку ЛПУ, медицинский регистратор информирует заявителя о необходимости прикрепления к врачебному участку ЛПУ, проводит краткое информирование заявителя о процедуре прикрепления.

87. В случае если заявитель отказывается от прохождения процедуры прикрепления к врачебному участку ЛПУ, медицинский регистратор оформляет документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу с указанием причины отказа (форма представлена в приложении N 10 к Регламенту), выдает документ заявителю.

После прохождения процедуры проверки прикрепления заявителя к врачебном}' участку ЛПУ, заявитель выбирает время приема к участковому врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей. Заявитель выбирает время приема после проверки медицинским регистратором прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.

После проверки прикрепления медицинский регистратор проверяет наличие свободного времени приема участкового врача. Если врач отсутствует по причинам, указанным в пункте 96 Регламента, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему участковому врачу данного ЛПУ на желаемую дату.

88. При осуществлении записи на прием к врачу через Портал Заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания на Портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (Ф.И.О., номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей. Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку ЛПУ.

89. При осуществлении записи на прием к врачу через ЦТО Заявитель выбирает время приема к врачу при помощи специалиста ЦТО в соответствии с графиком приема врачей. Заявитель выбирает время приема после проверки специалистом ЦТО прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.

90. Информирование заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении заявителя в ЛПУ - медицинским регистратором; при записи на прием к врачу через ЦТО - специалистом ЦТО.

При записи на прием к врачу через Портал заявитель получает соответствующую информацию на Портале после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через Портал (Ф.И.О., номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации).

91. В случае если прием врачом невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом одним из следующих способов:

1) в личном кабинете через Портал;

2) посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;

3) с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи

4) при помощи звонка на номер телефона получателя услуги специалистом ЦТО или медицинским регистратором.

При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренным настоящим Регламентом.

92. Сотрудник регистратуры формирует расписание приема врача по форме согласно приложению N 11 к настоящему Регламенту

93. В день приема сотрудник регистратуры передает расписание приема врачу, ведущему амбулаторный прием, а также размещает расписание приема на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.

Предоставление информации о результате оказания услуги

94. Заявитель информируется о результате предоставления услуги одним из следующих способов:

1) непосредственно - при личном обращении в ЛПУ;

2) в личном кабинете через Портал;

3) сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;

4) с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи или звонка на номер телефона заявителя специалистом ЦТО.

95. В подтверждении указывается Ф.И.О. врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.

Заявитель может получить талон на прием к врачу (форма талона приведена в приложении N 4 к Регламенту) самостоятельно с использованием возможностей через Портал и распечатать его до визита в ЛПУ. Прием у врача осуществляется вне зависимости от наличия у пациента талона на прием. При этом время приема получателей услуги вывешивается на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.

96. Если в назначенный день прием получателя услуги невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от пациента), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении получателя в ЛПУ, на адрес электронной почты заявителя, в личном кабинете на Портале, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, звонка на номер телефона заявителя специалиста ЦТО или медицинского регистратора).

Если получатель услуги желает попасть на прием именно к данному врачу, и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретная дата и время приема пациента определяются представителем лечебно-профилактического учреждения по соглашению с заявителем и с учетом предпочтений данного лица. Если получатель услуги желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач, к которому производится отдельная запись на прием в порядке, установленном в настоящем административном регламенте.

97. В случае если заявитель не согласен с действиями или решениями работника регистратуры, имевшими место в процессе записи на прием, он может обжаловать их путем личного устного или письменного обращения в ЛПУ, подать жалобу любым доступным способом (непосредственно при личном обращении заявителя в ЛПУ или управление здравоохранения администрации города Магнитогорска, на адрес электронной почты ЛПУ или управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, в личном кабинете на Портале, по телефону на номер ЦТО, ЛПУ или управления здравоохранения администрации города Магнитогорска).

Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги

98. В любое время с момента обращения заявителя за получением услуги заявитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления услуги без объяснения причин, но не позднее чем за три часа до назначенного времени приема. Уведомление об отказе от дальнейшего предоставления услуги заявитель может направить в ЛПУ одним из следующих способов:

1) с использованием электронной почты;

2) через ЦТО;

3) через Портал.

99. Если отказ от дальнейшего предоставления услуги последовал после оформления талона на прием к врачу, действие указанного талона аннулируется, вносятся соответствующие изменения в расписание приема врачей ЛПУ.

100. Отказом от дальнейшего предоставления услуги является:

1) неявка заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время;

2) отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ одним из способов, указанных в п. 98.

101. В случае отсутствия уведомления в установленные сроки об отказе от дальнейшего предоставления услуги, заявитель на 6 месяцев лишается права записи на прием к врачу с использованием электронной почты, через Портал или через ЦТО.

102. Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ одним из способов, указанных в п. 98, подлежит регистрации в Реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ (форма документа представлена в приложении N 9 к Регламенту).

В случае неявки заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги фиксируется медицинским регистратором в Реестре на основании устного осведомления врача, к которому заявитель был записан на прием, поступившего не ранее чем через 5 минут после наступления времени приема указанного пациента.

3. Внесение изменений в расписание приема врачей

103. Последовательность действий при выполнении административной процедуры

N	Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
1.	Регистрация оснований для внесения изменении в расписание приема врачей	Сотрудник отдела кадров ЛПУ	незамедлительно
2.	Внесение изменений в расписание приема врачей и информирование Заявителей об изменении расписания приема врачей	Заведующий регистратурой	1 рабочий день

Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей

104. Основанием, влекущим изменение расписания приема, является:

1) поступление информации о необходимости изменения постоянного графика приема врача;

2) поступление информации о необходимости установления ежегодного графика отпусков;

3) поступление информации о необходимости предоставления врачу внепланового отпуска;

4) поступление информации о неявке врача на работу (по причине болезни или прогула);

5) поступление информации о необходимости увольнения врача.

Изменение графика приема врача

105. Изменение графика приема врача производится на основании приказа руководителя ЛПУ. Руководитель ЛПУ решает вопрос о необходимости изменения графика и издает приказ об изменении графика приема одного или нескольких врачей и передает текст приказа для ознакомления соответствующему врачу и заведующему регистратурой.

106. Заведующий регистратурой знакомится с текстом приказа и поручает медицинскому регистратору незамедлительно внести изменения в установленный график приема.

107. Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей в соответствии с приказом посредством замены информации в расписании, размещенном на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в ЛПУ.

Последовательность действий при выполнении административной процедуры

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Издание приказа в связи с необходимостью изменения графика	Руководитель ЛПУ	15 мин.
Ознакомление с приказом сотрудников регистратуры	Заведующий регистратурой	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	30 мин.

108. Если изменения в расписании влекут необходимость переноса даты и времени приема пациентов, ранее записавшихся на прием к данному врачу, изменение даты и времени приема производится по правилам, указанным в настоящем административном регламенте.

Заявители, записавшиеся на прием к врачу до момента изменения расписания, уведомляются об изменениях в графике приема и возможностях переноса даты приема любым доступным способом из указанных:

1) непосредственно при личном обращении заявителя в ЛПУ;

2) на адрес электронной почты заявителя;

3) в личном кабинете на Портале;

4) с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи;

5) звонка на номер телефона заявителя специалиста ЦТО, медицинского регистратора.

Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.

Организация записи на прием в связи с изменением расписания по причине нахождения врача в очередном (ежегодном) отпуске

109. Руководитель ЛПУ устанавливает график отпусков, издает приказ об утверждении графика очередных отпусков и направляет текст приказа заведующему регистратурой.

110. Заведующий регистратурой знакомится с текстом приказа и поручает медицинскому регистратору незамедлительно внести изменения в установленный график приема.

111. Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей в соответствии с приказом посредством замены информации в расписании, размещенном на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в ЛПУ.

Последовательность действий при выполнении административной процедуры

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Издание приказа об утверждении графика очередных отпусков на следующий год	Руководитель ЛПУ	До 16 декабря текущего года
Ознакомление с приказом сотрудников регистратуры	Заведующий регистратурой	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	30 мин.

112. Если изменения в расписании влекут необходимость переноса даты и времени приема пациентов, ранее записавшихся на прием к данному врачу, изменение даты и времени приема производится по правилам, указанным в настоящем административном регламенте.

113. Организация записи пациентов на прием в период нахождения врача в очередном отпуске осуществляется соответствии со следующими принципами: заявители, прикрепленные к участку отсутствующего врача-терапевта, врача-педиатра, врача общей практики (семейного врача), подлежат записи на прием к любому другому участковому врачу аналогичной специальности, ведущем прием в данном лечебно-профилактическом учреждении в период отсутствия уходящего в отпуск врача.

114. С целью оптимального планирования повторных посещений врача в процессе лечения заявители, записывающиеся на прием к врачу, уходящему в очередной отпуск, в течение двух недель до начала отпуска, уведомляются о начале и продолжительности отпуска данного врача, о его временных заместителях и графике их приема любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента.

Ответственным за данное уведомление является заведующий регистратурой.

Изменение расписания приема в случае внепланового отпуска врача

115. Врач обращается с заявлением о предоставлении внепланового отпуска к руководителю лечебно-профилактического учреждения. В случае положительного решения вопроса врач уведомляет о начале отпуска и его сроках любого присутствующего на работе медицинского регистратора в кратчайший возможный срок после получения приказа о предоставлен) такого отпуска.

116. Медицинский регистратор фиксирует информацию сроке внепланового отпуска врача в расписании посредством замены информации в расписании, размещенном на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в ЛПУ.

Последовательность действий при выполнении административной процедуры

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Издание приказа о предоставлении отпуска	Руководитель ЛПУ	В день обращения врача
Уведомление сотрудников регистратуры об уходе в отпуск	Врач	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	10 мин.

117. Организация записи пациентов на прием в период отсутствия врача на рабочем месте осуществляется соответствии со следующими принципами: заявители, прикрепленные к участку отсутствующего врача терапевта, врача-педиатра, врача общей практики (семейного врача) подлежат записи на прием к любому другому участковому врачу аналогичной специальности, ведущему прием в лечебно-профилактическом учреждении в период отсутствия данного врача.

Заявители, записывающиеся на прием к врачу, уходящему во внеплановый отпуск, в течение двух недель до начала отпуска, уведомляются медицинским регистратором о начале и продолжительности отпуска данного врача, о его временных заместителях и графике их приема любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента.

В случае когда о внеплановом отпуске врача стало известно менее чем за 2 суток до начала отпуска, записавшиеся на первый день внепланового отпуска заявители уведомляются по телефону. Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.

Изменение расписания приема в связи с неявкой врача (по причине болезни или прогула)

118. В случае болезни врач по возможности незамедлительно информирует Руководителя лечебно-профилактического учреждения о невыходе на работу по причине болезни.

119. Руководитель лечебно-профилактического учреждения в течение 15 минут после получения информации о невыходе на работу врача принимает решение об изменении графика приемов и сообщает об этом Заведующему регистратурой или непосредственно любому из присутствующих на работе медицинских регистраторов для внесения изменения в расписание.

120. В случае отсутствия врача на рабочем месте по неуважительной причине более 4 часов подряд (прогула) о данном факте немедленно докладывается Руководителю лечебно-профилактического учреждения. Руководитель лечебно-профилактического учреждения в течение 15 минут после получения данной информации о невыходе на работу врача сообщает о данном факте заведующему регистратурой или непосредственно любому из присутствующих на работе медицинских регистраторов для внесения изменения в расписание.

121. Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей посредством замены информации в расписании Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Сообщение руководителю ЛПУ о неявке врача	Врач/представитель ЛПУ	незамедлительно
Уведомление заведующего регистратурой об отсутствии врача	Руководитель ЛПУ	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	10 мин.

122. Организация записи пациентов на прием в период отсутствия врача на рабочем месте осуществляется в соответствии со следующими принципами: заявители, прикрепленные к участку отсутствующего врача-терапевта, врача-педиатра, врача общей практики (семейного врача), подлежат записи на прием к любому другому участковому врачу аналогичной специальности, ведущему прием в лечебно-профилактическом учреждении в период отсутствия данного врача.

123. Заявители, записывающиеся на прием к врачу в первый день его неявки, уведомляются о факте отсутствия врача и невозможности приема у него в данный день любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента.

Таким заявителям предлагается записаться на прием к врачу, замещающему отсутствующего. Запись к не явившемуся врачу на период его болезни (прогула) отменяется. Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.

124. Медицинский регистратор фиксирует информацию об ожидаемом сроке отсутствия врача посредством замены информации в расписании, размещенном на Портале и в расписании, находящемся на стендах в ЛПУ.

Заявители, записавшиеся на прием к врачу на последующие дни, уведомляются о начале и о предполагаемых сроках отсутствия данного врача, о его временных заместителях и графике их приема любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента. Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.

Изменение расписания приема в случае увольнения врача

125. В случае увольнения врача по инициативе администрации лечебно-профилактического учреждения руководитель ЛПУ принимает решение об увольнении, сообщает врачу о расторжении трудового договора в соответствии с трудовым законодательством и Правилами внутреннего трудового распорядка ЛПУ.

126. Медицинский регистратор по указанию руководителя ЛПУ осуществляет информирование пациентов об изменении графика приема в связи с увольнением врача и предлагает запись на прием к другим специалистам любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента.

Медицинский регистратор отражает в расписании информацию об увольнении врача в течение одного рабочего дня с момента издания приказа об увольнении.

В случае увольнения врача по собственной инициативе он в срок, установленный трудовым законодательством, сообщает руководителю ЛПУ о планируемом увольнении. На основании представленной информации исходя из конкретного срока прекращения работы, руководитель ЛПУ принимает решение об изменении графика приемов и извещает об этом заведующего регистратурой. Заведующий регистратурой поручает медицинскому регистратору внести изменения в расписание и осуществить информирование пациентов, предлагая запись на прием к другим специалистам любым доступным способом из указанных в п. 108 Регламента. Заведующий регистратурой вносит изменения в график работы специалистов:

1) согласовывает замену с оставшимися специалистами;

2) сообщает об изменениях медицинскому регистратору.

128. Медицинский регистратор получает измененный график приема и отражает его в расписании посредством замены информации в расписании, и в расписании, находящемся на стендах в ЛПУ.

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Приказ об увольнении врача	Врач/ Руководитель ЛПУ	10 мин.
Уведомление заведующего регистратурой об отсутствии врача	Руководитель ЛПУ	10 мин.
Уведомление сотрудника регистратуры об изменении расписания	Заведующий регистратурой	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	30 мин.

129. Заявители, записавшиеся на прием к врачу на последующие дни, уведомляются медицинским регистратором о факте увольнения данного врача, его заместителях и графике их приема любым доступным способом из указанных в п. 109 Регламента. Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

130. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

131. Основными задачами системы контроля является:

1) обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги;

2) своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги;

3) выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению муниципальной услуги;

4) предупреждение не исполнения или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, а также принятие мер по данным фактам.

132. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется начальником управления здравоохранения администрации города Магнитогорска.

133. Ответственность за организацию работы ЦТО возлагается на руководителя муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Магнитогорска".

134. Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения начальником управления здравоохранения администрации города Магнитогорска проверок соблюдения и исполнения Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации, Челябинской области и города Магнитогорска.

135. Периодичность осуществления текущего контроля за исполнением муниципальной услуги устанавливается начальником управления здравоохранения администрации города.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

136. Заинтересованные граждане в соответствии с настоящим Регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:

1) отказ в прикреплении к врачебному участку к ЛПУ;

2) отказ в записи на прием к врачу на ближайшие 14 дней с момента обращения гражданина;

3) отказ в приеме у врача в назначенное время.

137. В случае когда гражданин не согласен с решением по прикреплению к врачебному участку ЛПУ, записи на прием к врачу, он вправе обратиться к должностному лицу ЛПУ, управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, с просьбой к прикреплению к выбранному врачебному участку ЛПУ или другому врачебному участку ЛПУ, записи на прием к врачу в указанное время.

138. Необоснованное затягивание установленных настоящим Регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, медицинских учреждений и их должностных лиц могут быть обжалованы гражданами вышестоящим в порядке подчиненности, должностным лица администрации города Магнитогорска, учреждения здравоохранения, а также в суд.

139. Жалоба может быть подана гражданином, права которого нарушены, а также по просьбе гражданина надлежащим уполномоченным представителем общественной организации, трудового коллектива или иным представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.

140. Жалобы на решения управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, действия или бездействие должностных лиц могут быть поданы вышестоящему должностному лицу администрации города Магнитогорска в течение трех месяцев со дня, когда гражданин узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен соответственно вышестоящим должностным лицом администрации города Магнитогорска. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.

141. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений (непосредственно при личном обращении лица в ЛПУ или управление здравоохранения администрации города Магнитогорска, на адрес электронной почты ЛПУ или управления здравоохранения администрации города Магнитогорска, в личном кабинете на Портале, по телефону на номер ЦТО, ЛПУ или управления здравоохранения администрации города Магнитогорска).

142. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан в администрации города Магнитогорска или медицинских учреждениях.

Личный прием граждан проводится руководителями ЛПУ, администрации города Магнитогорска или специально уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения информации на специальных информационных стендах в местах расположения приемных и в холлах ЛПУ, администрации города Магнитогорска, а также на Портале, официальном сайте администрации города Магнитогорска.

В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных органов, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

143. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте, через Портал или официальный сайт администрации города Магнитогорска или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику ЛПУ, управления здравоохранения администрации города Магнитогорска.

Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество гражданина;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

3) наименование органа (учреждения), в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

4) личная подпись и дата.

Отсутствие в письменной жалобе любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении жалобы.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

144. Бланки стандартной формы письменных обращений должны находиться в приемных медицинских учреждений.

145. При этом на специально оборудованных стендах медицинских учреждений, а также на Портале размещаются образцы заполнения жалоб и указываются все необходимые для направления жалобы реквизиты должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан и юридических лиц.

146. Для приема жалобы в форме электронного сообщения граждан должен указать свою фамилию, имя, отчество, наименование органа администрации города Магнитогорска или учреждения (имя или должность должностного лица), а также суть жалобы.

Если ответ на жалобу может быть дан без предварительного изучения вопроса и без приложения письменных документов и материалов, то ответ направляется по обратному адресу электронной почты заявителя и в личный кабинет на Портале. В ином случае гражданину по обратному адресу его электронной почты или в личном кабинете на Портале сообщается о необходимости направления письменной жалобы и разъясняется порядок ее подачи. Дополнительно к этому краткая информация может сообщаться специалистом ЦТО, а также посредством СМС-сообщения.

147. Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1) пропуска срока подачи жалобы;

2) отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

3) подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

4) получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;

5) установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

6) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

7) если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

8) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения.

148. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

149. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

150. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный или устный ответы.

Директор МАУ "МФЦ"

А.Н. Шепель