Приложение N 1. Анкета "Качество и доступность предоставления муниципальных услуг в городе Магнитогорске"

Приложение N 1
к Положению о проведении
мониторинга качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг в
администрации города
Магнитогорска

                                 Анкета

 "Качество и доступность  предоставления муниципальных услуг  в  городе

                             Магнитогорске"

                  Поля заполняются организатором опроса

Дата  __________________________________

Наименование муниципальной услуги

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Место проведения анкетирования

_________________________________________________________________________

                     (указать адрес и номер кабинета)

                                Здравствуйте!

     Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов,  касающихся  проблем  и

возможного улучшения качества и доступности предоставления муниципальных

услуг.

     Обращаем Ваше внимание: вопросы этой анкеты касаются   муниципальной

услуги, которую Вы получили в настоящее время.

     Заполнить анкету нетрудно. Пожалуйста, полностью прочитайте   каждый

вопрос и предложенные варианты ответа. Выберите вариант ответа,   который

совпадает с Вашим мнением, и обведите кружком его  номер  (или   номера).

Если не один из предложенных вариантов ответа Вам не подходит,   изложите

свое мнение на свободных  строках  анкеты.  К  некоторым  вопросам  даны

дополнительные  указания,  как  на  эти  вопросы  отвечать.   Пожалуйста,

отнеситесь к ним внимательно!

     Ваше мнение будет учтено в работе органов  администрации  города  и

организаций, подведомственных администрации города. Данные опроса помогут

повысить качество предоставления муниципальных услуг.

     Все данные будут представлены в обобщенной  форме.  Мы   гарантируем

конфиденциальность  представленной   информации.   Заполненную     анкету

необходимо передать организаторам опроса.

     Для проверки качества и достоверности анкетирования просим   указать

номер своего телефона или адрес электронной почты без указания имени

     ____________________________________________________________________

            Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

     1. Каким из способов получения информации о муниципальной услуге Вы

пользовались? Насколько Вы удовлетворены полученной информацией?

     (отметьте галочкой вариант в соответствующей строке таблицы)

Источник получения информации	В целом удовлетворен(-а)	В целом не удовлетворен(-а)	Не обращался(-ась) за информацией	Не знал(-а) о такой возможности
по телефону
при личном обращении
через письменное обращение
с информационных стендов, расположенных в месте предоставления муниципальной услуги
через информационно-коммуникационную сеть "Интернет"
от коллег, знакомых, родственников, соседей
через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
другое(напишите, что именно)

     2. Понадобилось ли Вам  обращаться  еще  куда-либо,  чтобы    узнать

полную информацию о том, где именно можно решить  свой  вопрос  и   какие

документы потребуются?

     1) никуда не обращались;

     2) одно дополнительное обращение;

     3) два дополнительных обращения;

     4) четыре дополнительных обращения;

     5) более 5 обращений.

     3. Сколько раз Вы посещали администрацию  города  или   организацию,

подведомственную администрации города для получения конечного результата

муниципальной услуги?

     __________________ раз (укажите количество обращений);

     4. Назовите все причины Вашего посещения администрации  города   или

организации, подведомственной администрации города в процессе   получения

муниципальной услуги:

     1) чтобы получить консультацию специалиста;

     2) чтобы подать документы;

     3) обнаружились ошибки при подготовке документов;

     4) внесение дополнительной информации, документов;

     5) из-за больших очередей;

     6) заявитель не успел решить все вопросы  в  течение  рабочего   дня

(приема);

     7) за результатом предоставления муниципальной услуги;

     8) другое (что именно) _____________________________________________

     5. В  целом  насколько  удовлетворяет    Вас  уровень   комфортности

оснащения помещения, в котором организовано предоставление  муниципальной

услуги (наличие мест общего пользования, мест для сидения, наличие столов

для заполнения документов и т.д.)?

     1) полностью удовлетворяет;

     2) удовлетворяет;

     3) скорее удовлетворяет;

     4) скорее не удовлетворяет;

     5) полностью не удовлетворяет.

     6.    В  целом  насколько  удобен  для  Вас  график    приема органа

администрации города  или  организации,  подведомственной   администрации

города, участвующей в предоставлении услуги?

     1) 5 баллов - полностью удовлетворяет;

     2) 4 балла - удовлетворяет;

     3) 3 балла - скорее удовлетворяет;

     4) 2 балла - скорее не удовлетворяет;

     5) 1 балл - совершенно не удовлетворяет.

     7. Обращались    ли  Вы  для  получения  муниципальной     услуги  в

посредническую организацию?

     1) приходится постоянно;

     2) приходится часто;

     3) изредка, но приходится;

     4) приходилось 1 раз;

     5) не приходится.

     8.  Если да, то с какой целью Вы обращались к посреднику?

     1) для  получения  консультации  или  иной  помощи  при   подготовке

документов и прохождении административных процедур;

     2)  для  повышения  комфортности  получения  муниципальной    услуги

(например, получение услуги вне очереди);

     3) для снижения количества обращений в администрацию города или или

организацию, подведомственную администрации города;

     4) для подготовки документов для получения муниципальной  услуги   в

соответствии с законодательством;

     5) для получения необходимых навыков  для  получения   муниципальной

услуги;

     6) для обеспечения гарантии получения муниципальной услуги;

     7) другое ________________________________________________.

     9.  В  случае,  если  для  получения  муниципальной       услуги Вам

потребовались  дополнительные  услуги  (например,  сделать    ксерокопию,

распечатать документ и другие), была ли у Вас  возможность  сделать   это

поблизости  и  в  часы  приема  администрации  города  или   организации,

подведомственной администрации города, оказывающей муниципальную услугу?

     1) не потребовались дополнительные услуги;

     2) да, была возможность  получить необходимые дополнительные услуги

поблизости в часы приема;

     3) нет, не было  возможности  получить  необходимые   дополнительные

услуги поблизости в часы приема.

     10. Если Вам пришлось ожидать  приема  у  сотрудника   администрации

города или организации, подведомственной администрации города, то сколько

времени Вы ожидали в очереди (если Вам пришлось обращаться несколько раз,

то сколько длилось самое долгое ожидание)?

     1) нет, ждать в очереди практически не пришлось;

     2) да, пришлось ожидать приема  в  очереди  около  ______      минут

_______ часов (напишите).

     11. Сколько примерно времени было потрачено на ожидание  с   момента

подачи заявления до получения конечного результата муниципальной   услуги

(если исключить время, затраченное на сбор документов)?

     примерно  _____________ дней (день, дня) (напишите).

     12. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами и   необоснованными

действиями  со   стороны   специалистов   в   процессе     предоставления

муниципальной услуги?

     1) да;

     2) нет.

     13.  Если да, то с какими проблемами и необоснованными действиями со

стороны  специалистов   Вам   приходилось   сталкиваться   в   процессе

предоставления муниципальной услуги?

     1) установление неофициальной очереди;

     2)  советы  обратиться  в  другую  посредническую       организацию,

оказывающую услугу за плату;

     3) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату;

     4)  требование  предоставления  документов,  не      предусмотренных

законодательством;

     5) другое _________________________________________________________.

     14.  Насколько  сложным  Вам  показался  весь  процесс     получения

муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (один ответ).

     1) очень сложный;

     2) довольно сложный;

     3) средней сложности;

     4) не очень сложный;

     5) совсем несложный.

     15. Остались  ли  Вы довольны от общения со  специалистами?   (дайте

один вариант ответа в каждой строке таблицы)

	Очень доволен	Доволен	Скорее доволен	Скорее недоволен	Совершенно не доволен
ответами на Ваши звонки по телефону
ответами на письменные запросы
компетентностью специалистов
продолжительностью приема
внимательностью и вежливостью специалистов
общим уровнем обслуживания со стороны специалистов

     16. Приходилось ли Вам повторно обращаться  по  одному  и    тому же

вопросу? Сколько раз?

     1)  не приходилось;

     2) приходилось обращаться дважды;

     3) приходилось обращаться 3 раза;

     4) приходилось обращаться 4 раза;

     5) приходилось обращаться 5 раз и более;

     17. Последний раз,  когда  Вы  получали  муниципальную    услугу, Вы

получали ее бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным   размером

оплаты за оказание муниципальной  услуги,  или  с  оплатой,   превышающей

установленный размер?

     1) получил  бесплатно/с  оплатой  в  соответствии  с   установленным

размером оплаты за оказание муниципальной услуги;

     2) часть стоимости муниципальной услуги пришлось заплатить.

     18. В случае оплаты муниципальной услуги, укажите размер этой платы:

___________________________ рублей.

     19.  Приходилось ли Вам для получения муниципальной услуги прибегать

к дополнительным неформальным вознаграждениям (подаркам, услугам и т.п.),

платежам   специалистам   администрации   города   или       организации,

подведомственной администрации города или их "посредникам"?

     1) приходится постоянно;

     2) приходится часто;

     3) редко, но приходится;

     4) приходилось 1 раз;

     5) не приходится.